Automatisering van e-mail: Voordelen, tools, proces en voorbeelden

Veel marketeers maken de fout e-mailautomatisering alleen te gebruiken om handmatige taken te verminderen. Hoewel het de efficiëntie bevordert en de last van je schouders haalt, kan het veel meer doen dan dat. De echte kracht van geautomatiseerde e-mails ligt in het triggeren van e-mails op basis van specifieke acties of gedragingen van abonnees.

Bij een succesvolle e-mailmarketingstrategie gaat het er tenslotte om dat u uw klanten op het juiste moment bereikt. Deze tijdige e-mails moedigen mensen aan om direct actie te ondernemen in plaats van de e-mail in hun inbox te laten staan.

Dit is echter niet mogelijk zonder de juiste automatiseringstools en kennis. Daarom leidt dit artikel je door alles wat je moet weten. Tegen het einde ben je bekend met de definitie, voordelen, voorbeelden, functies, stappen en tools van automatische e-mail.

Wat is e-mailautomatisering?

E-mailautomatisering is het verzenden van e-mails op basis van vooraf gedefinieerde triggers of schema's. Dit elimineert repetitieve taken in e-mailmarketing. Dit elimineert repetitieve taken in e-mailmarketing, zodat je je kunt richten op wat echt belangrijk is.

Maar dat is niet genoeg om de vraag "Wat is e-mailautomatisering?" te beantwoorden. Als je een beginner bent op het gebied van e-mailmarketing, laten we dan eens kijken naar de drie belangrijkste elementen van automatische e-mails.

• Triggers: Dit zijn specifieke acties of gebeurtenissen die automatisering in gang zetten. Ze omvatten meestal stappen of acties die een klant neemt of niet neemt. Bijvoorbeeld het versturen van e-mails voor verlaten winkelwagentjes wanneer een klant niet afrekent nadat hij producten aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd.
• Workflows: Een e-mailworkflow is een vooraf gedefinieerde reeks e-mails die je verstuurt op basis van een trigger. Een reeks welkomstmails voor nieuwe abonnees is hier het perfecte voorbeeld van.
• Personalisatie: Het is niet omdat je je e-mailberichten automatiseert dat je moet inboeten aan personalisering. Met een goede e-mailmarketingtool kun je e-mails personaliseren met de naam van de abonnee, aankoopgeschiedenis, surfgedrag, enz. Hierdoor krijgen je e-mails meteen meer betekenis voor de ontvanger.

Voordelen van e-mailmarketingautomatisering

Nu je de definitie kent, is de volgende stap om de voordelen van e-mailmarketingautomatisering te leren kennen.

Wanneer mensen het woord "automatisch" horen, associëren ze dit met snellere workflows en grotere efficiëntie. In het geval van automatisering bij e-mailcampagnes zijn beide waar. 49% van de marketeers en verkoopteams denkt dat tijd besparen op terugkerende taken het beste voordeel van automatisering is.

Alles handmatig doen verhoogt bovendien de kans op fouten. Het laatste wat je nodig hebt is een gefrustreerde klant die irrelevante e-mails krijgt.

Met automatiseringstools voor e-mailmarketing kunt u uw klanten ook efficiënt segmenteren. Hoe specifieker je segmenten zijn, hoe betere resultaten je zult behalen, zoals een hogere betrokkenheid en conversieratio.

Bovendien kun je met geautomatiseerde e-mails je doelgroep verblijden met de juiste berichten op het juiste moment. U kunt bijvoorbeeld speciale kortingen aanbieden op verjaardagen of feestdagen van uw klanten. Zo verbetert u de klantervaring, wat direct ten goede komt aan uw omzet.

Dit werkt echter niet zonder je klanten betrokken te houden, zodat ze waardevolle informatie met je delen.

In dezelfde lijn van denken zijn betrokken klanten eerder geneigd om loyaal te worden. Als e-mails overeenkomen met acties van klanten, voelen ze zich gewaardeerd. Dat is genoeg om ze lang aan je te binden, waardoor ze geleidelijk merkambassadeurs voor je worden.

Tot slot is automatisering van e-mailmarketing een manier om de relatie met klanten te onderhouden door altijd bovenop hun gedachten te zitten.

3 voorbeelden van e-mailautomatisering als leidraad voor uw aanpak

Het maken van een geautomatiseerde e-mailmarketingworkflow is niet altijd even eenvoudig. Je moet onderzoek doen, klanttrajecten verkennen en een reeks e-mails maken, naast het produceren van de eigenlijke e-mail.

Het hebben van de juiste kennis over tools en processen is een stap in de goede richting. Het bekijken van een aantal voorbeelden zal je echter verder leiden in je aanpak.

Er zijn verschillende soorten e-mails die je kunt versturen als onderdeel van je marketing funnel. Van deze soorten zijn er een aantal e-mails die marketeers als absoluut noodzakelijk beschouwen. Als je je hier niet op richt, kun je op de verkeerde voet beginnen. In de volgende paragrafen worden de drie beste voorbeelden van e-mailautomatisering besproken die standaard worden gebruikt.

1. Welkomstmails

Welkomstmails zijn zonder twijfel het eerste e-mailbericht dat je naar je klanten moet sturen. Ze moeten aan je denken vanaf het moment dat ze met je in contact komen.

Stel dus een trigger in om een potentiële klant te verwelkomen zodra hij zich inschrijft op je e-maillijst. Geef ze het gevoel dat ze deel uitmaken van je merk door hun voornaam en onderscheidende gegevens te gebruiken.

Als het bijvoorbeeld gaat om een nieuwe accountregistratie, zouden woorden als "Welkom aan boord, [naam klant]" geweldig werken. Je kunt de klanten ook vertellen wat ze kunnen verwachten van deze registratie. Als je producten verkoopt, kun je in de welkomstmail een korting geven bij een eerste aankoop.

2. E-mails terugwinnen

Wist je dat loyale klanten 67% meer omzet opleveren dan nieuwe klantenloyaleklanten leveren 67% meer omzet op dan nieuwe klanten? Daarom kun je klantenbinding niet negeren.

Bovendien doe je verschillende inspanningen, zoals tijdige service en persoonlijke communicatie, om je klanten tevreden te houden. Waarom breidt u deze inspanningen niet uit naar uw geautomatiseerde e-mailmarketingstrategie?

Je kunt triggers instellen voor het versturen van winback e-mails wanneer een klant lange tijd inactief is geweest. Dit voorbeeld werkt het beste voor bedrijven die abonnementen afsluiten.

Als je bijvoorbeeld softwaretools verkoopt en een klant verlengt zijn abonnement niet, stuur hem dan een herinnering. Richt je op de waarde die je tools bieden of vraag de klant waarom hij zijn abonnement heeft opgezegd.

Je kunt zelfs een kleine korting toevoegen voor klanten direct nadat ze hebben gereageerd op de herinneringse-mail.

3. Loyaliteits- en aanbevelingsmails

Terwijl het vorige voorbeeld voor inactieve klanten was, zijn loyaliteits- en verwijzingsmails bedoeld om te voorkomen dat klanten weggaan. Als je deze e-mails goed verstuurt, kan het zelfs helemaal niet meer nodig zijn om winbackmails te sturen.

Alle nieuwe of oude marketeers weten wat een e-mail loyaliteitsprogramma kan doen voor een bedrijf. In principe bieden ze geschenken, kortingen en andere stimulansen aan de meest toegewijde klanten. Met loyaliteits- en verwijzingsmails kun je deze programma's promoten en de voordelen aan je klanten communiceren.

Daarom moeten triggers voor deze e-mails worden ingesteld op basis van mijlpaalaankopen, herhalingsaankopen, inactiviteit en productrecensies.

Als een klant bijvoorbeeld tien aankopen heeft gedaan in zijn leven, stuur hem dan een automatische loyaliteitse-mail. Laat je waardering blijken en informeer de klant over de beloningen die hij heeft afgesloten.

Geef ze bovendien de exacte stappen die ze moeten nemen om de beloningen in te wisselen. Als een klant je bedrijf doorverwijst naar iemand anders, stuur hem dan een doorverwijsmail. Nogmaals, volg de richtlijnen voor een loyaliteitse-mail en je kunt aan de slag.

Kenmerken waarnaar u moet zoeken in software voor e-mailautomatisering

Automatisering bestaat niet zonder krachtige tools, waarvan je inmiddels wel weet dat ze noodzakelijk zijn voor dit proces. Maar er is geen tekort aan e-mailautomatiseringsplatforms op de markt. Dus, welke moet je kiezen?

Om deze vraag te beantwoorden, moet je de functies van deze tools bestuderen. Naast de voor de hand liggende e-mailautomatiseringsfunctie, heb je nog een paar andere dingen nodig:

1. Mailinglijst beheer: Het is niet genoeg om een enorme lijst met namen en contactgegevens te hebben om je e-maillijst te vullen. Je moet ook de middelen hebben om deze lijsten goed te beheren. Als je verouderde contacten of een ongeorganiseerde lijst hebt, kan het moeilijk zijn om je geautomatiseerde e-mailcampagnes te lanceren. Daarom is dit de eerste functie die alle softwareoplossingen voor e-mailautomatisering moeten hebben.
2. Aanpasbare e-mailsjablonen: Het is tijdrovend om verschillende e-mails te ontwerpen en te schrijven voor elk scenario, zoals opvolging, onboarding, enz. Met aanpasbare sjablonen kunt u e-mails maken die uw merkidentiteit weerspiegelen en tegelijkertijd personalisatie en efficiëntie bevorderen.
3. Voldoen aan e-mailwetten: Het verzenden van massamails naar uw klanten is een gevoelige zaak. Ze alleen aanpassen om er gepersonaliseerde elementen in op te nemen is niet genoeg. U moet alle niet-spamrichtlijnen volgen, anders gaan uw inspanningen verloren. Met een goede automatiseringstool kunt u deze wetten naleven via functies zoals een spamchecker, opties om u af te melden, enz.
4. Hoge verzendlimieten: Tools voor e-mailautomatisering beperken vaak het aantal e-mails dat je kunt versturen. Dat is begrijpelijk omdat je geen spamfilters wilt triggeren of je reputatie wilt saboteren. Dat gebeurt als je te snel te veel e-mails verstuurt. De limiet moet echter hoog zijn om een groot publiek te bereiken en tegelijkertijd je bedrijf te laten groeien.

E-mails automatiseren: 4 fundamentele stappen

Eerder in dit artikel heb je de voordelen van e-mailautomatisering geleerd. Nu ben je klaar om die voordelen te plukken door te leren hoe je e-mails kunt automatiseren.

In de praktijk is dit proces echter lastiger. Enerzijds lijkt het misschien ingewikkeld, vooral als je een beginner bent. Maar door het op te splitsen in behapbare stappen, verstuur je in een mum van tijd krachtige geautomatiseerde e-mails.

Daarom worden in de volgende paragrafen vier fundamentele stappen besproken voor het automatiseren van eene-mailmarketingcampagne. Laten we er dus meteen in duiken.

1. Begin met een e-maildatabase

De eerste stap voor het maken van een geautomatiseerde e-mailmarketingstrategie is het maken van een e-maildatabase.

Maar vergeet niet dat een e-maildatabase niet hetzelfde is als een mailinglijst. Waar een lijst hooguit e-mailadressen en namen bevat, is een database uitgebreider. Naast namen en e-mails kun je ook andere nuttige informatie opslaan, zoals aankoopgeschiedenis, gedrag, enz.

Maar hoe bouw je deze rijke e-maildatabase op? Begin gewoon met het aanbieden van waarde in ruil voor e-mailadressen. Dit kan een downloadbare gids zijn, exclusieve kortingscodes, vroege toegang tot nieuwe producten, of zelfs gewoon waardevolle branche-inhoud. Je stimuleert klanten om op je lijst te komen en hun informatie te delen door iets te bieden dat ze nuttig vinden.

Aan de andere kant kun je goed ontworpen aanmeldingsformulieren plaatsen op landingspagina's, blogposts, afrekengebieden, enz. Of gebruik exit-intent pop-ups, aanmeldingen in de voettekst van de website, PPC-advertenties, evenementen, leadmagneten, WiFi-verificatie voor gasten en integraties met sociale media.

Zodra klanten zich inschrijven, worden de mogelijkheden eindeloos. Je kunt feedbackverzoeken sturen via e-mails waarin je hen vraagt om hun ervaringen te delen. Je kunt ook website tracking en andere analysetools gebruiken om inzicht te krijgen in hun gedrag en andere waardevolle gegevens. Verzamel deze gegevens vervolgens in een database en werk deze regelmatig bij.

2. Kies een van de verschillende e-mailmarketingautomatiseringsplatforms

In de volgende stap kies je er een uit de verschillende e-mailmarketingautomatiseringsplatforms. Speel het echter slim en houd rekening met de functies die je eerder in dit artikel hebt geleerd.

Maar zelfs met deze informatie is het aantal beschikbare tools op de markt genoeg om je te overweldigen. Daarom zijn hier twee aanbevelingen om je te helpen bij je onderzoek.

Ten eerste zal deze lijst onvolledig zijn zonder de vermelding van Mailchimp. Het is een marktleider waarmee je e-mails kunt automatiseren in meerdere categorieën, zoals abonneeactiviteit, gegevensgebaseerd, enz.

Bovendien heeft het meerdere e-mail- en workflowsjablonen waarmee je kunt spelen. Maar als je heel persoonlijke e-mails wilt, kun je ook aangepaste workflows maken. Er is zelfs een gratis plan, wat de moeite waard is als je een beginner bent.

Aan de andere kant is Campaign Monitor een goede optie als je niet zo van interfaces houdt. Dat komt omdat het een beetje verouderd is. Maar zelfs dan heeft het alle elementen die je nodig hebt om een succesvolle geautomatiseerde e-mailworkflow te creëren. Het enige wat je hoeft te doen is basisvragen beantwoorden over je doelgroep, branche, enz.

3. Stel de doelen en scenario's voor uw e-mailautomatiseringsproces vast

Het is niet omdat je e-mails automatiseert dat je het bij algemene berichten moet houden. Automatisering draait om het creëren van dynamische ervaringen die zich aanpassen aan het gedrag van gebruikers. Dus, als je eenmaal het platform hebt gekozen, stel dan doelen en scenario's op voor je e-mailautomatiseringsproces. Zo werkt het.

Begin met het bepalen van het doel van een bepaalde e-mailcampagne. Deze stap helpt je om e-mailworkflows op te stellen die geleidelijk naar dat doel toewerken.

Maar voordat je de e-mails opstelt, moet je niet vergeten om je lijst te segmenteren op basis van demografische gegevens, geschiedenis, enz. Je wilt immers niet dat de tool naar iedereen dezelfde e-mail stuurt.

Maak na segmentatie meerdere scenario's voor elk doel. Stel dat je de betrokkenheid bij je inhoud wilt vergroten. Stuur de eerste e-mail met een downloadbare handleiding. De volgende e-mails hangen af van hoe de gebruiker reageert op deze eerste e-mail. In dit geval kunnen de scenario's er als volgt uitzien:

• Scenario A: Als de persoon de e-mail opent en de gids downloadt, stuur hem dan extra inhoud of bied advies aan.
• Scenario B: Als de persoon de e-mail opent maar de gids niet downloadt, volg dan op door de voordelen nogmaals te benadrukken. Je kunt ook een andere indeling aanbieden, zoals video of audio, of positieve recensies laten zien om de actie aan te moedigen.

4. Creëer en interpreteer uw geautomatiseerde e-mailsysteem

De laatste stap is het maken en itereren van je geautomatiseerde e-mailsysteem. Je weet al wat je in verschillende scenario's moet doen om een bepaald doel te bereiken. Maar hoe ga je verder als je dat doel eenmaal hebt bereikt?

Breng hiervoor workflows in kaart die de ene campagne met de andere verbinden in het grotere geheel. Stel dat je de betrokkenheid bij je content hebt verhoogd, maar dat je verkoop niet is gestegen. Dat is wat iteratie van het systeem zal doen.

Bepaal het aantal e-mails, de inhoud en het ideale tijdsbestek tussen elke e-mail voor de scenario's die je eerder hebt gedefinieerd. Stel vervolgens de automatisering in volgens de stappen van het door jou gekozen e-mailplatform.

Je werk houdt hier echter niet op, want je moet je workflows blijven testen en verbeteren. Volg daarom voortdurend de resultaten en breng de juiste wijzigingen aan. Gebruik beoordelingsgedrag en beoordelingen om deze verbeteringen te stimuleren en je workflows bij te werken.

Verder dan e-mailautomatiseringstools: Geef uw berichten een menselijk tintje

Je weet vast wat e-mailautomatisering is en hoe je het moet doen. Maar het zou een ernstige e-mailmarketingfout zijn als je er geen menselijk tintje aan zou geven. Terwijl deze tools de verzending afhandelen, is het aan u om boeiende inhoud te creëren en het bericht te personaliseren. Zonder deze dingen zou je het potentieel van e-mailmarketing verspillen.

Maak je inhoud daarom boeiend, informatief en relevant. Overweeg verhalen te vertellen, humor toe te voegen of een voordeel te benadrukken dat klanten belangrijk vinden.

Gebruik klantgegevens bovendien om contactpersonen bij hun naam aan te spreken, naar eerdere interacties te verwijzen of aanbiedingen op hun interesses af te stemmen. Maar beperk je niet tot het personaliseren van de inhoud. Gebruik de gegevens om interessante onderwerpregels te maken die klanten aanmoedigen om actie te ondernemen.

U moet ook de behoeften van uw klanten begrijpen om boodschappen te kunnen maken die bij hen aanslaan. Gebruik dus sociale media, enquêtes of loyaliteitsprogramma's om waardevolle inzichten te krijgen in gedrag en behoeften.

Het geheim van de beste geautomatiseerde e-mailcampagnes voor uw bedrijf

E-mailautomatisering kan de efficiëntie verhogen, de betrokkenheid vergroten, conversies verbeteren en de relatie met klanten verbeteren. Maar alles overlaten aan de technologie is niet de juiste aanpak. De beste geautomatiseerde e-mailcampagnes zijn degene die hun doelen bereiken. Dit kan van alles zijn, van klantenbinding tot meer verkoop.

Om deze te realiseren kun je gebruik maken van de WiFi die je klanten aanbiedt. Beambox is een WiFi-marketingplatform dat het opbouwen en verzenden van een database en campagnes kan automatiseren. Bovendien kunt u gegevens van klanten verzamelen om uw marketingcampagnes te optimaliseren. Probeer Beambox 30 dagen gratis uitProbeerBeambox 30 dagen gratis!

---