De restaurantbranche verandert voortdurend. Het gaat niet meer alleen om het eten; klanten willen sfeer, uitzonderlijke service en een superieure ervaring. Dit is waar CRM voor restaurants om de hoek komt kijken.
Deze handige softwaretool stelt je in staat om klantgegevens, voorkeuren en interacties op één plek te beheren en kan wonderen doen voor je restaurant.
In dit artikel bespreken we wat CRM's voor restaurants zijn en welke voordelen ze je bedrijf bieden. Bovendien vind je een lijst met de beste CRM's op de markt.
Wat is een CRM voor restaurants?
Een CRM voor restaurants staat ook bekend als Customer Relationship Management. Het is een essentieel digitaal hulpmiddel waarmee je klantprofielen voor je restaurant kunt aanmaken en beheren.
Deze profielen bevatten de sympathieën en antipathieën van je klanten, feedback en geschiedenis. Hoewel elk CRM anders is, hebben de meeste CRM's de volgende kenmerken:
- Rapporten maken: Met deze functie kun je rapporten en analyses maken van klantgegevens, zodat je betere en beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen.
- Klantendatabase: Elke CRM heeft een geïntegreerde klantendatabase die je helpt om klantgegevens op te slaan en te organiseren.
- Orderbeheer: Zoals de naam al zegt, kun je met deze functie bestellingen bijhouden en beheren.
- Personeels- en middelenbeheer: Het helpt je bij het toewijzen en beheren van de roosters van je personeel om het gebruik van middelen te optimaliseren.
- Gerichte marketing: Denk je aan adverteren in restaurants? Met een CRM kun je gerichte marketingcampagnes opzetten om bezoekers gemakkelijk te converteren en verwachtingen te managen.
- Reserveringsbeheer: Met deze functie kun je eenvoudig tafelreserveringen en stoelindelingen beheren.
- Beheer van feedback van klanten: Met deze CRM-functie voor restaurants kunt u feedback van klanten verzamelen, bijhouden en beheren om de ervaring te verbeteren.
- Loyaliteitsaanmoediging: Hiermee kun je loyaliteitsprogramma's voor je restaurant maken en beheren en beloningen geven.
Beste CRM-software voor restaurants
Om de omzet van je restaurant te verhogen van 25% naar 95%, hoef je slechts 5% van je klanten te behouden. Met de meest geschikte CRM voor restaurants bereik je dit aantal moeiteloos.
Maar met de vele beschikbare opties kan het tijd kosten om een keuze te maken. We hebben een lijst samengesteld met de beste CRM-software voor restaurants om je te helpen een weloverwogen beslissing te nemen en de meest optimale voor jouw bedrijf te kiezen.
Beste CRM voor restaurants #1: Toast CRM
Toast begon aanvankelijk als een kassa- en managementsoftware, maar heeft nu ook een geïntegreerde CRM voor restaurants. Naast de standaardfuncties van CRM kunt u met Toast e-mailmarketing voor uw restaurant inzetten.
Toast CRM helpt u bij het verzenden van geautomatiseerde e-mails naar gesegmenteerde doelgroepen. De "Miss You"-campagne stuurt bijvoorbeeld automatisch een herinneringsmail naar klanten die de afgelopen 30 dagen niet hebben besteld. Met de campagne "Grote afzender" kun je kopers waarderen die meer uitgeven dan je gemiddelde klanten.
Toast biedt een gratis plan met beperkte functies voor kleine restaurantbedrijven. "Core" begint bij $ 69 per maand en is perfect voor restaurants die hun activiteiten willen stroomlijnen en versnellen. Om toegang te krijgen tot de CRM-perks van dit restaurant, ga je voor de "Growth"-bundel, die begint bij $165 per maand.
Beste Restaurant CRM #2: Upserve
Upserve helpt je de winst van je restaurant te verhogen door gedetailleerde inzichten te produceren met de analysefuncties. Het stelt je ook in staat om je marketing ROI te berekenen zodat je kunt werken aan het verbeteren van je marketingcampagnes. Met behulp van Upserve kun je klanten indelen in categorieën op basis van hun keuzes.
Maar dat is nog niet alles, want met de functie voor reputatiebeheer kun je je prestaties bijhouden en vergelijken met die van concurrenten. De prijzen van Upserve beginnen bij $59 per maand met het Core-plan.
Het Pro plan geeft je alle voordelen van een restaurant CRM en kost $149 per maand. Het Pro Plus-plan is het meest aanpasbaar en stelt je in staat om er je eigen technische platform aan te koppelen. Dit plan kost $ 399 per maand.
Beste Restaurant CRM #3: Opentable
OpenTable is software voor reserveringen en tafelbeheer. Het wordt geleverd met een CRM voor restaurants dat u helpt vruchtbare klantenrelaties op te bouwen. U kunt uw vaste klanten en VIP's snel identificeren met de taggingfunctie. Met de functie voor serverbeheer kunt u de prestaties van uw systeem en medewerkers observeren.
OpenTable heeft een Basis-abonnement vanaf $39 en een gratis proefabonnement. "Core" is het populairste plan, dat alle functies van Basic biedt naast een premium tafelbeheersysteem. "Core begint vanaf $ 249 per maand. De Pro-versie heeft nog meer functies en kan je helpen om klanten aan je bedrijf te binden met geautomatiseerde campagnes. Deze begint echter bij $449 per maand.
Beste Restaurant CRM #4: Sevenrooms
SevenRooms is een CRM-software die speciaal is ontworpen voor de horeca. Het kan integreren met andere systemen via API, waardoor ticketing en online bestellingen effectief worden beheerd en je klanten een snelle en gestroomlijnde ervaring kunt bieden.
Er is ook een mobiele applicatie voor iOS. De prijzen voor dit CRM voor restaurants zijn niet openbaar omdat ze afhangen van de behoeften, locaties en grootte van je bedrijf. Je kunt een offerte op maat aanvragen op basis van deze vereisten.
Beste Restaurant CRM #5: Popmenu
Dit algemene CRM richt zich op online bestellingen en je kunt het aanpassen aan de behoeften van je restaurant. De functies omvatten websiteontwerp en -hosting, menubeheer en bestel- en leveringsbeheer. Deze functies verminderen je afhankelijkheid van bemiddelingsplatforms.
Popmenu wordt geleverd met een Indie-versie die begint bij $149 per maand. Maar als je wilt profiteren van alle voordelen van een CRM voor restaurants, dan is de Pro-versie, die $349 per maand kost, het meest geschikt.
4 Gratis CRM voor restaurants
Veel bedrijven bieden een CRM met een gratis versie die je later kunt bijwerken als je je bedrijf hebt uitgebreid. Je kunt deze gebruiken als je wilt profiteren van de voordelen van een CRM voor restaurants zonder geld te investeren. Maar deze gratis CRM voor restaurants hebben minimale functies.
Deze functies lijken voldoende voor kleine bedrijven, maar als je groeit en je bedrijf uitbreidt, moet je je CRM upgraden. Hetzij bij dezelfde leverancier, hetzij bij een nieuwe (zoals hierboven vermeld.) Maar voor nu is hier een lijst met de beste gratis opties.
Gratis CRM voor restaurants #1: Hubspot CRM
HubSpot heeft een gratis CRM-platform voor restaurants met functies voor iedereen in je team. Het helpt verkoopleiders bij het bijhouden van teaminspanningen en verkoopactiviteiten om rapporten te maken. Met een handige gebruikersinterface kan het de verkoop verhogen en je marketingcampagnes verbeteren.
Het bevat e-mailtracking, prospecttracking, vergaderplanner, live chat, rapportagedashboard, bedrijfsinzichten, dealtracking en pijplijnbeheer.
Gratis CRM voor restaurants #2: Zoho CRM
Zoho CRM biedt een gratis versie van restaurant-CRM die erg populair is onder kleine bedrijven. Het kan drie gebruikers ondersteunen met alle belangrijke functies.
De analysefuncties van Zoho omvatten standaardrapporten, terwijl de marketingautomatiseringsfuncties campagnes, aangepaste e-mailsjablonen en e-mailopnames omvatten. De gratis versie van Zoho beschikt niet over zijn AI Zia, voorraadbeheer en klantenondersteuning met prioriteit.
Gratis Restaurant CRM #3: BITRIX24
Bitrix24 is een ander gratis CRM voor restaurants dat kleine bedrijven kan helpen om zich beter te organiseren, de ROI te verhogen en de marketing te verbeteren. Maar er kunnen maar 12 gebruikers in en je kunt maar 5GB aan gegevens opslaan met de gratis versie.
De gratis functies omvatten e-mailmarketing, een mobiele app voor iOS en Android, CRM-gegevens, websitebouwer en -hosting, facturatie, productcatalogus, tijdregistratie, AI en bots, en contactopslag.
Gratis CRM voor restaurants #4: Eenvoudige systemen
Simple Systems biedt een gratis versie van CRM-software die perfect is voor kleine bedrijven die op zoek zijn naar eenvoudige software. Met deze software kun je 100 bedrijfsgegevens, een onbeperkt aantal contactpersonen en 100 MB aan documenten opslaan.
Het biedt basisfuncties zoals contactbeheer, verkooppijplijn volgen, e-mailmarketing en klantenondersteuning.
Maar een CRM voor restaurants is meer dan gegevensverzameling; je hebt andere functies nodig zoals bezorging, bestelling en tafelbeheer. Met deze functies kun je je bedrijfsvoering optimaliseren en de ervaringen van klanten verbeteren zodat ze terugkomen.
Daarvoor zul je een combinatie van verschillende software moeten gebruiken. TicketLeap helpt je klanten bijvoorbeeld bij het boeken van tickets voor je evenementen. TableAgent helpt bij het beheren van reserveringen.
Hoe kies je de beste CRM voor restaurants?
Een goede CRM voor restaurants omvat gebruiksgemak, integratie, kosten, klantenondersteuning, schaalbaarheid, automatisering en meer.
Volg deze algemene stappen om deze factoren te achterhalen en de juiste CRM voor je restaurant te kiezen:
-
Identificeer uw behoeften: De eerste stap is het identificeren van de behoeften en doelen van de CRM. Wil je dat klanten snel terugkomen naar je restaurant? Of wil je je marketing verbeteren? Het kennen van deze behoeften zal je helpen bij het kiezen van een CRM om je doelen te bereiken.
-
Onderzoek en vergelijk opties: Onmiddellijk nadat je je behoeften hebt geïdentificeerd, moet je de markt onderzoeken en verschillende CRM-opties voor restaurants vergelijken. Let goed op de functies, prijzen, klantenondersteuning en reputatie. Lees de recensies en vraag indien mogelijk naar de mening van andere restauranteigenaars.
-
Demo's en tests plannen: Bijna alle CRM-software voor restaurants biedt een gratis proefperiode aan. Maak hier gebruik van en plan demo's en tests in met het CRM van je keuze. Probeer het zelf uit en test of het aan je behoeften voldoet. Maak aantekeningen zodat je de verschillende opties goed kunt vergelijken.
-
Controleer op integratie: Zorg ervoor dat je CRM integreert met je bestaande systemen, zoals POS, online bestellingen en tafelbeheersystemen.
-
Klantenondersteuning beoordelen: Zorg ervoor dat het CRM voor restaurants een goede klantenondersteuning biedt. Zo kun je technische problemen snel oplossen zonder extra kosten.
-
Denk aan schaalbaarheid: Een restaurant heeft weinig tijd nodig om te groeien en te groeien. Zorg er dus voor dat het CRM schaalbaar is en uw veranderende behoeften aankan.
Voordelen van CRM in restaurants
De restaurantbranche is een van de meest concurrerende branches. Dat komt omdat de smaakpapillen van mensen voortdurend veranderen. Om aan deze veranderende behoeften te voldoen, heb je inzicht nodig in gebruikersvoorkeuren, customer lifetime value en sociale mediatrends.
Een CRM voor restaurants kan je helpen om dit allemaal te leren en biedt je verschillende andere voordelen. Enkele van deze voordelen van CRM in restaurants zijn:
- Bruikbare inzichten in klanten: Dit is een van de eerste voordelen van CRM in restaurants. Het helpt je om klantprofielen aan te maken en rapporten te genereren. Het stelt je ook in staat om een e-maillijst op te bouwen en de behoeften en voorkeuren van je klanten te volgen.
- Verbeterde klantenservice: Door de voorkeuren en het gedrag van je klanten te begrijpen, kun je een persoonlijkere eetervaring bieden. Je kunt ze ook aanbevelingen doen op basis van hun eerdere bestellingen.
- Verbeterde marketing: Een CRM voor restaurants kan je helpen om gerichte campagnes op te zetten. Je kunt de klantenbinding en -loyaliteit verhogen door gepersonaliseerde promoties en aanbiedingen naar specifieke klanten te sturen.
- Gestroomlijnde operaties: Het helpt je bij het stroomlijnen en centraliseren van de eetervaring van je klanten. Hierdoor kunt u handmatige fouten voorkomen, dubbele gegevens elimineren en klantinformatie eenvoudig beheren.
- Beter voorraadbeheer: Met een CRM kun je je inventaris bijhouden en automatisch artikelen nabestellen. Deze functie van een CRM helpt je om verspilling tegen te gaan, voorraadkosten te minimaliseren en ervoor te zorgen dat je restaurant altijd de benodigde ingrediënten op voorraad heeft.
- Hogere inkomsten: Als uw klanten een persoonlijke ervaring krijgen, is de kans groter dat ze uw vaste klanten worden. Dit betekent dat u uw gemiddelde orderomvang kunt verhogen en meer inkomsten per klant kunt genereren.
Laatste gedachten
Concluderend kan de integratie van een CRM voor restaurants je klantenservice, marketing en activiteiten verbeteren. De meest gebruikte functies (klantenprofielen, rapporten maken, reservatiebeheer en klantenfeedback) kunnen wonderen doen voor je bedrijf.
Je moet echter eerst je behoeften identificeren en de juiste oplossing vinden om de kracht van een CRM te ontketenen.
Nadat je je CRM hebt ingesteld, haal je het meeste uit je gratis WiFi door een WiFi-beheersysteem voor gasten te implementeren zoals Beambox.
Met Beambox kun je gegevens van je klanten verzamelen om ze effectief te gebruiken in je marketinginitiatieven. Bovendien kan WiFi-marketing je helpen om je waardering op lokale beoordelingssites op de automatische piloot te laten groeien, je netwerk te beveiligen tegen veelvoorkomende cyberaanvallen en je klantervaring te verbeteren.
Probeer Beambox dertig dagen gratis uit!
Aan de slag met gratis WiFi-marketing
Beambox helpt bedrijven zoals het uwe groeien met gegevensvastlegging, marketingautomatisering en reputatiemanagement.
30 dagen gratis aanmelden
