Ferramentas de inteligência do cliente: Um roteiro para o sucesso

As ferramentas de inteligência de clientes são o princípio e o fim de tudo. É o pó mágico que você gostaria de ter em sua base de clientes. Envolve detalhes como taxas de conversão e percepções acionáveis - informações de que você precisa para inspirar estratégias de longo prazo.

Uma estratégia de inteligência do cliente é perfeita se você quiser renovar sua empresa e adotar uma abordagem mais voltada para o cliente. Ela o ajuda a entender melhor seus clientes e a atender às necessidades deles com mais eficiência. Pense nisso como um mapa secreto para o sucesso. Quanto mais inteligência você tiver sobre os clientes, mais lucro terá. E o melhor lugar para começar é com as ferramentas de inteligência do cliente.

Neste guia, apresentaremos a você como usar a inteligência do cliente para transformar completamente seus negócios. Abordaremos o que é inteligência, por que você deve usá-la e as melhores ferramentas para o trabalho. Parece bom? Vamos começar.

O que é Customer Intelligence?

Antes de mais nada, o que é inteligência do cliente? Qual é a definição real do termo? A inteligência do cliente é simplesmente informações sobre os clientes que são benéficas para você saber ao administrar sua empresa. Isso pode ser qualquer coisa, desde estatísticas de fidelidade do cliente até avaliações on-line da satisfação do cliente.

As informações que isso envolve mudam. Elas podem variar de acordo com cada empresa e, no mínimo, com cada setor. Estes são alguns exemplos de coisas comumente medidas para a inteligência do cliente:

• Estatísticas sobre a fidelidade do cliente, como compras repetidas e análises.
• Detalhes demográficos, incluindo padrões e como os dados demográficos influenciam os padrões de compra.
• Satisfação dos clientes ao longo do tempo, que normalmente é medida por meio de avaliações.
• Comportamentos de compra, incluindo o impacto das mudanças sazonais e comerciais.
• Interações dos clientes com suas plataformas de mídia social e presença on-line.
• Como os clientes respondem às campanhas de marketing -positiva, negativa e neutra.

Todos esses são aspectos que podem ser difíceis de medir. Você precisa pensar fora da caixa para chegar a algum lugar sem ferramentas ou software. Por exemplo, como você mediria a fidelidade do cliente? Se você perguntar a diferentes pessoas, obterá respostas diferentes. Algumas pessoas se sentem tão presas à medição desses marcadores que evitam completamente essa tarefa, e é aí que o software e as ferramentas ajudam. As ferramentas de inteligência do cliente ajudam os proprietários de empresas a coletar e usar essas informações valiosas de forma eficiente.

A inteligência do cliente é como um canivete suíço com diferentes ferramentas para diferentes situações. Ela ajuda você a se preparar para qualquer decisão comercial. Você se mantém informado e seus clientes se sentem mais compreendidos. A informação é uma das coisas mais valiosas que você pode dar a si mesmo e à sua empresa.

Por que usar a inteligência do cliente?

Certo, então por que usar a inteligência do cliente? Quais são os benefícios que ela realmente traz? Em resumo, muitos.

Isso muda toda a mentalidade por trás de seus negócios. Em vez de operar por instinto ou com base em decisões do setor, você estará fazendo o que seus clientes realmente querem.

Essa simples mudança tem um efeito dominó em toda a sua empresa. Na verdade, ela é tão poderosa que até mesmo seus clientes a sentem. Investir em inteligência do cliente é entender, ouvir e direcionar melhor sua base de clientes. E quem não gostaria de ter isso? Então, vamos dar uma olhada nos principais benefícios dessa poderosa iniciativa comercial.

1. Mais avaliações positivas e reputação comercial

Em primeiro lugar, a reputação é tudo para os negócios. Isso ocorre até mesmo quando as empresas contratam um gerente de reputação (ou usam IA) apenas para manter o controle. Uma reputação empresarial sólida e positiva significa que as pessoas veem sua empresa de forma positiva. E se elas veem sua empresa de forma positiva, isso equivale a mais lucro. Os clientes em potencial julgam as empresas com base em sua reputação, seja por meio de avaliações ou histórias de boca a boca.

Ao investir em uma plataforma de inteligência de clientes, você investe na compreensão de sua base de clientes. Isso é vital porque significa que você tem mais chances de ter uma resposta positiva dos clientes. Pense nisso como estudar para uma prova. Quando o teste chegar, você será aprovado se tiver passado algum tempo revisando o material.

Quando os clientes gostam de sua empresa, eles provavelmente deixarão uma avaliação positiva. E quando eles deixam uma avaliação positiva, isso deixa uma mensagem sobre sua reputação para outros clientes. Esse é um ciclo vencedor.

2. Um serviço personalizado ou estilo de produto

Outro motivo pelo qual a inteligência do cliente é tão valiosa é que ela permite que você ofereça experiências e produtos personalizados. Você pode adaptar o que oferece ao entender seus clientes por meio de insights e análises adequados. E a capacidade de personalização é um grande benefício da inteligência.

Você pode ler tudo sobre a psicologia da personalização, mas aqui estão os principais pontos a serem considerados.

Em primeiro lugar, ele permite que você se conecte melhor e crie um relacionamento - olá, fidelidade do cliente. Em segundo lugar, ela permite que os clientes se sintam no controle, mais satisfeitos e respeitados ao interagir com a sua empresa. E, finalmente, porque a personalização é uma tendência que veio para ficar. Você está entrando em uma grande onda que já partiu para o sucesso.

Decisões de negócios mais informadas

Por fim, uma excelente estratégia de inteligência de clientes significa que você pode tomar decisões de negócios mais bem informadas. Isso é vital para o avanço de seus negócios e até mesmo para a execução de suas operações diárias.

Isso permite que você seja mais intencional ao tomar decisões importantes. Por exemplo, considere os comportamentos de compra e os dados demográficos da dieta ao adicionar novos itens ao cardápio. Ou analise o tráfego de pedestres ao considerar novos horários de abertura.

Há muitas tomadas de decisão nos negócios e, com a inteligência do cliente, você pode fazê-las valer a pena. Manter o cliente na vanguarda de suas escolhas é importante porque é ele quem paga as contas.

Você deve levar em consideração a análise e os insights para cada escolha comercial. Em suma, a tomada de decisões deve levar em conta a cultura da empresa, o orçamento, a visão e, acima de tudo, a base de clientes. Esses insights realmente funcionam como um farol de orientação.

As 3 melhores ferramentas de inteligência do cliente

Então, agora que você sabe tudo sobre os benefícios e tem uma definição sólida, quais ferramentas você deve usar? Quais são as melhores ferramentas de inteligência de clientes? Bem, espere um pouco, pois temos as três melhores opções para você. Não importa se você está procurando uma ferramenta gratuita para começar a trabalhar ou algo mais avançado.

1. Meta Business Suite

Se você não estiver usando o Meta Business Suit, é hora de começar a usá-lo. O Meta Business Suite é o cérebro por trás do Instagram e do Facebook, duas das maiores plataformas de marketing de mídia social. Sua inscrição é gratuita e fácil de usar. Você pode se inscrever e sincronizar suas contas do Instagram e do Facebook e, ao mesmo tempo, obter insights incríveis sobre seu público-alvo e sua base de clientes existente.

Ele também apresentará a você o conjunto de opções de anúncios do Meta para que você possa passar para um modelo pago quando estiver pronto para expandir seus negócios.

2. HubSpot

A HubSpot é um excelente exemplo dessa metáfora do canivete suíço. Esse software multifuncional aborda as percepções do cliente de frente, ajudando-o a monitorar registros de CRM, cronogramas de comunicação e muito mais. Ele também permite que você colete dados de clientes por meio de pesquisas. Essa última é uma maneira realmente eficaz de coletar feedback e avaliações on-line. Para trabalhar com a inteligência do cliente e impulsionar seu crescimento e sua reputação simultaneamente, a HubSpot é a opção ideal.

Você pode experimentar a HubSpot por meio de uma demonstração. Os preços dos pacotes começam em cerca de US$ 700 por mês para negócios e empresas. No entanto, para uma equipe pequena ou um indivíduo, os preços começam em US$ 20 mensais.

3. Asseco

A Asseco é uma ferramenta brilhante de inteligência do cliente que monitora principalmente o comportamento do cliente on-line. Por exemplo, a Asseco pode rastrear o comportamento do cliente em seu Instagram, site, Google My Business e TikTok. Ele mantém o controle de tudo e transforma essas informações em gráficos fáceis de digerir. Dessa forma, você não precisa ter um diploma avançado em administração ou estatística para entender os dados, o comportamento do cliente ou suas próximas etapas

E como a Asseco faz isso? COM A IA. A inteligência artificial é uma ótima ferramenta quando se trata de estratégias de inteligência do cliente. Sugerimos que você experimente.

Considerações finais: Quanto orçar para a inteligência do cliente

Por fim, quanto custa tudo isso? Essa é uma ótima pergunta. Você pode concluir um certo grau de análise de inteligência do cliente gratuitamente. Por exemplo, o Meta Business Suite é uma plataforma gratuita de análise e inteligência de clientes que se sincroniza com seu Instagram e Facebook. Você pode usar uma coleção gratuita de ferramentas para executar uma estratégia de inteligência de clientes. Você só precisa escolher as melhores ferramentas e pesquisar opções de baixo custo. Da mesma forma, você também terá que se contentar em fazer o trabalho por conta própria, preenchendo as lacunas que as ferramentas gratuitas não preenchem.

Se, em vez disso, você investir em ferramentas pagas, pagará por um serviço de assinatura. Dependendo da ferramenta, isso normalmente custa entre US$ 20 e algumas centenas de dólares por mês. Nesse caso, recomendamos um orçamento de até US$ 2.000 anuais para o software de inteligência. É um pouco caro, mas é uma medida e um investimento comercial valioso. Basta lembrar os benefícios que discutimos anteriormente. Um pouco de informação sobre seus clientes é de grande valia.

Deseja começar a coletar mais dados de clientes em sua empresa? Então, faça uma parceria com a Beambox e facilite o uso das ferramentas de inteligência do cliente. Caso ainda não saiba, você está sentado em uma mina de ouro na forma de uma caixa WiFi.

O marketing WiFi é um investimento brilhante e uma das ferramentas de marketing mais inexploradas que você pode usar. Usando um portal cativo, você pode solicitar os detalhes do cliente em troca de uma conexão WiFi. A partir daí, a Beambox ajuda você a entender esses dados e transformá-los em resultados, como campanhas de marketing por e-mail e muito mais. Inicie sua avaliação gratuita do Beambox hoje mesmo!

---