Marketing omnicanal x multicanal: Saiba a diferença

Muitas empresas pensam que o marketing omnichannel e multicanal são a mesma coisa. Isso não poderia estar mais longe da verdade. Portanto, é hora de resolver o debate sobre marketing omnicanal e multicanal.

Vamos supor que você esteja usando todas as formas de campanhas de marketing para promover sua empresa. E seus clientes estão cientes de sua marca. É por isso que eles estão demonstrando interesse e visitando seu local, certo? Mas eles ainda não estão comprando de você. Será que é porque seu foco está apenas no marketing de suas ofertas e não nas interações com os clientes? Sua estratégia de marketing deve se concentrar em canais para comercializar tanto o produto quanto o cliente.

Este artigo é um guia sobre marketing omnichannel vs. multicanal. Saiba qual canal você deve usar para sua estratégia de marketing e quando.

Proporcione uma experiência de marketing perfeita: O que é marketing omnichannel?

O marketing omnichannel vs. multicanal é um debate interminável. Para chegar a uma conclusão, você deve entender cada um deles individualmente. Então, vamos começar com: "O que é marketing omnicanal?"

A verdade é esta: seu marketing é um fracasso se não houver envolvimento do cliente. Portanto, para se conectar melhor com seus clientes, você precisa alcançá-los por meio de todos os canais. Mas como isso está relacionado ao marketing omnicanal?

O marketing omnichannel ajuda a obter uma estratégia de marketing unificada e a satisfação do cliente. Indo um pouco além, é uma abordagem de marketing agregada. Ele permite que você comercialize seus produtos ou serviços por meio de sites, dispositivos, portais e outras plataformas físicas.

Em resumo, é possível alcançar seu cliente onde quer que ele esteja na jornada do comprador com esse marketing. Ele permite que você comercialize, venda e atenda seu cliente pessoalmente por meio de diferentes canais. Mas como isso funciona?

Ele engloba o marketing por SMS para notificar os clientes sobre descontos e ofertas. Ou colocar uma notificação de alerta se eles demonstraram interesse, mas não fizeram uma compra. Portanto, é um agregado de abordagens que criam um tipo de conexão mais suave. Em geral, essa abordagem de marketing é uma diferença fundamental entre o marketing multicanal e o marketing omnicanal.

Aumente o alcance de seu marketing: O que é marketing multicanal?

Como esta discussão é uma disputa para entender o marketing omnicanal versus o marketing multicanal, trace uma linha entre os dois aqui. É importante responder: "O que é marketing multicanal?"

Como você sabe, há uma pequena diferença entre o mundo real e a Internet. E as pessoas estão vivendo nos dois mundos. Portanto, um único canal não será suficiente para você. Você precisa de vários canais para comercializar seu produto ou serviço.

Portanto, aqui entra o marketing multicanal. A estratégia multicanal se concentra no marketing de seu produto ou serviço em todos os canais. Ela o ajudará a expandir seu alcance e permitirá que você se conecte com os clientes por meio de diferentes canais.

Aqui, você se concentra em promover seu produto por meio de e-mails, mídia social, mala direta, site, outdoors, anúncios na TV etc. Sim, a abordagem multicanal usa estratégias de marketing digital e de marketing tradicional.

No entanto, você precisa de uma estrutura de gerenciamento eficiente em sua estratégia de marketing. Isso é importante para evitar que seu marketing multicanal entre em colapso. Além disso, você precisa se concentrar em onde seus clientes estão se movendo. Portanto, você deve definir claramente o perfil de seus clientes e quaisquer tendências apropriadas. Compreender o comportamento deles permitirá que você comercialize suas ofertas de acordo com o sentimento do cliente.

A promoção da abordagem de oferta é um ponto de diferenciação entre o marketing multicanal e o omnicanal. E ambos parecem igualmente importantes.

Marketing omnicanal x multicanal: Qual é a diferença?

Embora ambas as estratégias de marketing tenham princípios semelhantes, a forma como você apresenta suas ofertas é diferente. Isso significa que a diferença entre o marketing omnicanal e o multicanal se baseia em seu centro de atenção. Veja o que queremos dizer com isso.

O marketing omnichannel conecta você com os clientes em níveis pessoais e emocionais. Você pode enviar uma mensagem diretamente para a caixa de entrada de seu cliente, garantindo uma experiência fantástica para o cliente. Além disso, é preciso unir todos os seus canais aqui, pois você comercializa seu cliente de acordo com o comportamento de compra dele.

Por exemplo, um cliente visita seu site e o navega por um tempo, mas sai sem fazer o pedido. Você o lembrará do interesse dele exibindo anúncios no Facebook e no Instagram ou enviando por e-mail uma oferta personalizada, como um pequeno desconto.

Por outro lado, o marketing multicanal se concentra na marca pessoal. Você precisa comercializar seus produtos, vendas e serviços digitalmente e por meio de métodos tradicionais. Ele ajuda a conectar seus canais de marketing e a transmitir a mensagem de seu produto aos clientes.

Por exemplo, você pode executar campanhas de marketing baseadas em localização, como anúncios em jornais. No entanto, também será necessário compartilhar conteúdo por meio de diferentes contas de mídia social ou usar outras abordagens de marketing na Web. Em palavras mais simples, o omnichannel gira em torno dos clientes, enquanto o multicanal se concentra no produto.

Marketing omnicanal x multicanal: Qual é o melhor para sua empresa?

À medida que você se aprofunda na compreensão do marketing omnicanal versus multicanal, pode ver que ambos são igualmente importantes. Mas, como em todos os aspectos do marketing, qual deles você deve usar dependerá de seu objetivo. Além disso, a coleta de dados do cliente definirá o sucesso de qualquer abordagem.

O marketing omnichannel se concentra na criação de uma experiência perfeita para o cliente. Você pode pensar que sempre deve usar esse canal. Mas ele só funciona quando você deseja criar uma experiência de usuário consistente.

A abordagem omnichannel parece cara, mas proporciona um ROI (retorno sobre o investimento) lucrativo. Ela permite que você atenda aos desejos dos clientes no estágio certo e no momento necessário. Mas se você não puder pagar pelo omnichannel, o multicanal é seu companheiro confiável. Ele permitirá que você comercialize suas ofertas de forma flexível e aumente o reconhecimento e o alcance de sua marca.

No entanto, isso não significa que o multicanal seja gratuito. Você deve ter os recursos para comprar várias ferramentas de automação para garantir uma estratégia de marketing eficaz.

Quando você sabe o que quer oferecer, mas não tem muitos clientes indecisos, opte pelo multicanal. Mas quando estiver lutando para fazer com que os clientes comprem, seja agressivo com o omnichannel. Portanto, o marketing omnicanal versus o marketing multicanal implica compreender o momento certo para usar cada um deles.

Marketing omnicanal vs. multicanal: Melhores estratégias para o marketing unificado

Você deve estar planejando o marketing omnicanal após a análise do marketing omnicanal vs. multicanal. Portanto, vamos começar com os princípios básicos dessa estratégia de marketing.

Conforme mencionado anteriormente, uma estratégia omnichannel precisa marcar todos os canais de marketing. Isso significa que você precisa estar atento ao Instagram, aos posts de compras, aos sites de comércio eletrônico e à sua loja física.

Além disso, você deve analisar os gostos e desgostos de seus clientes-alvo. Para começar, concentre-se nesses quatro atributos do marketing omnichannel. Primeiro vem a estratégia de vendas. Por meio de uma estratégia de vendas, você entenderá os canais em que seus clientes-alvo estão ativos. Em seguida, você terá como meta vender seu produto por meio dos canais especificados.

Em segundo lugar, vem a consistência, pois a estratégia omnicanal tem tudo a ver com proporcionar uma experiência tranquila. Certifique-se de se conectar com seus clientes em um nível emocional, pois os clientes têm 90% mais probabilidade de comprar de sua marca se tiverem uma experiência omnicanal agradável.

O terceiro fator estratégico é o atendimento do produto ou serviço. Quando você atende aos pedidos de seus clientes de acordo com as necessidades deles, isso aumenta as chances de recompra.

E a última é a unificação das operações, já que o marketing omnichannel trata da criação de um canal unificado para o mercado. É essencial vincular seus canais em um sistema e criar uma estratégia de marketing bem-sucedida.

Marketing omnicanal x multicanal: Melhores estratégias de marketing em vários canais

Você pode estar pensando que o marketing omnicanal vence o debate entre marketing omnicanal e multicanal. Mas o fato é que as pessoas adoram navegar em vários canais para saber mais sobre suas ofertas. Por isso, vamos explicar o marketing de varejo multicanal para você.

O marketing multicanal envolve vários canais digitais e físicos. Em sua estratégia de marketing multicanal, você pode usar métodos de marketing on-line e tradicionais.

Que tal fazer uma campanha de marketing de guerrilha para que todos na rua conheçam sua marca? Ou criar anúncios no Facebook para obter mais visitas de clientes? Como resultado, sua empresa gerará leads e fará mais vendas.

Entretanto, uma estratégia multicanal também envolve técnicas de marketing digital. Uma dica para adicionar à sua estratégia é sempre otimizar seus canais. Portanto, você precisa iterar até encontrar resultados satisfatórios.

Além disso, certifique-se de entender seus clientes-alvo, pois eles são a única razão do sucesso de seu negócio. Portanto, mantenha o controle sobre o número de clientes que chegam e que se agitam. Você também pode praticar a segmentação comportamental para entender melhor seus clientes.

Em resumo, o marketing multicanal permite que você maximize seu alcance e sua marca por meio de vários canais.

Marketing omnicanal vs. marketing multicanal: Qual deles custa menos?

Tanto o marketing omnicanal quanto o multicanal podem ser eficazes em seus respectivos momentos. Mas é necessário saber como você deve gerenciar seu orçamento. Portanto, aqui está uma análise de custo do marketing omnicanal versus multicanal.

Muitas empresas acreditam que o marketing omnichannel é caro. Mas é aí que elas se enganam. Se feito estrategicamente, você pode obter uma boa quantidade de lucro.

É verdade que você terá de investir em ferramentas de automação e coleta de dados. Além disso, você precisará contratar vários especialistas em marketing e comunicação.

Mas isso não significa que você tenha que gastar muito dinheiro. Com a estratégia certa, você pode minimizar os gastos com uma abordagem de marketing omnichannel. Seu custo dependerá de sua empresa específica. No entanto, como você precisa ser proficiente durante toda a jornada do cliente, terá de gastar mais do que no multicanal.

Por outro lado, o marketing multicanal também exige a aquisição de ferramentas de automação. Também será necessário gastar dinheiro em plataformas de mídia social para promoções.

Mas você não acompanhará a jornada do cliente e não o incentivará. Portanto, o gasto será de US$ 20 mil a US$ 40 mil. Mas você precisa comercializar da maneira correta, pois isso pode lhe proporcionar um retorno lucrativo sobre o investimento.

Portanto, tecnicamente, o omnichannel custa mais do que o multicanal. Mas muitas das ferramentas omnichannel e multicanal são semelhantes.

Marketing omnicanal versus marketing multicanal: Quais são alguns exemplos de cada um?

A melhor maneira de entender o marketing omnicanal versus o multicanal é ver alguns exemplos. Como você sabe, o omnichannel comercializa para os clientes e o multicanal para as ofertas. No entanto, ele pode assumir diferentes formas e ocorrer em diferentes estágios da jornada do cliente com uma marca. Portanto, aqui estão algumas ilustrações de cada marketing para melhor compreensão.

Marketing omnicanal x multicanal: Exemplos do primeiro

Você acha que o marketing omnichannel é mais eficaz no marketing omnichannel do que no marketing multicanal? Aqui estão alguns exemplos para deixar isso mais claro. Quem não gosta de uma xícara de café fumegante durante uma rotina de trabalho frenética? Por isso, todo mundo adora a Starbucks. Mas a Starbucks tem uma fórmula construtiva de marketing omnicanal.

Você pode ver uma opção de recompensa no aplicativo da Starbucks para comprovar isso. Quando um cliente recebe um cartão de recompensa gratuito, ele fica disponível em todos os canais on-line e off-line. Você pode recarregar e verificar seu cartão pelo site, aplicativo ou lojas físicas. Isso permite uma experiência fácil para o usuário do aplicativo, e os clientes querem passar por lá na próxima vez.

Além disso, uma das maiores empresas de comércio eletrônico, a Amazon, tem uma poderosa experiência omnichannel para os clientes. Ela oferece atendimento ao cliente por meio de um site ou aplicativo. Ela também oferece aos clientes a experiência amigável de escolher métodos de acordo com seus desejos.

Marketing omnicanal x multicanal: Exemplos do segundo

Nesse debate sobre marketing omnicanal vs. multicanal, você pode ver que o marketing multicanal não é menos importante. Aqui está um exemplo para provar que o multicanal também vale a pena.

Como você sabe, a Apple é a favorita da maioria das pessoas para lançar produtos eletrônicos avançados. E a empresa sabe que seus clientes não compram apenas em seu site ou em suas lojas. Eles também compram de outros vendedores terceirizados.

Assim, a Apple cria guias educacionais e técnicos para difundir a compreensão de seus produtos. Além disso, ela oferece uma experiência ao vivo quando um cliente visita sua loja. Eles criam um marketing multicanal bem-sucedido por meio de mensagens visuais dinâmicas em todos os canais.

O uso de ambos os tipos ajuda ou piora a situação?

Marketing omnicanal vs. multicanal: ambos são dignos de sua marca. Ambos se concentrarão no reconhecimento de sua marca, na geração de receita e no aumento do alcance.

Mas se você se preocupa com seu cliente, é proveitoso usar o marketing omnicanal. Por outro lado, se você quiser criar consciência sobre suas ofertas, o marketing multicanal fará maravilhas.

Entretanto, dependendo de seu negócio, às vezes as coisas mais simples são as mais eficazes. Por exemplo, o mais importante para as empresas locais é aumentar sua reputação e proporcionar uma experiência fantástica. Deseja automatizar suas campanhas de marketing e coletar dados valiosos de seus clientes? Então, experimente o Beambox.

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