Vender seus quartos é fácil quando você oferece as necessidades certas. Mas como você gerenciará essas reservas sem um bom design de sistema de reservas de hotel?
Usar papel e caneta para gerenciar as reservas de hotéis modernos seria impossível para sua equipe. Talvez você nem mesmo obtenha a mesma receita que obteria com uma ferramenta adequada.
No entanto, projetar uma ferramenta desse tipo não é fácil, especialmente porque os clientes exigem uma experiência imersiva. Portanto, vamos dar uma olhada em cinco etapas que podem ser seguidas para projetar um software de reserva de hotel.
Os 5 principais recursos do design de um sistema de reservas de hotéis
Antes de aprender a projetar um sistema de reservas de hotéis, vamos discutir os cinco principais recursos desse sistema. É uma boa ideia saber o que está incluído em seu sistema, mesmo que você contrate ajuda profissional para criá-lo. Dessa forma, você será mais capaz de navegar pelo sistema.
Então, vamos dar uma olhada nos cinco componentes mais essenciais de um sistema de reservas de hotéis:
- Motor de reservas: não faz sentido ter um site de reservas que não permita que os hóspedes reservem seus quartos on-line. Portanto, seu sistema deve ter, no mínimo, um mecanismo de reservas.
- Integrações: O sistema de reservas do seu hotel deve se integrar a outros canais para permitir que você receba reservas por meio de várias fontes. Por exemplo, um cliente pode reservar quartos usando seu endereço de e-mail por meio de integrações de formulários.
- Gerenciador de canais: Ter várias fontes de receita requer um gerenciador de canais robusto para gerenciar essas reservas.
- Pagamentos on-line: Não adianta permitir que os clientes reservem seus quartos pelo sistema sem aceitar pagamentos on-line. Isso torna o gerenciamento de receita essencial. As pessoas devem poder vincular seus cartões de crédito ou carteiras digitais com segurança para aprimorar as experiências dos hóspedes.
- Facilidade de uso: Você não conseguirá muitas reservas on-line se o seu sistema não for fácil de usar. Portanto, concentre-se em interfaces mais fáceis que equilibrem interatividade e simplicidade.
Como projetar um sistema de reserva de hotel em 5 etapas simples
Ferramentas on-line como o Airbnb e a Extranet de hotéis tornaram extremamente fácil para as empresas fazer reservas de quartos. Portanto, projetar um sistema de reservas de hotéis pode parecer um desperdício de tempo e dinheiro.
No entanto, um sistema de reservas dedicado faz com que sua marca pareça confiável e reforça seu branding. Ele também lhe dá mais controle sobre como deseja fazer as reservas pelo site do hotel.
Além disso, esses sistemas trazem vantagens exclusivas, como experiências personalizadas para os hóspedes e insights de gerenciamento orientados por dados. Eles podem até mesmo ajudá-lo a otimizar suas operações e aumentar os lucros. Portanto, veja como você pode criar um sistema desse tipo em cinco etapas fáceis.
1. Entenda seu mercado-alvo
Quer você esteja criando estratégias de marketing por e-mail, novos produtos ou sistemas de reservas, o processo começa com a compreensão do seu público-alvo. Afinal, você quer proporcionar aos seus hóspedes uma experiência fácil e agradável ao usar seu sistema.
Portanto, entre em contato com seus clientes ideais e faça pesquisas. Pergunte a eles o que gostam nos mecanismos de reserva existentes e o que acham que precisa ser melhorado. Você pode até perguntar sobre elementos de design específicos a serem adicionados ao seu sistema. Por exemplo, você precisará tornar o design mais dinâmico e interativo visualmente se estiver visando pessoas mais jovens.
2. Torne sua marca reconhecível
Não faz sentido projetar um sistema de reservas de hotéis sem incorporar os elementos de sua marca. Essa é a sua chance de reforçar o que você representa e, ao mesmo tempo, tornar o sistema visualmente atraente. Para isso, você mesmo pode criar uma marca simples, caso tenha talento para a criatividade, ou contratar um designer.
A primeira linha de ação é criar um logotipo para sua empresa. Tente capturar a essência de todo o seu hotel nesse logotipo. Você também terá de escolher cores, padrões, linguagem verbal e temas que combinem com sua marca.
A marca é uma das razões pelas quais o site do Gaylord Hotels é tão popular. No entanto, você não precisa se preocupar com essa etapa se já tiver uma marca.
3. Contrate um designer ou invista em um construtor de sites
O projeto de um sistema de reservas requer amplo conhecimento técnico. Não se trata apenas de recursos visuais. Você também precisa pensar em anexar um banco de dados, programação front-end e programação back-end. Para isso, você tem duas opções: usar construtores de sites para criar seu sistema ou contratar um designer profissional.
A primeira opção é muito mais econômica, pois você terá modelos e ferramentas para criar o sistema por conta própria.
Por outro lado, você terá mais controle sobre o sistema e sua personalização se contratar um profissional. Ele trará sua experiência e até mesmo o ajudará a atualizar o sistema no futuro. Entretanto, essa opção pode se tornar cara rapidamente.
4. Incorporar um projeto de banco de dados do sistema de reservas de hotéis
Depois de saber como deseja criar o sistema, você terá de pensar no inventário do hotel. Você precisa de um banco de dados adequado para armazenar informações sobre seus quartos e clientes para evitar reservas duplicadas.
Basicamente, você estará lidando com tabelas que podem se interconectar umas com as outras. Haverá uma tabela para usuários, hotéis (se você tiver vários locais), quartos, reservas, avaliações de negócios e pagamentos. Essas tabelas terão várias colunas para os dados que você deseja armazenar. Você pode optar por salvar o máximo ou o mínimo de dados que desejar.
Em seguida, pense nos relacionamentos entre essas tabelas. As tabelas de pagamento estarão relacionadas a reservas e usuários em um nível básico e a todas as tabelas em um nível avançado.
5. Pregue sua estratégia de otimização de mecanismos de busca (SEO)
As pessoas geralmente recorrem ao Google quando querem reservar um quarto. Embora os canais on-line sejam populares para essa finalidade, nada supera um sistema de reservas dedicado. Os clientes confiam em sua marca quando veem um site adequado aparecendo como resposta às suas perguntas.
Mas, para isso, você precisa otimizar seu website para os mecanismos de busca. Ele deve ser o primeiro quando os hóspedes pesquisarem um quarto semelhante ao que você está oferecendo. Como resultado, você obterá mais reservas diretas do que em qualquer outro canal.
Mantenha o site do seu hotel centrado no usuário para obter melhores resultados
O design de um sistema de reservas de hotéis vai além da funcionalidade para obter os melhores resultados possíveis. É preciso torná-lo centrado no usuário, acrescentando elementos que tornem a experiência do usuário mais agradável. Inclua os recursos básicos, como formulários de reserva, gerenciamento de canais, etc., mas combine-os com a facilidade de uso e as animações.
Sobre o tema de ser centrado no usuário, você pode configurar o marketing de WiFi. Basta investir em um software de portal cativo, que bloqueia o acesso ao WiFi até que os hóspedes insiram seus dados de contato. Com esses dados, você pode sincronizar uma campanha automática de marketing por e-mail.
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Perguntas frequentes sobre o design do sistema de reservas de hotéis
Projetar um software de reserva de hotel é diferente de usá-lo. Portanto, vamos responder a algumas perguntas frequentes antes de encerrar o assunto.
Quais são os principais tipos de usuários em um sistema de reservas de hotéis?
Os principais tipos de usuários em um sistema de reservas de hotéis incluem hóspedes, funcionários do hotel, administradores, agentes de viagens e parceiros de canal.
No entanto, cada grupo de usuários tem necessidades distintas. Por exemplo, os hóspedes fazem reservas, enquanto a equipe gerencia as reservas, os administradores mantêm as configurações do sistema e os agentes de viagens fazem reservas para os clientes.
Quais tecnologias devem ser usadas para desenvolver um sistema de reservas de hotéis?
Você deve usar tecnologias como criadores de sites, editores de conteúdo e design de software, bem como estruturas de front-end e back-end.
Mas lembre-se de que algumas dessas tecnologias são bastante técnicas. Portanto, contratar um programador seria a melhor opção se você não estiver familiarizado com elas.
Quais são os principais recursos a serem incluídos em um sistema de reservas de hotéis?
Os principais recursos a serem incluídos em um sistema de reservas de hotéis são a disponibilidade de quartos em tempo real, o gerenciamento de canais e a personalização de perfis.
Você também precisa de análises detalhadas e integração com sistemas externos. Esses recursos se combinam para criar um sistema de reservas de hotel completo para você e seus hóspedes.
