Gerenciamento de receita de hotéis: Definição, funcionamento e soluções

É comum que todo empresário pense em maneiras de aumentar sua receita. O mesmo acontece com os proprietários de hotéis. Eles tentam várias tendências e técnicas, mas muitas vezes ignoram um dos métodos mais fáceis e mais fortes: o gerenciamento da receita do hotel.

Esse conceito não é exatamente novo. No final da década de 1970, as empresas aéreas foram as primeiras a usá-lo para antecipar as necessidades dos clientes e atender às demandas.

Depois de obter sucesso nessa área, ficou claro que todos os setores, independentemente de como operavam, precisavam de gerenciamento de receita. Além disso, ter um hotel cheio de hóspedes não é garantia de boa receita.

Portanto, se estiver interessado em aprender como gerenciar e aumentar a receita do seu hotel, você está no lugar perfeito.

O que é Revenue Management em hotéis?

A primeira etapa na execução de qualquer processo comercial é entender o que ele significa. Portanto, vamos começar respondendo: "O que é revenue management em hotéis?"

É o processo de usar dados de clientes, desempenho e concorrentes para criar estratégias que possam aumentar a receita do hotel. Essas estratégias podem estar relacionadas a preços, layout, ofertas etc. Qualquer que seja a mudança, ela deve resultar em aumento de ganhos.

No entanto, implementar cegamente tudo o que seus concorrentes estão fazendo e aceitar todos os convidados não é o caminho certo a ser seguido.

Seu hotel e seu modelo de negócios são únicos e diferentes dos outros. O que funciona para um hotel pode não funcionar para você. E se você implementar as mesmas técnicas que outra pessoa, pode acabar prejudicando sua receita.

Portanto, veja as especificidades de seu hotel, como localização, condições de mercado, expectativas dos hóspedes e potencial de crescimento, para criar as melhores estratégias.

Além disso, não basta implementar estratégias de engajamento e esquecê-las. Você deve monitorar seus resultados e fazer as alterações necessárias.

Outro ponto a ser lembrado aqui é que o gerenciamento de receita não é o mesmo que gerenciamento de rendimento. Por um lado, o yield management trata de aumentar os lucros relacionados a um aspecto específico durante um determinado período.

Por outro lado, o gerenciamento de receita consiste em maximizar o lucro geral de cada aspecto do seu hotel em todos os momentos.

O que deve ser observado para aumentar os lucros do hotel?

Agora que você sabe que o gerenciamento de receita hoteleira tem a ver com análise de dados, sua próxima pergunta deve ser: "O que devo medir?" Saber a resposta a essa pergunta é a segunda etapa para criar estratégias eficazes.

Se você medir os dados errados, poderá acabar criando uma estratégia que não será útil para você. Portanto, aqui estão as principais métricas que importam.

1. Receita por quarto disponível (RevPAR): Como um dos KPIs mais importantes, ele informa a receita gerada por cada quarto disponível. O fato de alguém estar ou não ocupando o quarto não importa aqui. Portanto, ele mostra um quadro mais amplo do desempenho de seu hotel. Calcule-o dividindo a receita total do quarto pelo total de quartos disponíveis.
2. Taxa de ocupação: Esse indicador-chave de desempenho informa quanto do espaço de sua propriedade está sendo utilizado. É importante porque, às vezes, os hotéis estão desperdiçando espaço sem saber, o que faz com que o dinheiro seja deixado na mesa. Calcule a taxa de ocupação atual dividindo o número de quartos ocupados pelos quartos disponíveis.
3. Taxa diária média: Esse KPI é semelhante ao RevPAR, mas não inclui quartos vazios. Você considera apenas a receita diária gerada por quarto ocupado. Calcule-a dividindo a receita total do quarto pelo número de quartos vendidos.
4. Duração média da estadia (ALOS): Quando um hóspede reserva um quarto em seu hotel, é provável que ele fique por mais de um dia. De fato, essa é a situação ideal. Quanto mais o hóspede fica, mais receita você gera. A medição dessa métrica lhe dirá se os hóspedes estão desenvolvendo fidelidade.
5. Índice de penetração de mercado (MPI): Esse KPI permite medir seu desempenho em relação aos concorrentes e ver como você está se saindo em comparação com eles. Para calcular esse KPI, divida sua taxa de ocupação pela taxa de ocupação de seus concorrentes.

Como escolher um software de gerenciamento de receita de hotel?

Embora muitas empresas ofereçam software de gerenciamento de receitas de hotéis, nem todas atenderão às suas necessidades. Nesse ponto, a pesquisa desempenha um papel importante. Se o software que você comprar não atender às suas necessidades, talvez seja necessário fazer um novo investimento em breve.

Portanto, em primeiro lugar, dê uma olhada em suas necessidades específicas. O escopo e o tamanho de seu hotel não serão os mesmos de seus concorrentes. Talvez você consiga gerenciar perfeitamente a receita do seu hotel com um software gratuito por enquanto. Mas, para saber isso, você precisa saber coisas como o aumento de receita que precisa, etc.

Em segundo lugar, certifique-se de que o software tenha um recurso de atualização automática de preços. Você tem muito o que fazer, e ter que atualizar os planos de preços manualmente só tornará seu trabalho mais lento.

Em terceiro lugar, seu software deve ser capaz de se integrar a outras ferramentas que você usa para seu hotel, como o PDV. Além disso, ele deve usar a tecnologia e os algoritmos mais recentes.

Em quarto lugar, ele deve ser fácil de usar. Você não é a única pessoa que usará o software de hospitalidade; seus funcionários também o usarão.

Portanto, ele deve ter uma curva de aprendizado suave, e você deve ser capaz de entender seu funcionamento rapidamente.

Por fim, você deve ser capaz de atualizar os recursos com facilidade. Ele deve ser escalável para acomodar a escala crescente de sua empresa. Em resumo, você não deve ter que comprar um novo software a cada poucos meses.

Soluções e ferramentas de gerenciamento de receita de hotéis que você não pode deixar de usar

Para começar a gerenciar a receita do seu hotel, você tem duas opções. Você pode criar uma equipe dedicada ou investir em um RMS. A primeira opção apresenta o risco de erros humanos e cálculos imprecisos. No entanto, o uso da tecnologia elimina esses riscos e permite que você tenha estratégias eficazes.

No entanto, não há falta de opções no mercado. Para escolher a melhor, você deve usar as dicas acima e pesquisar as melhores soluções de gerenciamento de receita hoteleira. Portanto, aqui estão algumas das principais opções.

A primeira opção é o IDeaS, que foi usado até mesmo pela popular rede de hotéis Shangri-La. Seu algoritmo inteligente leva em conta o que os concorrentes estão fazendo. Ele também entende as tendências da demanda para fornecer orientações precisas sobre preços. No entanto, ele pode parecer um pouco complexo no início e é mais caro do que outras opções.

Em seguida, temos o Pace Revenue. Ele se diferencia pela previsão de reservas para se destacar nos preços de mercado e emprega segmentação para decisões precisas sobre tarifas.

Embora os usuários o elogiem pelo excelente suporte ao cliente e pelo uso amigável, ele pode não ser ideal para previsões precisas e duradouras.

O Pricing Intelligence Engine (PIE) da Cloudbed é outro excelente RMS. Ele permite ajustes fáceis nas estratégias de tarifas de acordo com a ocupação, duração da estadia e mudanças na concorrência.

5 estratégias de gerenciamento de receita de hotéis que fazem maravilhas

Você sabia que o uso de um RMS automatizado resulta em um aumento de 10 a 15% na receita? Um dos principais motivos para isso é a precisão. Entretanto, comprar um software e nunca mais olhar para ele não é o ideal.

Afinal, trata-se de tecnologia e precisa de dados para funcionar. Esses dados vêm de você. Portanto, você deve monitorar determinados aspectos do mercado. Além disso, você não pode deixar todas as decisões a cargo de um software.

Portanto, depois de aprender as dicas para escolher o software e explorar as principais opções, vamos discutir as melhores estratégias.

Estratégia nº 1: Leia atentamente seus concorrentes

Uma das primeiras coisas a fazer para alcançar a receita ideal é pesquisar a concorrência. Isso lhe dará uma boa ideia do que os outros estão cobrando para que você possa definir os preços de acordo.

No entanto, nem todos os hotéis de sua região farão parte dessa pesquisa. Sua oferta e suas comodidades podem corresponder a apenas dois outros hotéis da região. Mas não se encaixará em todos. Portanto, seu conjunto de concorrentes deve ter hotéis com ofertas e comodidades semelhantes. Além disso, eles devem estar na mesma localização que você.

Se você estudar um hotel com modelos de negócios diferentes, poderá acabar definindo o preço errado. Isso só resultará em dinheiro deixado na mesa ou em um preço excessivo que afasta os clientes.

Portanto, escolha cuidadosamente um conjunto de concorrentes e, em seguida, pesquise seus planos de preços. Veja se eles estão oferecendo algum desconto aos clientes.

Isso pode significar que a demanda dos clientes está baixa, o que o prepara para o preço certo no futuro próximo.

Estratégia nº 2: Leia seu público ainda mais atentamente

Se há algo que você deve estudar ainda mais de perto do que os concorrentes, é o seu público. Um dos principais motivos para isso é o poder da segmentação.

Saiba quem são seus clientes, de onde eles vêm e do que gostam e não gostam. Essas informações facilitarão o agrupamento do seu público e a tomada de decisões informadas.

A segmentação de acordo com o tipo de estadia é a melhor estratégia em hotelaria. Nem todos os seus hóspedes estarão viajando a lazer. Alguns podem ficar no seu hotel durante um seminário do qual estão participando. E cada tipo de público terá necessidades e expectativas diferentes.

Depois de conhecer o perfil do cliente, você pode lançar descontos e planos de preços dinâmicos.

Além disso, nem todas as estações serão iguais. Às vezes, você terá alta demanda, enquanto outras vezes os negócios estarão lentos. Com a pesquisa e a previsão de público, você pode antecipar as mudanças na demanda e fazer planos de acordo.

Estratégia nº 3: Repensar sua estratégia de preços

Agora que você sabe que a pesquisa pode ajudá-lo a criar planos de preços eficazes, há mais uma coisa que você deve saber.

Oferecer uma única opção de preço pode não ser uma boa ideia. Você segmentou seus clientes. Então, por que não oferecer a eles um plano que atenda às suas necessidades?

Dessa forma, você poderá oferecer uma experiência personalizada e atrair mais clientes.

Há muitas maneiras de definir os planos de preços. Você pode oferecer um preço com desconto para pessoas que se hospedem por mais de uma semana. Ou você pode criar um pacote com salas de reunião para pessoas que se hospedam a negócios.

Estratégia nº 4: Confie no SEO para atrair mais hóspedes

Outra estratégia excelente para atrair mais clientes e, em troca, aumentar a receita é a otimização de mecanismos de pesquisa. Essa é uma ferramenta altamente valiosa que os empresários do setor hoteleiro geralmente ignoram.

O ponto principal aqui é otimizar o seu site e a mídia social para aumentar as classificações de pesquisa orgânica. Isso significa que você deve escrever posts de blog envolventes em seu site com as palavras-chave certas. Além disso, mantenha as postagens fluindo e seu público envolvido.

Além disso, você deve dedicar tempo ao link building e conseguir que outros hotéis famosos o mencionem em seus sites.

Isso criará confiança e tornará você mais visível. Quanto mais visibilidade você tiver, mais hóspedes poderão entrar em contato com você.

Entretanto, há outro aspecto do SEO que é especialmente importante para hotéis e empresas locais. Listar seu hotel no Google e em outros sites de avaliação fará com que ele apareça mais alto quando as pessoas locais pesquisarem por hotéis.

Estratégia nº 5: Incentive as reservas diretas

A última estratégia para o gerenciamento de receita de hotéis é incentivar as reservas diretas. Essa é a forma mais lucrativa de reserva, pois você não precisa dar comissões a intermediários.

Agora, como parte de sua receita não sai em comissões, você terá mais receita para si mesmo.

Uma das melhores maneiras de incentivar as reservas diretas é introduzir programas de fidelidade e bônus se a reserva for feita diretamente.

Além disso, essa estratégia é a menos dispendiosa de implementar. Se não quiser criar uma plataforma de reservas em seu website, você pode tentar adicionar um formulário gratuito. Como alternativa, você pode usar aplicativos de reserva de terceiros.

Além disso, tente fazer upselling de seus serviços para aumentar o lucro operacional. Por exemplo, você pode oferecer comodidades e serviços adicionais, como sessões de ginástica para os hóspedes. No entanto, escolha cuidadosamente esses serviços após uma pesquisa completa para que você não acabe implementando algo que não esteja em demanda.

Gerencie a receita de seu hotel para ultrapassá-la

De modo geral, o gerenciamento de receita hoteleira é importante para administrar um negócio de hotelaria. Ele ajuda você a usar dados para prever tendências e criar estratégias de preços eficazes que levem a um aumento na receita.

Embora você possa dedicar um gerente de receita para isso, é melhor investir em um RMS e automatizar essas tarefas. O esforço valerá a pena.

Se você quiser impulsionar ainda mais o seu crescimento on-line e ampliar os seus negócios com o marketing WiFi, experimente o Beambox. Ele permite que você automatize suas campanhas de marketing e melhore sua reputação on-line.

O Beambox não tem taxas ocultas e pode ser dimensionado de acordo com suas necessidades. Mais de 12.000 locais estão usando o Beambox para expandir seus negócios. Você quer ser o próximo? Comece seu teste gratuito agora!

---