Uma das ferramentas mais poderosas e negligenciadas no setor hoteleiro é o e-mail. O marketing por e-mail para hotéis pode fazer maravilhas por você. No entanto, você precisa aprender a fazer isso corretamente.
Neste artigo, você aprenderá por que precisa de e-mail marketing para o seu hotel e como criar uma estratégia. Você também encontrará o melhor software de marketing por e-mail e algumas dicas que o ajudarão a vencer o jogo.
A necessidade de marketing por e-mail para pequenos hotéis: A mídia social não é suficiente?
Todos sabem que a mídia social é o gigante do marketing, pois é lá que está o seu público-alvo.
No entanto, essa não é a única panela em que você deve cozinhar seu ensopado. Às vezes, o e-mail marketing do hotel tem um desempenho melhor do que a mídia social! Portanto, misture-os para obter os melhores resultados. Veja por quê.
Em primeiro lugar, o marketing por e-mail para hotéis permite que você fale diretamente com seu público. Ao contrário da mídia social, onde os algoritmos decidem quem vê suas publicações, os e-mails vão direto para a caixa de entrada.
Além disso, você possui sua lista de assinantes e decide como se conectar com seu público. Em outras palavras, com o marketing por e-mail para pequenos hotéis, você tem mais controle. Estudos mostram que o marketing por e-mail obtém melhores respostas e mais reservas do que as mídias sociais. Isso ocorre porque você pode estabelecer autenticidade e criar uma conexão.
Além disso, ele prepara o caminho para o envolvimento estratégico do cliente. O envio de conteúdo valioso, ofertas especiais e mensagens personalizadas é o principal fator de fidelização da sua empresa.
Como criar uma estratégia de marketing por e-mail para hotéis?
Agora que você sabe da importância do e-mail marketing para hotéis, deve estar se perguntando como fazer isso. Honestamente, não é tão difícil. Você só precisa das informações corretas para ser eficaz. Portanto, aqui está uma lista de verificação para criar uma estratégia de marketing por e-mail para hotéis.
- Defina metas claras: Você deseja usar o marketing por e-mail para obter mais reservas, aumentar a confiança dos hóspedes ou promover seu hotel? Decida primeiro o que você deseja alcançar.
- Conheça seu público: O objetivo principal do marketing por e-mail é a personalização. Considere o perfil de seu cliente e trabalhe com base nele. Portanto, como você personalizaria os e-mails se não conhece seu público? Entenda quem são seus hóspedes, do que eles gostam e como fazem suas reservas.
- Obter endereços de e-mail: Encontre maneiras de obter os endereços de e-mail das pessoas. Um dos melhores métodos é o marketing por WiFi, que discutiremos mais adiante neste artigo. Outros incluem soluções alternativas, como perguntar diretamente a eles ou oferecer ofertas especiais quando eles visitam o local.
- Escolha a ferramenta certa: Escolha um bom programa de e-mail que permita que você gerencie seus e-mails e veja como eles estão se saindo.
- Crie conteúdo interessante: Torne seus e-mails envolventes e valiosos para os hóspedes. Considere também um programa personalizado de fidelidade por e-mail. Você encontrará mais dicas sobre isso na última seção deste artigo.
- Decida a frequência: Determine com que frequência enviar e-mails sem incomodar as pessoas. Pense em épocas especiais do ano em que você pode enviar mais e-mails.
- Seja respeitoso: Certifique-se de seguir as regras de privacidade e permita que as pessoas cancelem a assinatura se quiserem.
Aqui estão suas opções para o melhor software de marketing por e-mail para hotéis
Como mencionamos, você deve selecionar a ferramenta certa para o marketing por e-mail para hotéis. Mas com um conjunto de ferramentas e cada uma delas afirmando ser a melhor, como escolher uma?
Bem, não se preocupe. Porque nas próximas seções, exploraremos alguns dos melhores softwares de marketing por e-mail para hotéis. Você conhecerá os recursos e os benefícios de cada um. No entanto, nada vem sem um lado negativo, portanto, você também conhecerá as desvantagens de cada um.
Opção de software de e-mail marketing para hotéis nº 1: Mailchimp definitivamente tem que ser o primeiro
Uma lista do melhor software de marketing por e-mail para hotéis estaria incompleta sem o MailChimp. Definitivamente, ele não é um macaco, então o que é exatamente?
O MailChimp é uma ferramenta que ajuda as empresas com seu marketing por e-mail. Ela é econômica e tem muitos recursos valiosos. Algumas das tarefas essenciais que ele executa são:
- Envio de e-mails
- Permitir que as pessoas cancelem a assinatura se quiserem
- Automatização de tarefas
- Teste de diferentes versões de e-mails
- Fornecer relatórios detalhados
Além disso, ele funciona com plataformas populares como WordPress, Shopify, Magento e Salesforce. Isso significa que você pode conectá-lo a outras ferramentas.
No entanto, os recursos avançados só estão disponíveis se você pagar mais. Visite o site do MailChimppara obter os preços mais precisos.
Email Marketing for Hotels Software Option #2: Moosend is Cute and Gives Your Marketing a Boost
Outra opção de marketing por e-mail para hotéis seria o Moosend. Ele não apenas tem um nome bonito, mas também pode aumentar sua receita com esses recursos:
- Modelos de e-mail personalizáveis
- Criador de e-mail onde você pode arrastar e soltar elementos
- Campanhas automatizadas
- Análises e relatórios
- E-mails personalizados
Isso significa que você não precisa ser um especialista em computadores! No entanto, o Moosend não tem todos os recursos avançados de outros programas de e-mail. E se você tiver alguma dúvida, talvez não receba ajuda imediatamente.
Opção de software de marketing por e-mail para hotéis nº 3: MailerLite diz tudo no nome
O marketing por e-mail para hotéis por meio do MailerLite é outra excelente opção. O melhor de tudo é que ele é voltado principalmente para hotéis. Seus recursos acessíveis permitem que você arraste e solte imagens e textos sem precisar saber programar!
Além disso, o MailerLike oferece ferramentas de automação. Você pode configurar e-mails automáticos quando as pessoas realizam uma ação específica, como reservar um quarto ou assinar um boletim informativo. Isso o ajuda a economizar tempo e a gerenciar a reputação do seu hotel.
Se você for um hotel pequeno, essa é a melhor opção, pois não custa muito. No entanto, verifique o site oficial para obter detalhes precisos sobre os preços.
Email marketing para hotéis Opção de software nº 4: Constant Contact mantém seus clientes informados
Se você não quiser criar seus e-mails do zero, escolha o Constant Contact. Ele tem modelos que ajudam você a fazer marketing por e-mail para hotéis sem precisar de um designer!
E mais? Esses modelos são personalizáveis. Portanto, você pode alterá-los para que correspondam à sua marca. No entanto, ele oferece personalização limitada, portanto, seus e-mails podem não ter a aparência exata que você deseja.
Mas o lado bom é que ele ajuda a manter o controle de todas as pessoas para as quais você envia e-mails. Usando essas informações, ele permite que você as organize em grupos.
Além disso, você não precisa de habilidades de codificação para usá-lo, e empresas de todos os tamanhos podem se beneficiar de seus recursos. Você terá conteúdo constante, mas não terá suporte constante. Portanto, você estará praticamente por conta própria com esse serviço.
Opção nº 5 de software de marketing por e-mail para hotéis: poderia ser melhor do que o HubSpot?
Para finalizar essa lista de soluções de software para e-mail marketing para hotéis, temos o HubSpot. Quem nunca ouviu falar desse peixe grande, não é mesmo? Ele é um software que ajuda as empresas a crescerem atraindo, engajando e encantando os clientes.
Além disso, ele tem muitas ferramentas, como gerenciamento de leads, mídia social e análises.
A HubSpot não fica atrás em relação a e-mails personalizados, rastreamento de leads e monitoramento de mídias sociais. Embora seja fácil de usar, pode ser complexo para novos usuários. É também um produto premium, que pode ser caro para pequenas empresas.
Software de marketing por e-mail para hotéis: Como escolher o melhor?
Você encontrará artigos como este com uma lista dos melhores softwares de marketing por e-mail para hotéis. Embora seja uma boa ideia pesquisar os prós e os contras, você também deve atender às suas necessidades. Aqui estão os aspectos que você precisa verificar em um software dedicado ao marketing por e-mail para hotéis.
- Características especiais do hotel: Cada setor é diferente. O que é adequado para o setor de marketing pode não ser adequado para hotéis. Portanto, certifique-se de que seu software tenha alguns recursos extras, como integração com sistemas de reserva e agendamento.
- Fácil de usar: você é um hoteleiro ocupado. Não quer perder tempo aprendendo e depois treinando sua equipe para usar um software complicado. Ele deve ter uma interface simples e ser fácil de entender.
- Escalável: Considere se o software pode atender às necessidades do seu hotel à medida que ele cresce. Escolha um que permita gerenciar mais e-mails e mais pessoas em sua lista de e-mails à medida que seu hotel cresce.
- Rastreamento e relatórios: Seu software de marketing por e-mail deve informar o desempenho de seus e-mails de marketing. Ele deve mostrar quantas pessoas abriram seus e-mails, clicaram nos links e fizeram reservas.
- Preço: Considere quanto custa o software e se ele se encaixa em seu orçamento. Alguns softwares cobram de acordo com o número de pessoas em sua lista de mala direta. Outros, de acordo com o número de e-mails que você envia. Portanto, certifique-se de que ele funciona para você.
- Suporte: Imagine que você comprou um software e ficou preso a um problema técnico no dia seguinte. Para piorar a situação, não há ajuda para ajudá-lo. Salve-se dessa situação e escolha um software que ofereça suporte contínuo.
4 dicas para aumentar seu ROI com e-mail marketing para hotéis
A Constant Contact afirma que as pessoas abrem 30,42% dos e-mails sobre viagens e turismo. Desse total, apenas 1,33% clicam na chamada para ação. Esses números alarmantes não são culpa do setor. Por que as pessoas não abririam um bom e-mail e clicariam em uma oferta irresistível?
No entanto, criar essas campanhas de e-mail exige muito trabalho. Nas seções a seguir, discutiremos algumas dicas sobre como fazer marketing por e-mail para hotéis da maneira correta.
E-mail marketing para hotéis Dica nº 1: Fale com eles como um amigo
Quando você faz marketing por e-mail para hotéis, a personalização tem um peso muito grande. Ela torna seus e-mails mais relevantes e envolventes para seus destinatários. Mas como você faz isso?
Inicie seu e-mail com o nome do destinatário. Isso faz com que ele se sinta importante e valorizado. Além disso, coloque as pessoas em grupos diferentes de acordo com a idade, visitas anteriores ou o que elas gostam. Isso ajuda você a enviar e-mails que correspondam aos interesses delas.
No entanto, não faz sentido personalizar e-mails se você for enviar o mesmo conteúdo em cada um deles. Portanto, altere o conteúdo do e-mail para corresponder aos interesses de cada grupo. A personalização é fundamental se você quiser criar fidelidade em relação à sua empresa.
Além disso, preste atenção no que eles já demonstraram interesse anteriormente. Em seguida, sugira serviços semelhantes para sua próxima estadia. Pode ser um quarto melhor, um local diferente ou ofertas exclusivas só para eles!
E-mail marketing para hotéis Dica nº 2: Ninguém gosta de conteúdo desatualizado
A segunda dica diz respeito ao conteúdo que você envia no marketing por e-mail para hotéis. As pessoas gostam de e-mails que contenham informações atuais e úteis sobre seu hotel. Conteúdo antigo não é interessante para elas.
Se você optar por conteúdo antigo, as pessoas pensarão que você não presta atenção aos detalhes ou que não tem potencial de crescimento. E o que é pior? As pessoas cancelarão a assinatura se encontrarem constantemente informações irrelevantes em seus e-mails.
A pressa no último momento geralmente é a culpada pelo conteúdo antigo. Portanto, crie um cronograma e inclua informações atualizadas.
Além disso, os comentários e as avaliações dos hóspedes podem ajudá-lo a melhorar seu conteúdo e saber o que as pessoas querem. Preste atenção aos pensamentos delas e incorpore seus desejos.
No entanto, é possível que você não acerte na primeira tentativa. Portanto, experimente coisas diferentes em seus e-mails e veja o que funciona melhor.
E-mail marketing para hotéis Dica nº 3: Chame-os para realizar uma ação
Outra dica de marketing por e-mail para hotéis é incluir uma clara chamada para ação no final.
O que você quer que as pessoas façam quando visualizarem seu e-mail? Pode ser reservar um quarto ou deixar comentários em um site de avaliação local. Diga isso aos seus destinatários. Isso facilita para que as pessoas se tornem hóspedes de fato.
Além disso, use palavras que façam com que as pessoas queiram agir rapidamente. Um bom exemplo seria uma "oferta por tempo limitado".
No entanto, você não quer que essa chamada para ação seja sem graça. Use cores diferentes, torne o texto mais significativo ou adicione botões para chamar a atenção das pessoas. Evite a todo custo usar linguagem confusa ou pouco clara. E não se esqueça de enviar e-mails de acompanhamento. Isso aumentará sua chance de obter uma resposta.
E-mail marketing para hotéis Dica nº 4: Aproveite as vantagens do marketing WiFi
Embora as dicas acima ajudem a aumentar a taxa de abertura de e-mails, você ainda precisa de uma lista de e-mails. Para quem você enviará os e-mails se não tiver os endereços de e-mail de seus clientes?
Uma das melhores maneiras de criar uma lista de e-mail marketing para hotéis é aproveitar o software de marketing WiFi. Veja como.
Quando os hóspedes se conectarem ao WiFi do seu hotel, peça que forneçam seus endereços de e-mail. Ou ofereça a eles a opção de se inscrever usando suas contas de e-mail. Mas as pessoas podem hesitar em compartilhar suas informações pessoais.
Portanto, incentive-os oferecendo incentivos. Informe claramente por que está coletando e-mails e garanta que não os usará para outros fins. Deixe que eles tenham a opção de receber e-mails promocionais. Não os bombardeie com ofertas.
E, por fim, crie um portal cativo para os convidados fazerem login. Mostre a eles os benefícios de participar de sua lista de e-mails nessa página.
Você deve contratar uma empresa ou uma solução de marketing por e-mail para hotéis é suficiente?
O marketing por e-mail para hotéis é essencial, pois oferece acesso direto aos hóspedes em potencial. Além disso, seu aspecto de comunicação personalizada deixa todos os outros canais para trás.
Mas a pergunta é: você deve contratar um serviço para isso ou uma solução de e-mail marketing para hotéis seria suficiente? A resposta está na pesquisa. Veja o que você precisa e quais são seus objetivos com o marketing por e-mail. Uma solução é suficiente se você está apenas começando e só precisa enviar e-mails básicos para um pequeno grupo.
Entretanto, se você quiser fazer um marketing mais avançado e não tiver muito tempo, contratar uma empresa pode ajudar. Pode ser mais caro, mas eles podem fazer um trabalho melhor e economizar seu tempo.
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