Sistema de reservas de hotéis: O método por trás da mágica

Você conhece o processo real por trás de um sistema de reservas de hotel? Um dos pilares do gerenciamento de propriedades hoteleiras é um sistema que lida com reservas on-line. Com esse sistema, o setor hoteleiro moderno provavelmente prosperaria. Um sistema de reservas é, de fato, o método por trás da mágica. Esses sistemas melhoram a experiência do hóspede ao simplificar o processo de reserva on-line.

Eles também lidam com tarefas administrativas automáticas e têm recursos importantes que simplificam a vida da equipe. Em resumo, ter um sistema de reservas para seu hotel é o melhor. Ele ajuda a tornar o seu sistema de reservas mais confiável e alivia a sua equipe de tarefas escassas.

Neste guia, explicaremos por que ter um sistema central de reservas é tão vital no setor de hotelaria. Independentemente de haver um gerenciador de canais oficial ou um software gratuito ou pago, os sistemas de reservas podem revolucionar sua propriedade. Ao saber por que e como os sistemas de reservas devem ser usados, você poderá assumir as habilidades necessárias para promover essa mudança.

Você está pronto para conhecer o método por trás da magia dos hotéis modernos? Aqui está nosso guia completo sobre o mundo dos sistemas de reservas on-line.

Por que usar sistemas de reserva de hotéis?

Então, antes de entrarmos nos detalhes práticos, por que você deve usar sistemas de reserva de hotel? O principal motivo é que o gerenciamento de reservas consome muito tempo e está sujeito a erros humanos. Isso significa que, se você puder terceirizar essa tarefa para uma tecnologia (mais confiável), terá um negócio mais eficaz. Isso traz muitos benefícios, inclusive o alívio do esgotamento da equipe e a liberação de mais tempo para o atendimento prático ao cliente.

Além disso, no entanto, há alguns benefícios adicionais em ter um sistema de reservas on-line. Estes são os principais benefícios:

• Atualizações de disponibilidade em tempo real para os clientes

Em vez de ter que esperar até o horário de funcionamento ou entrar em contato fisicamente com alguém, os clientes recebem atualizações de disponibilidade em tempo real. Isso pode ser um sinal de "estamos lotados" ou até mesmo datas em cinza ou vermelho nas quais os hóspedes não podem clicar. Ele oferece uma mensagem de disponibilidade - ou falta de disponibilidade - em tempo real para os clientes. Isso é direto e mantém as coisas convenientes.

• Isso faz com que você trabalhe com mais eficiência

Os sistemas de reservas também são eficientes. Isso significa que você pode administrar seus negócios com mais tranquilidade. Ele lida com coisas como alocação de quartos e gerenciamento de rendimento. Isso cria um sistema mais passivo com menos drenagem de seu tempo e energia - ótimo, não é? Ao tornar as reservas mais eficientes, você libera seu tempo para outras atividades, como marketing e atendimento ao cliente.

• É econômico - mesmo que você faça um investimento inicial

Por fim, é realmente econômico. Por exemplo, reduzindo o número de horas que sua equipe paga ou você mesmo dedica ao gerenciamento manual das reservas. Mesmo que você invista antecipadamente em um software de sistema de reservas, você economizará em horas pagas. Esse é um daqueles casos em que você precisa investir para economizar.

Qual é o orçamento para um sistema de reservas de hotéis?

Quanto você deve orçar para um sistema de reserva de hotel? Essa é uma ótima pergunta. Talvez você encontre um sistema gratuito de gerenciamento de propriedades que funcione muito bem para você. Ou você pode optar por uma opção de médio porte por alguns milhares por ano. Ou talvez queira um sistema criado para você, cujo custo pode chegar a cinco dígitos, especialmente para sistemas personalizados. Em resumo, depende das funções de que você precisa. Depende também do tamanho de sua empresa e, portanto, do volume de reservas que seu sistema precisa gerenciar.

Em geral, um sistema central de reservas custa em torno de US$ 10 mensais a alguns milhares. Uma opção popular para orçamentos baixos é o Sirvoy, que cobra US$ 10 por mês em um modelo de assinatura. Mas você também pode entrar em contato com programadores privados e criadores de sistemas que podem projetar um sistema de reservas personalizado.

Esses projetos podem chegar a até US$ 55.000 no total ou até US$ 200 por hora. Como você pode ver, a resposta geral é que depende do que você deseja. Perguntar quanto deve ser orçado para um sistema de reservas de hotéis é como perguntar o comprimento de um pedaço de barbante.

Com certeza podemos lhe fornecer algumas diretrizes aproximadas. Em geral, se você quiser um sistema não personalizado com suporte e bons recursos, o orçamento seria de US$ 10 a US$ 40 por mês. Se você quiser um sistema personalizado com recursos exclusivos feitos sob medida para você, será mais caro.

Para isso, orçaríamos acima de US$ 20.000 como investimento inicial. Para a maioria das empresas, um sistema de reservas baseado em assinatura é a opção mais viável e eficaz. Isso é algo que você deve ter em mente ao procurar soluções de sistema adequadas.

Como configurar um sistema de reservas on-line de hotéis?

Como configurar um sistema de reservas on-line de hotel? A resposta curta é que, a menos que você saiba criar um software - o que seria muito impressionante -, não é possível. A configuração de um sistema de reservas envolve a compra das melhores ofertas com todos os recursos essenciais de que você precisa. O processo de configuração real depois disso dependerá do pacote de software que você escolher. No entanto, há um conjunto básico de etapas que você deve seguir, e vamos explicar o que você deve ter em mente.

1. Quebre seu orçamento

Em primeiro lugar, você precisa realmente entender seu orçamento. Você precisa entender exatamente quanto pode pagar, com a margem de manobra exata para o pacote certo. Dessa forma, você poderá ser conduzido de forma inteligente e financeiramente informado nas próximas etapas. Para algumas empresas, esse valor pode ser de US$ 100 por mês. Ou, para outras, pode ser US$ 20.000, ou você deseja manter esse valor abaixo de US$ 40 por mês. Seja qual for o seu orçamento, você conseguirá encontrar uma solução. Mas você só precisa ter isso em mente para facilitar a escolha.

2. Saiba quais são os principais recursos de que você precisa

Em seguida, você precisa saber quais são os recursos essenciais de que precisa. Eles podem ser ferramentas de atribuição automática de salas ou processamento remoto de pagamentos. Seja qual for a sua necessidade, você precisa ter clareza nessa etapa. Compreender realmente suas necessidades nessa etapa o ajudará a escolher o sistema certo. A última coisa que você quer fazer é ter que voltar atrás mais tarde, certo?

3. Decida se você quer um produto personalizado ou não personalizado

Nesse estágio, você terá uma boa ideia sobre se deseja ou precisa de um sistema personalizado. Você tem um orçamento de mais de US$ 20.000? E os principais recursos de que você precisa não fazem parte regularmente de um software de sistema baseado em assinatura? Se você responder sim a ambas as perguntas, o software personalizado é uma ótima ideia. Caso contrário, não se preocupe, pois essa não é uma opção realista. Como regra geral, todos podem gerenciar muito bem os sistemas não personalizados.

4. Compre e compare sistemas

Por fim, você pode começar a fazer compras e a comparar sistemas. Você deve analisar os preços, as avaliações e a funcionalidade. Você também deve considerar os principais recursos que cada plano oferece. Lembre-se de que os hóspedes não verão sua parte desse sistema. Ele é apenas para a equipe e para você operar. Portanto, o mais importante é que ele seja funcional, eficiente e utilizável.

5. Faça uma demonstração e compre se tudo correr bem

Por fim, você pode agendar uma demonstração para conhecer melhor o sistema. Se tudo correr bem, você poderá fazer a compra ou a assinatura. Essa é a etapa final da configuração de um sistema de reservas on-line. Entretanto, você deve continuar analisando a eficiência do sistema à medida que avança. Lembre-se de que suas necessidades e requisitos para os principais recursos podem mudar. É uma boa ideia continuar verificando seu sistema. Dessa forma, você poderá se manter o mais eficiente possível.

Considerações finais: Vale a pena usar um sistema de reservas?

Então, um sistema de reservas vale a pena? Sem dúvida. De fato, os sistemas de reserva são tão úteis que a maioria dos hotéis não poderia funcionar sem um. As reservas on-line fazem parte do mundo moderno, e você terá dificuldades para operar sem um. Se estiver em dúvida sobre o investimento nesse tipo de software para sua empresa, recomendamos que dê o salto. Trata-se de uma despesa comercial dedutível do imposto de renda.

Além disso, você liberará enormemente o seu tempo e o da equipe para outras tarefas essenciais. Essa é uma ótima maneira de tornar seu sistema de reservas passivo e impulsionar seus negócios.

Já que estamos falando em tornar seus processos de negócios passivos, outra ótima ideia é configurar o marketing de WiFi. Você sempre pode melhorar o WiFi existente no hotel. Por meio do marketing de WiFi, você pode utilizar o WiFi dos hóspedes para criar um sistema de marketing passivo. É simples.

Basta investir em um sistema de portal cativo, que bloqueia o acesso ao WiFi até que os hóspedes insiram seus dados de contato. Isso funciona muito bem. Com todos esses dados, você pode sincronizar uma campanha automática de marketing por e-mail ou SMS. Os detalhes entram e saem diretamente como conteúdo de marketing.

Aqui na Beambox, temos uma brilhante plataforma de marketing WiFi tudo-em-um. Inicie sua avaliação gratuita do Beambox hoje mesmo. Um sistema de reservas de hotéis é apenas o começo.

---