Antigamente, o boca a boca reinava supremo. Hoje em dia, as avaliações on-line são igualmente cruciais para as empresas. Com tantas opiniões na Internet, é inteligente concentrar seu foco em apenas um ou dois sites de avaliação. Não é possível fazer malabarismos com todos os sites ao mesmo tempo; isso não é realista. Então, qual empresa os proprietários devem escolher: Yelp ou Google Reviews?
Neste guia, nós o ajudaremos a determinar qual site é o melhor para você e sua empresa. Todos nós sabemos como é importante coletar ótimas avaliações para a reputação on-line e a marca de sua empresa. Prepare-se para definições e visões gerais dos recursos de ambas as plataformas, insights sobre orçamento e os pontos de comparação mais importantes. Nós o transformaremos em um gênio da coleta de avaliações em menos de cinco minutos!
O que é o Yelp?
O Yelp é uma plataforma de avaliação on-line que permite que as pessoas classifiquem as empresas usando um sistema clássico de estrelas. Antes de entrarmos nos detalhes, como "O Yelp é confiável"? É fundamental estabelecer os princípios básicos. Portanto, vamos dar uma olhada em como ele se desenvolveu ao longo dos anos e quais recursos ele oferece.
Russel Simmons e Jeremy Stoppelman fundaram o Yelp em 2004. Os dois ex-funcionários do PayPal perceberam a importância das recomendações dos colegas na escolha de empresas, e assim nasceu o Yelp. Ele já existe há mais de duas décadas e é facilmente um dos sites de avaliação mais populares.
Essa ênfase nos colegas talvez seja o aspecto mais importante a ser entendido sobre o Yelp. É preciso ter uma conta para deixar comentários, e o site tem uma sensação de comunidade.
Ele tem um apelo semelhante se você estiver familiarizado com plataformas como o Reddit. É interessante notar que, ao aprender como obter avaliações no Yelp, você deve saber que não pode convidá-las diretamente dos clientes. Em vez disso, a plataforma aceita classificações orgânicas; há uma grande diferença entre as avaliações do Yelp e as avaliações do Google.
Em especial, a criação de uma listagem básica de empresas é gratuita, e os clientes em potencial podem navegar por ela sem fazer pagamentos de assinatura.
O que é a plataforma Google Reviews?
O Google Reviews faz parte do Google Maps e permite que as pessoas deixem avaliações confiáveis para orientar outros clientes em potencial. O que o diferencia é que o Google Reviews não é apenas uma plataforma de avaliações. As classificações são exibidas em uma guia juntamente com detalhes padrão, como o horário de funcionamento, fornecendo informações de navegação e factuais.
A plataforma de avaliação pode ser acessada pelos proprietários de empresas por meio de uma conta do Google My Business e sua configuração é gratuita. O sistema de classificação por estrelas permite que os clientes deixem comentários para fornecer informações adicionais. Para deixar avaliações no Google, você só precisa do aplicativo. Ele pode ser baixado gratuitamente em dispositivos móveis por meio da loja de aplicativos.
É provável que você já tenha se deparado com o Google Reviews - ele é um dos pilares das estratégias modernas de avaliação.
3 coisas a considerar: Avaliações do Yelp x Google
Agora que você tem uma visão geral das avaliações do Yelp e do Google, quais são as principais diferenças? Você não precisa escolher apenas uma. No entanto, restringir suas opções de plataforma pode ajudá-lo a se concentrar e lançar sua estratégia de avaliação com mais eficiência.
Com isso em mente, aqui estão os principais aspectos a serem considerados ao escolher entre as avaliações do Google e do Yelp.
1. Quem são seus alvos?
O Yelp e o Google têm como alvo pessoas muito diferentes. Embora atraia 178 milhões de visitantes mensais em suas plataformas, 75% da Geração Z nunca escreveram uma avaliação do Yelp. Essa geração recorre ao Instagram, ao TikTok e, em seguida, ao Google quando se trata de pesquisa.
Se você pretende atingir o grupo demográfico da Geração Z, seria mais sensato investir no Google Reviews. Também seria melhor se você se ramificasse em mais marketing de mídia social. Investir em campanhas de influenciadores e selecionar avaliações genuinamente positivas em plataformas de mídia social é fundamental.
Por outro lado, as pessoas de 25 a 34 anos constituem a maior parte do grupo demográfico do Yelp.
2. Você precisa de investimento em SEO?
Sem dúvida, o Google Reviews oferece mais valor quando se trata de SEO (otimização para mecanismos de pesquisa). O marketing baseado em localização é um grande bônus do Google Maps e algo a ser lembrado ao tomar decisões de negócios.
O Yelp não tem o mesmo poder no departamento de SEO.
3. As plataformas tratam as avaliações de forma diferente
Ao comparar o Google Reviews com o Yelp, saiba que as classificações são tratadas de forma diferente. Por exemplo, você não pode convidar os clientes a deixar avaliações no Yelp, mas pode enviar convites no Google. Se a parte principal de sua estratégia depender da solicitação de avaliações dos clientes, isso pode ser um problema.
No entanto, a remoção de avaliações negativas no Google pode ser mais difícil do que a exclusão de avaliações no Yelp, que tem moderadores mais proativos. Embora ambas as plataformas tenham o objetivo de remover avaliações falsas, você deve avaliar qual abordagem é melhor para sua reputação on-line. Nem tudo é luz do sol e arco-íris: você não receberá uma avaliação 5 estrelas todos os dias.
Orçamento para software de revisão
Ao fazer o orçamento de um software de avaliação, o mais importante é saber quais plataformas são gratuitas e quais são pagas. No caso do Yelp, a resposta é ambas: ele tem uma opção gratuita e um recurso de atualização pago.
As atualizações pagas do Yelp ficam em uma média de US$ 6 por dia e incluem:
- Um botão de chamada para ação
- Remoção de anúncios de concorrentes
- Uma apresentação de slides de fotos
- Um portfólio
- Destaques de negócios
- Verificação
- Um logotipo
Em suma, as atualizações fazem com que sua página do Yelp pareça mais profissional, confiável e atraente para os clientes em potencial. É claro que o Google My Business é totalmente gratuito.
Em resumo, você não deve orçar nada para os pacotes básicos ou mais de US$ 150 por mês para as opções de upgrade.
Beambox: Coleta de resenhas por meio de WiFi
Se você puder coletar avaliações, deve fazê-lo. Vale a pena ser proativo na coleta de avaliações - literalmente. Quanto mais avaliações positivas você tiver, melhor será sua reputação on-line. E quanto melhor for sua reputação on-line, maior será o lucro de sua empresa.
Há muitas maneiras de incentivar os visitantes a deixar comentários, desde códigos QR nos cardápios até e-mails solicitando feedback após as entregas. Entretanto, uma ótima maneira de abordar essa tarefa é utilizar o WiFi de seus hóspedes.
Se você tem um negócio presencial, é provável que já ofereça Internet para uso dos hóspedes. Se esse for o caso, você pode estar diante de uma mina de ouro.
Você cria uma barricada temporária simplesmente adicionando um sistema de portal cativo à sua rede existente. Quando os clientes clicam para entrar em seu WiFi, eles são levados a um formulário de página da Web que solicita detalhes (como feedback). Quando eles concordam, obtêm acesso instantâneo ao WiFi e você recebe uma avaliação. Muito em breve, você terá um grande acúmulo de avaliações e classificações publicadas on-line.
Aqui na Beambox, esse é o nosso ganha-pão. Oferecemos uma plataforma de marketing WiFi completa com um portal cativo personalizável para empresas como a sua. Com a flexibilidade adicional de um modelo de pagamento por assinatura mensal, você pode obter mais avaliações para a sua empresa.
Inicie sua avaliação gratuita do Beambox hoje mesmo; pare de debater sobre as avaliações do Yelp ou do Google e tome uma atitude!
PERGUNTAS FREQUENTES
Não tenha pressa! Antes de ir em frente e tomar sua decisão final entre as avaliações do Google e as do Yelp, aqui estão algumas perguntas frequentes rápidas. Elas devem ajudar a consolidar seu entendimento.
O que é o Yelp?
O Yelp é uma plataforma de avaliação on-line lançada em 2004. Os clientes criam contas para deixar avaliações de empresas registradas e orientar outras pessoas na escolha das melhores empresas.
As empresas podem criar contas gratuitas para coletar boas avaliações para sua empresa. Há também versões de upgrade pagas para aqueles que desejam mais anúncios premium.
O que são as avaliações do Google?
O Google Reviews é um recurso sincronizado com o aplicativo Google Maps. Ele permite que as empresas coletem avaliações e criem uma reputação on-line registrando-se no Google My Business.
Ele é totalmente gratuito para uso de clientes e proprietários de empresas. As pessoas podem deixar avaliações em um sistema de estrelas com comentários adicionais para obter mais detalhes.
Quais são as principais diferenças entre o Yelp e o Google Reviews?
A principal diferença é que o Google permite que as empresas convidem avaliações, enquanto o Yelp não permite. A participação no Google Reviews também é gratuita, enquanto o Yelp oferece a opção de pagar mais por uma página atualizada.
O Google Reviews também é apenas um recurso de uma plataforma inteira, vinculado ao marketing de localização e ao SEO. O Yelp oferece benefícios de SEO mais fracos e é uma plataforma de avaliação autônoma.
