Dada a popularidade do Yelp, não é de surpreender que os proprietários de empresas estejam procurando atalhos para obter avaliações do Yelp.
No entanto, tentar enganar o Yelp ou comprar avaliações falsas pode levar a resultados opostos aos que você deseja.
Este artigo vai direto ao ponto e ensina estratégias e dicas simples para obter boas avaliações do Yelp e aumentar a popularidade on-line.
Parece interessante?
Antes de nos aprofundarmos em como obter avaliações do Yelp, aqui estão três estatísticas que explicam por que essa plataforma de avaliações é vital para sua empresa.
- 92% dos consumidores que usam o Yelp compram depois de visitar a plataforma.
- O Yelp é um dos principais sites de registros públicos e diretórios em todo o mundo, depois do whitepages.com e do yellopages.com.
- O Yelp tem mais de 170 milhões de usuários mensais únicos entre desktop e dispositivos móveis.
Os dados confirmam o que poderia ser imaginado intuitivamente.
O Yelp é uma excelente maneira de as empresas obterem feedback dos clientes e aumentarem sua reputação on-line. Portanto, obter uma classificação de 4 ou 5 estrelas pode transformar o desempenho de sua empresa.
Vamos começar.
Como obter avaliações do Yelp que respeitem a política do Yelp
O Yelp é um site viral em que as pessoas podem escrever avaliações sobre empresas e compartilhar suas experiências.
Para entender como obter avaliações do Yelp, consulte a política do Yelp para conhecer as regras do jogo.
Independentemente de suas táticas para obter boas avaliações do Yelp, suas iniciativas devem seguir as diretrizes de avaliação do Yelp.
A boa notícia é que estar em conformidade com o Yelp é mais simples do que estar em conformidade com a Receita Federal. Isso pode ser resumido em dois pontos:
- Não peça avaliações. De acordo com o Yelp, você nunca deve pedir uma avaliação. Elas devem fluir organicamente em sua plataforma. Embora seja difícil imaginar como o Yelp pode aplicar essa regra, você deve se abster de solicitar diretamente as avaliações de seus clientes.
- Não ofereça nada em troca. Uma técnica comum para obter mais avaliações é oferecer algo em troca. Os métodos populares incluem descontos, vouchers, cupons e assim por diante. No entanto, o Yelp considera essa prática injusta, e você pode ver o perfil de sua empresa no Yelp prejudicado.
Citando a diretriz do Yelp: "O software de recomendação do Yelp foi projetado para destacar avaliações de pessoas que desejam compartilhar suas experiências genuínas - sem serem solicitadas ou tentadas."
Muito simples. Esse palavreado sobre ser tentado significa que você deve evitar tentar comprar avaliações do Yelp. Se estiver tentando comprar avaliações falsas do Yelp, você incentivará a plataforma a sinalizar sua página por violar as diretrizes.
Dito isso, vamos descobrir como obter avaliações do Yelp e aumentar sua popularidade on-line.
Como obter avaliações do Yelp: Os 3 fatores que importam
A primeira etapa para saber como obter avaliações do Yelp é entender o que afeta a experiência do cliente com sua empresa.
Depois de saber o que está afetando a experiência do cliente, você pode analisar qualquer componente e estabelecer quais áreas precisam ser aprimoradas.
Normalmente, há três áreas gerais que merecem ser consideradas:
- Qualidade do produto
- Qualidade de serviço
- Localização da empresa
Vamos dar uma olhada rápida em todos eles.
Como obter avaliações positivas no Yelp? Comece com o básico
Isso é tão simples quanto fazer 2 + 2.
Seu produto principal é um componente crucial para o sucesso de sua empresa e, portanto, é o que você deve considerar para obter avaliações positivas no Yelp. Se você não conseguir produzir um produto de qualidade, os clientes ficarão insatisfeitos e relutarão em compartilhar suas experiências.
Portanto, para obter avaliações do Yelp, garanta que seu principal produto ou serviço atenda às expectativas do cliente.
Como obter mais avaliações do Yelp? Considere a experiência como um todo
Ao obter mais avaliações do Yelp, a qualidade do serviço é fundamental.
A qualidade do serviço pode incluir qualquer coisa em seu local que afete a experiência do cliente, mas que não seja seu produto. Por exemplo, se você é proprietário de um restaurante, quer ter certeza de que o ambiente é acolhedor e está de acordo com as expectativas dos clientes.
Independentemente do seu negócio, os clientes devem sentir que são sua prioridade máxima desde o momento em que entram pela porta. Se não forem, você poderá obter o efeito oposto; eles irão ao Yelp para expressar seu descontentamento.
Certifique-se de cuidar de tudo, até mesmo dos pequenos detalhes.
Localização, localização, localização
Um dos fatores críticos para o sucesso de um negócio é a sua localização. A área ao redor e a conveniência de chegar ao local afetarão inevitavelmente o tráfego de pedestres e as vendas.
Por exemplo, se você possui uma cafeteria, é melhor estar localizado próximo à saída do metrô do que em algum canto isolado. Infelizmente, não é possível realocar sua empresa de forma eficiente. No entanto, você pode garantir que seja fácil encontrar seu local (comece por cuidar da página de sua empresa no Google Maps).
Quanto mais tráfego você tiver, maior será a probabilidade de receber boas avaliações no Yelp.
Como obter avaliações do Yelp: 5 táticas básicas
A seguir, há uma lista de dicas para ajudá-lo a obter avaliações do Yelp. Você não precisa usar todas elas. Escolha as estratégias que mais se adequam ao seu negócio.
1. Conscientize seus clientes
Como você pode obter avaliações do Yelp sem pedir?
A resposta é fazer com que seus clientes saibam de sua presença no Yelp.
Como mencionamos acima, solicitar avaliações é contra a política do Yelp. Portanto, a principal alternativa é informá-los sobre sua presença na plataforma.
Você pode implementar rapidamente essas ações para conscientizar seus clientes e obter boas avaliações do Yelp:
- Adicione um link ao seu site que leve os usuários diretamente à sua página comercial do Yelp.
- Promova sua página comercial do Yelp em qualquer rede social que você possua e em suas iniciativas de marketing por e-mail. Pesquise o melhor software de marketing por e-mail para seu restaurante.
- Use a marca Yelp na loja e na mídia impressa (cartões de visita, folhetos, cardápios, panfletos etc.)
As ações acima são a melhor maneira de obter mais avaliações no Yelp. Se você pretende usar mídia impressa, leia as diretrizes do Yelp sobre o uso de logotipos e classificações.
2. Responda às avaliações existentes
Embora possa parecer demorado, responder às avaliações é uma maneira fantástica de fortalecer seu relacionamento com os clientes existentes e defender sua empresa de avaliações falsas.
Por sua vez, isso incentivará os usuários a dedicar tempo para escrever sobre seu local, e a obtenção de avaliações do Yelp será uma consequência.
O que fazer?
Mas, para cada avaliação positiva que você receber. Seria útil se você agradecesse às pessoas por seus comentários. Sempre responda aos comentários dos clientes que você recebe. Para simplificar sua vida, obtenha um software que o ajude a gerenciar todas as suas avaliações em um só lugar, mesmo que elas tenham várias fontes (por exemplo, Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp e outras).
3. Atualize sua página comercial
Se você deseja obter avaliações do Yelp, mantenha sua página atualizada e use todas as ferramentas que o Yelp oferece.
Seria útil se você sempre lembrasse que as pessoas usam o Yelp para obter informações sobre sua empresa, inclusive avaliações. Portanto, fornecer informações atualizadas no Yelp é o primeiro passo para proporcionar uma boa experiência com sua empresa. Além disso, os usuários que encontraram sua empresa por meio do Yelp têm maior probabilidade de deixar uma avaliação da sua empresa porque já usam essa plataforma.
Você também pode aproveitar as ofertas de check-in do Yelp. Essas são ofertas especiais feitas aos usuários quando eles divulgam a presença deles no seu local.
Essa tática é simples: Você precisa conversar com os usuários do Yelp para obter mais avaliações do Yelp.
4. Mostre suas melhores avaliações
Outra maneira de uma empresa obter avaliações do Yelp é mostrar as avaliações existentes.
Essas avaliações serão seus melhores depoimentos. Elas provarão àqueles que ainda precisam avaliar sua empresa que você leva em conta a reputação on-line da sua empresa. Isso provavelmente fará com que mais pessoas escrevam uma avaliação no Yelp, especialmente se a experiência delas tiver sido ótima (como deveria ser).
Há várias maneiras de exibir suas melhores avaliações.
Por exemplo, você pode imprimir as melhores e pendurá-las em algum lugar visível do seu local. No entanto, o melhor canal para fazer isso é a mídia social.
A mídia social é a plataforma perfeita para compartilhar suas avaliações porque você pode:
- Faça isso com uma simples captura de tela
- Alcance milhares de pessoas
- Trazer imediatamente os usuários para a página da sua empresa no Yelp
5. Use anúncios no Yelp
O Yelp oferece aos proprietários de empresas várias ferramentas para promover as empresas e transformar usuários em clientes. Além disso, você pode usar anúncios pagos de campanhas de marketing para fazer com que sua página do Yelp se destaque e obtenha mais avaliações. Essa é uma grande vantagem, pois esses anúncios atingem diretamente os usuários do Yelp, que estão prontos para tomar uma decisão de compra.
No entanto, seria útil se você usasse os anúncios do Yelp seguindo suas diretrizes; portanto, você não pode pedir uma avaliação.
Uma das melhores ferramentas é a Chamada para ação do Yelp. Ela foi projetada para conduzir uma ação diretamente da sua página comercial do Yelp (por exemplo, fazer um pedido ou imprimir um cupom).
Essas ofertas têm a vantagem de aparecer para os usuários que estão prontos para fazer um gasto. Escolha com sabedoria a ação que você deseja promover.
Como alternativa, você pode usar as Ofertas e Certificados do Yelp, diferentes cupons que os usuários podem obter e usar para comprar produtos/serviços em sua empresa.
A principal vantagem dessas ferramentas é que elas são nativas da plataforma do Yelp e atingem diretamente a base de usuários do Yelp.
Elas podem gerar leads do Yelp e impulsionar vendas e avaliações quando usadas adequadamente.
Como fazer com que o Yelp remova um comentário
Às vezes, você pode encontrar avaliações que considera injustas ou fabricadas. Infelizmente, as avaliações falsas são comuns hoje em dia; portanto, saber como fazer com que o Yelp remova uma avaliação pode ser útil.
Para fazer com que o Yelp remova uma avaliação específica, você deve garantir que ela infrinja as diretrizes do Yelp. Portanto, você precisa reunir evidências que sustentem seus argumentos. Em seguida, você pode denunciá-lo ao Yelp e aguardar a avaliação. Um serviço de remoção de avaliações do Yelp deve funcionar apenas para sinalizar e denunciar avaliações para avaliação. Assim como a política do Google e seu processo de remoção de avaliações ruins do Google, o Yelp não pode prometer que poderá remover as avaliações negativas.
No entanto, às vezes você precisa de ajuda para encontrar provas ou o Yelp rejeita suas alegações. Portanto, sua melhor estratégia é responder às avaliações negativas e, ao mesmo tempo, evidenciar seus pontos de vista.
A pior coisa que pode acontecer com as avaliações é deixá-las sem resposta.
Mesmo que uma avaliação seja injusta, responder a ela deixa claro que você se preocupa com sua empresa e a defende. Na maioria dos casos, os usuários genuínos apreciarão seu esforço para proteger sua marca e seus negócios.
Além disso, se você receber boas avaliações do Yelp, as avaliações ruins parecerão naturais e tornarão todos os seus pensamentos mais confiáveis.
Obter avaliações do Yelp é fácil se você souber como fazê-lo
O Yelp é uma das plataformas de avaliação mais populares, e você quer aproveitar sua presença. Obter avaliações no Yelp pode ajudar sua empresa a prosperar por meio de mais descobertas. Não tenha pressa em se concentrar apenas no Yelp. De outras formas, há aplicativos atraentes para os proprietários de restaurantes modernos apoiarem seus negócios. Dê uma olhada nos melhores sites de avaliação para pequenas empresas para obter um impacto ainda maior. Lembre-se de não subestimar o poder do Google. Adicione sua empresa ao Google Maps para obter maior visibilidade. O aprendizado o ajudará a aumentar a lucratividade de sua empresa.
Você pode tirar o máximo proveito do Yelp e de outras plataformas de avaliações usando o Beambox e gerenciando suas ideias em um só lugar.
Mas há mais.
Em nossa base de clientes de mais de 3.000 locais, a Beambox usa soluções de marketing WiFi para aumentar as páginas de mídia social. Coletar informações sobre os clientes para oferecer serviços personalizados e melhorar as classificações em plataformas de classificação on-line (como o Yelp) por meio de avaliações de clientes em tempo real.
Deseja saber mais? Inicie seu teste gratuito do Beambox agora.
Comece a usar o marketing de WiFi gratuito
A Beambox ajuda empresas como a sua a crescer com captura de dados, automação de marketing e gerenciamento de reputação.
Registre-se por 30 dias grátis
