Como excluir uma avaliação do Yelp: Gerenciamento de negócios

Nada se compara à sensação de receber uma crítica ruim. Nós conhecemos essa sensação. É aquele frio na barriga e a sensação de ansiedade quando você se atreve a ler a crítica na íntegra. Ou talvez você já tenha passado desse ponto e agora esteja cheio de raiva pela audácia dos comentários desse cliente. Independentemente disso, entendemos por que você está agora pesquisando furiosamente como excluir uma avaliação do Yelp.

Pode não ser muito consolador, mas todo empresário recebe uma crítica ruim de vez em quando. Tudo isso faz parte do trabalho com o público e em uma função de serviço. Nem tudo pode correr bem o tempo todo, e sempre há um cliente que é um pouco menos tolerante com os problemas da empresa. No entanto, o que é realmente vital é como você segue em frente.

Neste guia, mostraremos a você como lidar com aquela avaliação negativa do Yelp. Independentemente de você excluí-la ou mantê-la, essas estratégias manterão sua reputação on-line sólida. Abordaremos a política de exclusão do Yelp, o poder das avaliações boas e ruins e se você deve manter as ruins. É uma dança refinada; estamos aqui para lhe mostrar o caminho.

O que é o Yelp?

O Yelp é uma empresa americana que trabalha internacionalmente para fornecer um banco de dados de empresas voltadas para serviços. Você encontrará médicos, restaurantes, escolas e salões de cabeleireiro; cada um tem um perfil com avaliações de empresas.

É um pouco como configurar um Google My Business (GMB), e é uma ótima maneira de começar a construir sua reputação on-line. Ele funciona como uma plataforma neutra que permite que os usuários aconselhem uns aos outros sobre as melhores empresas.

Para os proprietários de empresas, não há nada tão útil quanto ter uma ótima reputação on-line. O Yelp é uma ótima ferramenta, e é gratuito para começar. Você pode simplesmente listar sua empresa no site e inserir informações importantes, como localização e imagens.

Se desejar, você poderá investir em publicidade paga mais adiante, com serviços adicionais do Yelp disponíveis.

O Yelp é basicamente um grande diretório das Páginas Amarelas, mas on-line e com avaliações on-line. Como cliente, é ótimo ter uma ideia de todas as diferentes empresas existentes. E você pode relaxar com o apoio de outras avaliações, sabendo que está fazendo um investimento inteligente em serviços.

Você pode excluir uma avaliação do Yelp?

Mais ou menos isso. O fato de você poder ou não excluir uma avaliação do Yelp depende de seus motivos para fazê-lo. O site tem uma política rigorosa de exclusão para garantir que seus perfis comerciais representem a verdadeira experiência do cliente. Afinal de contas, você não gostaria que alguém removesse todas as avaliações ruins, não é mesmo? Portanto, a pergunta "Você pode excluir uma avaliação do Yelp?" tem algumas nuances.

As diretrizes de conteúdo do Yelp são simples: você não tem permissão para fazer o seguinte:

• Para deixar comentários falsos
• Para deixar uma avaliação difamatória
• Para promover negócios alternativos em uma análise
• Falar sobre aspectos irrelevantes de sua experiência comercial

Como você pode ver, a julgar por esses critérios, o Yelp pode remover uma avaliação negativa para você. Em essência, é possível excluir avaliações do Yelp que sejam injustas ou injustamente prejudiciais. Pense em assassinato de caráter versus feedback construtivo sobre o tempo de espera em um restaurante.

Discursos de ódio e conteúdo inapropriado não são aceitos no Yelp, portanto, se sua avaliação se enquadrar nessa categoria, vale a pena excluí-la. Basta examinar a avaliação e verificar se ela se encaixa em alguma dessas diretrizes. Se não tiver certeza de que ela se enquadra nos critérios, sugerimos que uma pessoa objetiva a leia e a julgue também.

No final, você pode enviar a avaliação ao Yelp para análise. Em última análise, eles decidirão se a avaliação pode ser excluída, portanto, prepare-se para um "não". Mas se você tiver um feedback público realmente ultrajante, vale a pena tentar.

Como excluir uma avaliação dos clientes no Yelp

Com tudo isso em mente, o que acontece se você decidir que sua avaliação pode ser excluída? Fácil. Agora, você pode continuar a aprender como se livrar de uma avaliação do Yelp. Conforme explicamos, você deve enviar isso ao Yelp e aguardar a decisão final. Veja como o processo funciona.

1. Selecione a revisão problemática

Faça login na sua conta do Yelp Business e clique na guia Avaliações no seu painel. Selecione a avaliação problemática que você gostaria que o Yelp removesse. Isso pode demorar um pouco para percorrer todas as avaliações que você já tem.

2. Relatar a revisão

Ao clicar nos três pontos à direita da revisão, são exibidas várias opções. Nessas opções, clique em Reportar revisão. Isso abrirá uma página do tipo questionário na qual você poderá inserir detalhes importantes, inclusive os motivos da remoção.

3. Aguarde

Agora é só esperar; pode levar alguns dias para que o Yelp tome sua decisão final. Distraia-se investindo na coleta de avaliações positivas e na prestação de um ótimo serviço.

Como excluir sua avaliação do Yelp

E se for a sua avaliação que você deseja excluir? Você deixou uma avaliação negativa que, em retrospectiva, parece muito difamatória? A vantagem do Yelp é que você pode remover suas avaliações instantaneamente. Basta seguir estas etapas:

Ir para suas avaliações

Faça login na sua conta do Yelp e clique na guia Avaliações no painel. Em seguida, localize a avaliação que você deseja remover.

Clique em Remover

Você pode removê-la instantaneamente clicando em Remover, que também pode aparecer como uma lixeira. Clique em confirmar e pronto - a avaliação foi removida.

O poder das resenhas: Boas e ruins

Gerenciar sua reputação no Yelp é essencial. Você sabe disso e nós também. Entretanto, excluir críticas ruins nem sempre é a melhor abordagem. Aqui está nossa opinião sobre o poder das avaliações boas e ruins.

Em primeiro lugar, as avaliações negativas nem sempre são realmente ruins. Às vezes, elas apenas apontam o que pode ser melhorado de forma justa e, ao mesmo tempo, enfatizam os pontos positivos de sua empresa.

Por exemplo, eles dizem que adoraram o cardápio, os preços e a localização, mas que o serviço foi lento. Para um cliente em potencial, isso não é extremamente desanimador, apenas realista. Trabalhe na correção, responda educadamente e não se preocupe muito.

Até mesmo as críticas negativas podem ser úteis. Por exemplo, se você receber uma avaliação ridiculamente irritada, isso lhe dará a chance de responder profissionalmente.

Às vezes, as piores avaliações aparecem por si mesmas, especialmente se elas errarem um fato ou usarem linguagem imprópria. Se a avaliação for única e totalmente infundada, é uma ótima chance para o profissionalismo da sua empresa brilhar.

Todos nós conhecemos o poder das boas críticas. É claro que elas criam confiança e estimulam o engajamento de novos clientes. Mas recomendamos que você considere também os benefícios das críticas negativas.

Em resumo:

• Boas avaliações geram confiança em sua empresa.
• Boas avaliações podem estimular o engajamento de novos clientes.
• As críticas construtivas não são desanimadoras, desde que você responda com profissionalismo.
• As avaliações construtivas o orientam a melhorar seus negócios.
• As críticas negativas lhe dão a chance de mostrar profissionalismo.
• Todas as críticas negativas permitem que você reforce o ethos e a imagem de sua marca.

Beambox: Como utilizar o WiFi para obter melhores avaliações

Como você pode ver, não há necessidade de pesquisar freneticamente "como remover uma avaliação do Yelp" quando você recebe uma avaliação negativa. Há níveis para isso e, às vezes, o que parece ser uma avaliação ruim pode, na verdade, ser benéfico para sua empresa.

De fato, alguns clientes confiam mais em empresas com avaliações "ruins" do que em empresas com todas as avaliações suspeitamente positivas

No entanto, existe uma maneira de incentivar mais avaliações positivas, que é o marketing WiFi. Na Beambox, fornecemos uma plataforma de marketing WiFi tudo-em-um que permite que você incentive os clientes a deixar comentários.

Quando eles se conectam ao seu WiFi, é acionada uma página de portal cativo. Essa página solicita detalhes como o endereço de e-mail ou uma avaliação para que eles possam prosseguir.

Inicie a avaliação gratuita do Beambox hoje mesmo e você poderá criar rapidamente avaliações para a sua empresa. Deixe de lado a pergunta "Como excluir uma avaliação do Yelp" e concentre-se em obter avaliações melhores.

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