Les indicateurs clés du marketing par SMS à suivre pour un meilleur retour sur investissement

Aujourd'hui, nous disposons d'outils qui facilitent considérablement l'envoi de campagnes de marketing par SMS.

Mais comment savoir si ces campagnes sont efficaces ?

Tout comme pour le courrier électronique, si vous envoyez continuellement des messages SMS sans suivre leurs performances, vous ne connaîtrez jamais le retour sur investissement (ROI), ce qui rend toute la stratégie plutôt discutable.

Toutefois, contrairement au courrier électronique, le marketing par SMS ne permet pas de suivre les ouvertures ou les clics. Mais cela ne rend pas plus difficile la mesure de votre retour sur investissement. Les campagnes par SMS fournissent une multitude d'informations en retour que vous pouvez utiliser à votre avantage.

Dans cet article, nous examinerons les indicateurs standards du marketing par SMS que vous devez suivre, puis nous irons plus loin pour voir jusqu'où nous pouvons mesurer le retour sur investissement.

Les mesures standard

Il s'agit des indicateurs les plus courants que vous devez suivre pour vos campagnes SMS. Ils vous donneront un niveau d'engagement de base à partir duquel vous pourrez travailler et vous aideront à définir votre stratégie future.

• Conversions : le nombre de personnes qui ont accompli l'action que vous souhaitiez (par exemple, réserver une table).
• Taux de conversion : le nombre de conversions divisé par le nombre de personnes ayant reçu le SMS.
• Taux de croissance de la liste : mesure la vitesse de croissance de votre liste d'abonnés SMS (généralement hebdomadaire, mensuelle ou annuelle).
• Taux de réponse : ce taux mesure le nombre de personnes qui agissent après avoir reçu un SMS.

Mais qu'en est-il si nous voulons examiner de plus près l'engagement et le retour sur investissement ?

Approfondir : des mesures fructueuses pour les SMS

Le marketing par SMS peut être incroyablement fructueux, mais vous devez regarder au-delà des taux d'ouverture et de clics pour vraiment construire une stratégie rentable à l'avenir.

Voici trois indicateurs clés qui vont au-delà de ce qui est évident. Plus vous y consacrerez de temps, plus vous en découvrirez sur votre public.

1. Taux de retour

Chaque message SMS que vous envoyez à vos clients doit être spécialement conçu pour eux. Si vous y parvenez, vous obtiendrez un taux de retour élevé.

Cette mesure vous permettra d'évaluer l'efficacité de chaque message. Combien de visites ont été enregistrées après la réception d'un certain SMS ? Qu'il s'agisse d'un nombre élevé ou faible, vous aurez une bonne idée des messages qui fonctionnent et de ceux qui ne fonctionnent pas.

2. AVPG (Moyenne des visites par invité)

Un marketing par SMS efficace a la capacité de fidéliser les clients. En retour, cela devrait augmenter le nombre moyen de visites par client et vous rendre plus confiant quant aux prévisions de réservations et de bénéfices futurs.

Plus vous pourrez établir un lien entre l'AVPG et les envois directs de SMS, plus vous connaîtrez l'efficacité de ces derniers. Plus important encore, vous pourrez vous faire une idée des revenus et de la fidélité que vous générez grâce au marketing par SMS.

3. Durée moyenne entre les visites

Les messages SMS sont capables de faire revenir les gens sur votre site à court terme et avec peu de temps d'avance. Cela signifie que vous devriez être en mesure de réduire le temps moyen entre les visites grâce à un message adéquat.

Par conséquent, plus cette mesure est faible, mieux c'est. S'il est élevé, c'est que vous n'envoyez pas de SMS au bon moment ou que ceux que vous envoyez n'ont pas l'effet escompté.

Pensez toujours au retour sur investissement

L'objectif des dix mesures susmentionnées est de mettre au point un ensemble d'indicateurs clés de performance directement liés au retour sur investissement. Cela vous permettra de vous assurer que chaque message que vous envoyez est ciblé et qu'il vaut son pesant d'or (littéralement).

---