Conformité du marketing par SMS : Un guide complet sur le GDPR

Les SMS n'ont pas toujours été aussi efficaces qu'aujourd'hui. Son essor en tant que canal de marketing s'explique en grande partie par l'augmentation spectaculaire du nombre de propriétaires de téléphones portables. En 2008, moins de 25 % de la population britannique (âgée de plus de 16 ans) possédait un smartphone. Ce pourcentage passera à 96 % d'ici 2021.

À mesure que la possession d'un téléphone augmente, il est tout à fait naturel que les canaux de commercialisation s'adaptent pour refléter cette évolution.

Mais pour mettre en œuvre une campagne vraiment réussie, vous devez d'abord vous assurer que vous envoyez des SMS marketing dans le respect du GDPR.

Qu'est-ce que le marketing par SMS ?

SMS signifie Short Message Service (service de messages courts) et chaque texte est limité à 160 caractères. Le marketing par SMS consiste à envoyer ces messages textuels sur les téléphones des abonnés afin de les tenir informés des dernières nouveautés de la marque, des offres, etc.

Le caractère direct et la brièveté des messages SMS leur confèrent un avantage sur les autres solutions. Un message de 160 caractères est rapide et facile à lire. Les consommateurs sont plus susceptibles d'ouvrir et de lire un SMS que de lire un courriel de marketing.

Qu'est-ce que le GDPR ?

Le GDPR (General Data Protection Regulation) est une loi européenne impliquant des réglementations sur les données et la vie privée. Elle est entrée en vigueur pour la première fois en mai 2018 et a depuis influencé la façon dont les entreprises abordent le marketing, en particulier les campagnes de marketing par SMS.

N'oubliez pas que le GDPR ne se contente pas de dicter comment et quelles données vous pouvez collecter. Il exige également que les entreprises utilisent un langage simple et compréhensible pour communiquer leurs approches en matière de données aux abonnés potentiels.

GDPR et SMS marketing

Lorsque vous comprenez et traitez le marketing par SMS et le GDPR avec soin, vous avez la possibilité d'améliorer vos taux de réponse. Ne considérez donc pas la conformité au GDPR comme une case à cocher qui vous fait perdre du temps.

Les spécialistes du marketing ont rapidement compris que les gens passent en moyenne 4,8 heures par jour sur leur téléphone, et que les messages mobiles ont les taux de lecture et de réponse les plus élevés de tous les canaux.

Les messages textuels sont la méthode de contact la plus directe. Ils sont envoyés immédiatement et directement sur le téléphone du client, ce qui signifie qu'il y a moins de risques que votre message marketing soit considéré comme du spam avant que le client n'ait eu l'occasion de le voir.

GDPR SMS marketing pas à pas

Consentement

Les clients doivent saisir leur numéro de téléphone sur un formulaire (en ligne ou en personne) qui énonce clairement les conditions générales dont ils pourraient avoir besoin.

Divulgation

Chaque fois qu'une nouvelle personne s'inscrit sur votre liste d'abonnés, vous devez lui communiquer certaines informations.

• Faites-leur savoir qui vous êtes
• Informez-les des éventuels frais de messagerie ou de données qui s'appliquent.
• Indiquez la fréquence à laquelle ils recevront des messages de votre part.
• Expliquez clairement comment ils peuvent se désinscrire.

Opt-in

Veillez à ce que votre message soit clair et simple et séparez les inscriptions pour les différents canaux de marketing.

Opt-out

Les abonnés doivent pouvoir se désabonner à tout moment, et la procédure à suivre doit être rendue évidente par des messages d'information réguliers.

Une fois que vous êtes sûr que votre campagne de marketing par SMS est conforme, il est temps de veiller à ce qu'elle soit performante. Découvrez ici les indicateurs que vous devez suivre et ce qu'ils signifient pour votre campagne.

Principales règles du GDPR à connaître en matière de marketing par SMS

• L'option d'acceptation doit être explicite. Cela signifie qu'il n'y a pas de cases pré-cochées pour l'abonnement au marketing par SMS.

Si vous souhaitez utiliser des SMS dans le cadre de votre campagne, vous devez obtenir un consentement explicite. L'envoi de messages sans ce consentement pourrait être considéré comme une forme de harcèlement.

Une entreprise qui s'engage dans le marketing par SMS sans avoir obtenu l'autorisation de ses clients pourrait être considérée comme du spam et enfreindrait le GDPR.

• Vous devez toujours laisser les clients choisir le canal de marketing par lequel ils préfèrent que votre entreprise les contacte (s'il y en a un). Veillez à les contacter en fonction de cette préférence, non seulement en raison du GDPR, mais aussi parce que contacter un client de la manière qu'il a demandée tend à entraîner un meilleur taux de réponse.
• Les inscriptions doivent être spécifiques. Vous ne pouvez pas avoir une section d'opt-in pour tout le marketing, vous devez en avoir une uniquement pour les SMS, si ce n'est pas déjà le cas.
• Les mécanismes de retrait doivent être clairs et simples. Les clients doivent savoir qu'ils peuvent retirer leur consentement au marketing par SMS à tout moment et il doit leur être facile de le faire.

Cela signifie que vous devez inclure une option d'exclusion dans les messages textuels que vous envoyez. Si vous envoyez des SMS mensuels à vos consommateurs, vous devez également leur fournir des instructions sur la manière de se désinscrire s'ils le souhaitent chaque mois. Ces instructions ne doivent pas être trop compliquées. Vous pouvez écrire STOP ou AIDE avec un lien qui leur permettra de compléter la procédure d'exclusion.

Vous devez également inclure un lien évident ou une option de désinscription sur votre site web. Vos conditions générales doivent également indiquer clairement comment se désinscrire du marketing par SMS.

• Données personnelles. Les nouvelles règles du GDPR exigent que les entreprises gèrent les données personnelles de leurs clients avec soin. Par exemple :
  • Conserver un registre clair des données détenues et des autorisations d'utilisation.
  • Réfléchissez à la nécessité de renouveler l'autorisation de conserver des données (en particulier pour le marketing par SMS).
  • Veiller à ce que les données stockées soient mises à jour et ne soient pas conservées inutilement. Définir clairement la durée de conservation des données à caractère personnel.
  • Renforcer la sécurité des données (tant sur le plan humain que technologique).

L'envoi de SMS marketing dans le cadre du GDPR

Il est vrai que comprendre le GDPR et le marketing par SMS peut être déroutant. Mais cela vaut la peine de passer un peu de temps à se familiariser avec ces réglementations.

Le marketing par SMS peut être un élément utile de l'arsenal de toute entreprise. Et lorsque vous savez ce que vous faites, le GDPR peut vous aider à améliorer vos méthodes de marketing et leur efficacité.

Si les tactiques utilisées précédemment ont permis d'élargir la liste des contacts initiaux, elles ne se sont pas nécessairement traduites par un taux de réponse élevé. Par exemple, le fait de pré-cocher les cases d'abonnement aux SMS sur les formulaires a pu permettre aux entreprises de contacter légalement plus de personnes par message, mais combien de ces personnes répondraient ou même ouvriraient ces messages ?

Pourquoi la conformité au GDPR est-elle importante pour le marketing par SMS ?

Aujourd'hui, les gens passent de plus en plus de temps en ligne. Si vous voulez satisfaire vos clients, il est préférable d'aborder le marketing et le GDPR avec honnêteté. Faites savoir à vos clients ce qu'il advient de leurs données et combien de temps vous les conservez. Veillez à ce qu'ils sachent ce qu'ils peuvent refuser et comment le faire.

Un abonné qui sent qu'il peut vous confier ses informations est plus susceptible d'être satisfait de votre entreprise et de devenir un client (récurrent).

Certaines entreprises pensent qu'un message d'exclusion facile et honnête aura un impact négatif sur leurs chiffres de marketing, mais ce n'est tout simplement pas le cas. De nombreuses entreprises enregistrent une réaction positive lorsqu'elles établissent un tel rapport avec leurs clients. En fin de compte, les clients interagissent aujourd'hui avec des centaines d'entreprises différentes et sont de ce fait de plus en plus critiques.

Le marketing par SMS est-il suffisamment efficace ?

Selon Finances Online, 48 % des consommateurs ont choisi le SMS comme méthode de contact préférée pour les mises à jour de la marque.

Mais cela ne signifie pas que vous ne devez pas utiliser d'autres méthodes de marketing dans le cadre d'une stratégie plus large. Le GDPR exige que les entreprises laissent les consommateurs choisir la méthode de contact qu'ils préfèrent, qu'il s'agisse d'un SMS, d'un courriel ou d'autre chose.

Et vous obtiendrez généralement les meilleurs résultats si vous écoutez vos clients. Pour plus d'informations sur la manière de créer une campagne d'e-mailing ciblée et réussie, visitez Beambox.

Rappelez-vous...

En fin de compte, les meilleures campagnes impliquent plusieurs canaux de marketing différents. De cette manière, vous pouvez atteindre vos consommateurs potentiels de plusieurs façons. Pour améliorer votre approche marketing et vous assurer que vous restez conforme au GDPR, donnez à vos abonnés la possibilité de choisir la manière dont ils préfèrent être contactés.