9 conseils essentiels pour un marketing par SMS efficace

Vous pensez que le marketing par SMS est une vieille école ? Vous avez tort. Il s'agit en fait de l'une des stratégies marketing les plus efficaces en 2022.

Selon Gartner, jusqu'à 98 % des messages textuels sont ouverts. Les courriers électroniques ont un taux d'ouverture moyen de 6 à 20 %. En comparaison, le texto est donc très efficace pour atteindre votre public.

Si vous souhaitez augmenter vos ventes, le marketing par SMS devrait être l'une des premières choses qui vous viennent à l'esprit. 57 % des utilisateurs de smartphones passent 5 heures ou plus sur leur téléphone. Le marketing par SMS vous permet donc d'entrer instantanément en contact avec vos clients.

Dans ce guide, nous vous donnons 9 conseils sur la manière d'utiliser efficacement le marketing par SMS et nous vous guidons dans la bonne direction pour vous connecter avec vos clients et augmenter votre chiffre d'affaires.

Comment utiliser efficacement le marketing par SMS ? 9 conseils simples

Le marketing par SMS peut être très efficace.

Tout comme pour le courrier électronique, il est déconseillé de spammer vos destinataires avec un trop grand nombre de messages textuels. Le moins est le mieux. Utilisez donc les conseils suivants pour aider les messages SMS à dynamiser vos campagnes de marketing.

1. Utiliser des mots-clés opt-in

Pour pouvoir envoyer des messages SMS à vos clients, vous devez d'abord constituer une liste d'abonnés. L'un des moyens les plus simples de développer votre liste de SMS consiste à utiliser de simples mots-clés.

Un mot-clé SMS est un mot ou une courte phrase que les clients peuvent envoyer par SMS à un numéro de téléphone spécifique. Ce faisant, ils seront ajoutés à votre liste d'abonnés. Il suffit d'indiquer clairement qu'ils s'inscrivent lorsqu'ils envoient le mot-clé par SMS.

2. S'identifier

Imaginez que vous receviez un SMS contenant un code de réduction de 20 %, sans savoir à quoi il sert. Vous effaceriez probablement le message et n'y penseriez plus jamais. Pour vous assurer que les informations que vous avez envoyées seront prises en compte, il est préférable de vous identifier.

On pourrait penser que c'est évident, mais c'est une erreur très courante, dans laquelle nous sommes tombés de temps à autre ! Veillez à ce que votre identité apparaisse clairement dans tous les messages que vous envoyez. Le destinataire du message doit savoir de qui il vient, sinon il n'agira pas.

3. Des messages courts et agréables

En effet, un message SMS est limité à 160 caractères. Cela ne vous laisse pas beaucoup d'espace pour promouvoir votre offre. Vous devez aller droit au but sans perdre de caractères.

Utilisez un raccourcisseur de liens si vous souhaitez inclure une URL dans votre message texte. Une URL complète peut prendre plus de 160 caractères à elle seule. Avec un raccourcisseur de liens, vous pouvez créer une URL beaucoup plus courte qui ne prend que quelques caractères.

De plus, surveillez les emojis et les caractères spéciaux. Ils ne prennent pas beaucoup de place sur l'écran, mais ils réduisent considérablement le nombre de caractères disponibles dans un message. Les messages textuels sont codés avec l'un des plus anciens langages de codage, le GSM-7. Il ne comprend que les caractères de base. Vous trouverez un aperçu de ces caractères ici.

Tous les caractères qui ne sont pas pris en charge par le langage GSM-7 occupent plus d'espace. Par exemple, un emoji réduit la limite de caractères de 160 à 70.

4. Personnalisez vos messages

La personnalisation est un autre bon conseil pour utiliser efficacement le marketing par SMS. Hubspot a étudié la psychologie derrière la personnalisation des messages et est arrivé à la conclusion que les gens ont tendance à mieux répondre aux messages qui s'adressent directement à eux. Ainsi, chaque fois que vous le pouvez, assurez-vous d'inclure le nom de vos clients.

Avec un logiciel de marketing par SMS, il est facile d'inclure le nom de vos clients. Normalement, vous pouvez utiliser un code court comme %firstname% pour extraire le nom du client de votre liste. De cette manière, vous pouvez automatiser les messages personnalisés.

5. Envoyer des SMS au bon moment

Le timing est un facteur très important lorsqu'il s'agit de messages textuels. Les gens ont leur téléphone à portée de main en permanence. Et même si vous voulez les joindre, vous ne voulez pas les déranger.

Selon une étude approfondie de Reach-Interactive, les heures suivantes sont les plus propices à l'envoi de messages. Ils varient selon les secteurs d'activité :

• Vente au détail: Entre 10 heures et 13 heures le samedi ou entre 15 heures et 19 heures le dimanche. Les offres envoyées à la fin du mois semblent donner les meilleurs résultats. Cette période correspond à la plupart des jours de paie.
• Restaurants et plats à emporter: Entre 15 et 17 heures, tous les jours de la semaine, mais les week-ends sont les moments les plus importants. Lorsqu'il y a un événement important à la télévision, vous pouvez augmenter vos commandes en envoyant une campagne vers 19 heures.
• Services: En ce qui concerne les services, les messages SMS sont principalement envoyés en tant que rappels. Les meilleures pratiques consistent à envoyer un premier message dès que le rendez-vous ou la réunion est fixé. Ensuite, vous en envoyez un autre 24 heures avant le rendez-vous.
• Généralités: Entre 12 heures et 15 heures, en semaine et le week-end.

N'oubliez pas qu'il s'agit de lignes directrices. C'est vous qui connaissez le mieux votre entreprise et votre public. Si vous voulez savoir quel est le meilleur moment pour envoyer des messages SMS à votre entreprise, déterminez à quel moment votre entreprise reçoit le plus d'engagement.

6. Proposer des incitations

Un moyen efficace d'augmenter le nombre d'abonnés est d'offrir une réduction ou un cadeau. Vous pouvez également organiser un cadeau ou un concours auquel les gens peuvent participer.

Pour obtenir encore plus d'abonnés grâce à vos promotions, vous pouvez créer un sentiment d'urgence. Dites-leur qu'ils ne bénéficieront de l'offre que s'ils s'inscrivent dans les 24 heures.

Une autre excellente façon de procéder consiste à rendre l'offre exclusive. Par exemple, en offrant une réduction ou un cadeau aux 500 premiers abonnés.

Une fois que votre liste s'agrandit, vous pouvez inciter vos campagnes et offrir des réductions plus importantes à vos clients les plus fidèles pour qu'ils restent. De cette manière, vous n'incitez pas seulement les gens à devenir vos abonnés, mais vous leur donnez aussi une raison de le rester.

Lisez également notre guide sur la conformité du marketing par SMS pour savoir comment impliquer vos abonnés.

7. Avoir un appel à l'action clair

L'un des conseils les plus simples pour utiliser le marketing par SMS est de veiller à ce que votre message soit parfaitement clair. Il doit expliquer exactement ce que vous voulez que les gens fassent. C'est ce que nous appelons un appel à l'action clair, qui permet aux gens d'agir immédiatement sans avoir à réfléchir.

De nos jours, les gens n'ont pas beaucoup de temps. Ils sont constamment occupés et trouver comment interpréter votre message n'entre pas dans leur emploi du temps.

Si vous voulez que les gens agissent à la suite de votre campagne de marketing par SMS, vous devez leur dire de façon claire et concise ce que vous voulez qu'ils fassent. Qu'il s'agisse de visiter un site web, d'utiliser un code ou de consulter votre profil sur les médias sociaux, soyez très clair.

8. Poser des questions ou envoyer des enquêtes

Pour rendre le marketing par SMS plus efficace, c'est-à-dire pour obtenir plus de ventes, vous devez diffuser des messages que votre public souhaite le plus. Il n'y a pas de meilleur moyen de le savoir que de le leur demander directement.

Par exemple, demandez-leur s'ils sont intéressés par votre nouveau produit. Il lui suffit de répondre par "oui" ou "non". Vous pouvez même poser cette question lorsque le produit n'est encore qu'une idée pour éviter de gaspiller de l'énergie.

Il existe de nombreux autres sujets sur lesquels vous pouvez interroger ou sonder vos clients. Par exemple, les sondages électoraux ou la satisfaction des clients à l'égard d'un certain service que vous offrez.

N'oubliez pas de faire un suivi avec vos clients une fois que vous avez les résultats. Cela permet de les impliquer et de les inciter à participer à nouveau.

Gardez cependant à l'esprit que votre public s'est inscrit à votre liste de SMS parce qu'il veut rester informé. Ce n'est pas pour vous aider en répondant constamment à vos questions. La meilleure pratique consiste à envoyer au moins trois messages qui aident votre public, pour un seul qui vous aide.

9. Éduquer avant de vendre

Évitez les tactiques de vente forcée, elles se retournent souvent contre vous. Vous devez d'abord gagner la confiance. Envoyez des messages d'information utiles à vos abonnés avant de leur proposer une offre.

En fournissant des informations, vous pouvez établir une relation saine. Vous avez plus de chances de conserver vos abonnés. Même s'ils n'achètent pas maintenant, ils le feront peut-être plus tard. Mais ce n'est pas le cas s'ils se désabonnent de votre liste.

Faites passer vos campagnes SMS à la vitesse supérieure

Jusqu'à présent, nous avons abordé 9 conseils utiles sur la manière d'utiliser le marketing par SMS pour stimuler vos ventes. Cependant, nous aimerions partager avec vous deux conseils supplémentaires pour faire passer vos campagnes SMS à la vitesse supérieure.

1. Rendez-le plus visuel avec le service de messagerie multimédia (MMS)

Les messages SMS sont constitués de texte brut, ce qui n'est pas très attrayant. Vous pouvez toutefois utiliser les messages MMS pour ajouter des éléments visuels.

Par exemple, vous pouvez ajouter une photo de magnifiques eaux turquoises et de bateaux colorés lorsque vous faites la promotion d'un voyage en Thaïlande. Ou encore une image de la couverture d'un livre électronique que vous souhaitez vendre.

Les visualisations permettent aux gens d'observer, de sentir et de comprendre les informations données. Normalement, il est beaucoup plus facile d'inciter les gens à agir sur votre message texte lorsque vous le rendez visuel.

2. Promouvoir vos comptes de médias sociaux

La promotion de votre compte de médias sociaux par le biais de messages SMS vous aide de trois manières. Tout d'abord, vous gagnez en visibilité auprès de vos clients. Vous pouvez désormais interagir avec eux de différentes manières.

Deuxièmement, en développant vos comptes de médias sociaux, vous donnez l'impression d'être plus digne de confiance. Cela contribuera à convaincre les clients potentiels d'acheter chez vous.

Enfin, vous pouvez aussi l'utiliser dans l'autre sens. Utilisez la fonction de chat en direct sur vos comptes de médias sociaux pour gagner plus d'abonnés par SMS.

Dernière remarque sur le marketing par SMS

Avant de vous lancer dans le marketing par SMS, nous aimerions vous faire part de quelques bonnes pratiques. Tenez compte des points suivants pour assurer le succès de vos campagnes de marketing par SMS :

• Veillez à ce que l'inscription soit claire. Il est très important de faire savoir aux gens qu'ils s'inscrivent au marketing par SMS. Fournissez toujours un lien vers les conditions générales lorsque vous proposez un opt-in.
• Donnez toujours la possibilité de se désinscrire. Dans chaque SMS que vous envoyez, vous devez indiquer clairement qu'il est possible de se désinscrire. Laissez de brèves instructions ou un lien.
• Ne bombardez pas vos clients. Le marketing par SMS peut être très efficace, mais uniquement si vous disposez d'une liste d'abonnés solide. Pour conserver vos abonnés, ne leur envoyez pas une surcharge de messages. Cela les agace et les pousse à se désabonner.

Gardez à l'esprit qu'en matière de marketing par SMS, moins c'est mieux. Soyez bref et précis. Vous enverrez ainsi moins de messages et vendrez plus.

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