11 conseils pour rédiger des messages marketing SMS efficaces

Le marketing par SMS est l'un des moyens les plus efficaces d'entrer en contact avec votre public. Les SMS marketing ont un taux d'ouverture stupéfiant de 98 % et un taux de réponse huit fois supérieur à celui du courrier électronique.

Néanmoins, le marketing par SMS est parfois considéré comme du pollupostage. Il est pourtant facile d'éviter les messages intrusifs en utilisant le bon langage. N'envoyez un SMS que s'il est utile au destinataire et ne le surchargez pas d'informations. Vos messages représentent votre entreprise, veillez donc à maintenir un niveau de qualité élevé.

N'oubliez pas que les gens utilisent les SMS pour rester en contact avec leur famille et leurs amis. C'est pourquoi l'un des premiers enseignements à tirer de la rédaction d'un SMS à des fins de marketing est qu'il doit avoir l'air sympathique et ressembler à une personne réelle. Mettons le taux de conversion de 29 % du marketing par SMS à l'épreuve avec 11 autres choses à faire et à ne pas faire.

Comment rédiger un SMS pour le marketing - 11 choses à faire et à ne pas faire

Le marketing par SMS est une stratégie puissante. Elle est personnelle et rapide, puisque 90 % des messages textuels sont lus dans les trois minutes qui suivent.

Pour tirer le meilleur parti du marketing par SMS, vous devez examiner attentivement les informations que vous fournissez. Voici 11 conseils sur la manière de rédiger des SMS à des fins de marketing. Mettez-les en œuvre lors de votre prochaine campagne et constatez par vous-même les résultats obtenus.

1. Restez simple

Les messages SMS sont censés être courts et précis. Une bonne pratique pour rédiger un SMS marketing est d'aller droit au but. Commencez votre message par exemple par "Gratuit" ou "Offre spéciale" pour attirer l'attention des lecteurs. Il sera plus enclin à lire le reste du message et, éventuellement, à y donner suite.

Ne submergez pas vos messages de détails. Ne donnez que les informations les plus importantes, afin que vos messages restent clairs. Veillez à ce que le lecteur comprenne le "qu'est-ce que j'y gagne", mais ne l'embrouillez pas en lui donnant trop d'informations.

2. Utiliser des mots forts

Un bon moyen d'attirer l'attention des lecteurs est d'utiliser des mots forts. Ils sont appelés mots de pouvoir parce qu'ils influencent les gens en déclenchant une réaction psychologique ou émotionnelle.

Comme vous le savez peut-être, les émotions touchent les gens et le monde des affaires n'est pas différent. Veillez à utiliser les mots forts de manière consciencieuse et appropriée, afin de pouvoir établir un lien avec vos destinataires à un niveau émotionnel. Après tout, il vaut mieux leur vendre un sentiment qu'un produit.

Voici quelques grands mots-clés : * Libre * Inattendu * Vous * Votre * Awesome * Découvrir * Révéler * Killer * Etonnant

Pour en savoir plus, consultez cette liste de plus de 700 mots clés qui peuvent augmenter votre taux de conversion. Soyez malin et utilisez-les intelligemment !

3. Faites ressortir l'urgence de vos messages

Pour en revenir aux émotions, les gens sont plus enclins à agir lorsqu'il y a urgence. L'urgence joue sur la peur de manquer, ce qui incite les gens à passer à l'action. L'ajout de l'urgence peut augmenter les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de transaction! Vous pouvez ajouter de l'urgence à votre message en fixant des limites de temps, en jouant sur la rareté ou sur l'aversion pour la perte.

Un autre excellent moyen d'inciter les gens à cliquer sur votre lien est d'ajouter de la curiosité. La curiosité est une émotion forte que vous pouvez utiliser dans vos messages SMS. Elle incite les gens à cliquer sur votre lien pour découvrir ce qu'ils ne savent pas encore.

4. Ne pas utiliser d'abréviations dans le texte

Attention à l'utilisation d'abréviations qui peuvent ne pas être connues de tous. Certaines abréviations sont généralement utilisées, comme DIY (Do It Yourself) et ASAP (As Soon As Possible). Elles sont presque incluses dans le dictionnaire. En revanche, les gens peuvent avoir plus de mal à comprendre ce que signifie ICYMI (In Case You Missed It, au cas où vous l'auriez manqué). Si vous n'êtes pas sûr que les gens comprendront, épellez le mot.

Attention également au langage des textes. Autrefois, il était vraiment cool d'utiliser "W8" au lieu d'attendre, et "2" au lieu de trop. Aujourd'hui, on a l'impression que le message provient d'un enfant de 12 ans.

Le langage textuel n'est pas la voie à suivre lorsqu'il s'agit de promouvoir votre entreprise. Soyez clair et professionnel dans vos messages, sinon vous risquez de les voir supprimés. Il y a également de fortes chances que les gens vous considèrent comme un spam et se désabonnent de votre liste.

5. Utiliser un identifiant d'expéditeur

L'identifiant de l'expéditeur est le nom ou le numéro qui s'affiche en tant qu'expéditeur d'un message SMS. Vous pouvez choisir de remplacer l'ID de l'expéditeur par le nom de votre entreprise. Les clients reconnaîtront alors immédiatement l'identité de l'expéditeur du message.

La mise en place d'un identifiant d'expéditeur personnalisé vous évite de devoir vous présenter dans chaque message que vous envoyez. Les destinataires verront déjà le nom de votre entreprise sur leur écran. Il reste donc plus de place dans le message pour leur proposer des incitations et les conduire à votre site web par un appel à l'action efficace.

S'identifier est l'une des meilleures pratiques les plus importantes en matière de rédaction de SMS marketing. La plupart des fournisseurs de logiciels de marketing par SMS proposent la personnalisation de l'identifiant de l'expéditeur. Même si vous devez parfois payer un supplément pour modifier l'identifiant de l'expéditeur, cela peut en valoir la peine.

6. Raccourcissez vos liens

Les messages SMS étant limités à 160 caractères, il est presque impossible d'utiliser des URL complètes. Heureusement, il existe des logiciels qui permettent de raccourcir les liens. Veillez à utiliser un fournisseur qui vous permette de créer des liens personnalisés propres à votre entreprise. Sinon, les filtres anti-spam risquent de bloquer vos messages si vous utilisez des URL génériques raccourcis.

Vérifiez l'URL avant d'envoyer vos messages. Un clic qui aboutit à une page 404 est une perte de temps et d'argent pour tout le monde. Une autre bonne pratique pour l'utilisation des URL dans les messages de marketing par SMS consiste à les ajouter à la fin du message avec un appel à l'action clair.

Ne craignez pas d'avoir l'air d'un spam avec des URL courtes. Surtout si vous utilisez des liens de marque, un identifiant et un langage convivial, l 'expérience de l'utilisateur sera même positive.

7. Utiliser des appels à l'action

Un appel à l'action efficace indique clairement ce qu'il faut faire ensuite. L'utilisation d'un langage fort peut faire la différence entre une vente et un message ignoré.

Cependant, ne frappez pas directement vos clients avec un appel à l'action. Commencez par les réchauffer un peu avec une introduction informative. Vous pourrez ensuite leur expliquer ce que vous attendez d'eux.

La plupart du temps, votre appel à l'action sera suivi d'un lien. Vous pouvez également demander une réponse si vous réalisez une enquête ou un sondage.

Les bonnes phrases à utiliser pour un appel à l'action : * Ne manquez pas * Dernière chance * Cliquez ici * Agissez vite * Valable pour 24 heures seulement * S'inscrire maintenant * Prix réduit * Obtenez-le maintenant

8. Ne pas utiliser de lettres majuscules

Un message SMS est très simple. Il n'est pas possible de souligner le texte ou de le mettre en gras. Vous pourriez être tenté d'utiliser beaucoup de majuscules pour faire ressortir les choses un peu plus. Gardez à l'esprit que l'utilisation de majuscules est l'équivalent numérique d'un cri.

Cependant, l'utilisation des majuscules n'est pas toujours mauvaise. Il n'y a pas de mal à utiliser les majuscules pour souligner quelque chose, mais il ne faut pas en abuser. Les messages écrits en majuscules sont plus souvent considérés comme du spam. Ils risquent de ne pas être lus et d'être supprimés.

9. Personnaliser les messages

76% des consommateurs se sentent frustrés lorsqu'ils ne trouvent pas de personnalisation. Ce simple fait montre l'importance de la personnalisation.

Il y a deux façons d'aborder la personnalisation. La première consiste à utiliser le nom du destinataire dans vos messages. Les logiciels de marketing par SMS fournissent souvent des codes courts tels que "Frist-Name", ce qui facilite grandement l'utilisation du nom d'une personne.

Un autre moyen de personnalisation, encore plus important, est la segmentation. La segmentation divise vos abonnés SMS en différents groupes. Vous pouvez utiliser ces différents groupes pour ne leur envoyer que des messages concernant des produits ou des offres qui les intéressent. Par exemple, si une personne a commandé de la nourriture pour chats sur votre site web, ne lui envoyez pas de messages SMS pour des produits liés aux chiens. Ces produits ne les intéressent pas et ils pourraient même se désabonner de votre liste.

10. N'abusez pas des points d'exclamation

Les points d'exclamation sont un excellent moyen de mettre l'accent sur un mot ou une phrase. Cela dit, il est tout à fait acceptable d'utiliser un point d'exclamation de temps à autre. Mais n'en abusez pas. Une phrase comportant dix points d'exclamation semble plutôt suspecte qu'attrayante. L'abus de points d'exclamation peut même être interprété comme du spam. Soyez donc prudent dans l'utilisation de ce caractère puissant.

Il en va de même pour les points d'interrogation. L'utilisation de plusieurs points d'interrogation à la fin d'une question ne la rend pas plus convaincante. Si vous voulez une réponse à votre question, indiquez clairement ce que les gens peuvent répondre et comment ils peuvent le faire.

11. Attention aux emojis et aux caractères spéciaux

Le langage de codage des SMS a été développé bien avant l'apparition des emojis. Même si la technologie de nos téléphones a radicalement changé au fil du temps, la façon dont nous envoyons des messages texte est restée la même. Ce langage de la vieille école ne prend pas en charge les emojis et autres caractères spéciaux. Vous pouvez toujours les utiliser dans vos messages, mais ils utiliseront beaucoup de caractères.

Par exemple, 1 emoji ramènera la limite maximale de caractères de 160 à 70 seulement. Pour les caractères spéciaux, l'espace qu'ils occupent dépend du caractère lui-même. Vous trouverez une liste des caractères pris en charge ici.

L'ajout d'un grand nombre d'emojis et de caractères spéciaux donne également l'impression que votre message est du spam. Ne les utilisez que lorsqu'ils apportent une valeur ajoutée au message.

Dernières réflexions

Avant de vous laisser mettre en œuvre ces conseils lors de votre prochaine campagne SMS, il y a encore une chose que je voudrais que vous sachiez. Pour tirer le meilleur parti du marketing par SMS, vous devez connaître votre public. Ce n'est que lorsque vous comprenez vraiment ce que votre public veut et ce qu'il attend de vous que vous pouvez vous rapprocher de lui.

Le lien est l'un des facteurs les plus importants du marketing. Si vos clients se sentent liés à vous, ils reviendront vous voir.

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