Un séjour confortable est l'offre la plus élémentaire de toute entreprise d'hôtellerie. Mais des prestations supplémentaires comme le petit-déjeuner gratuit et le WiFi surprennent les clients et leur permettent de vivre une expérience exceptionnelle.
Souvent, les entreprises ne le comprennent pas. Elles continuent à promouvoir le strict minimum et oublient de mettre en avant les extras. Cela peut être dû à un manque de connaissances ou à une mauvaise compréhension de la manière dont ces équipements aident les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
Si vous voulez éviter cela, vous avez trouvé le bon article. Nous allons explorer cinq domaines dans lesquels le WiFi et le petit-déjeuner se distinguent, avant de discuter des meilleures pratiques pour les offrir. En restant jusqu'à la fin, vous saurez comment la technologie peut vous aider dans ce processus. Alors, allons-y.
5 domaines où le petit-déjeuner et le WiFi gratuits sont les plus utiles aux entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration
Selon l'enquête TripAdvisor sur le petit-déjeuner, 91 % des clients interrogés ont exprimé leur préférence pour un petit-déjeuner à l'hôtel.
En outre, plus de 63 % des voyageurs s'assurent que l'hôtel propose une connexion WiFi gratuite avant de finaliser leur réservation.
Ces statistiques suffisent à souligner l'importance d'offrir le WiFi et le petit-déjeuner gratuits. Toutefois, les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration qui souhaitent proposer ces services doivent comprendre la raison de cette importance.
Que vous soyez un hôtel, une chambre d'hôte ou une location de vacances, voici les cinq domaines dans lesquels ces offres se distinguent.
1. Augmenter le nombre de visiteurs
L'augmentation du nombre de clients est la première chose que vous remarquerez lorsque vous offrirez le WiFi et le petit-déjeuner gratuits. Comme il s'agit des deux services les plus demandés, un plus grand nombre de personnes choisiront votre établissement plutôt qu'un autre. En effet, ces offres peuvent devenir un argument de vente unique.
Cependant, vous ne ferez pas que progresser en obtenant davantage de réservations. Vous pouvez également mettre en place des tactiques de vente incitative et de vente croisée. Si vous avez plus de clients sur place, vous pouvez leur proposer des services ou des équipements supplémentaires, tels que des traitements de spa internes.
En outre, un plus grand nombre de clients signifie que vous pouvez recueillir des données diversifiées sur les clients en fonction de la démographie, des préférences et des habitudes de voyage. Enfin, l'augmentation du nombre de clients entraîne une augmentation du potentiel d'exposition de la marque. Vous pouvez donc vous attendre à ce que la notoriété de votre marque augmente.
2. Améliorer le comportement des visiteurs
L'amélioration du comportement des visiteurs est une autre raison d'offrir le petit-déjeuner et le WiFi gratuits. Les clients qui bénéficient de ces services resteront probablement plus longtemps dans votre établissement. Cela crée un effet domino de bonnes choses pour votre entreprise d'hôtellerie.
Tout d'abord, les clients peuvent explorer votre site pour rester connectés plus longtemps. Au cours de ce processus, ils peuvent découvrir d'autres possibilités de divertissement, comme des salles de sport, des piscines, etc. Si votre personnel peut vendre ces services aux clients qui s'attardent, vous pouvez augmenter vos revenus.
Deuxièmement, les clients peuvent commander du café ou des boissons et des en-cas supplémentaires qui ne font pas partie du petit-déjeuner. Comme ils ont déjà pris leur part, vous pouvez leur facturer cette commande supplémentaire. En outre, les clients qui apprécient votre petit-déjeuner peuvent commander un service d'étage pour d'autres repas tout au long de leur séjour.
3. Améliorer la satisfaction des clients
L'amélioration du comportement des clients en matière de visites entraîne une augmentation de la satisfaction de la clientèle. Les clients auront la meilleure expérience s'ils n'ont pas à quitter leur chambre d'hôtel pour manger. C'est particulièrement vrai pour les personnes qui ont une famille, car elles doivent tout gérer tout en veillant à ce que leurs enfants soient satisfaits.
En outre, les lève-tôt trouveront pratique de prendre leur petit-déjeuner sur place, car cela leur permet de commencer leur journée de manière productive. Ils n'auront pas à se déplacer aux premières heures de l'aube.
Il en va de même pour le WiFi rapide et fiable des hôtels. Les clients n'auront pas à rester déconnectés ou à utiliser des données cellulaires, ce qui augmentera leur satisfaction.
4. Encourager les commentaires des visiteurs
Savoir ce que vos clients aiment et n'aiment pas dans votre établissement vous permet d'améliorer votre offre pour qu'elle réponde à leurs attentes. Le meilleur moyen d'y parvenir est de recueillir les commentaires des clients.
Comme le petit-déjeuner et le WiFi améliorent la satisfaction et l'expérience, ils encouragent les clients à laisser des commentaires positifs.
De plus, vous pouvez ajouter un formulaire d'enquête au portail captif de votre WiFi invité. Étant donné que tous les clients qui souhaitent un accès WiFi visiteront cette page, il est probable qu'ils interagiront avec l'enquête.
Vous pouvez également afficher les commentaires de vos clients sur votre site web, dans les médias sociaux, etc. Vous ferez ainsi bonne impression et attirerez de nouveaux clients.
5. Promouvoir la fidélisation de la clientèle
Le dernier domaine dans lequel le WiFi et le petit-déjeuner sont utiles est celui de la fidélisation des clients. Ils vous permettent de montrer que vous comprenez les besoins de vos clients et que vous leur donnez la priorité. Cela crée un sentiment de valeur et favorise la fidélité des clients qui apprécient un séjour agréable et sans tracas.
En outre, les clients fidèles finissent par devenir des ambassadeurs de la marque. Ils recommandent votre entreprise à leurs amis et à leur famille et partagent avec eux les bons souvenirs de leur séjour.
Ils peuvent également partager des avis positifs en ligne, attirant ainsi de nouveaux clients tout en établissant la confiance et la crédibilité. Une fois de plus, cela permettra d'accroître la fidélité à la marque et de fidéliser les clients.
Meilleures pratiques pour offrir le WiFi et le petit-déjeuner dans votre établissement
Il ne suffit pas de savoir comment le WiFi gratuit et les offres de petit-déjeuner peuvent aider votre entreprise. Vous devez également connaître les meilleures pratiques pour profiter de ces avantages. Voici donc ce que vous devez savoir.
Offrir un WiFi gratuit sans mettre en place un portail captif pour authentifier les clients et capturer les données se traduit par des opportunités manquées.
En outre, réalisez des enquêtes ou analysez les données de vos clients pour comprendre leurs préférences alimentaires et adapter votre offre en conséquence. Après tout, vous ne voudriez pas proposer des plats qui ne correspondent pas aux goûts de vos clients.
Pensez également à des options saines et à des gâteries, et tenez compte des allergies ou des besoins diététiques particuliers.
Les options préemballées peuvent être efficaces, mais les sélections fraîchement préparées peuvent rehausser l'expérience du client.
Ensuite, faites la promotion de vos efforts et faites savoir aux clients que vous offrez ces services. Vous pouvez même ajouter des réductions pour les actions rapides ou des options supplémentaires pour les personnes qui se lèvent tôt.
En outre, essayez de rendre votre WiFi plus rapide et plus fiable. Ces efforts ajouteront à l'expérience et inciteront les clients à essayer ces services.
Utiliser la technologie pour tirer le meilleur parti de ces équipements
Le petit-déjeuner et le WiFi ont un impact positif sur le comportement des visiteurs, le trafic, la fidélité, la satisfaction et le retour d'information. Vous connaissez également les meilleures pratiques pour mettre en œuvre ces offres. Envisagez d'utiliser la technologie pour permettre aux clients de commander leur petit-déjeuner à l'avance ou de choisir leurs préférences alimentaires. Les systèmes d'affichage en cuisine peuvent également rationaliser la préparation des commandes.
En outre, utilisez un logiciel de marketing WiFi pour tirer le meilleur parti de votre WiFi. Avec Beambox, vous pouvez facilement collecter des données sur les clients et lancer des campagnes de marketing.
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