Un bon numéro de téléphone professionnel est le genre de chose dont vous ne vous rendez compte qu'une fois qu'il est trop tard. Même le propriétaire d'entreprise le plus passionné peut s'épuiser avec son téléphone portable personnel qui émet constamment des messages. En fait, c'est plutôt ce type de propriétaires qui est touché par cette situation.
Selon des statistiques récentes, 48 % des chefs d'entreprise interrogés ont signalé des symptômes d'épuisement professionnel au cours du mois dernier. La création d'un numéro de téléphone dédié à votre entreprise vous permet de prendre du recul. Avant d'aborder des sujets plus complexes, comme l'API SMS ou la collecte de numéros à des fins de marketing, il est essentiel de s'occuper de l'essentiel.
Dans ce guide, nous allons vous apprendre à quel point une bonne gestion de vos numéros de téléphone peut être utile à votre entreprise. Nous aborderons tous les aspects de la gestion des numéros de téléphone, des méthodes aux avantages, en passant par la synchronisation de cette stratégie avec le marketing par SMS.
Si vous avez du mal à gérer les demandes de téléphone à mesure que votre entreprise se développe, voici ce que vous pouvez faire. En 10 minutes ou moins, vous serez un pro.
Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone professionnel ?
À première vue, vous ne remarquerez peut-être pas qu'un numéro spécifique est réservé à des fins professionnelles. Un numéro de téléphone professionnel n'est pas différent du point de vue de la clientèle, mais en coulisses, il fait toute la différence.
Il existe deux approches principales :
- Un numéro d'entreprise pour un seul téléphone (c'est-à-dire l'achat d'un téléphone d'entreprise pour mieux concilier vie professionnelle et vie privée).
- Un numéro d'entreprise pour l'ensemble d'un système d'appel virtuel (c'est-à-dire la mise en relation d'appelants avec plusieurs gestionnaires d'appels à partir de différents sites physiques).
La première option peut convenir à une petite ou moyenne entreprise, comme un simple restaurant. Elle a un aspect professionnel, permet à plusieurs personnes de répondre à un seul téléphone et éloigne le propriétaire de l'entreprise de toute procédure.
Cependant, pour les grandes entreprises ou les chaînes, avec des équipes entières chargées de répondre aux appels, il est évident qu'un seul téléphone portable ne suffira pas. Ces numéros relient les appelants à un système complet pour votre entreprise, qui distribue ensuite les appels au personnel disponible. Il peut même servir de téléphone international.
Comme l'indique Business.com, il existe également différents types de numéros d'entreprise:
- Numéros de téléphone des entreprises locales
- Numéros verts
- Numéros d'entreprise VoIP avancés (comme Phone.com ou Google Voice)
Comme vous pouvez le constater, l'expression "numéro d'entreprise" est un terme générique qui englobe un grand nombre de stratégies et de types différents.
Dans le cadre de cet article, nous nous concentrerons sur le terme principal : un numéro d'entreprise pour un seul téléphone. Toutefois, vous devez connaître les autres variantes afin de les adapter à la croissance de votre entreprise.
Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel
Il est facile d'obtenir un numéro d'entreprise pour une utilisation sur un seul appareil. C'est une tâche à laquelle votre fournisseur peut vous aider et qui n'est pas différente de la mise en place d'un système normal.
Voici trois étapes simples à suivre pour savoir comment obtenir un numéro de téléphone professionnel :
- Contacter un opérateur de téléphonie fixe ou mobile: Si vous souhaitez un numéro de téléphone fixe ou mobile, contactez directement un opérateur ou consultez ses sites web pour connaître les tarifs. Cela vaut la peine de prendre des notes afin de pouvoir comparer plus précisément lors de l'étape suivante.
- Consultez les avis et comparez avec d'autres fournisseurs: Vérifiez les évaluations des utilisateurs précédents et comparez les performances du premier fournisseur à celles des autres. En consacrant plus de temps à cette étape, vous pouvez vous assurer d'obtenir la meilleure offre possible.
- Souscrivez un contrat: obtenez votre contrat et lancez-vous (officieusement) dans une période d'essai. Observez l'efficacité du fournisseur pendant la durée du contrat et décidez à la fin si vous souhaitez le renouveler. Notez également les coûts, car les numéros d'entreprise sont une dépense déductible des impôts.
3 avantages de l'utilisation des numéros d'entreprise
Outre le fait qu'ils constituent un outil stratégique pour l'engagement des clients, les chiffres d'affaires sont tout simplement utiles. Ils évitent aux chefs d'entreprise de s'épuiser, sont simples à mettre en place et donnent à votre entreprise une allure beaucoup plus professionnelle. Examinons ces avantages en détail.
Voici les trois principaux avantages d'investir dans un numéro d'entreprise pour votre société.
1. Meilleure gestion des appels en masse
Avec la bonne équipe, vous pouvez gérer un nombre presque illimité d'appels. Tout ce qu'il faut, c'est que quelqu'un reste près du téléphone, par exemple un membre supplémentaire du personnel du bar dont la responsabilité spécifique est de répondre aux appels.
Le fait d'avoir un numéro d'entreprise vous permet de distribuer facilement les appels professionnels ; ils ne retombent pas uniquement sur une seule personne.
2. Plus professionnel
Le fait de disposer d'un numéro d'entreprise spécial auprès d'un opérateur téléphonique vous donne une image plus professionnelle. Le fait de pouvoir décrocher un téléphone portable et d'appeler une entreprise renforce la confiance. Vous êtes réel. Vous êtes joignable.
C'est pourquoi il constitue un excellent complément aux stratégies de marque, qu'il s'agisse de l'image de marque d'un restaurant ou d'un café. C'est un moyen fantastique d'améliorer la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise.
3. Pourrait être plus mémorable
Par ailleurs, si vous créez un numéro professionnel, il pourrait être plus mémorable que votre numéro personnel d'origine. Demandez toujours, toujours, toujours à personnaliser le numéro qu'un fournisseur génère pour vous. Vous pouvez ainsi ajouter des détails spécifiques, comme des chiffres répétitifs.
Si le nom de votre entreprise contient un numéro, vous pouvez également l'utiliser dans vos coordonnées. Prenons l'exemple de ce café, le trente-neuf (nommé d'après son emplacement au 39 The Grove). Vous pouvez ajouter la même valeur numérique à votre numéro d'entreprise, par exemple 3939. Tout ce qui est accrocheur est une solution intelligente.
Les petits détails font une grande différence ! L'un des grands avantages du choix d'un numéro, en particulier pour votre entreprise, est qu'il vous permet d'être créatif.
Comment choisir le bon numéro de téléphone professionnel pour mon entreprise ?
Il n'y a pas vraiment de solution unique lorsqu'il s'agit de générer des nombres. C'est pourquoi nous examinerons les différentes variantes à prendre en considération. Répondons donc à la question "Comment choisir le bon numéro de téléphone professionnel pour mon entreprise ?".
Tout d'abord, nous partons du principe que vous avez déjà choisi le type de téléphone portable approprié pour gérer vos appels professionnels. Ce choix initial est vraiment important - par exemple, le choix entre un service de téléphonie professionnelle et un téléphone traditionnel.
Une ligne fixe est très différente d'un téléphone virtuel accessible par une application mobile. Prenez le temps de peser cette décision primordiale.
Pensez ensuite au format du téléphone lui-même. Avez-vous besoin d'un numéro de téléphone de prestige ? Il s'agit de numéros personnalisés avec des chiffres répétés faciles à mémoriser. En voici un exemple :
- Childline utilise le 0800 1111
- Le service d'assistance téléphonique du NHS (service de santé britannique) utilise le numéro 111.
- Les services d'urgence américains utilisent le 911
- Les services d'urgence britanniques utilisent 999
Ils peuvent également incorporer des lettres pour recevoir des textes, par exemple :
- 0800PIZZA
- 111BESTFLOWERS
Les numéros de fantaisie sont intéressants pour ceux qui reçoivent beaucoup de SMS ou qui souhaitent lancer de futures campagnes de marketing par SMS. Ils ne sont pas nécessaires si vous souhaitez simplement disposer d'un numéro général pour recevoir des appels téléphoniques et faire de la publicité sur Google ou sur votre site web.
En résumé, voici les éléments à prendre en compte pour s'assurer de choisir le bon numéro d'entreprise :
- Disposez-vous de la technologie ou du logiciel adéquat ? Avez-vous besoin d'un numéro pour l'utilisation d'un seul appareil ou d'un système complet ?
- Dans quelle mesure le numéro est-il mémorable ? Si vous pouvez le personnaliser, il vaut la peine de demander des chiffres répétitifs, qui sont plus faciles à mémoriser.
- Pourriez-vous utiliser un numéro de fantaisie, surtout si vous recevez beaucoup de messages ?
Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel gratuit
Malheureusement, la réponse générale à la question "Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel gratuit" est que vous ne pouvez pas. Tous les fournisseurs doivent facturer, sinon ils ne feraient pas de bénéfices. Vous investissez dans un contrat, tout comme vous le feriez pour un numéro personnel.
Cela dit, vous pouvez utiliser Google Voice à la place. Il s'agit d'un logiciel gratuit qui vous permet de prendre des appels à partir de n'importe quel appareil. Il comprend également des fonctionnalités telles que la transcription des messages vocaux et s'intègre à des plateformes telles que Google Meet. Si vous souhaitez une alternative gratuite, c'est une excellente option.
En règle générale, vous ne trouverez donc pas de numéro d'entreprise gratuit sous sa forme traditionnelle. Toutefois, il existe des technologies alternatives gratuites pour gérer tous les appels entrants. Tout dépend de ce qui vous importe le plus : le budget ou l'aspect pratique.
Le lien entre les numéros d'entreprise et le marketing par SMS
Nous avons parlé de la recherche et de la création, ainsi que des raisons pour lesquelles vous devriez vous préoccuper des numéros d'entreprise. Mais qu'en est-il de leur lien avec les futures campagnes de marketing ?
Le marketing par SMS est l'un des principaux moyens par lesquels les numéros d'entreprise peuvent être associés à des campagnes de publicité et de sensibilisation. Les numéros ne servent pas seulement à répondre aux appels entrants, mais aussi à envoyer des messages par SMS.
Une stratégie de marketing par SMS consiste pour une entreprise à envoyer du matériel promotionnel par le biais de messages texte. Il s'agit d'une approche judicieuse. Et si vous comparez les SMS au marketing par courrier électronique, sachez que les SMS ont un taux d'ouverture de 98 %. Le taux d'ouverture n'est qu'un des nombreux avantages du marketing par SMS.
Avec un numéro d'entreprise, vous pouvez vous lancer dans une campagne de marketing par SMS en toute confiance. Un numéro reconnaissable crée une identité de marque et une autorité solides comme le roc. C'est une excellente base à établir avant de vous lancer dans l'utilisation des messages texte pour votre entreprise.
Moyens de collecter des contacts par SMS
Après avoir rappelé l'importance des numéros d'entreprise pour le marketing par SMS, une règle importante s'impose. Les lois sur la conformité des SMS stipulent que vous devez obtenir le consentement de vos clients avant de leur envoyer des messages marketing par SMS.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Cela signifie que vous devez devenir très performant dans la collecte des contacts SMS des personnes qui acceptent de recevoir du contenu marketing.
1. Les concours
La première stratégie à envisager est celle des campagnes de collecte à court terme. Elles sont idéales pour construire une base initiale que vous pourrez ensuite développer grâce à des approches passives à plus long terme. Un exemple fantastique est l'organisation de concours ou de cadeaux.
Vous pouvez demander des numéros dans le cadre des conditions d'entrée, ce qui vous permet d'accroître la notoriété de votre marque. Quel résultat !
2. Programmes de fidélisation
Un programme de fidélisation est idéal si vous disposez de plus de temps pour organiser quelque chose de concret et à long terme. Ce programme est excellent pour la fidélisation des clients et vous donne une raison de leur demander leur numéro de téléphone portable.
En échange, les clients reçoivent une carte de club physique ou numérique. Ils peuvent accumuler des points ou des timbres et les échanger contre des récompenses.
3. Portails captifs
Et si vous voulez quelque chose de vraiment passif ? Nous vous suggérons alors un portail captif. Pour tous ceux qui exercent une activité en personne, ce logiciel astucieux s'accroche à votre réseau WiFi existant.
C'est l'une des stratégies les moins chères pour collecter des numéros de téléphone et elle ne nécessite aucune gestion une fois mise en place. Nous vous en dirons plus sur cette stratégie efficace dans une seconde (passez à la conclusion si vous ne pouvez pas attendre).
FAQ
Où pensez-vous vous précipiter ? Avez-vous déjà testé vos connaissances ? La création d'un numéro d'entreprise est une décision stratégique complexe qui ne doit pas être prise à la légère. Consolidons ce que vous avez appris.
Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone professionnel ?
Un numéro de téléphone professionnel est un numéro de contact destiné spécifiquement à une entreprise, et non à un usage personnel. Il permet aux clients d'entrer en contact avec le personnel et d'autres représentants, comme les spécialistes du service clientèle. Il existe différents types de numéros professionnels, notamment les options traditionnelles à appareil unique et les systèmes d'appel virtuels.
Il est important de déterminer le type d'approche dont votre entreprise a besoin. Le numéro doit-il être actif sur plusieurs appareils ou seulement sur un seul téléphone mobile ou fixe ?
Pourquoi ai-je besoin d'un numéro de téléphone professionnel ?
Un numéro d'entreprise est pratique ; il évite au propriétaire d'une entreprise de s'épuiser avec trop d'appels à traiter personnellement. Il donne également une image plus professionnelle et renforce l'authenticité de l'entreprise. Si vous personnalisez le numéro, vous pourrez peut-être aussi créer un modèle de chiffres plus mémorable.
Pouvez-vous utiliser les numéros d'entreprise à des fins de marketing ?
Oui, vous pouvez utiliser les numéros d'entreprise comme moyen de marketing plus fiable. Le renforcement de l'authenticité signifie qu'ils sont parfaits pour l'envoi de campagnes par SMS. Vous pouvez également investir dans le démarchage téléphonique pour stimuler vos ventes.
Beambox : Collecte de données numériques par le biais du WiFi
Prêt à vous familiariser avec la collecte de numéros par le biais de portails captifs ? Voyons comment cela fonctionne. Un portail captif est une page web contextuelle que les clients déclenchent lorsqu'ils essaient de se connecter à votre réseau WiFi.
La fenêtre contextuelle contient un formulaire demandant les coordonnées du client, que vous pouvez personnaliser, ce qui signifie que vous pouvez demander des numéros spécifiques. Une fois que les clients ont rempli le formulaire et saisi leurs données, ils bénéficient d'un accès total à l'internet.
L'avantage de cette approche est qu'une fois que vous avez tout mis en place, tout se déroule de manière passive. Vous vous retrouvez progressivement avec une énorme base de données de contacts dans laquelle vous pouvez puiser pour vos futures campagnes SMS. C'est également une solution économique, car vous pouvez acheter un logiciel de portail captif sur la base d'un abonnement mensuel. . Chez Beambox, nous proposons un logiciel WiFi tout-en-un avec un portail captif intégré et personnalisable. Nous pouvons vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et dépassez votre nouveau numéro de téléphone professionnel !
