La demande de réservations en ligne a poussé les hôtels à proposer leurs chambres sur plusieurs plateformes. Les clients peuvent désormais réserver leur hébergement auprès d'agences de voyage en ligne (OTA), de moteurs de réservation et de systèmes de distribution mondiaux (GDS). La gestion manuelle de ces réservations serait peu pratique et présenterait de nombreux risques. Toutefois, un gestionnaire de canaux regroupe toutes ces réservations en un seul endroit, ce qui vous permet de les gérer facilement.
Voyons donc ce que sont les gestionnaires de canaux, leur fonctionnement, leurs principales caractéristiques, les meilleures pratiques, les avantages et les options logicielles.
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canaux ?
Un gestionnaire de canaux aide les hôtels à distribuer leurs chambres sur des sites de réservation en ligne et à gérer ces réservations à partir d'un tableau de bord centralisé.
Les clients potentiels auront des préférences différentes en ce qui concerne la réservation de chambres en ligne. Certains vous contacteront sur les médias sociaux pour réserver leur chambre, tandis que d'autres réserveront directement sur votre site web.
Ensuite, il y aura les personnes qui réservent des chambres par l'intermédiaire d'OTA et d'autres sites de réservation d'hôtels.
Si cette méthode facilite la tâche des clients, elle présente également des risques de double réservation. Si vous le faites manuellement, vous risquez de ne pas pouvoir mettre à jour la disponibilité des chambres à temps, et si un autre client réserve la même chambre, vous risquez d'avoir des problèmes.
D'autre part, les gestionnaires de canaux mettent automatiquement tout à jour sur chaque canal. De la disponibilité des chambres au modèle de tarification, ils garantissent une précision en temps réel et réduisent les erreurs humaines.
Pour ce faire, vous devez inscrire votre propriété sur des plateformes de réservation telles que Booking.com. Vous pouvez optimiser ces inscriptions en fixant des prix appropriés et en proposant des offres spéciales ou des forfaits.
Un gestionnaire de canaux hôteliers veille également à la parité. Quels que soient les tarifs que vous fixez sur un canal, ils sont automatiquement mis à jour sur tous les autres.
Ils vous envoient même des rapports sur les performances des canaux. Vous pouvez déterminer quel canal génère le plus de revenus et les reproduire sur d'autres canaux. De cette manière, vous augmenterez les revenus de chaque canal.
Comment fonctionne un système de gestion des chaînes hôtelières ?
Un système de gestion des canaux hôteliers relie le système de gestion immobilière (PMS) de votre hôtel à diverses plateformes de réservation en ligne. Le gestionnaire de canaux a accès à toutes les informations contenues dans les listes de ces sites web.
Cependant, cette connexion ne sera pas automatique. Une fois que vous pouvez accéder à l'outil, choisissez les chaînes auxquelles vous souhaitez vous connecter. Choisissez donc tous les canaux sur lesquels vous avez inscrit votre hôtel.
Une fois que vous avez établi les connexions, l'outil accède automatiquement à chaque liste. Il deviendra un centre de contrôle pour vous. Il vous suffit d'y apporter des modifications, qui seront automatiquement répercutées sur tous les canaux.
D'autre part, les gestionnaires de canaux peuvent également vous aider à choisir les sites de réservation les plus rentables en fonction de vos besoins. Le fait de référencer vos chambres sur ces sites vous permettra de tirer le meilleur parti de votre établissement.
Cependant, chaque chaîne a ses propres exigences en matière d'inscription des chambres. Un gestionnaire de canaux peut même vous aider à cet égard, en veillant à ce que vous utilisiez les formats et les images appropriés pour répertorier vos chambres.
Une fois que vous avez établi les listes, vous n'avez plus besoin de suivre les réservations. Sans intervention de votre part, toutes les nouvelles réservations arriveront directement dans votre logiciel de gestion des canaux.
6 caractéristiques principales du logiciel de gestion des canaux hôteliers
Vous savez maintenant ce que fait un logiciel de gestion des canaux de distribution hôteliers et comment il vous aide. Cependant, vous devez explorer ses principales caractéristiques pour vraiment comprendre son potentiel.
Cela vous aidera également à déterminer les caractéristiques dont vous avez besoin et à choisir l'outil approprié :
- Intégrations: Les gestionnaires de canaux peuvent s'intégrer à presque tous les sites de réservation courants. Ils peuvent également s'intégrer aux systèmes PMS et autres systèmes hôteliers, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Moteur de réservation: Outre les sites de réservation, cet outil propose un moteur de réservation dédié. Cela permet d'effectuer des réservations directes, ce qui accroît la transparence et les recettes.
- Gestionnaire de tarifs: Il ne suffit pas de mettre à jour les prix. Vous devez également ajouter des suppléments et des taxes, appliquer des restrictions et proposer des remises et des offres. Les logiciels de gestion des canaux de distribution offrent toutes ces possibilités grâce à leur fonction de gestion des tarifs.
- Communication avec les visiteurs: Un bon système de gestion des canaux dispose également d'une fonction de communication. Puisqu'il regroupe tout en un seul endroit, il est logique d'y inclure les communications. Vous pouvez ainsi répondre aux questions des clients plus rapidement et plus efficacement.
- Gestion des réservations: Prendre des réservations n'est qu'un début. Vous devez également vous assurer que le client dispose de tout ce dont il a besoin à son arrivée. Grâce à une fonction de gestion des réservations, les gestionnaires de canaux peuvent vous aider à planifier des tâches telles que le nettoyage.
- Traitement des paiements et facturation: Les réservations en ligne perdent de leur sens lorsque le client doit se rendre dans votre hôtel pour payer. Pour remédier à ce problème, les gestionnaires de canaux incluent des fonctions de traitement des paiements afin de faciliter votre expérience et celle de vos clients.
4 avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion des canaux de distribution dans l'hôtellerie
Vous savez déjà que les logiciels de gestion des canaux de distribution vous aident à gérer les réservations en ligne provenant de plusieurs sites à partir d'un seul tableau de bord. Mais comment cela peut-il aider votre hôtel ?
Examinons quatre avantages de ce logiciel pour mieux comprendre :
- Visibilité accrue sur le marché: La gestion de plusieurs sources de réservation décourage souvent les hôtels de référencer leurs chambres. Cependant, la facilité d'utilisation d'un gestionnaire de canaux élimine cette hésitation. Par conséquent, vous pouvez apparaître à plusieurs endroits. Les nouveaux clients peuvent vous joindre efficacement, ce qui augmente votre portée. La fidélité des clients peut également s'améliorer.
- Des décisions fondées sur des données: Comme tout est regroupé en un seul endroit, il est plus facile de produire des rapports détaillés. En analysant vos performances sur chaque canal, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données pour les améliorer.
- Mise à jour automatique des tarifs: Comme nous l'avons mentionné, les gestionnaires de canaux mettent automatiquement à jour les tarifs des chambres partout. Cela permet à vos clients de disposer des informations correctes et d'éviter les doublons et les doubles réservations. Vos clients sont donc plus heureux et plus fidèles.
- Gagner du temps et de l'argent: Ne pas mettre à jour manuellement les informations sur les chambres vous permet de gagner du temps. Par ailleurs, en évitant les erreurs, vous gagnez plus d'argent tout en en économisant.
Choisir le meilleur gestionnaire de canaux pour les besoins de votre hôtel
Vous avez appris précédemment les six principales caractéristiques d'un logiciel de gestion des canaux de distribution. Bien que ces caractéristiques soient importantes pour choisir le meilleur gestionnaire de canaux, vous devez également vérifier quelques autres points.
Commencez donc par analyser vos besoins. L'industrie hôtelière est très diversifiée. Chaque entreprise de ce secteur a des besoins différents. Les fonctionnalités dont votre concurrent a besoin peuvent ne pas être utiles à votre hôtel. L'analyse de vos besoins vous aidera à déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Ensuite, dressez la liste des meilleurs logiciels qui offrent ces fonctionnalités. Faites des recherches sur ces options et vérifiez leurs modèles de tarification. Vous ne devez pas encore prendre de décision. Il vous suffit de rassembler toutes les informations que vous pouvez trouver sur les options figurant sur votre liste.
De plus, consultez les commentaires. Vérifiez ce que les gens préfèrent et ce dont ils se plaignent. À ce stade, vous pouvez supprimer les options pour lesquelles il y a plus de mauvaises critiques que de bonnes.
Votre fournisseur doit également disposer d'un bon service clientèle. Les produits techniques sont souvent confrontés à des pépins et à des problèmes. Sans l'aide du fournisseur, vous risquez d'être frustré en essayant de résoudre ces problèmes vous-même.
Enfin, vérifiez si le fournisseur offre une sécurité solide. Cet outil contiendra des informations sensibles sur votre entreprise et vos clients. Vous ne voudriez donc pas mettre ces informations en péril en choisissant un outil moins sécurisé.
6 bonnes pratiques pour mettre en œuvre une stratégie de gestion des canaux de distribution
Investir dans un gestionnaire de canaux n'est qu'une première étape. Bien qu'il permette d'automatiser certaines tâches, vous devez surveiller et apporter des améliorations.
C'est là qu'interviennent les meilleures pratiques pour mettre en œuvre une stratégie de gestion des canaux :
- Optimisez vos annonces: Il ne suffit pas d'inscrire vos chambres sur les sites de réservation. Vous devez suivre les lignes directrices de chaque site et optimiser vos annonces en fonction de celles-ci. En outre, suivez les indicateurs appropriés et voyez ce que vous pouvez améliorer. C'est ainsi que vous maximiserez la visibilité et les bénéfices de votre établissement.
- Encouragez les réservations directes: Les sites de réservation conservent généralement leur part lorsque les clients réservent par leur intermédiaire. De plus, vous avez moins de contrôle sur les détails de la réservation et sur l'expérience du client. Il est donc préférable d'encourager les réservations directes. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place des mesures incitatives pour les réservations directes.
- Introduire des modèles de tarification attrayants: Une tarification statique n'est jamais une bonne idée. Vous devez répondre aux demandes des clients par un engagement stratégique et proposer des prix attractifs pour attirer davantage de réservations. Vous devez également prévoir des structures tarifaires saisonnières avec des réductions pendant les vacances.
- Restez compétitif: L'observation de vos concurrents peut vous aider à fixer de meilleurs prix et à proposer de meilleures prestations. Vous ne voudriez pas vous éloigner de ce qui est demandé. En outre, l'analyse de vos concurrents peut vous aider à vous démarquer et à attirer davantage de clients.
- Mettre en place une formation pour les employés: Les gestionnaires de canaux sont des outils très complets. Si vous ne devez pas être trop technique, vous devez néanmoins en comprendre tous les tenants et aboutissants. Il en va de même pour vos employés. Donnez-leur donc une formation adéquate sur l'utilisation de l'outil. Il serait également judicieux d'inclure d'autres orientations, telles que l'expérience des clients.
3 des meilleurs gestionnaires de canaux de distribution dans lesquels investir
Même si vous connaissez les principales caractéristiques et savez comment choisir le meilleur fournisseur, vous avez besoin d'une liste. Partir de zéro ne fera que vous submerger, et vous risquez même de choisir le mauvais outil.
Pour éviter cela, examinons trois des meilleurs gestionnaires de canaux dans lesquels vous pouvez envisager d'investir. Tout en explorant ces outils, nous discuterons de leurs principales caractéristiques et de ce qui les distingue sur le marché.
Vous pouvez également consulter les caractéristiques mentionnées ci-dessus pour mieux juger les outils. Alors, c'est parti !
1. Choisir Sirvoy pour un logiciel facile à utiliser
La facilité de navigation est une chose que tous les chefs d'entreprise attendent de leurs produits technologiques. Ils investissent dans ces outils pour faciliter leur travail. Ils ne devraient pas avoir à passer leur temps à apprendre le logiciel.
Sirvoy résout ce problème grâce à une interface facile à utiliser et à un excellent service clientèle qui vous aidera en cas de difficultés.
Ses fonctionnalités comprennent un moteur de réservation, la facturation et les paiements. Il s'intègre également à la plupart des moteurs de réservation tiers pour vous aider à distribuer votre propriété. Enfin, il peut gérer plusieurs propriétés si vous souhaitez ajouter plus d'un site.
2. SiteMinder offre une portée mondiale et une connectivité supérieure
Un hôtel connaît un véritable succès lorsque des personnes du monde entier le choisissent comme fournisseur d'hébergement. SiteMinder est un gestionnaire de canaux qui vous aide à atteindre ce succès en vous donnant une portée mondiale.
Il s'intègre à plus de 400 canaux, ce que l'on trouve rarement dans d'autres outils. Outre un moteur de réservation et un GDS, il comprend également un créateur de site web pour les hôtels. Ainsi, si vous n'avez pas encore de site web, vous n'aurez pas besoin d'aller ailleurs pour en créer un.
3. Les Cloudbeds conviennent à tous les types de fournisseurs d'hébergement
Une discussion sur la technologie hôtelière est rarement complète sans mentionner Cloudbeds. C'est un leader de l'industrie avec une interface intuitive que tous les hôteliers apprécient.
De plus, il ne s'agit pas seulement d'un gestionnaire de canaux. Il comprend également un PMS et un moteur de réservation pour que tout soit accessible à partir d'un seul endroit. La gestion des réservations, les rapports et les analyses, ainsi que la gestion des revenus sont quelques-unes de ses principales caractéristiques.
En outre, sa nature flexible en fait un bon choix pour tous les fournisseurs d'hébergement. Que vous soyez propriétaire d'une petite chambre d'hôte ou d'un hôtel de luxe, tout le monde y trouve son compte.
Questions fréquemment posées sur les gestionnaires de canaux
Les gestionnaires de canaux sont loin d'être simples. Il serait donc judicieux de répondre à quelques questions fréquemment posées avant de conclure cette discussion.
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de réseau hôtelier ?
Un gestionnaire de canaux hôteliers aide les hôtels à gérer la disponibilité des chambres et les tarifs. Les gens réservent souvent des chambres par le biais de plusieurs canaux, ce qui complique la gestion des réservations.
Cependant, les gestionnaires de canaux centralisent les réservations sur plusieurs canaux en ligne, y compris les OTA et les moteurs de réservation. Bien que les directeurs d'hôtel méritent leur salaire, cette fonction leur permet de tout gérer à partir d'un seul tableau de bord afin d'éviter les problèmes.
Comment les responsables des chaînes hôtelières évitent-ils les surréservations ?
Les gestionnaires de canaux hôteliers évitent les surréservations en actualisant la disponibilité des chambres en temps réel. Lorsque quelqu'un réserve une chambre, l'outil la marque automatiquement comme étant occupée.
Les autres plateformes sauront immédiatement que la chambre en question n'est pas disponible. Elles dirigeront donc les nouveaux clients vers d'autres chambres disponibles. Ou si le client veut cette chambre en particulier, l'outil peut le mettre en attente.
Est-il possible d'obtenir gratuitement des gestionnaires de canaux de distribution pour les hôtels ?
Oui, vous pouvez obtenir des gestionnaires de canaux hôteliers gratuitement. Vous trouverez de nombreuses options sur l'internet pour ce type d'outils.
Cependant, ce n'est peut-être pas une bonne idée, surtout si vous êtes propriétaire d'un hôtel bien établi, car les outils gratuits disposent rarement de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Au lieu de cela, vous pouvez essayer les versions d'essai gratuites des options payantes et voir ce qui fonctionne le mieux avant d'investir.
Investir dans un gestionnaire de canaux pour rationaliser les réservations et maximiser les revenus
L'utilisation d'un gestionnaire de canaux dans votre hôtel résout de nombreux problèmes en vous permettant de gérer plusieurs canaux de réservation à partir d'un seul endroit. Cela laisse une bonne impression et peut également inciter d'autres personnes à visiter l'hôtel.
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