Avec un taux d'ouverture de 98 %, le marketing par SMS est une excellente stratégie. C'est un moyen simple et rapide d'entrer en contact avec des clients qui, très vite, s'intéressent à votre entreprise. Et quel meilleur investissement pour les entreprises du secteur de la vente au détail ? Grâce au marketing par SMS pour le commerce électronique, vous pouvez envoyer des notifications instantanées sur les ventes, les réapprovisionnements, etc.
Les textes sont un outil puissant dans le commerce de détail, en particulier pour ceux qui disposent de places de marché en ligne. C'est un moyen tellement attrayant d'interagir avec les clients, qu'ils soient nouveaux ou anciens. De plus, les taux d'ouverture élevés signifient que vous renforcez constamment la notoriété de votre marque. Le commerce électronique s'appuie sur ce rappel puisqu'il n'y a pas de marketing par emplacement physique ; les clients ne passent pas par là.
Le marketing par SMS est une campagne gagnante pour diriger les acheteurs vers votre site web (et leur rappeler qu'il existe). Dans ce guide, nous allons vous présenter toutes les connaissances fondamentales dont vous avez besoin pour utiliser les messages SMS pour votre boutique en ligne. Préparez-vous à obtenir des résultats sérieux.
Qu'est-ce que le marketing par SMS ?
Les campagnes de marketing par SMS sont des stratégies intelligentes qui utilisent des textes pour entrer en contact avec des clients potentiels et antérieurs. Il s'agit d'un moyen rapide d'entrer en contact avec les clients, avec une limite de 160 caractères par texte. C'est pourquoi les abréviations et le ton vif sont monnaie courante. Vous adapterez votre texte pour qu'il soit le plus concis et le plus engageant possible.
Toutes les stratégies de marketing par SMS ne sont pas identiques ; vous pouvez utiliser une série de formats à des fins différentes. Les différents types de messages marketing SMS vont des promotions aux notifications transactionnelles en passant par les demandes de retour d'information. Voici les principaux exemples à retenir :
- Les messages transactionnels sont généralement des confirmations, comme une notification indiquant que vous avez reçu un paiement.
- Les SMS promotionnels sont axés sur les ventes, par exemple en envoyant des réductions et des offres.
- Les demandes d'évaluation sont assez explicites (si vous ne le faites pas déjà, demandez à vos clients de vous donner leur avis).
- Les textes des programmes de fidélisation sont généralement accrocheurs et informatifs, à l'instar des lettres d'information que vous recevez par courrier électronique.
Il est intéressant de noter que de nombreuses entreprises, en particulier les plus grandes, automatisent les textes tels que les messages transactionnels pour les envoyer immédiatement après les achats. C'est une façon intelligente de rester au top de votre campagne SMS, quel que soit votre secteur d'activité.
Certains textes peuvent être créés manuellement, comme les textes promotionnels, mais les envois en nombre nécessitent un logiciel spécialisé. Vous pouvez trouver de nombreux modèles en ligne pour trouver des idées sur la formulation des messages de vente. Le marketing par SMS étant l'un des principaux moyens de commercialisation d'une entreprise, les logiciels ne manquent pas lorsque vous avez besoin d'aide. Il fonctionne généralement sur la base d'un abonnement mensuel.
Comment utiliser le SMS marketing pour le commerce électronique
Le marketing par SMS pour le commerce électronique est idéal pour les messages transactionnels. Vous pouvez synchroniser un logiciel pour automatiser les confirmations de texte après chaque vente. En ce sens, tout est numérique, ce qui rend l'automatisation encore plus facile.
C'est pourquoi, lorsque vous mettez en place un système de marketing par SMS pour le commerce électronique, nous vous conseillons d'accorder la priorité à la recherche d'un logiciel solide. Cela permet de réduire immédiatement votre charge de travail. De plus, pour les clients, ces messages cadencés apportent un sentiment de fiabilité et de confiance.
Vous devez suivre les trois étapes ci-dessous.
1. Utiliser le bon logiciel
Recherchez le meilleur logiciel de commerce électronique sur le marché, en prêtant attention aux fonctions d'automatisation, aux commentaires et aux prix. Lorsque vous vendez en ligne, le fait d'avoir le logiciel idéal peut faire ou défaire votre entreprise. Vous voulez qu'il soit compatible avec votre site et qu'il dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires.
Si vous n'êtes pas sûr de vous, demandez une démonstration gratuite ou une période d'essai. La plupart des entreprises sont heureuses de le faire.
2. Passage de l'automatisation aux textes créatifs
Lors du lancement de votre logiciel, concentrez-vous d'abord sur les messages automatisés tels que les confirmations de transaction. Il s'agit là de vos fondations.
Une fois que vous avez établi vos messages automatisés, réfléchissez à votre public cible et au contenu potentiel de votre programme de promotion ou de fidélisation. Il s'agit de textes ponctuels que vous créez et envoyez à des moments précis, par exemple lors du lancement d'un nouveau produit. Prenez le temps de rédiger ces textes, en vous inspirant d'exemples de marketing par SMS, et relisez-les attentivement.
Lorsqu'il est prêt, programmez l'envoi en masse de votre message unique à des heures optimales. Si votre entreprise de commerce électronique a une clientèle internationale, vous pouvez échelonner les envois.
3. Réviser, réviser et encore réviser
Suivez vos progrès à l'aide d'un tableau de bord analytique (une autre fonction importante du logiciel) et adaptez votre stratégie de marketing en ligne si nécessaire.
Aux derniers stades de votre campagne, envisagez d'envoyer des demandes de commentaires pour faciliter vos évaluations internes. Cette démarche est particulièrement utile lorsqu'elle est envoyée automatiquement après que les clients ont reçu leur colis. Elle réduit la probabilité qu'ils laissent des commentaires négatifs au public. Mais en général, cela peut vous aider à orienter vos stratégies, et la plupart des gens sont heureux d'y répondre.
Les 3 principaux avantages du marketing par SMS pour le commerce électronique
En matière de marketing par SMS, le commerce électronique est l'un des secteurs les mieux adaptés. De toute façon, il repose (généralement) entièrement sur des caractéristiques et des fonctions en ligne et numériques. Cela signifie que la plupart de ses activités se prêtent à une synchronisation immédiate avec le logiciel SMS. Disons qu'il s'agit d'un secteur convivial sur le plan technologique.
Outre la compatibilité élevée, examinons les trois principaux avantages du marketing par SMS pour le commerce électronique. Si vous n'êtes pas encore convaincu, préparez-vous à conclure l'affaire.
1. Des taux de conversion élevés
Le taux de conversion est le nombre de lecteurs qui deviennent des clients. Il varie en fonction de ce que vous mesurez ; il n'y a pas de règle fixe quant à ce que vous devez "convertir" les lecteurs. Toutefois, pour le commerce électronique, on peut supposer qu'il s'agit d'un taux de conversion de destinataire à acheteur. Il s'agit du nombre de personnes qui reçoivent votre texte et achètent quelque chose dans votre magasin.
Le taux de conversion moyen du marketing par SMS est incroyablement élevé, de l'ordre de 36 %. Vous remarquerez vraiment la différence en diffusant des textes intelligents, et c'est excellent pour les bénéfices.
Ces statistiques élevées sont probablement dues à des taux d'ouverture tout aussi performants. Après tout, plus les gens lisent un message, plus ils sont susceptibles d'y donner suite.
2. Communication rapide
La communication instantanée est un atout majeur du marketing par SMS. Il est rassurant de savoir que l'on peut envoyer un texte et qu'il arrivera quelques secondes plus tard dans la bonne boîte de réception.
Contrairement au marketing par courrier électronique, il n'y a guère de risque que vous finissiez dans une boîte à spam. Il est beaucoup plus facile pour les logiciels des destinataires de vous marquer comme spam par courrier électronique. L'ensemble du processus est beaucoup plus A à B, ce qui se traduit par de meilleurs taux d'ouverture et une correspondance plus soignée.
Nous savons tous comment nous réagissons lorsque nous recevons un SMS : nous sursautons à ce son familier. C'est presque une version moderne d'une réaction primitive !
3. Renforcement de la notoriété de la marque
Grâce à l'excellent taux d'ouverture et à la rapidité des échanges marketing, la notoriété de la marque est garantie. Même si vous n'obtenez pas de conversion, votre message a très probablement été lu et restera dans l'esprit de la personne concernée. Peu importe que cela ne dure que quelques minutes. Au bout d'un certain temps, ce texto de routine vous permet de rester dans sa mémoire.
Les campagnes SMS permettent aux entreprises de toutes tailles et de tous types d'accroître leur notoriété, ce qui constitue l'un des principaux avantages de ce canal de marketing.
Pour les entreprises de commerce électronique qui dépendent d'une sensibilisation non organique, en particulier celles qui ne disposent pas d'un magasin physique, cette opportunité est en or. Il s'agit d'un petit coup de pouce ciblé pour les personnes susceptibles de devenir de bons clients.
Pourquoi utiliser des modèles de SMS pour le commerce électronique ?
L'une des façons les plus intelligentes d'améliorer votre stratégie SMS est d'utiliser des modèles. Vous pouvez voir ce qui a fonctionné pour d'autres et l'imiter pour vous-même. Quelle meilleure façon de garantir de bons résultats avec un minimum de temps et d'expérience ?
Les meilleurs endroits pour trouver ces modèles sont en ligne ou par l'intermédiaire d'un logiciel SMS spécialisé, qui comporte souvent des invites et des automatismes.
Mais avant de vous précipiter, voici les quatre principaux avantages de l'utilisation de modèles de SMS pour le commerce électronique :
- Les modèles améliorent votre efficacité globale, en produisant un meilleur contenu à un rythme plus rapide.
- C'est utile lors de la mise à l'échelle, pour que vous n'ayez pas à vous soucier de trouver le temps de créer des idées à partir de zéro.
- Ils vous aident à rester cohérent dans la conception ou avec la voix et l'approche de votre marque.
- Les modèles vous permettent d'imprimer votre marque ; ils sont personnalisables et très adaptables.
Comment choisir la meilleure plateforme de marketing par SMS pour le commerce électronique ?
Lorsque vous investissez dans le marketing par SMS, les plateformes de commerce électronique sont un élément à prendre en considération. Vous pouvez utiliser un logiciel de marketing par SMS spécialement conçu pour les entreprises de vente en ligne. Vous pouvez également choisir les entreprises de marketing par SMS les mieux notées, c'est vous qui décidez.
Quelle que soit l'option choisie, vous devez connaître certaines astuces. Voici comment choisir la meilleure plateforme de marketing par SMS pour le commerce électronique.
1. Garder les caractéristiques à l'esprit
Votre première préoccupation doit être de savoir quelles sont les fonctionnalités d'une plateforme. Vous devriez surtout vérifier l'automatisation, car un bon logiciel devrait vous faciliter la vie, et non la rendre plus difficile.
Des éléments tels que les modèles valent leur pesant d'or et seront très utiles par la suite. Vous pouvez toutefois les trouver en ligne si le logiciel ne les propose pas. D'autres fonctionnalités, comme la possibilité d'effectuer des envois groupés, sont absolument non négociables. Vous ne voulez pas avoir à envoyer individuellement 500 messages de texte.
Il ne faut pas non plus lésiner sur les outils d'analyse. Vous devez également disposer d'un bon tableau de bord présentant des données claires. La vente en ligne est une activité capricieuse et vous avez souvent affaire à des clients du monde entier. Disposer de cette forme de retour d'information pour le sms marketing ecommerce est plus que précieux.
2. Mais il faut équilibrer cela avec le budget
De même, ne vous laissez pas séduire par les fonctionnalités et ne vous engagez pas dans un logiciel que vous ne pouvez pas vous permettre. Dans l'idéal, établissez votre budget à l'avance. Ainsi, vous n'aurez pas de surprises par la suite et vous pourrez faire des choix plus éclairés lors de la phase de lèche-vitrine.
Il est également important de savoir si le prix des logiciels va augmenter. C'est une bonne chose qu'il affiche un tarif réduit, mais est-ce dû à la sauvegarde de la fusée ? Vérifiez-le à nouveau.
Si vous optez pour l'une de ces offres parce que vous pouvez "annuler", méfiez-vous. Vous devrez vérifier deux fois - puis trois fois - les conditions d'annulation avant de poursuivre. Il est préférable de programmer une alarme ou un rappel pour l'annulation au cas où vous l'oublieriez.
Ce n'est cependant pas toujours la solution la plus efficace, car vous devrez à nouveau acheter un logiciel dans quelques mois.
3. Vérifier les compatibilités
Enfin, vérifiez la compatibilité. Le logiciel est-il compatible avec votre navigateur, Windows, tout autre logiciel existant que vous utilisez, etc.
Lorsque vous gérez une boutique de commerce électronique, une grande partie de votre vie se déroule en ligne. C'est pourquoi la compatibilité devient encore plus importante. Vous devez vous procurer le bon logiciel pour le reste de votre paysage numérique. S'il n'est pas synchronisé, vous reviendrez à la case départ, et vous pourriez avoir à supporter certaines dépenses, comme des frais d'abonnement non remboursables.
Budgétisation d'une campagne SMS
La bonne nouvelle, c'est que les messages SMS coûtent généralement entre 0,01 et 0,05 dollar par texte. Dans l'absolu, c'est presque rien. Toutefois, il y a un bémol : au fur et à mesure que votre liste d'adresses électroniques s'allonge, le coût peut rapidement s'avérer élevé.
L'un des moyens de contourner ce problème est d'opter pour des forfaits de textos. Les sociétés de marketing vendent ces forfaits, qui vous permettent d'envoyer un nombre déterminé de messages mensuels moyennant un abonnement fixe. Attendez-vous à payer plus de 20 dollars par mois pour ces types d'accords, qui augmentent en fonction de la taille de votre liste d'adresses électroniques. Les entreprises spécialisées dans les logiciels vous offrent également toutes les fonctions d'analyse et d'automatisation, c'est donc un investissement qui en vaut la peine.
Il vaut mieux dépenser plus pour un logiciel de bonne qualité qui se réinvente pratiquement tout seul. Vous vous simplifierez la vie avec des textes transactionnels automatisés et d'autres choses du même genre - l'investissement supplémentaire en vaut la peine.
La bonne nouvelle, c'est que le marketing par SMS augmente le chiffre d'affaires et qu'avec un taux d'ouverture aussi élevé, il est rentable. Cette stratégie s'applique également aux petites entreprises qui envoient des messages marketing; elles obtiennent d'excellents résultats pour un coût minime. Si vous n'avez pas encore constitué votre liste de contacts ou si vous êtes en train de le faire, vous obtiendrez des résultats fantastiques grâce à cette méthode.
En résumé, nous prévoyons un budget d'environ 0,03 $ par texte ou entre 20 et 50 $ par mois pour un abonnement à un logiciel. Le coût final dépendra de la taille de votre liste de textes.
Beambox : Incorporer le WiFi au commerce électronique
Il se peut que votre activité se déroule principalement en ligne, mais si vous avez une activité en personne, assurez-vous d'offrir le WiFi à vos invités. C'est la manière la plus intelligente de collecter des numéros de téléphone pour augmenter le nombre de vos abonnés SMS. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un routeur fonctionnel et d'un logiciel de portail captif.
Un portail captif est facile à mettre en place. Il suffit de souscrire un abonnement au logiciel adéquat et d'activer les portails captifs dans les paramètres de votre routeur. Et voilà ! Vous êtes prêt à fonctionner. Comment fonctionne ce système ?
Lorsqu'un invité clique pour rejoindre votre réseau, il déclenche une fenêtre contextuelle sur une page web. Cette fenêtre contextuelle est un formulaire que vous avez créé. Pour continuer et accéder pleinement au WiFi, les invités doivent saisir les détails de leur choix. Il peut s'agir d'adresses électroniques, d'une demande de suivi de l'entreprise sur Instagram ou (vous l'avez deviné) d'un numéro de téléphone.
Grâce à votre nouveau logiciel de pointe, tous ces numéros de téléphone sont automatiquement transférés dans une base de données numérique. Vous disposez alors d'une montagne de contacts qui s'accumule passivement et que vous pourrez utiliser pour votre prochaine campagne SMS. Quelle idée gagnante, n'est-ce pas ?
Toutes les entreprises de commerce électronique ne disposent pas d'un entrepôt personnel, et encore moins d'un magasin physique. Mais si c'est le cas, vous connaissez la stratégie à adopter. Il peut être intéressant d'ouvrir un petit magasin éphémère à l'avenir. Vous pouvez également garder cette stratégie à l'esprit pour les emplacements temporaires, comme les salons professionnels.
Chez Beambox, nous fournissons un incroyable logiciel de marketing WiFi tout-en-un qui redonne le pouvoir aux propriétaires d'entreprises comme vous. Vous aurez accès à un système de portail captif personnalisable qui collecte les données que vous souhaitez.
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