L'amélioration de votre entreprise passe par un suivi qui vous permet de prendre des décisions en connaissance de cause. Il en va de même pour l'email marketing. Les spécialistes du marketing expérimentés utilisent des indicateurs spécifiques pour suivre et améliorer les performances de leurs campagnes. Mais que signifient ces indicateurs ?
Les indicateurs de marketing par courriel sont des indicateurs de performance. Ils vous aident à comprendre les résultats de vos campagnes d'emailing. Vous pouvez classer ces indicateurs en deux catégories : les indicateurs d'engagement et les indicateurs de conversion.
Certains indicateurs sont si importants que chaque entreprise doit les calculer. D'autres, en revanche, dépendent des objectifs de l'entreprise. Nous examinerons ci-dessous sept indicateurs clés de performance, y compris leur définition, leur calculateur, leur impact et les tactiques d'amélioration. Alors, plongeons dans le vif du sujet !
Pourquoi est-il important pour les entreprises de mesurer les paramètres du marketing par courriel ?
Le suivi des résultats des campagnes est essentiel à la création d'une stratégie efficace de marketing par courriel pour débutants. Il vous permet de savoir ce qui fonctionne pour vos courriels. Vous pouvez passer de bons courriels à des courriels exceptionnels en redoublant d'efforts.
D'autre part, ces informations vous indiquent également ce qui ne fonctionne pas. Ces données ne doivent pas être prises à la légère. Elles peuvent révéler vos erreurs et vous aider à améliorer les choses pour obtenir de meilleurs résultats.
Les indicateurs de marketing par courriel vous indiquent également comment votre public réagit à vos courriels. Si un groupe ne répond qu'à certains types d'e-mails, vous pouvez cesser de lui envoyer d'autres messages. Vous économiserez ainsi du temps, des efforts et de l'argent, ce qui maximisera votre retour sur investissement (ROI).
Vous pouvez également juger de la langue, des lignes d'objet, des appels à l'action (CTA) et des offres qui leur conviennent le mieux. Il ne vous reste plus qu'à mettre en pratique ce qui fonctionne et à écarter ce qui ne fonctionne pas.
Enfin, vous pouvez éviter les filtres anti-spam en mesurant des éléments tels que le taux de délivrabilité des courriels. Lorsque vous vous efforcez de les améliorer, vos courriels atteignent les boîtes de réception prévues plutôt que d'atterrir dans des dossiers de spam.
Quelle est la mesure la plus importante en matière d'e-mail marketing ?
Le taux de clics (CTR) est l'indicateur le plus important de l'email marketing. Mais cela ne signifie pas qu'il faille se concentrer uniquement sur eux et ignorer les autres indicateurs. Ce n'est pas pour rien que nous commençons par répondre à la question "Quel est l'indicateur le plus important en matière d'e-mail marketing ?".
Comme vous le savez, le choix des indicateurs dépend de vos objectifs. Cependant, toute entreprise devrait mesurer son CTR, quels que soient les objectifs qu'elle s'est fixés en matière d'email marketing. C'est si important, mais qu'est-ce que c'est exactement ?
Le CTR vous indique le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre courriel après l'avoir reçu. Les gens envoient des courriels parce qu'ils veulent que leurs lecteurs entreprennent une action. Ce n'est pas comme s'ils envoyaient ces courriels juste pour le plaisir. C'est pourquoi il est si important de savoir combien de personnes ont agi. Voici comment le calculer.
CTR email = nombre de clics ÷ nombre d'emails délivrés * 100
Entre 2 et 5, vous êtes probablement bien placé. Toutefois, un bon CTR dépend également de votre secteur d'activité. Par conséquent, si vous constatez que vos chiffres sont inférieurs à la moyenne de votre secteur, vous devriez les améliorer. Voici comment procéder.
Commencez par segmenter votre public. Cela peut sembler sans rapport, mais une meilleure segmentation permet une plus grande personnalisation. Si les gens s'identifient à vos e-mails et y trouvent des solutions à leurs problèmes, ils ne pourront s'empêcher de cliquer.
Deuxièmement, vous pouvez modifier le timing et la langue de votre e-mail. Plus il s'aligne sur les préférences de votre public, plus il est susceptible de cliquer. Cependant, rien ne peut sauver vos CTR si vous n'apportez pas de valeur ajoutée à vos e-mails.
6 indicateurs de performance de l'email marketing à mesurer
Comme nous l'avons déjà mentionné, un CTR de 2 à 5 est un bon taux de clics. Certaines entreprises vont encore plus loin et réalisent de meilleures ventes que d'autres. Pour y parvenir, vous devez d'abord mesurer et suivre vos campagnes.
Après tout, comment améliorer quelque chose si vous ne savez pas si c'est à la hauteur ? En dehors des CTR, il y a beaucoup d'autres choses que vous devez surveiller. Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez suivre toutes les mesures existantes. Voici une liste des six indicateurs les plus courants pour vous aider à prendre une décision.
1. Taux de délivrabilité des courriels
Le premier indicateur de notre liste est le taux de délivrabilité des courriels. Il s'agit du pourcentage d'e-mails qui arrivent dans la boîte de réception du destinataire, en évitant les filtres anti-spam et les rebonds. Ce n'est pas un indicateur que vous pouvez améliorer simplement par ce que vous écrivez dans l'e-mail. Beaucoup de choses entrent en ligne de compte. Mais tout d'abord, voyons comment le calculer.
Taux de délivrabilité des courriels = courriels délivrés ÷ total des courriels envoyés * 100
Ce chiffre devrait se situer entre 90 % et 98 %. Si votre résultat ne se situe pas dans cette fourchette, il est possible que vous n'ayez pas authentifié votre domaine. Il se peut aussi que votre réputation d'expéditeur ne soit pas bonne. Pour remédier à cela, évitez les mots spammy, gardez votre liste d'adresses électroniques propre et proposez des options de désabonnement claires.
2. Taux de rebond
Le taux de rebond est le pourcentage de destinataires dont le serveur de messagerie renvoie les courriels que vous avez envoyés. Votre objectif doit être de réduire autant que possible le nombre de courriels rejetés. Vous ne voudriez pas consacrer du temps et des efforts à l'envoi d'un courriel pour qu'il vous soit renvoyé. Voici donc la formule :
Taux de rebond = nombre de rebonds ÷ nombre total de courriels envoyés * 100
Si ce chiffre est supérieur à 5 %, vous devez apporter des modifications. Cependant, il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds mous. Les "soft bounces" ne sont pas inquiétants car ils sont temporaires. Ils peuvent se produire parce que la boîte aux lettres du destinataire est pleine. Le serveur de messagerie les délivre lorsque la charge diminue.
En revanche, les "hard bounces" sont inquiétants. Mais vous pouvez les réduire de la même manière que vous réduirez le taux de délivrabilité de vos courriels.
3. Taux de conversion
Une conversion est la situation idéale. C'est le moment où le destinataire entreprend l'action que vous attendez de lui. Par conséquent, un taux de conversion élevé jouera en votre faveur. Il s'agit du pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien et entreprennent l'action souhaitée. Il existe une formule simple pour le calculer.
Taux de conversion = nombre de personnes qui ont agi ÷ nombre d'e-mails envoyés * 100
Heureusement, l'obtention d'un taux de conversion élevé est entièrement sous votre contrôle. Il vous suffit de prendre quelques mesures simples. Par exemple, l 'automatisation de vos flux d'e-mails pour augmenter l'engagement peut entraîner un taux de conversion élevé.
Là encore, la segmentation de vos clients vous aidera à créer des courriels plus personnalisés, ce qui augmentera les conversions. Vous pouvez également essayer l'optimisation mobile, des CTA forts, des tests A/B, de meilleures lignes d'objet et du contenu dynamique.
4. Taux de croissance de la liste
La mesure suivante a moins à voir avec ce que vous écrivez dans vos courriels qu'avec vos listes de courriels. Le taux de croissance de la liste vous indique à quelle vitesse votre liste d'adresses électroniques s'agrandit. Plus il y a de personnes sur votre liste, plus vous pouvez envoyer d'e-mails. Dans ce cas, vous aurez plus de chances d'obtenir des conversions.
Vous pouvez la calculer à l'aide de cette formule simple :
Taux de croissance = nombre de nouveaux abonnés - nombre de personnes qui se sont désabonnées au cours d'une période donnée ÷ abonnés actuels * 100
Il convient d'être prudent avec cette mesure. Si votre taux de croissance est élevé, vos taux d'ouverture, de conversion et de clics devraient l'être également. La meilleure façon d'augmenter ce taux est d'utiliser des moyens authentiques et légaux pour construire votre liste d'adresses électroniques.
Vous pouvez proposer des incitations, du matériel de valeur, des remises spéciales, des cadeaux et même du WiFi gratuit (si vous possédez une entreprise locale). Vous devez faire en sorte que les gens s'intéressent à vos courriels. Sinon, vous ne ferez que rassembler des contacts inutiles qui partiront ou ne vous rapporteront rien.
Mais n'oubliez pas qu'il s'agit d'un processus continu. Au fur et à mesure que vous ajoutez des personnes, vous devez également supprimer les contacts qui se sont désabonnés. En veillant à l'hygiène de votre liste de diffusion, vous aurez une meilleure vue d'ensemble de ce qui se passe.
5. Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement semble poser un dilemme. Certains spécialistes du marketing les considèrent comme un indicateur important, tandis que d'autres les jugent trompeurs. Avant d'expliquer pourquoi, définissons-les.
Le taux de désabonnement est le pourcentage d'abonnés qui refusent de recevoir vos futurs courriels. Vous pouvez le calculer à l'aide de la formule suivante :
Taux de désabonnement = nombre de personnes qui se sont désabonnées ÷ nombre d'e-mails envoyés * 100
La raison pour laquelle certains spécialistes du marketing considèrent cette mesure comme trompeuse est que les gens ne suivent pas toujours le processus de désabonnement. Parfois, ils cessent d'ouvrir vos courriels s'ils ne sont plus intéressés.
Si c'est le cas, votre taux de désabonnement pourrait s'avérer inférieur à la réalité. Quoi qu'il en soit, il est bon de connaître les chiffres et de les combiner avec d'autres indicateurs pour obtenir une vue d'ensemble.
6. Taux d'ouverture
Le dernier indicateur dont nous disposons pour cet article est le taux d'ouverture. Il s'agit du pourcentage de personnes qui ont ouvert vos courriels après les avoir reçus. Un bon taux d'ouverture signifie que vos abonnés trouvent vos lignes d'objet et votre texte d'en-tête suffisamment intéressants pour lire le reste.
Si vos taux d'ouverture ne sont pas idéaux, vous devriez peut-être repenser vos lignes d'objet et vos textes d'en-tête. Il serait judicieux de procéder à des tests A/B pour chaque campagne d'e-mailing avant de la lancer. Voici comment calculer cette mesure :
Taux d'ouverture = nombre de courriels ouverts ÷ nombre de courriels délivrés * 100
Cependant, il s'agit là d'une autre mesure qui peut parfois être trompeuse. Les serveurs de messagerie ne comptabilisent un courriel comme ouvert que si le destinataire a également reçu les images intégrées. De nombreuses personnes utilisent des bloqueurs d'images pour des raisons d'espace et de sécurité. Si une personne ouvre votre courriel mais ne reçoit pas l'image, il ne sera pas comptabilisé comme ouvert.
Il est donc préférable de comparer les taux d'ouverture aux taux d'ouverture précédents plutôt que de s'y fier complètement.
Questions fréquemment posées sur les indicateurs de courrier électronique
1. Qu'est-ce qu'un ICP dans le marketing par courriel ?
Un KPI signifie Key Performance Indicator (indicateur clé de performance). Ils mesurent différents aspects d'une campagne d'e-mailing spécifique et vous permettent d'obtenir des informations encore plus précises.
2. Comment choisir les bons indicateurs de performance du marketing par courriel pour mon entreprise ?
Le choix des indicateurs clés de performance de l'email marketing pour votre entreprise dépend de vos besoins et de vos objectifs. Parfois, plusieurs campagnes font partie d'un même objectif. D'autres fois, chaque campagne a un objectif distinct. Il convient donc d'évaluer les objectifs de votre campagne, puis de choisir les indicateurs clés de performance qui s'y rapportent.
3. Les entreprises doivent-elles mesurer les performances du marketing par courriel ?
Oui ! La mesure des performances du marketing par courriel permet aux entreprises de savoir ce qui ne va pas ou ce qui va bien dans leurs campagnes d'envoi de courriels. Elles peuvent ainsi apporter les changements nécessaires pour améliorer leurs résultats.
Mesurez vos paramètres pour obtenir des informations exploitables sur vos courriels
La mesure des paramètres de l'email marketing est essentielle pour créer une stratégie d'email marketing efficace. Elle vous aide à prendre des décisions fondées sur des données. C'est une bonne chose car vous saurez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Elle vous permet également de mieux comprendre le comportement, les préférences et les centres d'intérêt de votre public.
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