Avez-vous déjà reçu un courriel personnalisé ? Si oui, qu'avez-vous ressenti ? Qu'avez-vous pensé ? La personnalisation des courriels est une stratégie qui peut vous permettre de remporter un franc succès dans vos campagnes de marketing.
Dans le monde des affaires, rien n'est plus efficace qu'un bon contact. Qu'il s'agisse de vendre un produit à un client, de convaincre un investisseur ou d'amadouer un propriétaire, les relations sont importantes. Cette leçon s'applique également à l'e-mail marketing.
Une personne moyenne reçoit 121 courriels par jour. Effrayant, n'est-ce pas ? C'est pourquoi vous voulez que votre courriel se démarque. Le meilleur moyen d'y parvenir est la personnalisation de l'e-mail marketing.
Dans ce guide, nous vous aiderons à comprendre pourquoi la personnalisation est si importante dans le monde des affaires. Préparez-vous à découvrir des définitions, des avantages, des exemples et des méthodes. En seulement dix minutes, nous vous fournirons l'introduction la plus complète à la personnalisation de vos e-mails marketing.
Qu'est-ce que la personnalisation des courriels ?
La personnalisation de l'e-mail consiste à cibler le contenu de l'e-mail de manière unique pour chaque destinataire. Cette approche est beaucoup plus efficace, car elle augmente les taux d'ouverture, l'engagement et bien plus encore. Si vous souhaitez augmenter vos bénéfices (et qui ne le souhaite pas), il s'agit d'une excellente stratégie à apprendre. Il s'agit d'un outil psychologique extrêmement influent qui permet de créer des liens et d'établir rapidement une relation.
Saviez-vous qu'une ligne d'objet personnalisée augmente de 26 % la probabilité qu'un destinataire ouvre un courriel? Il existe de nombreuses façons d'utiliser cette stratégie, qu'il s'agisse du moment où vous envoyez vos courriels ou de leur contenu.
La stratégie de personnalisation la plus évidente consiste à ajouter le nom du destinataire en tête de message. Au lieu de ne pas y faire référence ou d'ajouter une formule de politesse générale, vous insérez délibérément des noms individuels dans vos messages.
Vous pouvez également investir un peu plus dans le marketing d'anniversaire. Cette stratégie plus tactique consiste à collecter les dates d'anniversaire des abonnés afin de les contacter le jour de leur anniversaire. Il s'agit d'une stratégie à long terme, mais l'envoi d'un message personnel permet d'établir des relations.
Vous pourriez penser que ces stratégies signifient qu'il faut renoncer à l'envoi automatisé de courriels et à des logiciels précieux. Cependant, ce n'est pas parce que vous ajoutez des données personnelles que vous vous reposez sur un travail manuel.
Il est facile de fidéliser les clients grâce à l'automatisation du marketing si l'on dispose de la bonne plateforme d'email marketing. Il existe généralement des plug-ins ou des fonctionnalités qui vous permettent d'intégrer ces détails plus personnalisés. De cette manière, vous pouvez toujours utiliser des approches individualisées, même lorsque vous utilisez des stratégies telles que le marketing par courrier électronique.
5 avantages de la personnalisation des messages électroniques
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez utiliser la personnalisation dans vos courriels. D'une manière générale, il s'agit d'un outil extrêmement efficace pour améliorer les relations avec les clients. Et pourquoi ne voudriez-vous pas être plus proche de votre public cible et de vos consommateurs ? La connexion se traduit par des ventes.
Mais nous pouvons aller plus loin que ce résumé superficiel. Examinons plus en détail les moyens spécifiques par lesquels les courriels personnalisés peuvent dynamiser votre campagne. Voici les cinq principaux éléments à prendre en compte.
1. Diminution du taux de désabonnement
La longueur des listes d'adresses électroniques des entreprises ne signifie rien si les gens se désabonnent rapidement. Un taux d'abonnement plus faible est le signe d'une liste d'adresses électroniques saine et d'une campagne réussie. Et comment y parvenir ? En créant des liens avec les destinataires et des associations de valeur.
Le fait de s'adresser aux gens à un niveau plus personnel réduit la probabilité qu'ils rompent ce lien. Le contenu semble également moins spammy, ce qui déclenche souvent le désabonnement.
Si vous proposez un contenu pertinent et personnalisé, vous êtes sur la bonne voie. Il est facile de comprendre pourquoi le fait de conserver votre liste d'adresses électroniques (et, avec un peu de chance, de l'allonger) est une chose si positive.
2. Des clients plus heureux
Les indicateurs clés de performance du marketing par courrier électronique sont excellents, mais ils ont tendance à négliger des détails essentiels, comme la satisfaction des clients. Sans investir dans des outils d'analyse du sentiment ou de la réputation et sans recueillir des commentaires, il peut être difficile de mesurer cet aspect. Il est donc bon de savoir qu'il existe une approche simple pour améliorer le bonheur des clients dans votre marketing par courriel.
En vous adressant plus personnellement à vos clients, vous investissez en eux en tant qu'individus. C'est agréable, n'est-ce pas ? Cela montre que vous vous souciez d'eux et que vous leur accordez de l'importance, ainsi qu'à vos interactions.
Tout le monde aime se sentir valorisé. Les courriels personnalisés sont une bonne astuce et un aller simple pour une liste de contacts plus heureuse.
3. Augmentation des bénéfices
Il est indéniable que le profit est l'un des principaux avantages de la personnalisation de vos courriels. Si ces avantages contribuent à la réussite de votre entreprise, vous constaterez également une augmentation directe de vos bénéfices.
En effet, plus vos interactions par courrier électronique sont fructueuses, plus vous avez de chances de conclure des ventes. Par exemple, si vous obtenez un taux d'ouverture plus élevé pour un courriel promotionnel, la probabilité d'un achat est plus élevée. Avec moins de désabonnements et des clients plus satisfaits, davantage de personnes seront prêtes à s'engager et à acheter auprès de votre entreprise.
Cela semble simple, mais l'ampleur de l'impact positif peut être impressionnante - et pour toutes les bonnes raisons. Suivez la différence ! Il n'y a rien de plus motivant que de voir ces dollars supplémentaires arriver.
4. Taux d'ouverture plus élevé
Comme nous venons de le mentionner, la personnalisation de vos courriels peut faire grimper en flèche votre taux d'ouverture. Il y a plusieurs raisons à cela et plusieurs façons de l'aborder.
La première est que vous pouvez incorporer une ligne d'objet personnalisée. Lorsque vous adoptez un certain degré de personnalisation dans la ligne d'objet, le destinataire est 26 % plus susceptible d'ouvrir un courriel. C'est incroyable, non ?
Deuxièmement, le fait de citer régulièrement des personnes par leur nom dans les courriels et d'établir des relations peut favoriser de meilleurs taux d'ouverture. Les destinataires peuvent tout simplement considérer vos courriels plus favorablement en raison d'associations positives ou d'une certaine familiarité.
Enfin, si vous personnalisez l'heure des courriels, cela peut vous aider à jouer la carte du "bon endroit au bon moment". Vous pouvez constater à quel point toutes ces méthodes de personnalisation s'additionnent rapidement pour créer une tempête parfaite pour de meilleurs taux d'ouverture.
5. Plus de potentiel de marque
Ouvrir la porte à ce niveau de relation personnelle laisse plus de place à votre image de marque. Vous pouvez renforcer votre personnalité et vous appuyer sur cette relation pour mettre en valeur l'éthique de votre entreprise. Tout cela est excellent pour propulser votre entreprise vers le succès.
Ce ton plus conversationnel peut vous faire paraître plus authentique. Cependant, vous pouvez toujours ajouter des facteurs de différenciation au texte, comme un choix judicieux de phrases ou même des statistiques, afin de paraître professionnel.
Les compagnies d'assurance-vie peuvent adopter un ton responsable, mais calme et rassurant, tandis que les bars peuvent adopter une approche joyeuse et décontractée. Toutefois, l'ajout d'une première touche personnelle vous donne l'occasion d'introduire le caractère de votre marque.
5 exemples d'e-mails personnalisés
Avec tous ces avantages en tête, vous êtes probablement impatient de commencer. Nous ne vous en voulons pas : la personnalisation des courriels est l'une des astuces marketing du siècle. Pour vous aider au mieux, nous avons rassemblé cinq exemples de la manière dont vous pouvez utiliser cette stratégie.
Rien ne vaut l'inspiration lorsque l'on débute - inspirez-vous de ces exemples ou adaptez-les à vos besoins. Êtes-vous prêt à recevoir des exemples d'e-mails personnalisés ? Essayez ces exemples.
1. Le name dropping
En tant que stratégie la plus populaire pour personnaliser les communications, le name-dropping devait venir en premier. Il s'agit d'indiquer simplement le nom du destinataire. Les endroits les plus courants pour le faire sont l'adresse directe dans le corps du message ou la ligne d'objet.
2. Horaires spécifiques
Vous pouvez personnaliser les courriels en les envoyant à un moment optimal pour les individus. Par exemple, vous pouvez l'adapter aux fuseaux horaires. Vous pouvez également aller plus loin et envoyer des courriels en fonction de l'historique de l'engagement des personnes concernées.
Certains logiciels peuvent offrir cette fonction intégrée, même pour les envois en masse, en les programmant en fonction d'horaires optimisés. Cela vaut la peine de faire des recherches avant de s'engager dans l'achat d'un logiciel.
3. Contenu dynamique
Bien que moins discuté dans le cadre de la personnalisation, le contenu dynamique est un excellent moyen d'inciter à l'achat par le biais d'un ciblage individualisé. Le contenu dynamique change en fonction de l'utilisateur qui le consulte.
Dans le domaine du marketing par courrier électronique, il s'agit d'une méthode courante pour les messages de vente au détail et les messages promotionnels. Il peut s'agir d'un carrousel d'articles, mais les articles inclus changent en fonction de la personne qui ouvre le message. Vous pouvez synchroniser les cookies et les informations automatisées de votre site web avec votre logiciel de marketing par courriel. Intelligent, n'est-ce pas ?
Il s'agit également d'une stratégie utile et d'une alternative aux e-mails d'abandon de panier. C'est un moyen astucieux de réorganiser leurs souvenirs et de leur indiquer les articles qu'ils n'ont pas encore achetés. Cela permet également de réduire le taux de clics en attirant leur attention sur des articles garantis intéressants.
4. Type d'e-mail
Les types d'e-mails plus personnels comprennent des contenus tels que les messages d'anniversaire. Ces messages sont un peu plus individualisés que la correspondance amicale générale, comme les vœux de vacances.
Pour personnaliser les fêtes, vous pouvez interroger les nouveaux abonnés au courrier électronique pour savoir quelles sont les occasions qu'ils célèbrent. Faites preuve de créativité dans les types de courriels que vous envoyez.
5. Réductions
L'envoi de remises ne doit pas être une opération générale. Pourquoi ? Parce que des personnes différentes ont besoin de motivations différentes à des moments différents. Il n'y a pas de taille unique.
Les protéines en poudre en sont un excellent exemple. Si vous savez combien de temps il faut à un client moyen pour utiliser un sac de poudre, programmez des e-mails de réduction en conséquence. Un message bien ciblé leur proposant une réduction de 40 % (ou d'un montant équivalent) lorsque leur sac est presque vide fonctionnera à merveille. Vous savez ce qu'ils ont acheté au moment où ils ont besoin de cibler, et vous leur proposez la réduction de manière tactique.
Équilibrer la personnalisation et l'envoi en masse
Comme nous l'avons déjà mentionné, il est faux de croire que vous devez sacrifier la personnalisation au profit de l'envoi en masse et vice versa. De nombreux logiciels de haute qualité intègrent des outils de personnalisation. Vous pouvez ajouter des noms à vos courriels ou envoyer des vœux d'anniversaire automatisés.
Le meilleur moyen d'équilibrer ces deux approches utiles est de choisir un logiciel. Lorsque vous recherchez un logiciel de marketing par courrier électronique, vérifiez toujours les fonctionnalités disponibles. Ces produits peuvent coûter aussi peu que 20 dollars par mois sur la base d'un abonnement permanent. Mais ils offrent un excellent contrôle sur votre campagne et la création d'un contenu personnalisé.
Avec le bon logiciel, vous pouvez profiter de la dualité de l'envoi de centaines d'e-mails individualisés en un seul clic. C'est une excellente approche qui fera grimper en flèche vos taux de conversion.
Comment rédiger un courriel personnalisé : 3 étapes à suivre
Vous savez tout ce qu'il y a à savoir sur les raisons d'utiliser cette stratégie et les différentes approches à adopter. L'étape suivante consiste donc à apprendre à rédiger un courrier électronique personnalisé. Quel que soit le plan choisi, voici les trois étapes à suivre.
Décider comment personnaliser
Choisissez une méthode de personnalisation. Il peut s'agir de l'une ou l'autre des variantes que nous avons évoquées plus haut. Par exemple :
- Utilisation des noms des destinataires.
- Horaires spécifiques.
- Des types d'e-mails personnalisés, comme le marketing d'anniversaire.
Planifier la collecte des informations nécessaires
Une fois que vous savez comment vous allez personnaliser votre correspondance, décidez de la manière dont vous allez collecter les informations nécessaires. Dans un monde idéal, vous auriez déjà tout ce dont vous avez besoin. Mais dans la réalité, ce n'est souvent pas le cas.
La manière dont vous recueillez les données varie en fonction de la façon dont vous avez choisi de personnaliser votre courrier électronique. Les noms sont l'une des informations les plus faciles à collecter. Cependant, vous devrez peut-être faire preuve d'ingéniosité en ce qui concerne les anniversaires et inviter les clients à partager leurs dates. De même, les informations de type analytique, telles que les périodes d'engagement optimales, se construisent au fil du temps.
N'oubliez pas que vous devrez peut-être investir dans des stratégies à long terme pour faciliter des approches plus individuelles dans votre marketing par courrier électronique.
Automatiser le(s) courriel(s)
Enfin, il est temps de créer et d'automatiser le ou les courriels. Vous pouvez organiser des messages d'anniversaire à envoyer à l'ensemble de votre base de données, programmés en fonction de la date de chacun. Vous pouvez également programmer les courriels en fonction du fuseau horaire de chaque destinataire.
N'oubliez pas que ce n'est pas parce que vous personnalisez vos messages que vous devez les envoyer manuellement. Certains logiciels offrent des options de personnalisation. C'est une raison de plus pour prendre au sérieux vos recherches lorsque vous achetez un logiciel.
Quel est le coût ?
L'envoi de courriels personnalisés ne coûte pas très cher. Prévoyez un budget d'environ 20 dollars par mois pour un logiciel de marketing par courrier électronique capable d'automatiser le contenu personnalisé. Cela vous permet d'automatiser les messages (comme les courriels d'anniversaire) et de configurer chacun de vos courriels en masse pour qu'il affiche des noms individuels.
Le seul autre coût important à prendre en compte est la manière dont vous obtiendrez ces informations pour commencer. Vous disposez déjà de données démographiques et d'informations générales sur les habitudes d'achat pour envoyer un contenu pertinent. Mais il est un peu plus difficile d'obtenir des détails spécifiques tels que les dates de naissance et les noms pour votre liste d'adresses électroniques.
Vous pourriez lancer un programme de fidélisation, envoyer un courrier électronique avec un formulaire de retour d'information ou payer pour des contacts tiers. Cependant, nous vous suggérons plutôt de mettre en place un système de portail captif.
Si vous disposez d'un réseau WiFi pour vos invités, vous pouvez acheter un logiciel de portail captif pour seulement 20 $ par mois. Nous expliquerons son fonctionnement plus en détail ultérieurement. Mais pour l'instant, sachez qu'il recueille des informations précieuses sur les clients en échange de leur accès au WiFi.
En définitive, pour envoyer des courriels personnalisés et collecter des données personnelles en premier lieu, prévoyez un budget d'environ 40 $ par mois.
FAQ
Avant de partir, êtes-vous sûr de vous souvenir de tout ce que nous venons d'aborder ? Le marketing par courrier électronique est toujours un sujet assez dense en informations. C'est fantastique que vous soyez si déterminé à apprendre l'aspect de la personnalisation des courriels, alors consolidons rapidement votre compréhension.
Voici les questions les plus courantes que les gens se posent sur la personnalisation des courriels.
Que peuvent faire les entreprises pour personnaliser les messages électroniques qu'elles envoient à leurs clients ?
Il existe de nombreuses façons de personnaliser les courriels que vous envoyez à vos clients. Vous pouvez envoyer des messages plus personnels, comme des courriels d'anniversaire, ou adapter votre approche au contenu. Par exemple, vous pouvez inclure le nom du destinataire dans l'e-mail pour lui donner un caractère plus intime.
La personnalisation du contenu ne doit pas coûter les yeux de la tête, et de nombreux logiciels d'automatisation du marketing par courriel offrent des fonctions de personnalisation. Vous pouvez tirer parti de la personnalisation du contenu sans sacrifier beaucoup de temps ni d'argent.
Pourquoi la personnalisation des courriels est-elle efficace ?
La personnalisation des courriels est incroyablement efficace car elle crée un sentiment de rapport et de connexion dans les relations entre les entreprises et les clients. Psychologiquement, elle encourage les clients à répondre et à s'engager. L'augmentation du taux d'ouverture et de l'engagement est directement liée à l'augmentation des bénéfices.
Cette approche favorise l'établissement de meilleurs liens avec les clients, améliore leur expérience et stimule les performances de votre entreprise.
Beambox : Comment fonctionnent les portails captifs
Puisque nous avons établi que la collecte de données est un élément à prendre en compte dans votre budget, examinons le fonctionnement des portails captifs.
Lorsque les clients cliquent pour se connecter à votre réseau WiFi dans leurs paramètres mobiles, ils sont généralement redirigés vers une page de mot de passe. Ou, si vous n'avez pas sécurisé votre réseau, ils se connectent immédiatement. Au lieu de cela, avec un portail captif, ils sont dirigés vers une page web. Cette page web contient un formulaire que vous, en tant que propriétaire d'entreprise, pouvez personnaliser pour demander des informations spécifiques.
Une fois que le client a saisi ces informations, voilà ! Il bénéficie d'un accès WiFi complet. Mais le plus intéressant, c'est que vous obtenez également ces informations précieuses que vous pouvez utiliser dans vos campagnes de marketing. C'est un échange mutuellement bénéfique.
Si vous synchronisez le portail captif avec un logiciel compatible, vous pouvez automatiser le stockage des informations relatives aux clients. De cette manière, vous collectez passivement tout ce dont vous avez besoin pour vos campagnes ultérieures. Il peut s'agir de numéros de téléphone pour le marketing par SMS ou d'adresses pour le marketing par courriel. Il peut également s'agir de données démographiques ou individuelles telles que les courriels d'anniversaire et la personnalisation.
Chez Beambox, le marketing des portails captifs est notre spécialité. Nous savons à quel point il peut être difficile de commencer à collecter des données sur les clients.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et investissez dans la collecte de données pour soutenir votre nouvelle stratégie de personnalisation des emails !
