Vous avez déjà entendu l'expression "Si vous ne réussissez pas du premier coup, essayez et essayez encore". C'est un peu la même chose pour le remarketing par courriel. Nous en donnerons une définition plus détaillée dans un instant. Mais ce qu'il faut savoir d'emblée, c'est qu'il s'agit de recibler des clients.
Le taux d'ouverture moyen des courriels se situe entre 17 % et 28 %. Cela signifie que moins d'un quart des destinataires ouvriront votre courriel, sans parler de l'action qu'ils entreprendront. Mais au lieu de se contenter de cette statistique - plutôt abyssale -, le remarketing vous donne une seconde chance. Vous vous adressez à nouveau aux 72 à 83 % de personnes qui n'ont pas répondu, en leur proposant des lignes d'objet et un contenu encore plus attrayants.
Le remarketing de vos courriels consiste à faire un deuxième tour avec d'anciens clients ou des destinataires qui n'ont pas répondu. Dans ce guide, nous avons rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin pour réussir, y compris des exemples. Nous vous apprendrons comment réussir la deuxième fois, même si la première n'a pas été concluante.
Qu'est-ce que l'Email Remarketing ?
Le remarketing par e-mail consiste à recontacter les destinataires. Il peut s'agir d'anciens clients qui se sont déjà engagés avec votre entreprise. Il peut aussi s'agir de futurs clients qui ont esquivé ou n'ont pas ouvert quelques courriels jusqu'à présent. Une partie du travail d'un spécialiste du marketing par courriel consiste à surmonter les difficultés et à réutiliser les contacts.
Le remarketing est un moyen fantastique d'utiliser une base de données existante pour développer de nouveaux prospects. Les courriels d'Emarketing peuvent inclure les éléments suivants :
- E-mails d'abandon de panier.
- Courriels personnalisés.
- Courriels de suivi.
- Contenu promotionnel.
Il suffit de penser à Duolingo et à son flot incessant d'informations marketing. Il persuade fortement les utilisateurs de se réengager régulièrement en utilisant des stratégies de sensibilisation et en caractérisant de manière très émotive l'oiseau Duo. Les campagnes de reciblage par courrier électronique fonctionnent sur le même principe, même si elles ne sont pas aussi persistantes !
Lorsque vous envoyez du contenu de remarketing, vous tenez généralement compte de l'historique des achats ou d'une certaine forme d'analyse de l'engagement antérieur. Il est important de savoir comment les clients se sont engagés ou non avec votre entreprise afin de pouvoir les cibler efficacement. Vous pouvez également utiliser la segmentation des courriels, et vous utiliserez certainement des lignes d'objet tape-à-l'œil pour augmenter les taux d'ouverture.
Le reciblage implique des recherches approfondies. Il s'agit d'un type spécifique de stratégie de marketing par courrier électronique, et vous avez besoin de tous les outils perfectionnés de la boîte habituelle. Vous devez toujours donner la priorité à un appel à l'action (CTA) convaincant, à une ligne d'objet accrocheuse et à un texte clair mais exploitable.
Pourquoi utiliser les e-mails de remarketing ?
Vous devriez utiliser les courriels de remarketing parce qu'ils constituent un moyen efficace de renverser des situations et d'obtenir des résultats plus favorables. À lui seul, un courriel de suivi a un taux d'ouverture supérieur de 40 % à celui de votre message initial. C'est une grande différence.
Il est également beaucoup plus facile de contacter des cibles ou des clients existants, car vous disposez déjà de leurs coordonnées. L'investissement en temps est donc moins important et moins coûteux que la recherche de nouvelles coordonnées. Cette stratégie a un grand potentiel pour transformer votre entreprise et ses perspectives en rendant vos efforts plus fructueux. En d'autres termes, il suffit parfois de viser la même étoile pour obtenir un meilleur résultat.
Le résultat exact dépend de ce que vous ciblez exactement. Votre courrier électronique peut viser à :
- Augmenter la fidélisation des clients.
- Augmenter le taux de conversion général des courriels en ciblant les non-répondeurs.
- Augmentez vos ventes en ciblant les "pommes basses", c'est-à-dire les clients qui ont un long historique d'achat.
- Réduisez le nombre de ventes perdues à cause des courriels concernant les paniers abandonnés.
Quel que soit l'objectif, vous pouvez constater à quel point tous ces objectifs sont utiles. Le remarketing est un outil qui permet de résoudre certains des problèmes les plus courants dans votre entreprise. Le remarketing permet de remédier à des problèmes tels que la faiblesse des ventes, le faible taux de conversion et les paniers abandonnés. Il suffit de jeter un coup d'œil à quelques lignes d'objet d'e-mail amusantes pour voir ce que vous pouvez surmonter.
3 exemples d'e-mails de remarketing
Vous êtes convaincu par l'idée d'un e-mail de remarketing ? C'est parfait. Il ne vous reste plus qu'à commencer à les rédiger pour vos clients. Pour faire preuve de créativité, il peut être utile de s'inspirer au préalable. Vous aurez ainsi une idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Ces trois exemples d'e-mails de remarketing devraient vous aider. Voici les types de contenu que vous pouvez vous attendre à voir utilisés par d'autres entreprises. N'hésitez pas à reprendre l'idée dans son intégralité ou à l'adapter pour l'utiliser comme point de départ de votre propre projet.
1. Courriels concernant les paniers abandonnés
Il existe de nombreuses façons d'aborder l'envoi d'un e-mail relatif à un panier abandonné. Par exemple, vous pouvez utiliser un objet plaisant comme "Oups. Vous souvenez-vous de ce que vous avez oublié ?". Ou bien vous pouvez miser sur l'urgence en disant : "Ce produit est en rupture de stock ; nous ne pouvons pas garder votre panier indéfiniment."
Les réactions habituelles sont les suivantes :
- Surprise
- Culpabilité
- Choc
- Impulsivité
Ces courriels conduisent les clients vers l'action inachevée, à savoir le paiement.
2. Emails personnalisés
Vous n'avez pas besoin de nous pour savoir à quel point la personnalisation est un outil utile. Elle implique de connaître parfaitement ses clients et peut-être d'investir dans un logiciel supplémentaire pour personnaliser, par exemple, les noms figurant sur les lettres d'information. Parce qu'il s'agit d'un terme générique, les e-mails personnalisés peuvent fonctionner de différentes manières dans le cadre du remarketing.
Il peut s'agir, par exemple, de cibler un ancien client en lui envoyant un courriel promotionnel. Vous pourriez présenter une sélection d'articles qui, selon les calculs d'un algorithme, intéressent cette personne. Vous pouvez aussi lui donner un code de réduction à son nom.
Ces courriels ciblent les individus de la manière la plus efficace pour eux. Ils impliquent un grand nombre d'analyses préparatoires et un suivi continu de l'engagement. Gardez votre historique d'achat à portée de main si cette approche vous semble intéressante.
3. Courriel de suivi
Là encore, le suivi peut prendre toutes sortes de formes et de tailles. Vous pouvez effectuer un suivi après qu'un client a dîné dans votre restaurant, en lui demandant des détails tels qu'un classement par étoiles et des commentaires. Vous pouvez également répondre aux demandes de renseignements par courrier électronique en proposant des réductions uniques pour susciter un nouvel intérêt.
Ces suivis sont fantastiques pour inciter à l'action, surtout après un silence. Rien n'est plus efficace que de relancer une conversation.
FAQ
Il est toujours utile de rappeler les informations importantes, et c'est précisément ce que fera cette section. Examinons les questions que les gens posent le plus souvent.
Vous devriez déjà mesurer la fidélité de vos clients, mais ne négligez pas les possibilités de la créer de manière proactive. Les e-mails de remarketing sont un moyen d'empêcher les habitués potentiels de passer entre les mailles du filet. Voici les principales FAQ à retenir.
Puis-je faire du remarketing par courrier électronique ?
Oui, vous pouvez faire du remarketing par e-mail. Le remarketing par courrier électronique est fantastique car il laisse plus de place au texte que les messages SMS.
Vous pouvez également envoyer du contenu en masse à l'aide d'un logiciel de marketing, ce qui en fait une stratégie efficace pour un grand nombre de personnes.
Qu'est-ce que le remarketing par courriel ?
Le remarketing par courrier électronique consiste à contacter toute personne avec laquelle vous vous êtes engagé (ou avec laquelle vous vous êtes engagé) dans le passé. Vous envoyez à ces contacts existants un nouveau matériel marketing pour tenter de les attirer à nouveau.
Beambox : Remarketing des clients visiteurs
Bien entendu, toutes les personnes qui entrent en contact avec votre entreprise ne le font pas en ligne. Si vous avez un magasin physique, nous vous conseillons d'utiliser des systèmes de portail captif pour faciliter le remarketing ultérieur.
Pensez-y : Si vous n'obtenez pas leurs coordonnées à ce moment-là, comment ferez-vous pour les recibler ? Chaque personne qui franchit votre seuil est un candidat potentiel.
Un portail captif est un système astucieux qui recueille les coordonnées d'une personne en échange d'un accès WiFi. Il fonctionne un peu comme suit : Imaginez qu'un client entre dans votre restaurant ; il voit un panneau WiFi et vérifie les paramètres de son réseau.
En cliquant sur votre réseau WiFi, ils accèdent à une page web contextuelle. Pour accéder à votre internet, la page web les invite à saisir une série d'informations dans un formulaire.
Il peut s'agir de numéros de téléphone, de commentaires ou d'adresses électroniques, ce qui est parfait dans ce cas. Votre client bénéficie alors d'une connexion WiFi complète et vous obtenez un contact que vous pourrez utiliser ultérieurement à des fins de marketing. C'est l'équilibre idéal, surtout si votre entreprise s'adresse principalement à des visiteurs en personne.
Pour utiliser l'email remarketing, vous devez être en mesure de les atteindre. Transformez votre entreprise et commencez dès maintenant à collecter des adresses électroniques. Ne laissez plus les opportunités vous filer entre les doigts !
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et tirez le meilleur parti de tous ces franchissements de seuils !
