Si vous gérez une entreprise d'hébergement, il y a de fortes chances que vous ayez déjà pensé à l'email marketing pour l'hôtellerie. Il s'agit d'une stratégie de marketing très répandue, et ce pour de bonnes raisons, car le retour sur investissement peut être très bon. La vraie question est de savoir comment lancer votre propre campagne de marketing par courriel.
Une campagne hôtelière est une branche spécifique du marketing par courrier électronique ; il s'agit d'un terme générique qui fait référence à de nombreux secteurs et stratégies différents. Vous pouvez utiliser les courriels pour envoyer des bulletins d'information, des offres spéciales ou des programmes de fidélisation. Il en va de même pour les bars, les boutiques, les restaurants et les cafés. Comment planifier différemment les campagnes de marketing par courriel dans les hôtels ?
Dans ce guide, nous ne nous contenterons pas de vous montrer comment planifier une approche spécialisée pour une niche hôtelière. À la fin de cet article, vous saurez pourquoi une approche experte et spécialisée est si importante. Préparez-vous à découvrir les définitions, les budgets, le mode d'emploi, les avantages et la manière de synchroniser cette stratégie avec vos autres campagnes.
Asseyez-vous, prenez un café et préparez-vous à devenir un pro de l'email marketing pour votre hôtel.
Qu'est-ce que le marketing par courriel dans l'hôtellerie ?
Au niveau le plus fondamental, le marketing par courrier électronique pour les hôtels consiste à envoyer par courrier électronique du matériel promotionnel pour stimuler le succès de votre entreprise hôtelière. Il s'agit d'une méthode simple d'envoi de messages visant à provoquer une action souhaitable de la part du client, mais elle peut vous donner un très bon retour sur investissement, selon Litmus.
Ces messages peuvent inclure tous les types de contenu, depuis les courriels promotionnels jusqu'aux courriels post-séjour demandés par les clients. Nous aborderons les types d'e-mails hôteliers dans la section suivante, mais il est important de commencer par établir cette variété. Le marketing par e-mail pour les hôtels est une sorte de mélange de différentes micro-stratégies. Il peut s'agir de recueillir des commentaires pour asseoir votre réputation en ligne ou de vendre des réservations pour augmenter vos bénéfices.
Même si le marketing par courrier électronique dans son ensemble ne vous est pas inconnu, il est utile d'en rappeler les principes de base. Le marketing par courrier électronique repose sur la constitution d'une liste d'adresses électroniques, c'est-à-dire d'une base de données d'abonnés consentants pouvant être contactés. Il s'agit en fait d'une obligation légale, et vous devrez peut-être vous familiariser avec la collecte de données sur les clients.
Les méthodes les plus répandues pour collecter ces courriels sont les programmes de fidélisation, l'offre de courriels transactionnels et l'utilisation de portails captifs pour les solutions WiFi dans les hôtels. Une grande partie d'une campagne d'email marketing dans un hôtel consiste en des préparatifs de pré-marketing.
Une fois la liste prête, les entreprises investissent encore généralement dans un logiciel de marketing par courrier électronique, qui leur permet d'accéder à des fonctions telles que l'envoi en masse. Ces logiciels sont généralement disponibles sur la base d'un abonnement mensuel.
Comme vous pouvez le constater, les efforts de marketing par courriel dans le secteur hôtelier peuvent être très complexes. Il s'agit d'une catégorie de campagne à part entière, avec de nombreuses stratégies et étapes différentes. Voyons si nous pouvons vous éclairer sur les différents types de messages pour votre stratégie de marketing par e-mail dans l'hôtellerie.
4 types de messages électroniques pour les hôtels
Les messages marketing se présentent sous toutes les formes ; gardez un œil sur les actualités et les tendances en matière de marketing par courrier électronique pour rester dans le coup. Cependant, certains donnent de meilleurs résultats que d'autres, et certains sont particulièrement adaptés au secteur de l'hébergement.
Voici les types d'e-mails les plus efficaces que les hôteliers peuvent utiliser.
1. Courriels avant l'arrivée
Rien n'est plus rassurant pour un client que les courriels envoyés avant son arrivée. Ils réduisent les appels téléphoniques de panique, renforcent l'identité et l'autorité de votre marque et facilitent les choses. Un bon exemple serait un courriel de confirmation ou des instructions d'enregistrement.
Si vous souhaitez vendre plus cher à vos clients, vous pouvez également leur envoyer des informations sur les options de surclassement une semaine ou deux avant leur arrivée.
2. Emails post-séjour
Les courriels envoyés après le séjour font généralement état de l'expérience vécue par le client et l'invitent à donner son avis. Cette démarche est bénéfique à plus d'un titre : tout d'abord, vous pouvez réutiliser les commentaires positifs pour votre marketing. Deuxièmement, vous pouvez détourner toute attention négative des espaces d'évaluation publics en proposant des formulaires privés.
Quoi qu'il en soit, vous avez la possibilité de recueillir les commentaires appropriés pour renforcer votre réputation. Qui a besoin d'une gestion de la réputation avec un tel système de messagerie pour hôtels ?
3. Offres spéciales
Un autre type d'e-mail hôtelier, plus général, est le message d'offre spéciale. Les offres spéciales sont un bon moyen d'inciter les anciens clients à réserver à nouveau une chambre. Cependant, elles sont encore plus efficaces lorsqu'elles sont associées à des anniversaires ou à des approches marketing saisonnières.
Par exemple, envoyer par courrier électronique une réduction pour la Saint-Valentin ou une offre de séjour à l'hôtel à l'approche de l'anniversaire d'un ancien client. Ces offres ont plus de chances de tomber au bon moment.
4. Contenu du programme de fidélisation
Enfin, il y a les programmes de fidélisation. Ces systèmes de points encouragent les clients à planifier plusieurs visites et à échanger leurs points contre des récompenses. Vous pouvez contacter les abonnés du programme par le biais de lettres d'information contenant des idées de séjours et des mises à jour, ou même des messages de comptabilisation des points.
Les programmes de fidélisation sont très efficaces dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Si vous avez affaire à des voyageurs d'affaires fréquents, vous pouvez tirer le meilleur parti d'une campagne de fidélisation par courrier électronique. Ils ont des raisons d'effectuer des séjours réguliers et d'apprécier les bonus supplémentaires.
3 raisons d'utiliser l'email marketing pour l'hôtellerie et la restauration
Vous savez donc maintenant tout ce que cette stratégie de marketing implique. Mais quelles sont les raisons d'utiliser l'e-mail marketing dans l'hôtellerie et la restauration ? Bien sûr, il s'agit d'une source de profit. Mais qu'apporte-t-elle spécifiquement à votre entreprise ?
Voici les trois principaux avantages de l'utilisation de l'email marketing pour ce secteur spécifique.
1. Un taux d'ouverture élevé
Selon Cloudbeds, le taux d'ouverture des courriels est d'environ 39 %. C'est un bon début pour la commercialisation de votre établissement hôtelier.
Est-il aussi extraordinaire que le marketing par SMS (qui se situe à environ 98 %) ? Ce n'est pas tout à fait le cas. Toutefois, si vous envoyez un courrier électronique à 1 000 destinataires, cela représente tout de même 390 personnes qui lisent votre message.
L'une des raisons pour lesquelles le marketing par courrier électronique est si bien adapté aux entreprises hôtelières est la rapidité avec laquelle le secteur collecte les adresses électroniques. Les réservations d'hôtel effectuées en ligne nécessitent généralement que le client saisisse son adresse électronique. Par conséquent, combiné à un bon taux d'ouverture moyen et à des listes d'adresses électroniques plus importantes, le marketing par courriel dans l'hôtellerie est une recette de succès. Les chances sont en votre faveur.
2. Limites de caractères plus élevées
L'une des meilleures raisons d'utiliser le marketing par courrier électronique pour les entreprises hôtelières est la limite de caractères. Cela vous permet d'envoyer des messages tels que des lettres d'information.
Les lettres d'information s'appuient sur un plus grand nombre de mots que les SMS ou le marketing de proximité. C'est un excellent exemple de la raison pour laquelle le marketing par courriel permet d'utiliser une grande variété de types de contenu promotionnel. Il n'est pas nécessaire de tout utiliser, mais cette flexibilité est très pratique.
3. Utilisation d'illustrations et d'images
Les courriers électroniques vous permettent en outre d'utiliser des tableaux, des illustrations et des images. La réservation d'un séjour à l'hôtel est une affaire d'expérience ; un peu d'inspiration visuelle va très loin. Par conséquent, la possibilité de joindre ces arguments de vente visuels et ces données améliore considérablement l'impact de la campagne.
Vous pouvez montrer aux clients la chambre qu'ils occuperont, la vue qu'ils auront dans le spa et ce qu'ils mangeront.
Budget pour le marketing par courriel dans l'hôtellerie
Lorsque vous établissez le budget de cette stratégie, votre principale dépense est le logiciel de marketing par courriel. Ce logiciel fonctionne généralement sur la base d'un abonnement mensuel, bien que certains proposent des essais gratuits, ce qui permet de réduire encore davantage les coûts initiaux.
Le coût d'un logiciel d'email marketing pour les hôtels dépend en fait de la taille de votre liste d'emails. Et celle-ci varie en fonction de la taille de votre entreprise et de la quantité de contacts que vous avez déjà recueillis ! Comme vous pouvez le constater, il n'existe pas de solution unique en matière d'e-mail marketing.
Au niveau le plus élémentaire, 20 dollars par mois devraient suffire pour un logiciel d'entrée de gamme de bonne qualité. À ce prix, vous recevrez généralement environ 500 courriels par mois. C'est un bon point de départ pour les petites entreprises qui sont en train d'enrichir leurs listes de contacts.
Cependant, au fur et à mesure que vous évoluez, le budget nécessaire augmente. Pour 5 000 courriels, le coût mensuel moyen est d'environ 100 $. Les petits hôtels disposant d'une liste d'adresses électroniques bien établie ou les établissements de milieu de gamme peuvent rapidement se retrouver dans cette situation.
Les grands hôtels possédant plusieurs chaînes peuvent facilement dépenser des centaines d'euros par mois en marketing par courriel. Sans parler des logiciels personnalisés, qui peuvent coûter des milliers, voire des centaines de milliers d'euros au départ.
Envie d'un récapitulatif ? Voici une répartition approximative des tarifs mensuels moyens :
- Niveau d'entrée : 20 $ pour environ 500 courriels
- Niveau moyen : 80-100 $ pour environ 5 000 courriels
- Niveau expert : 300$+ pour 10 000+ emails
Bien entendu, vous devez également prendre en compte les coûts supplémentaires, tels que les exigences financières liées à la collecte de données sur les clients. Combien coûte la collecte d'adresses électroniques pour constituer une liste ? Voici quelques pistes de réflexion :
- Marketing WiFi : Un abonnement mensuel moyen de 20 dollars
- Concours : N/A - varie en fonction du marketing, de la façon dont vous obtenez le prix, etc.
Comment le marketing par courrier électronique s'articule-t-il avec d'autres stratégies ?
Le marketing par courrier électronique s'harmonise parfaitement avec d'autres stratégies. Nous avons déjà évoqué la façon dont il se combine avec les programmes de fidélisation : une excellente stratégie de rétention de la clientèle. Cependant, vous pouvez également l'utiliser pour mettre en œuvre d'autres approches plus temporaires, telles que les promotions marketing liées à des événements ou à des concours.
Voici un bref résumé des méthodes de synchronisation avec les campagnes de marketing par courrier électronique :
- Programmes de fidélisation
- Marketing événementiel
- Concours
En outre, certaines stratégies de marketing s'accordent bien avec le marketing par courrier électronique en offrant des possibilités de collecte de données. Par exemple, le portail captif WiFi permet de collecter des informations sur les contacts en vue d'une future campagne.
Voici quelques idées :
- Marketing des médias sociaux
- Marketing du WiFi et des portails captifs
- Concours
Bien entendu, vous pouvez également réutiliser le contenu que vous envoyez par courrier électronique. Vous pouvez ainsi investir dans d'autres campagnes de marketing tout en limitant la charge de travail. Prenons l'exemple suivant :
- Bannières physiques
- Courrier (lettres ou prospectus)
- Marketing par SMS
Beambox : Faciliter le marketing par courriel dans les hôtels grâce au WiFi
Nous avons évoqué plus haut l'utilisation du marketing WiFi pour collecter des informations sur les contacts. Que savez-vous de l'utilisation des portails captifs ? Si vous n'utilisez pas encore cette stratégie, il est peut-être temps de l'envisager. De toute façon, beaucoup de gens s'attendent à ce que le WiFi soit offert aux clients, alors pourquoi ne pas le faire travailler pour vous ?
Un système de portail captif fonctionne simplement. Lorsqu'un invité clique pour rejoindre votre réseau WiFi, une page web s'affiche. Cette page contient un formulaire que les propriétaires d'entreprise personnalisent pour demander les détails de leur choix.
Dans l'optique du marketing par courrier électronique, vous pouvez facilement demander des adresses électroniques à des fins de marketing. Les clients s'exécutent, entrent leurs coordonnées et reçoivent immédiatement un accès à l'internet. Vos clients sont contents, et vous aussi ; c'est un moyen rapide de constituer une liste de contacts.
Chez Beambox, nous avons compris. Nous proposons un logiciel de marketing WiFi tout-en-un qui offre spécifiquement des portails captifs personnalisables pour aider les entreprises à développer leurs listes de contacts. Il peut être difficile de développer une liste d'emails, surtout si vous partez de zéro. Investir dans un logiciel de portail captif vous soulage d'une partie de la pression grâce à une collecte passive avec un taux de réussite prouvé.
Êtes-vous prêt à réussir votre campagne d'emailing hôtelière une fois pour toutes ? Commencez votre essai gratuit de Beambox dès aujourd'hui et créez la meilleure base pour votre marketing par email dans l'hôtellerie !
FAQ
Ne disparaissez pas encore ! Passer en revue ce que vous avez appris est l'une des étapes les plus importantes pour consolider votre compréhension d'un nouveau sujet. Alors, de quoi vous souvenez-vous à propos de la commercialisation des hôtels à l'aide de campagnes de courrier électronique ?
Voici les questions les plus fréquemment posées sur l'email marketing pour les hôtels.
Qu'est-ce que le marketing par courriel pour les hôtels ?
Le marketing par courrier électronique pour les hôtels est une campagne de marketing spécifique ciblant un secteur de niche. Elle utilise des stratégies qui ciblent spécifiquement les clients de l'hôtel et fonctionne dans le cadre du modèle économique de l'hébergement. Il permet par exemple de collecter des adresses électroniques en vue d'une commercialisation ultérieure en proposant des messages de confirmation.
Globalement, il vise à favoriser le succès de l'entreprise hôtelière par le biais d'un engagement par courrier électronique avec les clients passés, présents et futurs.
Quels sont les avantages du marketing par courriel dans les hôtels ?
Le principal avantage est qu'il permet de réaliser des bénéfices. Le marketing par courrier électronique peut inciter davantage de personnes à réserver des chambres, ce qui est clairement une bonne chose pour les prestataires de services d'hébergement. Cependant, il peut également améliorer la rétention et la fidélisation des clients.
Vous pouvez également l'utiliser pour améliorer votre réputation : bloquer les critiques négatives en demandant un retour d'information par le biais de formulaires privés. Vous pouvez aussi vous contenter de réafficher les avis positifs en ligne.
Quel est le budget à prévoir pour le marketing par courriel dans l'hôtellerie ?
Il est possible de trouver des logiciels de marketing par courrier électronique à partir de 20 dollars par mois, sur la base d'un abonnement. C'est un bon point de départ pour les petites entreprises, mais au fur et à mesure que votre liste d'adresses électroniques s'étoffera, ce prix augmentera. Les prix moyens se situent autour de 100 dollars pour 5 000 courriels. En haut de l'échelle, vous pouvez prévoir un budget de plusieurs milliers d'euros, en particulier pour un logiciel personnalisé.
