La première impression a plus d'influence sur l'expérience du client que vous ne le pensez. C'est là qu'intervient le logiciel de réservation hôtelière.
Grâce à ce système, les clients peuvent réserver une chambre dans votre hôtel à partir du canal de leur choix. Ils n'auront pas besoin de vous appeler pour vérifier la disponibilité des chambres, car ce système peut tout suivre. Une expérience aussi transparente laissera une excellente première impression à vos clients et améliorera leur expérience globale.
Cependant, cet outil est différent d'un moteur de réservation en ligne. Au lieu de se contenter de prendre les réservations, il gère tout, de l'enregistrement à l'attribution des chambres.
Explorons donc en détail le logiciel de réservation d'hôtel !
Qu'est-ce qu'un logiciel de réservation d'hôtel ?
Le logiciel de réservation hôtelière est un outil qui aide les hôtels à gérer efficacement leur processus de réservation. Bien que cela puisse sembler assez simple, ses capacités vont au-delà de la réservation de chambres.
Il gère principalement les réservations, suit la disponibilité des chambres et intègre les réservations provenant de diverses sources. Il conserve toutes les réservations en un seul endroit, que le client utilise votre site web, des agences de voyage en ligne ou qu'il fasse des réservations directes.
Vous pouvez ainsi gérer toutes les réservations à partir d'un tableau de bord unique, sans avoir à passer d'un outil à l'autre.
De plus, la mise à jour de la disponibilité des chambres en temps réel vous permet d'éviter les doubles réservations. Vous pouvez également effectuer des paiements en ligne et même automatiser le processus.
Cependant, tout cela ne sera possible que si vous utilisez un système de réservation hôtelière en même temps que d'autres outils. Il s'agit notamment d'un gestionnaire de canaux, d'un moteur de réservation et d'un système de point de vente.
6 raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait investir dans un logiciel de réservation hôtelière
Avec la disponibilité des moteurs de réservation en ligne et des agences de voyage, investir dans un logiciel de réservation d'hôtel peut sembler inutile. Cependant, ces solutions logicielles peuvent rarement reproduire les avantages d'un système de réservation adéquat.
Voici six raisons d'investir dans une telle solution :
- Amélioration de l'expérience client: L'accès en temps réel à la disponibilité des chambres et à d'autres données facilite la réservation. Cela peut conduire à une fidélisation à long terme de la clientèle.
- Vente incitative et vente croisée: Outre les chambres, vous pouvez ajouter d'autres services au système. Cela permet de réaliser des ventes incitatives et croisées afin d'augmenter les revenus.
- Rationalisation des processus de réservation: Ce système rend votre travail plus efficace en vous déchargeant d'une partie du travail. De plus, les clients n'auront pas à attendre que vous réserviez leur chambre, ce qui accélère le processus de réservation.
- Augmenter le nombre de réservations: Un processus de réservation simple et direct encourage les clients à choisir votre hôtel plutôt qu'un autre. Vous obtenez donc plus de réservations, ce qui augmente votre chiffre d'affaires.
- Gagner du temps et de l'argent: Un système de réservation hôtelière réduit les erreurs. Il automatise et rationalise également le processus de réservation, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la gestion des recettes.
- Obtenir des informations précieuses: Comme vous aurez une vue d'ensemble de tous vos canaux de réservation, vous obtiendrez des informations précieuses. Ces données peuvent vous aider à prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer votre processus de réservation et l'ensemble des opérations de l'hôtel.
Principales caractéristiques d'un bon système de réservation d'hôtel
Pour choisir un bon système de réservation hôtelière, il faut en explorer les principales caractéristiques. Vous devez savoir ce qu'il faut rechercher avant d'investir votre argent durement gagné dans une solution logicielle.
Tout d'abord, un bon système de réservation doit être doté de fonctions de gestion de contenu. Vos employés et vos clients doivent pouvoir accéder à toutes les informations dont ils ont besoin pour que le processus de réservation se déroule sans heurts. De plus, des filtres doivent être prévus pour faciliter la tâche de vos clients.
En outre, il doit fournir des mises à jour en temps réel afin d'éviter les réservations multiples et les erreurs. Un bon système de réservation propose également plusieurs options de paiement. Après tout, une réservation en ligne n'a pas de sens sans options de paiement en ligne.
Enfin, il doit être flexible et intégrable pour s'adapter aux besoins spécifiques de votre hôtel.
Comment utiliser un logiciel de réservation d'hôtel
Pour découvrir le potentiel d'un système de réservation, vous devez comprendre comment utiliser un logiciel de réservation hôtelière. Après tout, il ne s'agit pas seulement de réserver des chambres. Voici donc ce que vous devez faire :
- Installer le logiciel: La première étape consiste à installer le logiciel sur votre système. Le fournisseur envoie généralement une équipe pour vous aider dans cette tâche. Toutefois, si votre système est basé sur l'informatique dématérialisée, vous pouvez simplement y accéder en ligne.
- S'intégrer à d'autres systèmes: Un système de réservation hôtelière fonctionne généralement avec un gestionnaire de canaux, un moteur de réservation sur Internet et un système de point de vente. Intégrez donc ces systèmes dans votre logiciel.
- Configurez les paramètres: Une fois que vous y avez accès, définissez les types de chambres, les prix, les disponibilités, etc. Veillez à ce que vos personnalisations répondent aux besoins de votre hôtel pour obtenir les meilleurs résultats.
- Gérer les réservations: Avec les deux dernières étapes, vous êtes prêt à prendre des réservations et à les gérer. Saisissez donc les coordonnées des clients, notamment leurs préférences en matière de chambres, les dates d'arrivée et de départ, ainsi que leurs informations de contact lorsqu'ils effectuent la réservation. Cependant, cela ne se fera que lorsque le client vous demandera de réserver une chambre. Automatisez donc ce processus lorsqu'ils souhaitent effectuer eux-mêmes des réservations en ligne.
- Gérer les arrivées et les départs: Utilisez le logiciel pour enregistrer les clients et les affecter aux chambres qu'ils ont réservées. Vous pouvez également mettre à jour le statut de la chambre pour un suivi précis. Une fois que les clients sont prêts à partir, enregistrez-les et gérez le processus de facturation à l'aide du logiciel.
- Générer des rapports: Un système de réservation hôtelière vous permet également de générer des rapports quotidiens ou hebdomadaires pour suivre les progrès réalisés. L'analyse de ces données vous permet de prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer les activités de votre hôtel.
Comment prendre une réservation dans un logiciel de gestion hôtelière
Pour effectuer une réservation à l'aide d'un logiciel de gestion hôtelière, vous suivrez des étapes similaires à celles d'une réservation en ligne. Cependant, vous utiliserez une interface différente.
Si 72% des personnes préfèrent les réservations en ligne, certaines se rendent dans les hôtels et demandent aux employés de réserver leur chambre. Cela montre qu'apprendre à prendre une réservation dans un logiciel de gestion hôtelière est une formidable optimisation.
Si c'était un client qui réservait la chambre, il aurait accédé au site web de l'hôtel. Cependant, les employés ont généralement accès aux systèmes de l'hôtel. Commencez donc par accéder au logiciel à l'aide de vos identifiants et naviguez jusqu'à la section de réservation.
Ensuite, lancez une nouvelle réservation, mais ne saisissez rien pour l'instant. Vous devrez parler aux invités et leur demander leurs préférences. Guidez-les tout au long du processus et répondez à toutes leurs questions.
Pour simplifier les choses et éviter les erreurs, vous pouvez demander aux invités de noter leurs informations sur papier. Vous pourrez ensuite les introduire dans le système.
Une fois les informations saisies, demandez aux invités de les vérifier. Attendez calmement qu'ils fassent le décompte et confirment tout.
Après avoir vérifié les informations, vous pouvez confirmer la réservation. Vous devrez souvent enregistrer les clients immédiatement après avoir pris ces réservations.
Questions fréquemment posées sur les logiciels de réservation d'hôtel en ligne
Terminons cette discussion en répondant à quelques questions fréquemment posées au sujet d'un système de réservation hôtelière.
Qu'est-ce qu'un logiciel de réservation hôtelière ?
Le logiciel de réservation hôtelière est un outil numérique permettant de gérer les réservations, de suivre la disponibilité des chambres et de traiter les réservations.
Les réservations d'hôtel se font par différents moyens : le site web de l'hôtel, les médias sociaux ou des plateformes de réservation tierces. Un système de réservation hôtelière est capable de gérer les réservations provenant de tous ces cours, à condition qu'il dispose des bonnes intégrations.
Quel est le logiciel de réservation hôtelière le plus performant ?
La rationalisation du processus est ce que le logiciel de réservation hôtelière fait de mieux. Mais ce n'est qu'un début.
Ces solutions logicielles garantissent également un suivi précis de la disponibilité des chambres et gèrent efficacement les réservations provenant de plusieurs canaux de réservation. Toutes ces fonctionnalités améliorent l'expérience globale des clients.
Puis-je obtenir un logiciel de réservation d'hôtel gratuitement ?
Oui, vous pouvez obtenir un logiciel de réservation d'hôtel gratuitement. Cependant, ce n'est pas une bonne approche.
Les options gratuites vous offrent rarement toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti d'un système de réservation. Il est donc préférable d'investir dans un bon système. Si vous êtes sceptique, vous pouvez vous inscrire aux essais gratuits et vous faire une idée du logiciel avant d'investir.
Obtenir plus de réservations d'hôtel grâce à un logiciel de réservation
Les logiciels de réservation hôtelière peuvent sembler inutiles en raison des moteurs de réservation et des médias sociaux. Bien que ces sources soient suffisantes pour prendre des réservations, elles ne peuvent rivaliser avec un véritable système de réservation.
Ce logiciel est la meilleure approche car il rationalise les processus de réservation, suit avec précision la disponibilité des chambres et fournit des informations exploitables. Une autre bonne idée consiste à mettre en place un marketing WiFi dans les hôtels.
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