Connaissez-vous le processus qui sous-tend un système de réservation hôtelière ? L'un des piliers de la gestion des propriétés hôtelières est un système qui traite des réservations en ligne. Avec un tel système, l'industrie hôtelière moderne serait probablement florissante. Un système de réservation est véritablement la méthode derrière la magie. Ces systèmes améliorent l'expérience des clients en rationalisant le processus de réservation en ligne.
Ils gèrent également des tâches administratives automatiques et possèdent des fonctions clés qui simplifient la vie du personnel. En résumé, disposer d'un système de réservation pour votre hôtel est la meilleure solution. Il contribue à rendre votre système de réservation plus fiable et à décharger votre équipe de ses maigres tâches.
Dans ce guide, nous expliquerons pourquoi un système de réservation central est si important dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Qu'il s'agisse d'un gestionnaire de canaux officiel ou d'un logiciel gratuit ou payant, les systèmes de réservation peuvent révolutionner votre établissement. En apprenant pourquoi et comment vous devriez réserver des systèmes, vous pourrez acquérir les compétences nécessaires pour conduire ce changement.
Êtes-vous prêt à découvrir la méthode qui se cache derrière la magie des hôtels modernes ? Voici notre guide complet sur le monde des systèmes de réservation en ligne.
Pourquoi utiliser les systèmes de réservation hôtelière ?
Avant d'entrer dans les détails pratiques, pourquoi devriez-vous utiliser des systèmes de réservation hôtelière ? La raison principale est que la gestion des réservations prend beaucoup de temps et est sujette aux erreurs humaines. Cela signifie que si vous pouvez confier cette tâche à une technologie (plus fiable), votre entreprise sera plus efficace. Cela présente de nombreux avantages, notamment celui d'éviter l'épuisement du personnel et de laisser plus de temps pour le service à la clientèle.
En outre, l'utilisation d'un système de réservation en ligne présente d'autres avantages. En voici les principaux :
- Mise à jour de la disponibilité en temps réel pour les clients
Au lieu d'avoir à attendre les heures d'ouverture ou à contacter physiquement quelqu'un, les clients obtiennent des mises à jour en temps réel sur les disponibilités. Il peut s'agir d'un panneau "Nous sommes complets" ou même de dates grises ou rouges sur lesquelles les clients ne peuvent pas cliquer. Il s'agit d'un message de disponibilité - ou d'absence de disponibilité - en temps réel pour les clients. C'est simple et pratique.
- Il vous permet de fonctionner plus efficacement
Les systèmes de réservation sont également efficaces. Cela signifie que vous pouvez gérer votre entreprise plus facilement. Ils gèrent des aspects tels que l'attribution des chambres et la gestion du rendement. Il en résulte un système plus passif qui vous fait perdre moins de temps et d'énergie - c'est bien, non ? En rendant les réservations plus efficaces, vous libérez du temps pour d'autres tâches telles que le marketing et le service à la clientèle.
- Il est rentable, même si vous faites un investissement initial.
Enfin, il est vraiment rentable. Par exemple, en réduisant le nombre d'heures que votre personnel rémunéré ou vous-même consacrez à la gestion manuelle des réservations. Même si vous investissez d'emblée dans un logiciel de réservation, vous économiserez des heures rémunérées. C'est l'une des choses où il faut investir pour économiser.
Quel est le budget à prévoir pour un système de réservation d'hôtel ?
Quel est le budget à prévoir pour un système de réservation d'hôtel ? C'est une excellente question. Vous pouvez trouver un système de gestion immobilière gratuit qui vous convient parfaitement. Vous pouvez également opter pour une solution de milieu de gamme pour quelques milliers d'euros par an. Vous pouvez également opter pour un système créé pour vous, dont le coût peut atteindre cinq chiffres, en particulier pour les systèmes personnalisés. En bref, tout dépend des fonctions dont vous avez besoin. Cela dépend également de la taille de votre entreprise et, par conséquent, du volume de réservations que votre système doit gérer.
En général, une centrale de réservation coûte entre 10 dollars par mois et quelques milliers d'euros. Une option populaire pour les petits budgets est Sirvoy, qui facture 10 $ par mois sur la base d'un modèle d'abonnement. Mais vous pouvez également faire appel à des programmeurs privés et à des créateurs de systèmes qui peuvent concevoir un système de réservation sur mesure.
Ces projets peuvent atteindre 55 000 dollars au total ou 200 dollars de l'heure. Comme vous pouvez le constater, la réponse globale est que cela dépend de ce que vous voulez. Se demander quel budget prévoir pour un système de réservation d'hôtel, c'est comme se demander quelle est la longueur d'une ficelle.
Nous pouvons certainement vous donner des indications approximatives. En règle générale, si vous souhaitez un système non personnalisé avec une assistance et de bonnes fonctionnalités, nous prévoyons un budget de 10 à 40 dollars par mois. Si vous souhaitez un système personnalisé avec des fonctionnalités uniques conçues sur mesure pour vous, le prix sera plus élevé.
Pour cela, nous prévoyons un investissement initial de plus de 20 000 dollars. Pour la plupart des entreprises, un système de réservation par abonnement est l'option la plus viable et la plus efficace. C'est un point qu'il faut garder à l'esprit lorsque l'on cherche des solutions adaptées.
Comment mettre en place un système de réservation d'hôtel en ligne ?
Comment mettre en place un système de réservation en ligne pour un hôtel ? En bref, à moins de savoir créer un logiciel - ce qui serait très impressionnant - vous ne pouvez pas le faire. La mise en place d'un système de réservation implique de rechercher les meilleures offres avec toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin. Le processus d'installation proprement dit dépendra ensuite du progiciel que vous aurez choisi. Il existe cependant une série d'étapes de base à suivre, et nous allons voir ce qu'il faut garder à l'esprit.
1. Déterminer votre budget
Tout d'abord, vous devez bien définir votre budget. Vous devez savoir précisément combien vous pouvez vous permettre, avec la marge de manœuvre exacte pour le bon paquet. De cette manière, vous serez guidé de manière intelligente et financièrement informé à travers les étapes suivantes. Pour certaines entreprises, il peut s'agir de 100 dollars par mois. Pour d'autres, il peut s'agir de 20 000 dollars, ou encore de moins de 40 dollars par mois. Quel que soit votre budget, vous pourrez trouver une solution. Il vous suffit de l'avoir à l'esprit pour faciliter votre choix.
2. Déterminez les principales caractéristiques dont vous avez besoin
Ensuite, vous devez savoir quelles sont les fonctions essentielles dont vous avez besoin. Il peut s'agir d'outils d'attribution automatique des salles ou de traitement des paiements à distance. Quels que soient vos besoins, vous devez les définir clairement à ce stade. Une bonne compréhension de vos besoins à ce stade vous aidera à choisir le bon système. La dernière chose que vous souhaitez, c'est de devoir revenir en arrière plus tard, n'est-ce pas ?
3. Décidez si vous voulez du sur-mesure ou du non-sur-mesure
À ce stade, vous saurez si vous souhaitez - ou si vous avez besoin - d'un système personnalisé. Disposez-vous d'un budget supérieur à 20 000 dollars ? Et les fonctions clés dont vous avez besoin ne font-elles pas régulièrement partie des logiciels d'abonnement ? Si vous répondez par l'affirmative à ces deux questions, le logiciel personnalisé est une excellente idée. Dans le cas contraire, ce n'est pas la peine de s'en préoccuper et ce n'est pas une option réaliste. En règle générale, tout le monde peut se débrouiller avec des logiciels non personnalisés.
4. Faire le tour du marché et comparer les systèmes
Enfin, vous pouvez commencer à magasiner et à comparer les systèmes. Vous devez examiner les prix, les évaluations et les fonctionnalités. Vous devez également prendre en compte les principales caractéristiques de chaque plan. N'oubliez pas que les clients ne verront pas le bout de ce système. Ce système est réservé à votre personnel et à vous-même. Le plus important est donc qu'il soit fonctionnel, efficace et utilisable.
5. Faire une démonstration et acheter si tout se passe bien
Enfin, vous pouvez réserver une démonstration pour vous faire une idée plus précise du système. Si tout se passe bien, vous pouvez procéder à l'achat ou à l'abonnement. Il s'agit de la dernière étape de la mise en place d'un système de réservation en ligne. Toutefois, vous devez continuer à évaluer l'efficacité du système au fur et à mesure que vous avancez. N'oubliez pas que vos besoins et vos exigences en matière de fonctionnalités clés peuvent évoluer. C'est une bonne idée de continuer à vérifier votre système. Vous pourrez ainsi rester aussi efficace que possible.
Réflexions finales : Un système de réservation en vaut-il la peine ?
Un système de réservation vaut-il la peine d'être mis en place ? Absolument. En fait, les systèmes de réservation sont si utiles que la plupart des hôtels ne pourraient pas fonctionner sans eux. Les réservations en ligne font partie du monde moderne et vous aurez du mal à vous en passer. Si vous hésitez à investir dans un tel logiciel pour votre entreprise, nous vous recommandons de franchir le pas. Il s'agit d'une dépense professionnelle déductible des impôts.
De plus, vous libérez massivement votre temps et celui de votre personnel pour d'autres tâches essentielles. C'est un excellent moyen de rendre votre système de réservation passif et de stimuler votre activité.
Puisque nous parlons de rendre vos processus commerciaux passifs, une autre bonne idée est de mettre en place un marketing WiFi. Vous pouvez toujours améliorer le WiFi existant de votre hôtel. Grâce au marketing WiFi, vous pouvez utiliser le WiFi des clients pour créer un système de marketing passif. C'est très simple.
Il suffit d'investir dans un système de portail captif, qui bloque l'accès au WiFi jusqu'à ce que les invités entrent leurs coordonnées. Cela fonctionne à merveille. Avec toutes ces données, vous pouvez synchroniser une campagne de marketing automatique par courriel ou par SMS. Les données sont directement intégrées et utilisées en tant que contenu marketing.
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