Courriel de demande d'examen : Le pouvoir de la collecte d'avis

Le marketing par courrier électronique est très puissant. Que vous soyez une grande ou une petite entreprise, le marketing par courrier électronique est l'une des stratégies les plus efficaces. Et dans cette stratégie, l'humble courriel de demande d'avis est l'un des plus efficaces.

Ce format d'e-mail simple demande simplement un retour d'information de la part du client. Les commentaires en ligne contribuent grandement à stimuler les entreprises, car ils constituent une preuve sociale de l'excellence des services et des entreprises. Même les mauvaises critiques sont utiles, car elles vous donnent des indications sur les améliorations à apporter à votre entreprise et démontrent publiquement vos excellentes compétences en matière de résolution des conflits et votre professionnalisme. Que vous ayez des clients satisfaits et des commentaires positifs ou des clients maussades et de mauvais commentaires, les courriels de demande de commentaires sont essentiels.

Êtes-vous prêt à transformer votre approche du marketing ? Ce guide vous montrera comment exploiter le pouvoir des commentaires pour attirer des clients potentiels. Nous aborderons tous les sujets, du modèle d'e-mail de demande d'avis aux détails sur la ligne d'objet à ajouter. Préparez-vous à une plongée en profondeur dans les demandes d'avis. À la fin de ce guide, vous serez prêt à lancer votre nouvelle stratégie.

Qu'est-ce qu'une demande de réexamen d'un courrier électronique ?

Une demande d'évaluation par courrier électronique consiste simplement à solliciter l'avis du client. Lorsqu'elle est effectuée par courrier électronique, elle est généralement automatisée - par exemple, elle est envoyée automatiquement après l'achat d'un produit par un client. Ou après la réservation d'un restaurant par un client. Cet e-mail peut contenir un formulaire dans lequel les clients peuvent saisir leurs impressions et leurs commentaires à l'aide de messages-guides.

Vous pouvez recueillir des données plus quantitatives (par exemple, des données numériques sur une échelle de 1 à 10). Vous pouvez également recueillir des données qualitatives, qui correspondent davantage à des pensées et à des sentiments. Vous pouvez également joindre un lien vers votre site Google My Business, qui permet aux clients de publier des avis sur Google.

L'une des pires erreurs de marketing consiste à ne pas exploiter les commentaires des clients en leur envoyant des courriels de demande d'évaluation. Les commentaires des clients, en particulier les avis Google, sont essentiels au développement de votre entreprise. En effet, ils servent à guider et à rassurer d'autres clients potentiels.

Les avis sont la preuve sociale que votre entreprise mérite la confiance et l'engagement. Que voulez-vous de plus ? À notre époque, les avis sont toujours à portée de clic. Et la vérification des avis est une étape essentielle dans la décision des clients de soutenir ou non votre entreprise.

Dans le cas des demandes d'évaluation, vous pouvez soit garder les commentaires confidentiels, soit les rendre publics. L'avantage de la publicité est qu'elle vous permet d'accumuler rapidement la preuve sociale de l'excellence de votre entreprise.

Cependant, l'utilisation de commentaires privés signifie que vous n'avez pas à vous soucier des réponses publiques aux mauvaises critiques. Cela incite également les clients à s'exprimer en privé, en évitant que les commentaires négatifs ne soient rendus publics. Considérez les commentaires privés comme une gestion de la réputation.

Un exemple d'e-mail de demande de révision ?

Êtes-vous convaincu par l'idée de créer des courriels de demande d'évaluation ? Comme vous pouvez le constater, ce type d'e-mail marketing présente de nombreux avantages. Pour commencer, une bonne chose à faire est de consulter des exemples de demandes d'avis pour s'en inspirer. Vous trouverez en ligne de nombreux exemples de demandes d'avis et de commentaires de clients. Mais prenons rapidement un exemple d'e-mail de demande d'évaluation :

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Que faut-il utiliser comme objet d'un courriel de demande d'évaluation ?

Les lignes d'objet sont essentielles lors de la création de courriels de demande d'examen. Il est bon que vous vous demandiez quel objet utiliser pour un courriel de demande d'avis. Vous devez toujours commencer votre ligne d'objet par un mot à la mode. Par exemple, vous pouvez utiliser l'un des éléments suivants :

• Gagner
• Invitation
• Exclusif
• Rapidement
• Soutien

Tous ces mots évoquent un sentiment et contribuent à renforcer l'incitation à l'action qui suit. Votre tâche consiste à inciter les clients à ouvrir vos courriels ; choisissez donc votre mot d'ouverture avec soin. Votre mot d'ouverture donne le ton pour le reste de votre courriel et maximise votre taux d'ouverture.

Ensuite, vous devrez résumer de manière efficace et succincte l'objectif de l'e-mail. Ne tournez pas autour du pot et dites clairement que vous recueillez des avis. Vous devez également rappeler aux clients pourquoi ils font autorité en la matière - par exemple, en leur demandant de donner leur avis sur leur récent achat. Ou encore, donnez votre avis sur votre récente expérience gastronomique. Une ligne d'objet à la mode est simplement "Nous voulons votre avis".

En résumé, l'objet idéal comporte un mot à la mode qui suscite l'émotion et incite à l'action. Il soutient ensuite le mot à la mode par une présentation de 4 à 6 mots expliquant que vous souhaitez connaître l'avis du client.

Comment créer une demande de révision

Maintenant que vous savez tout sur ces courriels, comment en créer un ? Le processus est en fait très simple. Une fois que vous savez ce que vous faites, vous pouvez faire une demande de révision en 5 minutes seulement. C'est important, car nous savons tous à quel point la vie est trépidante lorsqu'on dirige une entreprise. Voici les étapes à suivre :

1. Décidez si vous souhaitez un retour d'information public ou privé

Tout d'abord, décidez si vous souhaitez un retour d'information public ou privé. L'utilisez-vous comme une forme de gestion de la réputation et d'amélioration des affaires ? Dans ce cas, utilisez le feedback privé. L'utilisez-vous comme une forme de marketing et de gestion de la réputation ? Demandez un retour d'information public.

Pour demander l'avis du public, vous devez diriger le destinataire vers un site tel que votre page d'entreprise Google. Ils peuvent également vous évaluer sur Google Maps et Facebook. Le choix vous appartient, mais décidez avant de rédiger votre courriel de demande. Vous pourrez ainsi préparer la page et le lien.

2. Rédigez votre courriel

Ensuite, vous rédigez votre courrier électronique. Cela peut sembler difficile, mais c'est beaucoup plus facile avec la pratique. Avant de l'envoyer, vérifiez qu'il ne contient pas de fautes de grammaire et veillez à ce qu'il soit aussi facile à lire que possible. Il vous suffit de suivre le modèle d'e-mail simple ci-dessous :

Ligne d'objet: C'est ici que vous devez absolument épater le destinataire de votre courriel. Votre ligne d'objet doit être courte et accrocheuse, avec des mots clés qui incitent à l'action et à l'intrigue.

Adresse du client: C'est ici que vous vous adressez directement à votre client. C'est le moment idéal pour personnaliser l'e-mail, en ajoutant des noms ou en remerciant le client pour un achat spécifique. L'expression "Cher client" n'est pas la plus appropriée.

Corps de l'e-mail: C'est ici que vous pouvez ajouter le formulaire si vous souhaitez obtenir un avis par courrier électronique. Vous pouvez également ajouter un texte expliquant pourquoi vous accordez de l'importance aux avis et proposant des récompenses pour les avis laissés. Vous pouvez également ajouter un lien vers votre page Google, si vous souhaitez que des avis y soient laissés.

L'APPEL À L'ACTION: La dernière étape est l'appel à l'action (CTA). C'est ici que vous répétez ce que vous voulez que votre client fasse, les avantages qu'il en retirera et les délais éventuels.

3. Envoi en masse de l'e-mail avec le logiciel de votre choix

C'est maintenant l'étape du feu vert - l'envoi en masse de l'e-mail sur le logiciel de votre choix. Vous pouvez automatiser l'envoi d'e-mails de demande d'évaluation à un moment précis après la conclusion d'une vente ou d'une réservation. Par exemple, après un séjour à l'hôtel ou une réservation.

Vous pouvez également les envoyer après que les clients ont reçu des colis ou des produits physiques. Ou même après une expérience d'assistance à la clientèle. Dans de nombreux cas, un simple courriel peut faire toute la différence pour votre entreprise.

Consultez les logiciels disponibles sur le marché et voyez lequel convient le mieux à votre situation et à votre budget. En attendant, vous pouvez toujours envoyer des courriels individuels en copiant et en collant le modèle, ce qui constitue une solution à court terme.

Dernières réflexions : Quand utiliser une demande de réexamen ?

Vous devez envoyer ces demandes après toute interaction avec votre entreprise, par exemple après un appel au service clientèle, un achat, une réservation ou une demande de renseignements. Elles sont essentielles pour garder des clients heureux plutôt que des clients maussades. Et si vous voulez maintenir et créer une expérience client incroyable, vous devez inviter vos clients à vous faire part de leurs commentaires. Ils sont utiles pour de nombreuses raisons, notamment pour le marketing et la gestion de la réputation. Soyez donc proactif et envoyez des demandes d'évaluation après toute interaction substantielle avec les clients.

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Il y a tellement de facteurs à prendre en compte lorsqu'il s'agit de marketing par courriel, en particulier lorsqu'il s'agit de demander des commentaires. Il peut sembler insurmontable de s'attaquer seul à une stratégie d'e-mailing, alors laissez-nous vous aider à franchir les étapes qui mèneront au succès.

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