Marketing par SMS pour les petites entreprises : Apprendre le pourquoi et le comment de cette stratégie de marketing essentielle

Le marketing par SMS pour une petite entreprise est simplement l'utilisation de messages texte ou SMS pour promouvoir votre marque, votre produit ou votre service par le biais de messages transactionnels ou d'une campagne de marketing. Avec un grand nombre de consommateurs presque perpétuellement attachés à leur téléphone, le marketing par SMS est, sans aucun doute, un moyen facile et puissant de faire connaître votre entreprise à votre marché cible.

Comment fonctionne le marketing par SMS ?

Le marketing par SMS permet d'établir un contact direct et individuel avec chacun de vos clients par le biais de messages textuels de masse. Le marketing par SMS pour les petites entreprises comme pour les grandes nécessite d'obtenir des abonnés, c'est-à-dire des clients qui acceptent de recevoir des mises à jour par SMS et qui communiquent leur numéro de téléphone portable à l'entreprise. Le consentement clair et écrit de chaque client est une exigence légale pour toute entreprise qui souhaite s'engager dans le marketing par SMS. Tous les abonnés doivent également avoir la possibilité de se désinscrire à tout moment d'une liste de marketing par SMS.

Les processus d'acceptation et de refus, les campagnes textuelles automatisées, l'organisation des listes de contacts et la collecte de données sur les performances du marketing par SMS peuvent être rationalisés par l'utilisation de services/logiciels de marketing par SMS. Il existe deux types de marketing par SMS :

• Campagnes de marketing par SMS. Il s'agit de messages textuels de masse "d'un à plusieurs" qui communiquent des informations générales, telles que des mises à jour, ou des promotions, telles que des offres à durée limitée.
• SMS transactionnels. Il s'agit de messages texte "individuels" envoyés en réponse à un comportement spécifique du consommateur, comme une confirmation de commande ou des informations sur la livraison/expédition après un achat en ligne ou dans une application.

Pourquoi le marketing par message texte pour les petites entreprises est-il une stratégie efficace ?

Si vous souhaitez disposer d'une stratégie de marketing rapide, pratique et efficace, le marketing par SMS pour les petites entreprises est la solution qu'il vous faut. Voici les principales raisons pour lesquelles vous devriez utiliser le marketing par SMS pour votre entreprise.

1. Les smartphones sont indispensables à un mode de vie pratique et connecté, à tel point que 85 % des adultes américains posséderont un smartphone en 2021. L'omniprésence des smartphones se traduit par une ligne de communication directe entre une entreprise et ses clients, et permet à une entreprise d'atteindre un large public.
2. Le marketing par SMS est le complément idéal du marketing par courrier électronique. Le marketing par courriel et le marketing par SMS fonctionnent mieux lorsqu'ils sont utilisés ensemble. L'e-mail est idéal pour les lettres d'information et autres contenus longs, tandis que le SMS est le canal idéal pour les communications courtes et instantanées.
3. Les taux d'ouverture des SMS sont astronomiques. Selon Forbes, près de 100 % des utilisateurs de smartphones ouvrent les SMS qu'ils reçoivent ; une autre étude indique que plus de 60 % des personnes lisent leurs SMS dans les 5 minutes.
4. Le marketing par SMS pour les petites entreprises est une option abordable ; le SMS est également un canal de marketing idéal dans les endroits où le WiFi n'est pas fiable ou où les données sont coûteuses.
5. La communication par SMS accroît la satisfaction des clients. Un rapport a révélé que 65 % des consommateurs ont une opinion plus positive des entreprises qui communiquent par SMS.

Quelles sont les meilleures façons d'utiliser le marketing par SMS pour les petites entreprises ?

Le marketing par SMS pour les petites entreprises peut être utilisé de différentes manières. Voici les cas d'utilisation les plus courants.

• Offres à durée limitée et promotions à court terme. En tant que petite entreprise, vous souhaitez toucher le plus grand nombre de clients possible et le plus rapidement possible pour les informer des offres spéciales disponibles pour une durée limitée afin de maximiser les ventes. Le marketing par SMS vous permet de vous assurer que vos clients ne manqueront pas une pré-commande limitée pour un produit à venir, une vente flash ou une offre de livraison gratuite, où qu'ils soient et quoi qu'ils fassent.
• Invitations à des événements. Que vous organisiez un événement en magasin, que vous participiez à un événement plus important ou que vous lanciez un concours ou un cadeau sur vos pages de médias sociaux, vous pouvez facilement inviter vos clients par SMS.
• Mises à jour urgentes et sensibles au facteur temps. Outre les messages transactionnels, le SMS est également un excellent moyen de communiquer d'autres mises à jour ou informations critiques en temps réel, telles que des changements concernant un événement à venir ou des retards de livraison.
• Alertes de rendez-vous. Des confirmations, des rappels ou des changements de rendez-vous automatisés peuvent être facilement envoyés à vos clients grâce au marketing par SMS pour les petites entreprises. Cette fonctionnalité permet une meilleure gestion du temps et des processus de réservation efficaces.
• Assistance à la clientèle. En particulier pour les petites entreprises, vous pouvez répondre immédiatement aux besoins ou aux demandes de vos clients par SMS - et ils vous en seront reconnaissants.
• Communications internes. Les SMS sont également très utiles, que vous n'ayez qu'une poignée d'employés ou qu'il y en ait des dizaines. C'est un moyen rapide et efficace de les tenir informés, en particulier des questions urgentes, des mises à jour de dernière minute ou des situations d'urgence.

Quels types d'entreprises bénéficient le plus du marketing par SMS ?

Le marketing par SMS, tout comme le marketing par courrier électronique, peut être considéré comme une vieille école, peu technologique et plus adaptée aux petites entreprises. Toutefois, l'efficacité de la communication qu'il offre fait du marketing par SMS un complément précieux aux efforts de marketing de toute entreprise, quelle que soit sa taille. Certaines entreprises bénéficient plus que d'autres de cette stratégie :

• Magasins de commerce électronique
• Agences de voyage
• Sociétés de tourisme
• Services de livraison de repas
• Services de covoiturage
• Entreprises de plus de 100 salariés.

Campagne de marketing par SMS pour les petites entreprises : Meilleures pratiques

Avant de lancer une campagne de marketing par SMS pour une petite entreprise, familiarisez-vous avec ces bonnes pratiques.

Le marketing par message texte pour les petites entreprises Conseil n° 1 : Obtenez la permission de vos clients

Vos clients doivent d'abord accepter votre marketing par SMS. Vous ne devez pas utiliser le numéro de téléphone d'un client pour vos campagnes de marketing sans avoir obtenu son consentement. De même, vos clients doivent avoir la possibilité de se retirer ou de se désinscrire de votre liste de marketing par SMS, et ils doivent pouvoir le faire facilement à tout moment à partir de vos messages textuels.

SMS Marketing pour les petites entreprises Conseil n°2 : le bon timing est important

Le taux d'ouverture étonnamment élevé des SMS peut être une arme à double tranchant. Cela signifie que la probabilité que les clients ouvrent et lisent votre message est très élevée, ce qui se traduit par une communication réussie. Si vous abusez de cette situation très favorable, par exemple en envoyant des SMS les uns après les autres, trop souvent au cours d'une heure ou d'une journée, ou à des heures trop matinales ou tardives, vos messages seront considérés comme une nuisance, voire comme du spam. Si vous ne choisissez pas le bon moment, vous risquez de voir vos clients se retirer de votre liste d'abonnés et même de nuire à la gestion de votre réputation en ligne.

Conseil marketing par SMS n° 3 : toujours se présenter

Certains services de marketing par SMS permettent de marquer les messages textuels à des fins de marketing, de sorte que vos clients sachent immédiatement de qui provient le message. Toutefois, si vous n'utilisez pas un tel service et que vous envoyez des SMS en masse directement par l'intermédiaire de votre fournisseur, vous apparaitrez comme un numéro aléatoire/inconnu aux yeux des destinataires de vos messages.

Conseil marketing par SMS n°4 : n'oubliez pas le CTA

Comme c'est le cas pour d'autres formes de communication marketing, le marketing par SMS pour les petites entreprises doit toujours inclure un appel à l'action (call-to-action, ou CTA). Donnez à vos clients des instructions claires sur ce que vous attendez d'eux, c'est-à-dire qu'ils cliquent sur le lien pour aller sur votre site web ou vous suivre sur vos pages de médias sociaux.

Le marketing par SMS pour les petites entreprises Conseil n° 5 : Intégrez le marketing par SMS à votre stratégie marketing globale

Le marketing par SMS pour les petites entreprises s'inscrit parfaitement dans une approche marketing multiplateforme, ajoutant une dimension plus personnelle et plus urgente à l'ensemble. L'utilisation du SMS pour rester en contact avec votre marché démontre la volonté d'une marque d'établir des relations avec ses clients, ce qui est un élément essentiel de la réussite des petites entreprises. Utilisé parallèlement à l'email marketing, aux médias sociaux et à d'autres plateformes marketing, le marketing par SMS offre un moyen supplémentaire et plus direct d'entrer en contact avec vous.

Lors de la constitution de votre liste de contacts clients, veillez à ajouter une option d'inscription par SMS à votre site web et à vos courriels. Faites la promotion de cette option sur vos médias sociaux ; incitez les nouveaux adeptes à s'inscrire en organisant un concours ou en offrant une réduction.

Exemples de marketing par SMS

Voici quelques exemples de marketing par SMS qui illustrent parfaitement les meilleures façons d'utiliser le marketing par SMS pour les petites entreprises.

1. Annonce d'un nouveau produit
2. Offre de coupon
3. Notifications et mises à jour
4. Rappels

Comment envoyer des messages texte à partir d'une entreprise

Pour une entreprise, envoyer les bons messages texte ne consiste pas seulement à inciter les clients à cliquer sur le lien contenu dans le SMS ou à effectuer l'action que vous souhaitez qu'ils effectuent. La garantie élevée que vos clients ouvriront votre message texte est une formidable occasion de communiquer de simples rappels, de promouvoir un fort sentiment d'appartenance à la communauté, de favoriser la notoriété de la marque et de renforcer votre programme de fidélité.

Voici quelques conseils pour l'envoi de SMS à vos clients.

1. Veillez à ce que vos messages soient courts et agréables à lire. Même si votre message est susceptible d'être ouvert, cela ne garantit pas qu'il sera lu. Allez droit au but pour vous assurer qu'il sera lu, même si vos clients ne le parcourent que rapidement.
2. Offrez quelque chose de précieux. Lorsque vos clients optent pour le marketing par SMS, faites en sorte que cela en vaille la peine. Faites-leur savoir que vous appréciez leur temps et leur intérêt en leur proposant également quelque chose qu'ils apprécieront, c'est-à-dire quelque chose qui leur est exclusivement destiné.
3. Personnalisez vos messages texte. Grâce aux outils de marketing par SMS, vous pouvez envoyer des textes personnalisés, c'est-à-dire avec le nom de votre client, même dans le cas de messages automatisés.
4. Gardez un ton conversationnel. Utilisez des formules de politesse et des émojis. Ne faites pas de votre message un outil de vente, même si votre objectif est de générer des ventes.

Marketing par WiFi et par SMS pour les petites entreprises

Le marketing par SMS pour les petites entreprises est un outil extrêmement puissant en termes de portée et d'efficacité. La difficulté consiste toutefois à constituer votre liste de contacts.

Vous pouvez le faire en proposant l'option opt-in sur votre site web et en la promouvant sur les médias sociaux. Si vous avez un magasin physique, vous pouvez également inviter vos clients à s'inscrire par l'intermédiaire de votre WiFi.

Un système WiFi entièrement personnalisable, comme Beambox, vous permet de faire plus que de fournir une connectivité Internet gratuite à vos clients. Beambox est une plateforme marketing WiFi sophistiquée qui améliore l'expérience WiFi des clients et vous donne accès à une variété d'outils pour vous aider à augmenter votre chiffre d'affaires et à construire des relations.

Beambox offre un certain nombre de moyens de faire fonctionner votre réseau WiFi à votre avantage tout en répondant aux besoins de connectivité de vos clients. Incitez vos clients à s'abonner à votre marketing par SMS via un portail captif personnalisé. Parmi les autres avantages dont vous pouvez bénéficier, citons la possibilité de limiter l'accès au WiFi à des paramètres physiques spécifiques, de contrôler les vitesses et les tailles de téléchargement, ou d'inciter les clients à laisser un avis en ligne. Vous aurez également accès à des outils de marketing intelligents qui vous permettront d'exploiter des données clients précieuses et de mieux comprendre les personnes qui fréquentent votre entreprise.

Beambox est une solution WiFi tout-en-un qui permet d'atteindre tous ces objectifs et bien plus encore. Nous avons une base de clients de plus de 3 000 établissements, et nos solutions de marketing WiFi personnalisables ont été utilisées de manière impressionnante et gratifiante. Vous pouvez stimuler les ventes grâce à des offres et des promotions ponctuelles pour votre restaurant, stimuler l'engagement social grâce à des concours sur Instagram ou Facebook, et grimper sur les plateformes de classement en ligne grâce à des avis de clients en temps réel. Accélérez la croissance de votre entreprise - commencez votre essai gratuit de Beambox dès aujourd'hui!

---