TripAdvisor est une plateforme puissante qui influence les décisions de voyage dans le monde entier. Le site permet aux voyageurs et aux convives de partager leurs expériences avec la communauté internationale. La majorité des commentaires sont des reflets authentiques de rencontres mémorables. Cependant, il arrive que des entreprises soient confrontées à des commentaires négatifs qui ont un impact sur leur réputation en ligne. C'est pourquoi vous vous demandez peut-être comment supprimer les mauvais avis de TripAdvisor.
Il est inévitable de recevoir des critiques moins que souhaitables. Même si votre équipe est au mieux de sa forme et que le service que vous fournissez est au sommet de son art, il est naturel de rencontrer un ou deux clients mécontents en ligne. Il est naturel de rencontrer un ou deux clients mécontents en ligne. La façon dont vous gérez ces mauvaises critiques vous distingue de vos concurrents. Ce guide vous aide à y parvenir.
TripAdvisor est-il légitime ?
Avant d'aborder la question de la suppression des mauvais avis sur TripAdvisor, certains utilisateurs pourraient se demander si TripAdvisor est légitime. Cette question est tout à fait justifiée. Si vous avez des doutes sur TripAdvisor, nous sommes là pour les dissiper. TripAdvisor est un site web légitime et bien établi. Si vous êtes une entreprise, vous devriez accorder de l'importance aux avis publiés sur la plateforme.
Fondé en 2000, TripAdvisor est devenu l'une des communautés de voyageurs en ligne les plus importantes et les plus influentes au monde. TripAdvisor offre aux voyageurs une plateforme leur permettant de partager leurs expériences, leurs évaluations et leurs avis sur divers services liés aux voyages. Ces services comprennent les hôtels, les restaurants, les attractions, etc.
La légitimité de TripAdvisor réside dans sa vaste base d'utilisateurs, qui comprend des millions d'avis authentiques de voyageurs du monde entier. Ces avis offrent des informations et des commentaires précieux aux autres voyageurs qui souhaitent prendre des décisions éclairées concernant leurs projets de voyage. La popularité et l'étendue de la plateforme ont renforcé sa position en tant que ressource incontournable. Les voyageurs utilisent le site pour obtenir des informations objectives et concrètes sur les destinations et les entreprises. Les vôtres inclus.
Il est donc essentiel d'avoir une présence positive sur cette plateforme. Il s'agit d'une ressource puissante en tant que propriétaire d'entreprise, car elle vous permet de répondre aux préoccupations des clients. En outre, il vous permet de démontrer votre engagement à fournir un service exceptionnel et à prendre soin de vos clients.
Comment supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor : Un guide en 5 étapes pour répondre positivement aux avis négatifs
Vous avez reçu une mauvaise critique. Nous savons que ce n'est pas très agréable. Ne vous demandez pas comment supprimer les mauvais avis de TripAdvisor. Au lieu de cela, vous pouvez essayer quelques solutions pour gérer les mauvais avis. Voici comment transformer cette expérience négative en quelque chose de beaucoup plus positif grâce à notre processus ultra-simple en 5 étapes.
1. Résister à la tentation
Vous aurez probablement envie de commencer à pianoter sur votre clavier lorsque vous recevrez un mauvais avis. Ou encore, vous vous demanderez peut-être comment supprimer les mauvaises critiques de Trip Advisor. Quoi qu'il en soit, faites une pause et résistez à la tentation. Comme pour toute chose dans la vie, une réaction immédiatement émotive ne peut que vous mettre dans l'eau chaude. Prenez donc du recul, respirez et rassemblez vos idées avant de répondre.
2. Ne pas laisser traîner
Il est judicieux de prendre une pause avant de répondre. Mais il ne faut pas non plus attendre trop longtemps. Il est important de répondre rapidement. Votre réponse montre que vous êtes à l'écoute des commentaires des clients et que vous êtes désireux de résoudre rapidement les problèmes qui se posent. Il est préférable de répondre dans les 24 heures. Cela prouve que vous n'avez pas ignoré l'avis, mais que vous avez pris le temps de réfléchir à votre réponse. Même si vous savez comment supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor, répondre aux commentaires négatifs est une alternative appropriée.
3. Remercier
Dire merci en réponse à un commentaire négatif sur TripAdvisor peut sembler étrange. Surtout si vous êtes dans cet état émotionnel exacerbé qui survient après avoir reçu une mauvaise critique.
Il est essentiel de changer d'état d'esprit. Chaque commentaire que vous recevez sur votre entreprise est précieux, qu'il soit négatif ou positif. Cette personne a donc pris le temps de vous dire ce qu'elle pense, ce qui mérite d'être salué. Cela apaisera également la situation et fournira la plateforme idéale pour poursuivre la conversation.
Il n'est pas nécessaire d'apprendre à supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor. Il suffit parfois d'une bonne conversation pour que les utilisateurs mettent à jour leurs avis.
4. S'excuser
Même si vous pensez que l'auteur de l'évaluation a tort ou que sa critique est injuste, présentez-lui des excuses. Expliquez que vous êtes tout aussi mécontent qu'ils n'aient pas bénéficié de l'expérience que vous souhaitez offrir à tous vos clients. Précisez ensuite que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour résoudre le problème. Veillez à ce que vos actions soient suivies d'effet. Si le client qui a donné un mauvais avis revient, il veut voir des changements. Des changements simples sont très efficaces et vous n'avez pas à vous soucier de la manière dont vous pouvez supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor.
5. Résoudre le problème
Bonne nouvelle : vous n'êtes pas obligé de régler toute l'affaire en ligne sous les yeux du monde entier. Vous n'avez pas non plus à vous demander comment supprimer les mauvaises critiques de TripAdvisor. Expliquez dans votre réponse si la plainte est particulièrement grave et nécessite une enquête plus approfondie. Répondez en indiquant aux utilisateurs de TripAdvisor que vous contacterez directement le client pour discuter du problème et trouver une solution.
Tenez votre promesse et faites-le. Parlez à chaque membre du personnel qui a rencontré le client. Décidez ensuite de la manière dont vous allez transformer cette mauvaise expérience en une expérience positive. Le suivi est essentiel. Une fois que vous avez apporté les changements nécessaires, prenez contact avec l'auteur de la critique. Demandez-lui s'il a visité l'établissement ou si la façon dont vous avez remédié au problème est satisfaisante. Si c'est le cas, demandez-lui de mettre à jour son évaluation.
Comment supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor : Réponses aux avis positifs et négatifs
Répondre à vos commentaires est extrêmement important d'un point de vue commercial. Elle vous permet d'interagir avec vos clients et de procéder aux ajustements nécessaires. Nous dirions même que la communication est plus importante que d'apprendre à supprimer les mauvaises critiques de TripAdvisor. Il existe d'autres raisons pour lesquelles il est important de répondre aux avis. En voici une liste :
- Gestion de la réputation. Les commentaires négatifs ont un impact significatif sur la réputation d'une entreprise, en particulier dans le secteur très concurrentiel des voyages et de l'hôtellerie. En répondant rapidement et professionnellement aux commentaires négatifs, les entreprises peuvent démontrer leur engagement à satisfaire leurs clients.
- Mettre en avant l'attention portée à la clientèle. Répondre aux avis négatifs montre qu'une entreprise apprécie ses clients et prend leurs commentaires au sérieux. Cela reflète une approche proactive et centrée sur le client. Cette approche renforce la confiance et la loyauté des clients existants et potentiels.
- Perception du public. Vos clients et clients potentiels peuvent percevoir le silence comme de l'indifférence ou un manque de responsabilité. Restez engagé, accessible et prêt à participer à des conversations ouvertes avec vos clients en répondant.
- Influencer les futurs clients. Les clients potentiels lisent les avis positifs et négatifs avant de prendre leur décision de voyage. Une entreprise qui répond aux préoccupations et prend en compte les commentaires de manière constructive donne aux futurs clients la confiance nécessaire pour choisir votre établissement. En outre, cela montre que vous accordez de l'importance à leur expérience et que vous vous occupez de tous les problèmes qu'ils rencontrent.
- Améliorer les pratiques commerciales. Les avis négatifs offrent des indications précieuses sur les domaines que vous pouvez améliorer. Utilisez les avis pour analyser les thèmes communs afin d'identifier les changements à apporter pour améliorer l'expérience de vos clients.
Cette liste n'est pas exhaustive, mais elle constitue un bon point de départ avant de supprimer les mauvaises critiques. N'oubliez pas que répondre aux critiques négatives n'a pas pour but de limiter les dégâts. Au contraire, vos réponses doivent être le reflet d'une évolution et d'un professionnalisme.
Comment supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor : Exemples de mauvaises réponses
Nous avons expliqué en détail l'intérêt de répondre aux commentaires avant d'apprendre comment supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor. Voyons maintenant comment ne pas répondre.
- N'utilisez pas de sarcasme. Ne soyez pas sarcastique, même si un avis de client vous met en colère et que vous pouvez faire preuve d'une grande vivacité d'esprit. Une mauvaise critique n'est pas le moment de montrer votre côté sarcastique. Expliquez plutôt votre situation et proposez un dédommagement ou travaillez ensemble pour résoudre le problème.
Exemple d'un vrai TripAdvisor : "Vous n'avez peut-être pas reçu mon message indiquant que j'ai été attaqué par un chien et que j'ai dû avoir recours à un chirurgien plastique pour rattacher ma lèvre. Désolé, vos vacances ont été gâchées". 2. Ne sortez pas la carte de la sympathie. Les choses arrivent tout le temps. La majorité des gens, y compris vos clients, le comprennent. Par conséquent, au lieu d'essayer de gagner la sympathie du client, soyez franc. Vous pourrez alors trouver une solution.
Exemple réel de TripAdvisor : "Avec une seule personne pour s'occuper de l'endroit, à quoi vous attendez-vous ? Pensez à ce que vous avez payé." (En réponse à une plainte concernant la propreté.) 3. Ne réprimandez pas les clients. Recevoir une mauvaise critique est contrariant. Cependant, vous devez toujours y répondre de manière professionnelle et compréhensive. Ne réprimandez jamais votre client et ne l'insultez pas. Il va sans dire qu'il n'y a pas de place pour le dénigrement ou l'impolitesse.
Exemple réel de TripAdvisor : "Vous avez raison, ce n'est pas votre genre de pizza. Je peux dire, d'après les hôtels bon marché dans lesquels vous séjournez, que Dominos est plus votre genre ... cela me donne une bonne idée de votre intellect et de votre culture. (Si) c'est la pire des pizzas selon vous, et d'après les endroits que vous visitez et où vous séjournez, elle n'est pas d'un très haut niveau."
Selon TripAdvisor, la meilleure façon de répondre à une critique est de garder son calme et de faire simple. Présentez ensuite vos excuses, proposez une solution et terminez sur une bonne note.
Comment supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor : Exemples de bonnes réponses
Ne sous-estimez pas l'importance d'une réponse bien conçue. Une réponse réfléchie et personnalisée renforce la fidélité des clients et met en évidence l'essence même de l'hospitalité d'une entreprise. Alors, que se passe-t-il lorsque les gestionnaires réussissent à bien faire les choses ? Voici trois exemples de réponses à vérifier avant de voir comment supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor.
Comment supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor : Soyez honnête et transparent
Le vieil adage dit que "l'honnêteté est la meilleure des politiques". Il en va de même lorsque vous répondez à des commentaires. Par exemple, êtes-vous sûr de vos prix, savez-vous qu'ils sont raisonnables pour votre entreprise et capables de fournir de la valeur ? Si c'est le cas, vous avez tout à fait le droit de répondre gentiment aux mauvaises critiques qui suggèrent que vous êtes trop cher. Vous devriez le faire avant de réfléchir à la manière de supprimer les mauvais avis de TripAdvisor.
Exemple réel de TripAdvisor : "Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire. Je suis désolé d'apprendre que vous pensez que nos prix sont trop élevés. Permettez-moi de m'expliquer un peu. Nous n'utilisons que des ingrédients frais et d'origine locale dans notre cuisine et nous soutenons des entreprises indépendantes qui attirent une certaine clientèle. Nous sommes également très bien situés sur le Royal Mile, ce qui se reflète dans nos prix. Nous pensons qu'avec tous ces aspects réunis, nous produisons une expérience pour nos clients. Je m'excuse encore une fois que vos attentes n'aient pas été satisfaites. J'espère qu'à l'avenir, vous reconsidérerez la possibilité de venir dans notre établissement pour nous donner une autre chance".
Comment supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor : Prendre l'essentiel avec l'accessoire
Vous avez reçu un avis qui mélange des commentaires positifs et des critiques constructives ? Dans ce cas, votre réponse doit porter sur les deux, et pas seulement sur les commentaires négatifs. L'objectif est d'indiquer clairement aux lecteurs que vous réagirez aux commentaires. Vous indiquez ainsi aux utilisateurs que vous souhaitez améliorer l'expérience de vos futurs clients. Et vous n'avez pas besoin de savoir comment supprimer les mauvaises critiques de TripAdvisor lorsque vous répondez à la place.
Exemple réel de TripAdvisor : "Merci de nous avoir fait part de vos commentaires, à la fois positifs et constructifs. Je m'excuse que nous n'ayons pas dépassé les standards que vous avez reçus lors de vos précédents séjours. J'ai été heureux de lire que le personnel a fourni un excellent service et la surprise inattendue du vin mousseux pour votre anniversaire. Vos commentaires ont été longuement discutés avec notre prestataire chargé de la lutte antiparasitaire afin de s'assurer que l'hôtel respecte ses normes. Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Comment supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor : Ne le faites pas et profitez des avis positifs comme alternative
Nous l'avons brièvement mentionné, mais comme pour la plupart des relations, la communication est essentielle. Les évaluateurs prennent note de la bonne communication entre les établissements et les évaluateurs. Profitez des avis positifs avant de penser à la manière de supprimer les mauvais avis de TripAdvisor. Offrez plutôt une bonne réponse.
Exemple réel de TripAdvisor : "Merci beaucoup pour votre incroyable commentaire. Je suis heureux d'apprendre que vous nous avez trouvés et que vous ne nous lâchez plus. Je vais vous confier un secret... Nous avons un nouveau chef exécutif qui va bientôt commencer à travailler avec nous. J'ai hâte que vous reveniez et que vous goûtiez à son nouveau menu ! Merci encore."
Parmi les mauvaises critiques, vous aurez beaucoup plus de critiques positives. L'astuce consiste à répondre au plus grand nombre possible d'entre eux. En particulier lorsqu'elles vous permettent de vendre vos services supplémentaires et d'inciter l'auteur de l'évaluation à revenir.
Comment supprimer les mauvais avis de TripAdvisor ?
Après ces conseils pour répondre aux avis négatifs, vous vous demandez toujours comment supprimer les avis négatifs de TripAdvisor ? Si c'est le cas, la façon la plus simple de supprimer des avis est d'en faire la demande. Voici comment demander à TripAdvisor de supprimer les mauvais avis.
- Contactez TripAdvisor pour signaler un avis. Connectez-vous au centre de gestion à partir de votre compte TripAdvisor. Cliquez sur l'onglet "Avis" et sélectionnez "Signaler un avis".
- Fournissez des preuves. Expliquez pourquoi vous pensez qu'ils devraient supprimer l'avis. Incluez des éléments tels que des photos, des captures d'écran ou des documents prouvant que l'avis est inexact.
- Attendez une réponse. L'équipe d'assistance de TripAdvisor examinera votre demande et vous répondra dans les jours qui suivent. Si elle décide de supprimer l'avis, elle vous en informera.
Il existe des normes pour faire supprimer les mauvaises critiques. Tout d'abord, l'avis doit être inexact ou injuste. Tripadvisor ne supprimera pas un avis simplement parce que vous n'êtes pas d'accord avec lui. Il doit être injuste ou incorrect d'une manière ou d'une autre. Ensuite, l'avis doit être récent. TripAdvisor ne supprime que les avis récents. Les avis datant de plus d'un an resteront probablement sur votre page. Enfin, vous devez être le propriétaire de l'entreprise.
Pouvez-vous acheter des avis sur TripAdvisor ?
Vous êtes-vous déjà demandé si vous pouviez acheter des avis sur TripAdvisor ? Eh bien, la réponse courte est oui, c'est possible. Nous avons d'ailleurs tenté l'expérience pour vous éviter d'avoir à le faire. Notre conclusion ? Il n'y a rien de comparable aux vrais avis.
Si vous optez pour cette solution, sachez que vos faux avis peuvent ne pas représenter votre entreprise de quelque manière que ce soit. Par exemple, si vous ne disposez que d'un parking dans la rue et que les commentaires achetés parlent d'un grand parking, il y a une contradiction apparente. Il est parfois facile de distinguer les avis authentiques des avis achetés. Si cela se voit, vous risquez de détourner des clients potentiels.
Au lieu d'acheter des avis, nous vous encourageons à demander gentiment à vos clients de vous donner leur avis. Vous pouvez proposer des incitations telles qu'une petite réduction ou une boisson gratuite. Vous pouvez également laisser une affiche rappelant aux clients que leurs commentaires sont très appréciés. Pour les commentaires inexacts, découvrez comment supprimer les mauvais avis sur TripAdvisor.
Dernières réflexions sur la manière de supprimer les mauvais avis de TripAdvisor
Naviguer dans le royaume des avis en ligne, en particulier les avis négatifs, peut être une tâche décourageante pour les entreprises sur des plateformes telles que TripAdvisor. Les avis sont importants pour votre entreprise. Il est essentiel de comprendre que les commentaires authentiques des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, constituent un outil précieux pour la croissance et l'amélioration. Vous pouvez tirer parti de ces critiques pour améliorer vos services, rehausser l'expérience de vos clients et vous améliorer. Apprendre à supprimer les mauvaises critiques de TripAdvisor et répondre de manière positive et efficace aux critiques, c'est favoriser votre activité et la satisfaction de vos clients.
Vendez votre entreprise de manière efficace et efficiente grâce au marketing Wi-Fi. Vous obtiendrez un retour d'information et un accès rapide à vos dernières promotions et mises à jour. Une plateforme WiFi entièrement personnalisable, comme Beambox, vous permet de fournir tout cela et bien plus encore.
Accélérez la croissance de votre entreprise - commencez votre essai gratuit de Beambox dès aujourd'hui!
Démarrer avec le marketing WiFi gratuit
Beambox aide les entreprises comme la vôtre à se développer grâce à la saisie de données, l'automatisation du marketing et la gestion de la réputation.
S'inscrire pour 30 jours gratuits
