Les réponses rapides par texto sont une bénédiction pour tous ceux qui sont pressés. Et vous savez, en tant que chefs d'entreprise, nous sommes constamment sur la brèche et nous devons gérer la communication dans des moments difficiles. Avoir la possibilité de refuser un appel mais d'envoyer un message est un excellent moyen d'expliquer votre absence. Cela permet de ménager les clients.
Ces réponses rapides sont des messages de réponse automatique que vous pouvez utiliser pour une communication rapide. Vous pouvez les utiliser pour communiquer les heures d'ouverture, les lignes occupées ou toute autre raison valable pour laquelle vous n'êtes pas au téléphone. Le fait de refuser un appel ne signifie pas que vous devez renoncer à toute possibilité de communication à ce moment précis. En outre, il s'agit d'une touche plus personnelle qu'un message sur le répondeur.
Dans ce guide, nous vous présenterons le monde des messages textuels rapides. Vous obtiendrez une définition complète (nous voulons que votre compréhension soit solide comme le roc), des conseils pratiques, un aperçu des avantages et des exemples.
En cinq minutes à peine, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour lancer une campagne de texte automatique efficace. Faisons de vous un pro du multitâche !
Qu'est-ce qu'une réponse rapide ?
Les réponses rapides sont des options de messages automatiques qui s'affichent lorsque vous refusez un appel. Cette stratégie simple utilise les messages de réponse automatique pour prendre contact avec les clients, même lorsque vous ne pouvez pas décrocher.
C'est une façon intelligente de tenir les clients informés tout en reconnaissant qu'il n'est pas possible de tout faire en même temps.
Honnêtement, c'est une nécessité pour les chefs d'entreprise très occupés. Et c'est un pas de plus vers la personnalisation par rapport à un message général préenregistré du type "Vous êtes sur mon répondeur". Les messages de refus rapides ne demandent pas de temps à l'entreprise, mais rassurent également le client. C'est un équilibre parfait.
Bien sûr, vous devrez toujours faire vos recherches : il vaut la peine de parcourir un guide sur la conformité des SMS. Mais, d'une manière générale, cette approche est un excellent moyen d'exploiter le pouvoir d'un texte rapide.
Vous pouvez ajuster manuellement la liste des réponses suggérées, en les personnalisant pour vous et votre clientèle. Par exemple, vous pouvez indiquer vos heures d'ouverture, fournir une adresse électronique ou un délai de rappel personnalisé.
Une fois que vous aurez appris à programmer un SMS pour votre entreprise, considérez cela comme l'étape suivante. C'est une façon intelligente d'utiliser les SMS pour votre entreprise.
Comment utiliser les réponses rapides lors de l'envoi de SMS ?
Il est compréhensible que vous manquiez un appel de temps en temps, surtout si vous êtes une petite entreprise. Les entreprises qui manquent de personnel, de ressources, qui ont des lignes occupées ou qui ont des lacunes technologiques sont les plus coupables. Les messages textuels à réponse rapide sont un moyen intelligent d'aller droit au but, même lorsque vous n'êtes pas disponible.
Alors, comment utiliser les réponses rapides lors de l'envoi de SMS ? Voici les trois étapes simples.
1. Recherchez vos paramètres de réponse rapide
Cela dépend du modèle de votre téléphone. Sur un iPhone, recherchez l'option Téléphone dans vos paramètres et cliquez sur l'option Répondre avec un texte. Sur un téléphone Android, trouvez l'option Plus de paramètres et sélectionnez Réponses rapides.
Vous pouvez également mettre en œuvre cette stratégie par le biais de WhatsApp et de Gmail, mais nous réserverons cela pour un autre article.
2. Personnaliser les options existantes
Voici la partie créative. Vous devez personnaliser les options de message prédéfinies pour qu'elles reflètent mieux votre entreprise. Ces messages rapides personnalisés sont alors personnels et adaptés à votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez modifier le message "Je suis occupé". Il pourrait être remplacé par : "La ligne est actuellement occupée. Merci de votre patience ; nous vous rappellerons dans une heure."
3. Sélectionner l'option la plus appropriée lors du rejet d'un appel entrant
Maintenant, mettez ce dur labeur à profit. Lorsque vous devez refuser un appel entrant, de nombreux textes de réponse automatique s'affichent. Vous pouvez sélectionner celui qui convient, en notant la marche à suivre. Et voilà, vous avez des clients plus heureux.
Comment ajouter une réponse rapide à un texte dans Android
Nous avons passé en revue les étapes générales ci-dessus, mais replaçons-les dans un contexte spécifique. Voici comment ajouter une réponse rapide à un texte dans Android.
- Accédez à la page des paramètres de votre application Messages (et non aux paramètres généraux de votre téléphone).
- Cliquez sur l'option Plus de paramètres dans le menu déroulant.
- Sélectionnez l'option Réponses rapides.
- Ajustez ou ajoutez vos messages préférés.
Une fois que vous êtes configuré, voici comment ajouter une réponse rapide.
- Lorsqu'un appel entrant apparaît, votre téléphone propose une liste de textes rapides alternatifs.
- Vous pouvez cliquer sur l'icône plus d'une conversation textuelle et sélectionner l'option Réponse rapide.
Comment modifier un message texte de réponse rapide
Pour modifier un message texte de réponse rapide, il suffit de suivre les étapes de configuration des réponses rapides. C'est facile à organiser en quatre étapes simples.
- Ouvrez l'onglet des paramètres dans l'application que vous utilisez pour la messagerie (cela varie entre les utilisateurs d'iPhone et d'Android).
- Sélectionnez Répondre avec un texte ou Plus de paramètres, puis Réponse rapide.
- Parcourez les options existantes.
- Modifiez les réponses rapides comme bon vous semble pour modifier les options disponibles.
3 avantages de l'apprentissage du marketing par message texte à réponse rapide
L'apprentissage des réponses rapides pour le marketing par SMS présente de nombreux avantages. C'est particulièrement le cas si vous êtes un représentant commercial ou si vous dirigez une entreprise unipersonnelle. Voici les trois principaux avantages de cette approche.
1. Les appels sont les meilleurs convertisseurs de prospects
Saviez-vous que les appels entrants "se convertissent 30 % plus vite que les prospects en ligne" ? Cette statistique fascinante met en évidence le préjudice que peut causer à long terme le fait de manquer un simple appel téléphonique. Vous pourriez passer à côté d'une grande partie de la génération de prospects.
Maintenez la connexion avec un message automatisé rapide.
2. Stimuler l'engagement des clients
Vous obtenez un engagement stratégique de la part des clients en interagissant avec les appelants au mieux de vos capacités. Les clients sont plus susceptibles de continuer à s'engager s'ils bénéficient d'une communication de qualité. C'est incroyable ce qu'un simple message rassurant peut faire lorsque vous ne pouvez pas décrocher.
3. Limite les avis négatifs
Être difficile à joindre est un aller simple pour obtenir des rangées et des rangées de mauvaises critiques. Vous ne voulez pas être en train de chercher sur Google comment supprimer les mauvaises critiques; les critiques en ligne sont incroyablement importantes et exigent de la proactivité.
Évitez donc que votre réputation ne vole en éclats et étouffez dans l'œuf les accusations d'impossibilité d'accès.
Inspirez-vous : 3 exemples de messages texte à réponse rapide
Parfois, la meilleure façon d'avancer est de s'inspirer. Si vous ne savez pas quels textes utiliser, ceci est pour vous. Voici trois exemples de SMS de réponse rapide - n'hésitez pas à les copier, à les adapter ou à les considérer comme de simples pistes de réflexion :
- "Notre entreprise fonctionne de 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi. Pour demander à être rappelé pendant ces horaires, envoyez un SMS à APPELER en indiquant l'heure de votre choix."
- "Nous sommes actuellement confrontés à des lignes occupées. Nous vous remercions de votre patience et vous rappellerons dans l'heure qui suit."
- "Nous avons une petite équipe et ne pouvons pas prendre d'appel pour le moment. Nous nous efforçons de vous rappeler dans les deux heures ; vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse fakebusiness@gmail.com."
FAQ
Ne vous précipitez pas encore ! Ces quelques questions clés vous aideront à mieux comprendre les messages rapides.
Qu'est-ce qu'une réponse textuelle rapide ?
Les réponses textuelles rapides sont des messages automatisés, préparés à l'avance, qui fournissent des informations supplémentaires lorsqu'une entreprise ne peut pas prendre un appel. Il peut s'agir d'expliquer que l'appelant sonne en dehors des heures d'ouverture ou de fournir une autre raison similaire.
Il est facile à mettre en place et constitue une fonctionnalité gratuite sur tous les appareils mobiles modernes. Il s'agit sans aucun doute d'une option intéressante pour les propriétaires d'entreprises très occupés.
Quels sont les exemples de réponses textuelles rapides ?
Vous pouvez utiliser une réponse textuelle rapide pour informer un client qui essaie d'appeler qu'il est en dehors de vos heures d'ouverture. Vous pouvez proposer d'autres méthodes de contact, expliquer que les lignes sont occupées ou indiquer un délai de rappel. Une réponse textuelle rapide est rassurante.
Mais elle est aussi orientée vers l'action, en apportant une solution.
Pourquoi les réponses textuelles rapides sont-elles utiles ?
Ils évitent les accusations de difficulté de contact, qui peuvent nuire à votre réputation en ligne. Ils assurent également une communication rassurante, en permettant aux clients de rester informés et de prendre contact sans exiger l'intervention immédiate du personnel. C'est un moyen astucieux de maintenir l'engagement, la confiance et le potentiel de conversion des ventes.
Beambox : Collecte de données numériques par le biais du WiFi
En parlant d'appels téléphoniques, recueillez-vous proactivement des numéros de téléphone pour le marketing par SMS ? Si ce n'est pas le cas, vous devriez utiliser votre réseau WiFi pour le marketing par portail captif.
Un portail captif empêche les clients d'accéder immédiatement au WiFi et les conduit à un formulaire sur une page web. Ce formulaire demande leurs coordonnées (totalement personnalisées par vos soins), ce qui vous permet de collecter des numéros à des fins de marketing. . Chez Beambox, c'est exactement ce que nous proposons avec une plateforme de marketing WiFi tout-en-un ; la collecte de données sur les clients peut être facile.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox pour développer vos contacts tout en investissant dans des réponses textuelles rapides !
