Les avis ne s'affichent pas sur Google : Raisons courantes et solutions

Il semble que les avis n'apparaissant pas sur Google soient devenus un problème courant pour de nombreuses entreprises. Les commentaires positifs et authentiques sont devenus une bouée de sauvetage pour la plupart des entreprises. En effet, leur succès dépend des commentaires élogieux des clients et d'une note de cinq étoiles.

Selon les statistiques, 88 % des gens font confiance aux avis en ligne lorsqu'ils prennent une décision d'achat. Cependant, il peut être frustrant pour les entreprises de ne pas voir leurs avis positifs apparaître sur Google. Cela peut avoir un impact sur leur réputation et dissuader des clients potentiels de choisir leurs produits ou services.

Les entreprises doivent s'attaquer à ce problème et veiller à ce que leurs commentaires positifs soient visibles par leur public en ligne. Dans cet article, nous examinerons les raisons de ce phénomène et proposerons des solutions pour y remédier.

Qu'est-ce qu'un avis Google ?

Les commentaires et évaluations générés par les utilisateurs et publiés par des personnes ayant eu des contacts avec une entreprise sont des avis Google. Les clients potentiels peuvent utiliser ces évaluations pour acquérir des connaissances et des informations utiles. Elles les aideront à décider s'ils souhaitent faire affaire avec une entreprise particulière ou se rendre dans un lieu spécifique. Les entreprises locales, telles que les restaurants, les hôtels, les magasins et de nombreux autres établissements, disposent souvent d'avis Google.

Les utilisateurs peuvent publier des commentaires authentiques et évaluer les produits en leur attribuant une note de 1 à 5 étoiles. Ces avis sont disponibles sur Google My Business, Google Maps et les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) pour un profil d'entreprise.

Les particuliers reconnaissent l'excellence du service à la clientèle, donnent des détails sur leur expérience et proposent des suggestions d'amélioration grâce aux avis Google. Ces avis relatent l'expérience des internautes et donnent des détails sur la qualité des produits ou des services, ainsi que sur d'autres facteurs liés à l'activité de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent également joindre des images à leurs avis, afin de présenter une représentation visuelle de leur expérience.

Les avis Google sont très importants pour la réputation en ligne d'une entreprise, car ils peuvent affecter sa visibilité et sa légitimité. C'est pourquoi le fait qu'un avis n'apparaisse pas sur Google est une préoccupation majeure pour toute entreprise, en particulier pour les restaurants. Les restaurants s'efforcent de gérer et de développer leurs activités à l'aide des avis Google.

Pourquoi certains avis Google n'apparaissent-ils pas ?

68 % des clients laisseront un avis si les entreprises leur demandent de le faire. Les entreprises devraient le demander. Elles peuvent ainsi montrer l'expérience des gens et servir de base de décision aux clients potentiels.

Toutefois, sur les 68 % d'avis authentiques publiés, tous n'apparaissent pas sur le profil de l'entreprise. Les entreprises se posent donc des questions telles que : "Pourquoi certains avis Google n'apparaissent-ils pas ?".

Les avis en ligne ont un impact significatif sur les décisions des consommateurs. C'est pourquoi il est essentiel de se pencher sur le problème des avis qui n'apparaissent pas sur Google. Voici quelques raisons pour lesquelles une fiche d'entreprise Google peut ne pas afficher certains avis :

Les avis ne s'affichent pas sur Google Raison n° 1 : Filtrage et modération des avis

Google utilise un système complexe pour filtrer et modifier les avis afin de préserver l'exactitude des données présentées. Des algorithmes et des modérateurs humains évaluent les avis et éliminent ceux qui sont contraires aux règles de Google. Ils filtrent ou suppriment les avis sur les profils d'entreprises qui contiennent des propos injurieux ou des attaques personnelles. Pour éviter que des commentaires authentiques ne soient marqués ou bloqués involontairement, les entreprises et les particuliers doivent respecter les règles de Google.

Les avis ne s'affichent pas sur Google Raison n°2 : Plateforme d'avis et vérification

Google recueille des avis provenant de diverses sources, notamment de sites d'évaluation indépendants. Les avis publiés sur des plates-formes externes peuvent mettre un certain temps à apparaître sur un profil d'entreprise Google. Ce délai est dû au temps nécessaire aux algorithmes pour explorer et indexer les informations provenant de ces plateformes. En outre, Google utilise un processus de vérification pour s'assurer de l'authenticité des avis, ce qui peut retarder leur apparition.

Les avis n'apparaissent pas sur Google Raison #3 : Filtres géographiques et personnalisés

Google utilise des filtres géographiques et personnalisés pour donner aux consommateurs des résultats de recherche basés sur leur localisation et leurs choix. Cela peut avoir un impact sur le fait qu'un avis n'apparaisse pas sur Google. Il se peut que Google donne la priorité aux avis laissés par des habitants de la région plutôt qu'à d'autres. En fonction de la localisation de l'utilisateur ou de ses préférences de recherche, il se peut qu'un avis n'apparaisse pas.

Les avis ne s'affichent pas sur Google Raison #4 : Mises à jour techniques et bogues

Un avis qui n'apparaît pas sur Google peut être dû à des mises à jour ou à des problèmes technologiques. Comme toute autre plateforme numérique, Google est sensible à ces facteurs. Cela peut entraîner des retards ou la suppression momentanée d'avis Google.

Outre les bogues qui peuvent survenir, Google met fréquemment à jour ses algorithmes et ses lignes directrices. Ces modifications peuvent avoir une incidence sur les témoignages qui apparaissent sur le profil d'une entreprise. Le suivi de ces mises à jour et le respect des nouvelles réglementations peuvent contribuer à maintenir la visibilité des avis.

Les avis ne s'affichent pas sur Google Raison n° 5 : Liens dans les avis Google

Lorsqu'il s'agit d'inclure des URL et des liens dans les avis, Google a des règles strictes. Les avis contenant des URL sont immédiatement supprimés. En effet, Google estime que les avis contenant des URL sont probablement des spams. Il ne souhaite voir apparaître que des commentaires authentiques sur les profils d'entreprises. Contactez le consommateur et demandez-lui de modifier son commentaire pour supprimer le lien avant que Google ne le supprime.

Les avis ne s'affichent pas sur Google Raison n° 6 : Faux avis sur Google

Les avis provenant de comptes anonymes sans nom, photo ou autres informations ont de fortes chances d'être des avis Google frauduleux. Lorsqu'une entreprise achète des avis Google, elle soumet souvent de faux témoignages.

Dans ce cas, la majorité de ces évaluations proviennent de robots utilisant des profils fictifs. Par conséquent, l'achat d'évaluations pour votre entreprise peut entraîner de graves problèmes au niveau de sa présence en ligne. Cela peut entraîner la suppression de votre profil Google Business.

Les avis ne s'affichent pas sur Google Raison #7 : Les avis Google sont actuellement inactifs

Google peut suspendre temporairement les évaluations des profils Google Business lorsque le trafic est excessif et qu'il n'y a pas suffisamment de membres de l'équipe qui travaillent. Par exemple, Google a temporairement bloqué les commentaires au début de la crise sanitaire mondiale Covid-19. Il est normal que les témoignages disparaissent dans de telles circonstances. Les clients ne pourront pas publier de nouveaux avis et les entreprises ne pourront pas y répondre.

Les avis ne s'affichent pas sur Google Raison #8 : Le compte de l'auteur de l'avis est actuellement inactif

Un avis antérieur peut disparaître si un client annule son compte Google personnel. Dans ce cas, toutes les données de l'utilisateur, y compris ses évaluations, ne seront plus visibles sur le profil professionnel Google. Cette situation peut se produire pour deux raisons :

1. Si le client supprime son compte Google.
2. Si le client enfreint les règles de Google, ce qui entraîne la suspension du compte.

Pourquoi mon avis n'apparaît-il pas sur Google ?

Vous avez rédigé un avis sur Google et vous vous êtes rendu compte par la suite que votre avis n'apparaissait nulle part ? Vous avez peut-être commis une erreur. Avez-vous suivi les instructions de Google ?

Si vous vous demandez pourquoi mon avis n'apparaît pas sur Google, voici quelques raisons possibles.

Votre avis n'apparaît pas sur Google Raison n° 1 : Directives ou violations

Google a mis en place des directives et des règles visant à garantir l'authenticité et la pertinence des commentaires. Le système de modération des avis de Google peut signaler et supprimer vos commentaires authentiques s'ils enfreignent l'une de ces règles. Par exemple, s'il contient des propos offensants, des attaques personnelles ou du contenu promotionnel.

Voici quelques suggestions pour un bon examen d'un profil d'entreprise :

1. Les bons commentaires vont en profondeur sur l'expérience des gens, notant des choses comme la qualité du produit, le service à la clientèle, etc.

2. Ils fournissent aux clients potentiels des informations pertinentes qui vont au-delà des généralisations.

3. Les bons commentaires sont authentiques et présentent une évaluation juste de l'entreprise, en abordant les aspects positifs et négatifs.

4. Ils offrent une perspective équilibrée, permettant aux clients potentiels de bien comprendre l'expérience de l'individu.

En revanche, les avis négatifs sur Google présentent souvent les caractéristiques énumérées ci-dessous :

1. Les mauvaises évaluations manquent souvent de précisions et n'expliquent pas pourquoi les mauvaises rencontres se sont produites. Elles se contentent de dire que la rencontre a été désagréable sans entrer dans les détails.

2. Les avis négatifs peuvent contenir un langage offensant ou des attaques personnelles pour communiquer leur mécontentement. De tels commentaires ne sont pas utiles.

3. Les avis qui ne représentent pas l'entreprise de manière raisonnable et qui contiennent des préjugés personnels ou des facteurs sans rapport avec l'entreprise.

4. Les avis négatifs sur Google se concentrent sur des aspects non pertinents ou déforment intentionnellement l'expérience.

Votre avis n'apparaît pas sur Google Raison n°2 : Avis filtrés

Votre avis est-il du spam ? Google utilise un algorithme pour filtrer les avis potentiellement faux ou indésirables. Il arrive parfois que des commentaires authentiques se retrouvent dans ce filtre et n'apparaissent pas publiquement. Cela peut arriver :

• Si votre commentaire est trop court ou manque de détails.
• Si plusieurs avis proviennent de la même adresse IP.

Votre avis n'apparaît pas sur Google Raison n° 3 : Restrictions liées à la localisation

Vos avis ne s'affichent-ils pas dans des lieux spécifiques ? Certains profils d'entreprise prévoient des restrictions géographiques pour les évaluations. Si vous donnez votre avis sur une entreprise située dans un autre pays ou une autre région, il se peut que vos commentaires ne soient pas visibles.

Solutions pour résoudre le problème des avis qui ne s'affichent pas sur Google

Si vos avis n'apparaissent pas sur Google, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour résoudre le problème.

Tout d'abord, veillez à ce que vos avis respectent les consignes et les règles de Google, en évitant les spams et les contenus offensants. Ensuite, fournissez des avis détaillés et instructifs qui offrent des informations précieuses aux clients potentiels.

Évitez les plaintes vagues ou sans fondement et concentrez-vous sur des aspects spécifiques de votre expérience. En outre, efforcez-vous d'obtenir une évaluation équilibrée et impartiale, en discutant des aspects positifs et négatifs.

Suivre les règles de Google

Pour vous assurer que vos avis sont conformes aux règles de Google, examinez les règles relatives à la communauté et au contenu. Évitez toute infraction susceptible d'entraîner la suppression des avis, comme les propos injurieux, les attaques personnelles ou le spam.

Encouragez vos clients à publier des commentaires sincères sur leurs interactions avec l'entreprise et demandez-leur de respecter les règles de Google. En encourageant les commentaires authentiques, vous pouvez contribuer à donner une image plus précise de l'entreprise aux clients potentiels. Cela contribuera également à rendre le système d'évaluation de Google plus fiable et plus digne de confiance.

Maintenir un flux régulier de commentaires

Essayez de recevoir des avis de manière régulière, plutôt que par vagues successives. Cela pourrait éveiller les soupçons de Google et conduire à ce que les avis n'apparaissent pas sur Google. Pour maintenir un flux régulier d'avis, mettez en œuvre des stratégies d'engagement des clients afin de les encourager à laisser des commentaires. Ce faisant, vous faciliterez la tâche de Google, qui reconnaîtra et affichera les avis authentiques de manière naturelle.

S'engager avec les commentaires existants

Qu'ils soient positifs ou négatifs, répondez aux avis publiés sur votre profil professionnel Google. En répondant aux avis, vous montrez à vos clients potentiels que vous appréciez leurs commentaires et vous créez un climat de confiance.

Vérifier votre fiche Google My Business

Vérifiez le statut de votre entreprise sur Google My Business. La vérification renforce la crédibilité de votre entreprise et peut contribuer à la visibilité des avis. Les doublons de profils d'entreprise Google constituent un problème majeur, car ils sont souvent source de confusion pour les clients. Supprimez les doublons dès que possible.

Essayez de revendiquer les profils non vérifiés si vous découvrez des doublons pour votre entreprise. Contactez l'équipe d'assistance si vous ne parvenez pas à revendiquer des profils d'entreprise ou si le problème persiste.

Suivre les mises à jour de Google et procéder à des ajustements

Tenez-vous informé des modifications apportées aux algorithmes ou aux règles de Google en matière d'évaluation. Consultez régulièrement les directives et adaptez vos tactiques de génération d'évaluations si nécessaire. En restant informé des mises à jour, vous pouvez mieux adapter vos procédures aux exigences de Google.

Partager les avis des clients

Mettez en avant vos évaluations favorables sur le site web et les canaux de médias sociaux. Vous pouvez également afficher les évaluations Google dans les locaux de votre entreprise à l'aide de l'affichage dynamique. Ainsi, même si vos évaluations n'apparaissent pas immédiatement sur Google, les clients potentiels peuvent toujours les voir.

Contacter l'assistance Google

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez contacter l'assistance Google pour obtenir de l'aide. Ils pourront vous aider à comprendre pourquoi les avis ne s'affichent pas sur Google.

Les coordonnées de l'assistance Google sont disponibles dans le Centre d'aide Google My Business ou sur le site Web de l'assistance Google.

Les avis ne s'affichent pas sur Google : Réflexions finales

Il peut être contrariant de découvrir que les avis n'apparaissent pas sur Google. Toutefois, le fait de connaître les causes de ce problème peut contribuer à vous rassurer. Les entreprises et les particuliers peuvent augmenter les chances de voir leurs avis apparaître en respectant les critères de Google.

En restant au fait des règles de Google et en étant conscient des problèmes techniques ou des mises à jour, vous comprendrez mieux l'écosystème des évaluations. Les entreprises peuvent ainsi améliorer leur réputation en ligne et instaurer un climat de confiance avec leurs clients potentiels, ce qui favorise leur croissance et leur réussite. N'oubliez pas qu'il est essentiel de faire preuve de patience et de laisser aux algorithmes de Google le temps de traiter, de vérifier et d'indexer les avis.

En suivant ces solutions, vous pouvez augmenter les chances que vos avis apparaissent sur Google.

Si vous avez toujours besoin d'aide avec les avis Google, vous pouvez utiliser la plateforme marketing tout-en-un de Beambox. Elle examinera les avis qui n'apparaissent pas sur Google et utilisera diverses stratégies pour optimiser votre présence en ligne.

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