Souvent, les chefs d'entreprise ne connaissent pas les différents types de marketing par courrier électronique. Chacun d'entre eux répond à des objectifs différents. Par conséquent, pour profiter de ces avantages et créer une stratégie plus ciblée, vous devez les comprendre.
Les parcours des clients sont loin d'être simples. La vente agressive étouffera le client, tandis que le manque d'engagement le conduira à se désabonner.
L'astuce consiste à utiliser le bon type de campagne. Vous pourrez ainsi atteindre votre objectif tout en équilibrant vos actions promotionnelles. Examinons donc en détail les différents types de marketing par courrier électronique et la manière de les utiliser !
Combien de types de marketing par courriel existe-t-il ?
Les courriers électroniques sortants et entrants sont les deux principaux types de marketing par courrier électronique. Tous les autres types sont des extensions de ces deux catégories principales.
Vous pouvez envoyer des courriers électroniques sortants à n'importe qui. Votre public ne doit pas nécessairement faire partie de votre liste d'abonnés. Les entreprises envoient souvent des courriels sortants pour faire connaître leur marque. Les courriels à froid en constituent une part importante, car vous n'exigez pas des clients qu'ils s'inscrivent intentionnellement à votre lettre d'information.
Les courriels sortants sont le meilleur moyen d'offrir de l'aide avant même que les gens ne la demandent. C'est pourquoi les campagnes de génération de leads qui offrent de la valeur sont si populaires. Si les courriels sortants peuvent mettre un certain temps à convertir, ils sont efficaces lorsque vous les envoyez aux moments opportuns.
Mais comment savoir qui contacter ? Les profils de clients idéaux (PIC) vous aident à répondre à cette question. Ces profils vous aident à restreindre votre public, en vous assurant que vous ciblez les personnes les plus susceptibles de bénéficier de vos offres.
D'autre part, les marques envoient des courriels entrants aux personnes figurant dans leurs listes d'adresses électroniques. Ces courriels ciblent les abonnés à différents stades du cycle de vie et dépendent des données démographiques, des comportements et des préférences des clients.
Le courrier électronique entrant comporte également deux sous-types : les campagnes de courrier électronique récurrentes et les campagnes de courrier électronique autonomes. Les gens envoient régulièrement des courriels récurrents pour établir des relations, nourrir des prospects, envoyer des mises à jour, etc. Vous pouvez même programmer et automatiser ces courriels. Vous pouvez même programmer et automatiser ces courriels. Veillez simplement à ce qu'ils soient cohérents avec la voix de votre marque et l'interaction avec vos clients.
Ensuite, il y a les courriels autonomes ou ponctuels que vous n'envoyez qu'une seule fois. Ces courriels n'ont pas de calendrier prédéfini. Ils peuvent même ne pas faire partie du cycle de maturation des prospects. Vous envoyez plutôt ces courriels pour des mises à jour ponctuelles, des promotions ou des remises aux abonnés existants.
10 types de campagnes de marketing par courriel très efficaces
Jusqu'à présent, nous n'avons abordé que les principes de base afin de vous donner une longueur d'avance pour planifier votre campagne. Il existe encore de nombreux autres types d'e-mails que vous devez apprendre à connaître.
N'oubliez pas que le marketing par courriel pour débutants nécessite un engagement continu. Il est donc essentiel de comprendre quel email apportera les meilleurs résultats. La personnalisation est tout aussi importante. L'envoi d'un argumentaire de vente générique ne jouera jamais en votre faveur. Pour en savoir plus, examinons dix types d'e-mails et la manière de les envoyer pour une campagne plus percutante.
1. Les courriels de bienvenue préparent le terrain
Les gens attendent une réaction de la part de la marque lorsqu'ils s'inscrivent à sa lettre d'information électronique. C'est la raison d'être des courriels de bienvenue. Vous envoyez ces courriels au premier point de contact de l'interaction avec le client.
Après tout, les courriels de bienvenue avaient un taux d'ouverture moyen de 36,9 % en 2023. Cette tendance va certainement s'accentuer dans les années à venir, alors répondez immédiatement avec un objet accrocheur.
Cependant, il ne suffit pas d'envoyer un message générique de bienvenue et de remerciement. Vous devez étudier les points de douleur et les attentes des clients à l'aide d'outils de marketing automatisé. Cela vous aidera à personnaliser le message de bienvenue.
Suivez leurs visites sur le site web, les raisons de leur inscription et les solutions qu'ils recherchent. Une fois que vous connaissez l'historique, construisez votre message de bienvenue en conséquence. Après une excellente ligne d'objet, présentez votre service ou votre produit et mettez en avant ses meilleures caractéristiques.
Vous pouvez également mentionner le problème du client et lui envoyer une offre spéciale de bienvenue. Vous créerez ainsi une excellente première impression sur votre client potentiel.
Des images lumineuses et des appels à l'action (CTA) clairs font également merveille dans les courriels de bienvenue. Vous pouvez utiliser des images de produits de haute qualité pour présenter votre entreprise. Vous pouvez également encourager les clients à demander des remises de bienvenue à l'aide d'un CTA.
2. Les courriels promotionnels sont les types de courriels les plus populaires dans le marketing par courriel
Les courriels promotionnels sont populaires parce qu'ils offrent quelque chose de précieux au client. Les gens sont toujours à la recherche de moyens d'économiser de l'argent, c'est pourquoi le fait de leur en offrir un fera d'eux des adeptes. Non seulement vous augmenterez vos ventes, mais vous fidéliserez également vos clients.
Cependant, envoyer la même offre à tout le monde ne fonctionnera jamais. Utilisez plutôt la segmentation pour personnaliser l'offre et la rendre plus attrayante.
N'oubliez pas non plus que les courriels promotionnels ne se limitent pas à des réductions. C'est en construisant une histoire, en soulignant les avantages de l'offre et en encourageant l'action par des CTA que vous obtiendrez des conversions.
En outre, le fait de lier vos offres dans le temps les rend plus attrayantes en créant une peur de manquer. Mais n'oubliez pas que si vous ne personnalisez pas suffisamment votre courrier électronique, il risque de se retrouver dans le dossier des promotions. Vous ne voulez pas que cela se produise, car les gens prêtent rarement attention à cet onglet.
Il y a aussi le risque que vos courriels passent à travers les filtres anti-spam et finissent dans le dossier des courriels indésirables. Cela nuit à votre réputation ainsi qu'à la délivrabilité de vos courriels. Personnalisez donc toujours vos courriels promotionnels et rendez-les si attrayants que les gens ne peuvent s'empêcher de s'y intéresser.
3. Les courriels transactionnels sont les campagnes les plus basiques que tout le monde devrait envoyer
Les courriels transactionnels sont basiques, mais ils offrent un grand avantage. Ces courriels ont le taux d'ouverture le plus élevé, car les clients veulent rester informés des questions monétaires.
En outre, ils instaurent la confiance en assurant la transparence du processus de paiement. Vous pouvez ainsi renforcer la confiance des clients dans votre marque et les encourager à en savoir plus.
Cependant, ne considérez pas les courriels transactionnels comme de simples mises à jour monétaires. Saisissez plutôt l'occasion d'envoyer une liste de recommandations ou de présenter d'autres services.
Cette opportunité de vente ne sera jamais perdue. Même si les clients ne réagissent pas immédiatement à votre offre, ils la verront quand même. C'est une garantie, ce qui signifie que votre offre restera en tête de leurs préoccupations. Établir la crédibilité grâce à l'engagement post-transactionnel encouragera également les clients à considérer à nouveau votre marque au lieu d'en essayer une autre.
4. Actualisez votre public avec des courriels post-achat
Vous pensez peut-être que l'envoi d'un grand nombre d'e-mails ennuiera vos clients. C'est vrai pour d'autres types d'e-mails, mais les e-mails post-achat n'entrent pas dans cette catégorie, en particulier pour les marques de commerce électronique. Il s'agit d'un autre type d'e-mail transactionnel, mais il est idéal pour susciter l'engagement. L'envoi d'e-mails post-achat permet d'obtenir des taux d'ouverture plus élevés en raison de l'enthousiasme des clients.
Lorsque les gens commandent quelque chose, ils veulent recevoir le produit le plus rapidement possible. En même temps, ils veulent être tenus au courant de l'évolution de la situation. Envoyez-leur donc des liens de suivi de commande. En outre, en cas de retard de livraison, prévenez vos clients avant qu'ils ne commencent à poser des questions.
Vous pouvez également envoyer des conseils d'entretien une fois que les clients ont reçu le produit. Si vous proposez un service plutôt qu'un produit, pensez à envoyer des vidéos de démonstration et des tutoriels.
Tous ces courriels dédiés renforcent votre crédibilité en tant que marque. Lorsque les clients ressentent votre passion et votre implication dans le processus, ils commencent à faire davantage confiance à votre marque. Enfin, vous pouvez utiliser ces courriels pour informer vos clients de vos nouveaux produits et services.
5. Nourrissez vos prospects grâce aux lettres d'information électroniques
Le "nurturing" est une sorte d'échauffement de votre client pour qu'il prenne enfin une décision. Vous pouvez utiliser les lettres d'information par courrier électronique pour renforcer votre relation avec vos clients en leur donnant le sentiment d'être impliqués. En fait, c'est le meilleur moyen de rester en contact sans avoir l'air trop vendeur.
Les entreprises utilisent généralement les lettres d'information pour informer leurs clients sur leur marque. Elles rendent le contenu attrayant en y ajoutant des images convaincantes, des éléments interactifs et des messages personnalisés.
Il peut s'agir, par exemple, de mises à jour de produits ou de services, de mises à jour de méthodes de paiement, de tendances du secteur, d'avis de clients, etc.
Cependant, il ne sert à rien d'envoyer des lettres d'information sans une ligne d'objet accrocheuse. Pourquoi vos abonnés voudraient-ils lire un courriel qui ne leur apporte aucun avantage immédiat ? Veillez donc à ce que votre ligne d'objet soit authentique et mérite d'être cliquée.
Incluez également vos coordonnées et le logo de votre entreprise dans l'en-tête de l'e-mail. En outre, concevez votre lettre d'information avec des titres et des rubriques, afin de faciliter la compréhension du message. Vous pouvez également la présenter dans un style magazine pour un aspect moderne.
N'oubliez pas que les lettres d'information renforcent le logo et les couleurs de votre marque. Toutefois, donnez toujours à vos abonnés un moyen de se désabonner s'ils ne veulent plus de vos lettres d'information.
6. Ramener les abonnés inactifs avec des courriels de réengagement
Quel que soit votre taux de conversion, il y aura toujours des abonnés inactifs. Parfois, les gens s'inscrivent uniquement pour bénéficier d'une réduction. Ces personnes risquent de ne plus interagir avec vos courriels à l'avenir. D'autres se désintéressent tout simplement de votre site ou le quittent en raison d'un service client médiocre.
Mais quelle que soit la raison, vous pouvez utiliser une campagne de réengagement pour faire revenir ces personnes.
Les courriels de réengagement sont également appelés courriels de reconquête. Ils ciblent les abonnés qui n'ont pas interagi avec votre entreprise depuis longtemps.
Considérez ces courriels comme une dernière tentative pour susciter un peu d'intérêt avant de supprimer les contacts inactifs de votre liste d'adresses électroniques. Après tout, s'ils n'achètent rien pendant une longue période, ils n'aident pas votre entreprise. En fait, l'envoi d'e-mails à des comptes inactifs nuit à la délivrabilité de votre marketing par e-mail et gaspille vos ressources.
Lorsque vous créez ces courriels, l'objet, le contenu et le CTA doivent être cohérents avec l'objectif. L'utilisation de lignes d'objet telles que "Vous nous manquez" et "Cela fait un moment - reprenons contact" donne les meilleurs résultats.
De plus, ajoutez des offres spéciales telles que des remises de bienvenue ou des offres groupées. Vous pouvez également ajouter une liste de vos derniers produits. Utilisez ces courriels pour mettre l'accent sur les occasions manquées avec des objets tels que "Vous manquez nos plus grands succès !".
La bonne réception de ces courriels se traduit par la fidélisation des clients. Plus vous fidéliserez vos clients, moins vous aurez à dépenser pour en acquérir de nouveaux.
7. Augmenter la participation à un événement grâce aux courriels d'invitation
Il ne suffit pas d'informer les clients de vos événements pour qu'ils y assistent en grand nombre. Vous devez leur donner une feuille de route et mettre en évidence la valeur de votre événement dans un courriel d'invitation. Après tout, les gens ne participeront pas à un événement s'ils n'en retirent rien.
Les courriels d'invitation sont d'autant plus efficaces qu'ils sont professionnels. Ils montrent que votre événement mérite d'être suivi. Toutefois, ne sacrifiez pas la personnalisation au profit du professionnalisme. Il doit y avoir un équilibre parfait entre les deux.
Commencez donc par créer de bonnes lignes d'objet. Mettez en avant les avantages de la participation à votre événement et créez une histoire autour de celui-ci, surtout s'il s'agit d'une œuvre caritative. Expliquez aux gens pourquoi leur participation est importante pour la cause et faites en sorte qu'elle corresponde à leurs convictions. Si l'événement n'est pas caritatif, vous pouvez susciter l'intérêt en proposant des activités amusantes.
Le contenu de ces courriels doit indiquer clairement le sujet de l'événement, le thème (s'il y en a un), le lieu, l'heure et la date. N'obligez pas les gens à chercher ces informations, sinon vous risquez de les faire fuir.
Pour les CTA, vous pouvez envoyer des liens d'inscription ou de réservation. Une fois que les abonnés ont confirmé leur disponibilité, envoyez-leur des courriels de rappel quelques heures avant l'événement. Ces conseils vous permettront d'assurer une participation maximale à votre événement et d'obtenir les résultats escomptés.
8. Augmenter l'engagement des clients grâce aux courriels de collecte de commentaires
Les entreprises utilisent les courriels de collecte de commentaires pour demander l'avis de leurs clients. Ces courriels sont un excellent moyen d'impliquer vos clients. Mais ils sont également excellents pour évaluer la qualité de vos services.
Vous pouvez envoyer ces courriels après l'achat d'un produit ou un abonnement avec des enquêtes sur la satisfaction et la fidélité des clients.
Vous pouvez également utiliser ces courriels pour réaliser des études de marché et mieux comprendre les dernières tendances. L'utilisation d'enquêtes par courrier électronique permet également d'instaurer un climat de confiance, puisque vous montrez à vos clients que leur avis vous intéresse.
En outre, vous obtenez de meilleures informations sur ce que vos abonnés attendent de votre marque ou de votre secteur d'activité. Utilisez cette campagne rentable pour recueillir des commentaires en temps réel et renforcer votre stratégie de marketing.
9. Éviter les occasions manquées grâce aux courriels concernant les paniers abandonnés
Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés ciblent les membres de l'audience qui ont ajouté des produits au panier sans passer à la caisse. Bien que certains clients remplissent leur panier sans avoir l'intention d'acheter, l'envoi d'un rappel en vaut la peine.
Parfois, les clients oublient tout simplement ces articles ou attendent les remises des fêtes de fin d'année. Il convient donc de prêter attention aux e-mails de récupération de panier, car ils éliminent le dernier obstacle à votre chiffre d'affaires.
La meilleure stratégie consiste à envoyer des courriers électroniques contenant un code de réduction. Vous pouvez faire des recherches sur l'internet et vous faire une idée de la manière d'envoyer ces courriels.
L'e-mail de récupération de panier de Rudy peut vous donner une longueur d'avance. Son objet, "Ne laissez pas la livraison gratuite se perdre", est très intrigant. Vous pouvez vous inspirer d'une idée et offrir quelque chose de précieux pour obtenir une vente.
Gardez à l'esprit que le contenu ne doit pas être trop long. Il suffit de mettre en évidence les articles dans le panier et de mentionner leur date d'expiration. De plus, ajoutez quelque chose comme des réductions pour inciter les clients à faire un achat. Le CTA doit simplement rediriger le client vers la page de paiement.
10. Créer de nouvelles opportunités grâce aux e-mails de vente incitative et de vente croisée
La vente incitative consiste à attirer l'attention du client sur une offre plus élevée que celle qu'il est en train d'acheter. Il peut s'agir d'une version améliorée ou d'un service étendu. D'autre part, la vente croisée consiste à inviter les clients à acheter des produits ou services supplémentaires ou complémentaires.
L'astuce consiste à choisir le bon moment pour envoyer ces courriels. Sinon, la campagne risque de ne pas fonctionner. Par exemple, la vente incitative fonctionne mieux lorsque les clients utilisent des essais gratuits. Une bonne stratégie consisterait à demander aux clients leur avis sur l'essai et à profiter de cette occasion pour faire de la vente incitative.
Vous pouvez ajouter un contenu tel que "Vous avez apprécié l'essai gratuit ? Déverrouillez toutes les fonctionnalités avec un plan premium". D'autres occasions d'envoyer des courriels de vente incitative se présentent avant le renouvellement d'un abonnement, le lancement d'un produit ou même dans un courriel de remerciement.
Pour la vente croisée, vous pouvez présenter de nouveaux produits après les courriels de confirmation de commande, les courriels de remerciement et les rappels de panier abandonné. Certaines marques combinent même ces deux pratiques pour augmenter leur chiffre d'affaires.
Apprenez les types de marketing par courriel pour rendre votre stratégie plus efficace
Si vous voulez mener une campagne efficace, ne vous contentez pas d'envoyer des courriels à vos clients potentiels au hasard. Comprenez les différents types d'email marketing et utilisez-les de manière contextuelle pour votre entonnoir marketing et vos campagnes.
Si vous le faites correctement, vous pouvez établir des relations et transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles. Si vous avez besoin d'aide en matière d'email marketing, essayez Beambox. Notre plateforme de marketing WiFi vous aide à créer des listes de contacts et à automatiser vos campagnes. Vous pouvez recueillir des données exploitables qui vous aideront à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Vous pouvez obtenir plus d'avis sur votre entreprise et mener d'autres campagnes de marketing à partir d'une seule plateforme. Commencez votre essai dès aujourd'hui!
Questions fréquemment posées sur les types d'e-mails marketing
Si vous avez toujours l'impression qu'il vous manque quelque chose, nous allons examiner les questions fréquemment posées ci-dessous pour en savoir plus.
Quels sont les principaux types de marketing par courrier électronique ?
Les principaux types de marketing par courriel pour les petites entreprises sont les courriels entrants et les courriels sortants. Vous envoyez des courriels entrants à vos abonnés. Il s'agit des personnes qui se sont déjà inscrites pour recevoir les mises à jour et la lettre d'information de votre marque.
En revanche, les courriels sortants s'adressent à un public plus large qui ne connaît peut-être pas votre marque. Comme il s'agit de courriers électroniques non sollicités, vous n'avez pas besoin d'autorisation explicite. Toutefois, il est préférable de vérifier la législation en vigueur dans votre région.
Quel est le type d'e-mail marketing le plus courant ?
Le type d'e-mail marketing le plus courant est l'e-mail promotionnel. Il fonctionne parce qu'il apporte une valeur ajoutée considérable à vos clients et qu'il correspond à leurs préférences.
Les principaux courriels promotionnels sont des remises et des offres spéciales telles que l'achat d'un produit, l'obtention d'un produit gratuit ou la livraison gratuite. Ces courriels sont excellents pour l'engagement et la fidélisation des clients.
Comment fonctionnent les courriels de cycle de vie ?
Les courriels de cycle de vie fonctionnent en envoyant un contenu ciblé à de nombreux points d'interaction avec le client. Le processus commence par la prise de conscience et se poursuit par la connaissance, la considération, la sélection, l'achat et l'ambassadeur.
Ces courriels fonctionnent parce qu'ils abordent tous les aspects du parcours d'achat en envoyant le bon courriel au bon moment.
