Utiliser les publicités Facebook pour fidéliser les nouveaux clients

La fidélisation de la clientèle fait partie intégrante de tout commerce de détail. Mais comment faire en sorte que les clients reviennent sans se ruiner ?

Facebook est le plus grand réseau social au monde avec 2 milliards d'utilisateurs actifs. Il n'est donc pas surprenant que la majorité des petites entreprises se soient lancées dans la publicité Facebook à un moment ou à un autre. Pourtant, 62 % des propriétaires de petites entreprises affirment que les publicités Facebook n'atteignent pas leurs objectifs en termes d'engagement.

Le problème est rarement lié à la qualité de l'entreprise elle-même, mais plutôt à un exemple de saturation des canaux. Les entreprises n'opèrent plus seulement dans la dimension physique, mais aussi dans la dimension numérique. Alors qu'elles se battent toutes pour le ROI (retour sur investissement) publicitaire, les entreprises doivent mettre en œuvre des campagnes plus spécifiques et plus ciblées pour obtenir un ROI en reciblant les clients qui ont déjà fait l'expérience de leur activité.

Quelque chose comme ça...

1. Le client visite votre établissement
2. Les données des clients sont saisies (voir ci-dessous pour savoir comment)
3. Les clients sont ciblés par des publicités Facebook, qui les invitent à revenir ou à aimer votre page Facebook.

Collecte de données marketing

Qu'est-ce qu'une donnée marketing ? Il s'agit du profil d'un client, comprenant son nom et son adresse électronique, ainsi que toutes les données démographiques qui peuvent vous aider à cibler au mieux la manière dont vous vous adressez à lui. Tous les commerces de détail devraient collecter des données marketing. C'est l'élément vital de toute stratégie numérique et plus vous en avez, plus elles peuvent vous être utiles.

Comment l'obtenir ?

1. Feuillets d'information - Disposez d'un feuillet physique qui peut être rempli sur les tables, les comptoirs ou à la porte. Offrez une incitation à l'inscription, par exemple des réductions, des événements ou simplement des informations. Ce n'est pas la méthode la plus rapide, mais c'est quelque chose que vous pouvez faire immédiatement.

2. Formulaires de site web - Les clients nouveaux et existants consultent probablement votre site web pour réserver un rendez-vous ou une table ou pour vérifier vos horaires d'ouverture. Ce trafic régulier sur le site web est une excellente occasion de capturer des données marketing à l'aide d'un formulaire.

3. Beambox WiFi Logins - Bien sûr, l'utilisation de Beambox pour le WiFi invité signifie que les profils des clients sont recueillis chaque fois que quelqu'un se connecte à votre WiFi. En moyenne, vous aurez 300 profils de clients en 30 jours, ce qui en fait le moyen le plus rapide de construire votre base de données marketing. Si vous n'êtes pas encore client, profitez de notre essai gratuit de 30 jours de capture de données et démarrez votre base de données.

Beambox segmente aussi dynamiquement les clients (en utilisant le WiFi et les données de proximité) entre les nouveaux clients, les clients fidèles et les clients perdus. Cela vous permet de cibler vos publicités pour un retour sur investissement encore plus élevé.

Créer une audience personnalisée pour Facebook Ads

Pour commencer, rendez-vous sur Facebook Ads Custom Audience et sélectionnez Create Audience.

Si vous utilisez Beambox comme source de données, votre fichier CSV exporté est prêt à être importé. Sinon, la plupart des outils de marketing (Mailchimp, Constant Contact) incluent une fonction d'exportation pour générer un CSV à partir de vos données. Vous pouvez également vous contenter de coller vos courriels si vous débutez et que vous avez affaire à un volume de données moins important.

Nommez votre audience personnalisée et suivez les étapes. Facebook Ads va cartographier vos données et créer une audience personnalisée à partir des comptes Facebook associés. Vous pouvez maintenant utiliser cette audience personnalisée pour recibler les nouveaux clients et les fidéliser.

Idées d'annonces

Vous êtes un café ou un restaurant ? Utilisez les publicités Facebook pour attirer de nouveaux clients et les inviter à réserver à nouveau dans un certain délai, en les incitant par une réduction ou une offre.

Vous êtes un salon de coiffure ou un institut de beauté ? Utilisez les publicités Facebook pour atteindre les premiers clients 25 à 35 jours après leur première visite, en vous assurant que vous êtes dans leur mémoire lorsqu'ils auront probablement besoin d'une nouvelle coupe ou d'une nouvelle pose d'ongles.

Vous êtes un bar ou un pub ? Utilisez les publicités Facebook pour inviter de nouveaux clients à aimer votre page Facebook, afin de les tenir au courant de vos derniers événements et offres.

Vous travaillez dans le commerce de détail ? Utilisez les publicités Facebook pour recibler les nouveaux clients lors de ventes en ligne ou de la sortie de nouveaux produits.