Qu'est-ce que le marketing comportemental ? Stratégies et idées clés

Les études montrent que le comportement est l 'un des segments marketing les plus utilisés par les entreprises dans l'économie numérique.

Cette situation a favorisé l'essor de ce que l'on appelle le marketing comportemental, qui s'effectue généralement par courrier électronique et par SMS.

Il est en train de transformer les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Malgré cela, vous ne savez peut-être pas ce qu'est le marketing comportemental ni comment il peut profiter directement à votre établissement.

Voici ce qu'il en est.

Qu'est-ce que le marketing comportemental ?

Le marketing consiste à fournir les bonnes réponses au bon moment. Le marketing comportemental vous permet d'y parvenir, à condition de collecter les bonnes données sur vos clients potentiels et existants.

Lorsque vous connaissez la localisation de votre public cible, son comportement d'achat antérieur et ses centres d'intérêt, vous pouvez utiliser ces données pour alimenter une stratégie de marketing comportemental.

À la base, le marketing comportemental consiste à segmenter une base de données de prospects de manière à ce que les messages marketing les plus pertinents puissent être placés devant les bonnes personnes au bon moment.

Comment puis-je obtenir ce type de données ?

Il existe plusieurs façons d'obtenir les données dont vous aurez besoin pour rendre le marketing comportemental efficace.

• Via un formulaire de capture de prospects sur votre site web (par exemple, une demande de réservation ou un téléchargement gratuit) - vous pouvez demander plus qu'une simple adresse électronique, n'oubliez pas !
• Votre système WiFi, à condition qu'il nécessite une certaine forme de saisie de données pour en obtenir l'accès
• Les cookies et l'historique des recherches, si vous avez l'intention d'investir dans la publicité par paiement au clic (PPC).
• Votre système de réservation ou de gestion immobilière (particulièrement utile pour connaître les comportements d'achat antérieurs).

3 avantages du marketing comportemental

1. C'est très personnalisé

Le marketing comportemental vous permet de transformer de nouveaux clients en clients fidèles en créant un engagement personnalisé avec eux, basé sur la façon dont ils interagissent avec votre entreprise.

Matière à réflexion : 50 % des gens pensent qu'ils reçoivent trop d'e-mails. C'est pourquoi la personnalisation fait la différence.

2. Il permet d'obtenir le bon timing

Les anciennes tactiques de vente et de marketing sont pratiquement mortes. De nos jours, tout est question de personnalisation (voir ci-dessus) et de timing.

Le marketing comportemental s'appuie sur des déclencheurs d'envois d'e-mails et de SMS, conçus pour apparaître devant les yeux de votre public au moment où il est le plus susceptible d'être engagé (par exemple, le lendemain de sa réservation auprès de vous).

Matière à réflexion : 51 % des utilisateurs de smartphones effectuent un achat auprès d'une entreprise spécifique parce que l'information leur est parvenue au moment où ils en avaient besoin.

3. Il réduit la fatigue liée au marketing

Il est beaucoup trop facile de tomber dans le piège de l'envoi de campagnes de marketing inutiles, "juste parce que". Ce faisant, vous vous lasserez et, surtout, votre public aussi (il supprimera immédiatement vos courriels - s'il ne se désabonne pas d'abord).

Avec le marketing comportemental, vous n'enverrez des messages aux clients qu'au moment opportun (voir ci-dessus). De plus, ils seront contextuels et apparemment destinés à cette seule personne. Vous éliminez ainsi toute lassitude à l'égard du marketing, que ce soit de votre part ou de la part de vos clients.

Matière à réflexion : 293 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus CHAQUE JOUR en 2019. Le marketing comportemental permet de s'assurer que vos messages ne se perdent pas dans cette mer de communication.

Prochaines étapes

Pour mettre en œuvre le marketing comportemental dans votre établissement, commencez par.. :

• s'assurer que vous disposez des outils nécessaires pour collecter les bonnes données, depuis votre système WiFi jusqu'au portail de réservation ;
• dresser une liste des points de données dont vous avez besoin pour segmenter vos listes de contacts afin d'obtenir l'impact marketing le plus important ; et
• penser à votre public en tant que groupes individuels et définir les offres qui auront le plus d'impact pour eux.

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