Les meilleurs résultats sont souvent obtenus grâce à une approche régulière. Une campagne de goutte-à-goutte est une forme particulière de marketing par courrier électronique qui cible les clients sur une longue période.
Plutôt que de les bombarder (un moyen infaillible d'atteindre les boîtes de spam ou les boutons bloqués), elle fait couler du contenu dans leur direction. Il s'agit d'une expression stratégique à connaître si vous voulez comprendre le jargon de l'email marketing. Elle est efficace car elle est cohérente sans être envahissante - une sorte de licorne dans le domaine de l'email marketing lorsque l'on débute.
Dans ce guide, nous vous présenterons tous les aspects essentiels des campagnes de goutte-à-goutte. Préparez-vous à des définitions, à un aperçu des différents formats que peuvent prendre ces campagnes et à quelques conseils pratiques. En moins de dix minutes, vous serez un pro absolu. C'est parti !
Qu'est-ce qu'une campagne de goutte-à-goutte ?
Les campagnes de goutte à goutte sont une stratégie qui consiste à communiquer peu et souvent avec un client sur une période prolongée. Vous automatisez l'envoi d'e-mails en fonction de déclencheurs. Il peut s'agir d'un client potentiel qui laisse un panier à la caisse ou d'une personne qui aime un de vos articles et l'ajoute à ses favoris. Ou encore une personne qui "aime" l'un de vos articles et l'ajoute à ses favoris.
C'est un peu comme une campagne de SMS en masse, mais en plus spécialisé. Elle réagit aux actions de niche pour susciter un engagement positif et une action souhaitée de la part de l'utilisateur. Par exemple, le fait de rappeler aux clients les articles qui se trouvent dans leur panier les encourage à finaliser leur achat.
Plutôt que d'envoyer des courriels en masse en même temps, il attend d'envoyer les courriels pertinents individuellement. Les campagnes d'envoi d'e-mails au compte-gouttes s'apparentent à un marketing par e-mail en masse échelonné.
Nous avons déjà abordé brièvement la question de savoir ce qu'est une campagne de marketing au goutte-à-goutte dans notre introduction, mais nous pouvons maintenant aller plus loin.
Saviez-vous qu'il existe différents types de campagnes de goutte-à-goutte ? Il peut s'agir d'un logiciel de courrier électronique ou d'une plate-forme SMS. Un service de texte automatisé est tout aussi efficace, mais nous allons mettre cela de côté pour le moment.
Qu'est-ce qu'une campagne d'emailing ?
Une campagne d'emailing est une stratégie à long terme qui vous permet de contacter votre public cible de manière sporadique mais constante. Plutôt que d'envoyer immédiatement une vingtaine d'e-mails ou d'en envoyer un tous les six mois, vous créez un calendrier régulier. En général, vous automatisez l'envoi de ces courriels en fonction des déclencheurs des clients, comme le fait de laisser un panier impayé.
Cette méthode est une variante des campagnes standard dont nous avons parlé plus haut. La seule véritable différence réside dans la méthode de contact, qui utilise l'e-mail plutôt que le SMS ou d'autres plateformes.
Vous connaissez donc la réponse de base à la question "Qu'est-ce qu'une campagne d'emailing", mais qu'en est-il de la version détaillée ? Ces séries d'e-mails reposent généralement sur la recherche d'un logiciel d'automatisation des e-mails de qualité.
Il est possible de programmer des courriels sur les plateformes habituelles Gmail ou Outlook. Toutefois, si vous souhaitez automatiser correctement l'envoi en masse (il est peu attrayant de programmer 500 courriels individuellement), vous avez besoin d'un logiciel. C'est pourquoi les campagnes de goutte-à-goutte utilisant le contenu des courriels sont synonymes de logiciel et d'envoi en masse.
Il est important de comprendre comment cette stratégie s'inscrit dans une campagne d'e-mailing plus large. De cette façon, vous pourrez comprendre les subtilités nécessaires au lancement d'une campagne.
Comment lancer une campagne d'e-mailing
Lancer une campagne d'e-mailing au goutte-à-goutte ne doit pas être difficile, même si le processus est complexe. Vous pouvez décomposer l'approche en trois étapes simples. Voici comment mettre au point la stratégie de marketing au goutte-à-goutte de votre vie.
1. Constituer une liste d'adresses électroniques
Vous ne pouvez rien faire sans une liste d'adresses électroniques de votre public cible. Il existe de nombreuses façons de collecter des contacts électroniques, que nous aborderons en détail ultérieurement. Pour l'instant, sachez que vous pouvez envisager des méthodes telles que le marketing par portail captif, les programmes de fidélisation et les concours.
À ce stade, assurez-vous également d'avoir une idée précise de l'identité de votre client cible. Si vous ne l'avez pas encore fait, établissez un ou plusieurs profils de clients. Lorsque vous disposerez d'une liste de contacts suffisamment longue, vous pourrez commencer à réfléchir à vos messages électroniques de marketing.
2. Trouver un logiciel
La recherche d'un logiciel devrait être une étape qui prend du temps. Ce n'est peut-être pas ce que vous voulez entendre, mais beaucoup de gens se précipitent à ce stade. En réalité, votre logiciel sera l'épine dorsale de votre stratégie. Veillez à ce qu'il soit solide.
Il y a quelques points à prendre en compte lors de l'achat d'un logiciel. L'un d'entre eux doit comporter des fonctions d'automatisation du courrier électronique et permettre l'envoi en masse. Sans cela, vous ne pourrez pas suivre correctement la troisième étape, sans doute la plus cruciale. Et vous ne voulez pas avoir à répéter la deuxième étape, surtout si vous avez pris un engagement financier.
Examinez les éléments inclus pour voir si l'automatisation et l'envoi en masse sont disponibles. Vérifiez également qu'il propose un tableau de bord analytique. Il est essentiel de disposer de données analytiques accessibles pour revoir votre stratégie ultérieurement (ce qui constitue la quatrième étape non officielle de ce guide).
Enfin, vérifiez si le prix correspond à votre budget. Et, si possible, choisissez un logiciel qui permet un essai gratuit ou une démo, afin d'avoir le temps de vérifier les choses.
3. Automatiser les courriels
Votre logiciel et votre liste d'adresses électroniques étant prêts, il est temps d'automatiser ces courriels. Votre première tâche consiste à déterminer les courriels que vous souhaitez utiliser. Allez-vous envoyer des confirmations ? Des remises aux clients inactifs ? Quelle est l'approche à adopter ?
Quel que soit le type de message, veillez à ce qu'il ait un objet accrocheur, une adresse personnelle et un appel à l'action fort. Allez ensuite dans vos paramètres et automatisez-le en fonction de l'heure ou en réponse à des actions déclenchantes. Surveillez son succès et adaptez les prochains courriels si nécessaire.
3 avantages des campagnes de goutte-à-goutte
Quelle est la raison de suivre cette approche stratégique ? En réalité, cette stratégie présente des dizaines d'avantages ; c'est l'une des approches les plus gratifiantes qui soient. Le principe même de la campagne est équilibré - cohérent sans être écrasant. Lorsqu'elle est correctement exécutée, elle touche la corde sensible.
Mais soyons précis. Quels sont les avantages des campagnes de goutte-à-goutte ?
1. Taux de conversion
Parce que les actions des clients déclenchent des campagnes d'emailing au goutte-à-goutte, elles ont d'excellents taux de conversion. Elles tirent parti d'une fenêtre d'opportunité, ce qui se traduit par des taux de réussite plus élevés, pouvant aller jusqu'à 80 %. Il s'agit d'une méthode de maturation des prospects.
Si vous envoyez une réduction à un client inactif et une lettre d'information à l'autre, laquelle des deux incitera à l'achat ? Il est pratique de pouvoir individualiser son approche tout en choisissant une méthode automatisée.
2. Adieu à la boîte à spam
Avec cette approche, vous avez beaucoup moins de chances de vous retrouver dans la boîte à spam, ce qui est une bonne nouvelle pour tout le monde. Vous n'envoyez pas de gros volumes de contenu et les messages que vous envoyez ont de la valeur. Vos messages électroniques ont plus de chances d'être lus. Et grâce à cela, la boîte à spam reste hors de vue.
Ce chiffre est plus impressionnant qu'il n'y paraît, car 45,6 % des courriels dans le monde sont envoyés dans des spams.
3. Renforcement de la notoriété de la marque
Les bonnes campagnes de goutte-à-goutte améliorent la notoriété de la marque sans être trop envahissantes. C'est comme si un voisin passait la tête par-dessus la clôture toutes les deux semaines plutôt que toutes les quelques heures. Nous savons ce que nous préférons.
Elle permet à votre entreprise de rester présente dans l'esprit des clients, sans pour autant franchir cette limite. La notoriété de la marque est essentielle pour stimuler les achats et augmenter les bénéfices à long terme.
Exemple de chronologie d'une campagne de goutte-à-goutte
L'une des plus grandes erreurs de l'email marketing est de ne pas créer un programme efficace. Les entreprises ont tendance à contacter trop ou pas assez ; il est difficile de trouver le juste milieu. Voici un exemple de calendrier pour vous aider à comprendre comment un client peut vivre une campagne d'e-mailing.
- Un courriel de bienvenue accueille le nouvel abonné. Il explique en deux lignes les services et/ou les produits de l'entreprise et propose une remise de bienvenue. L'e-mail contient un lien comme CTA.
- Un courriel de confirmation de réservation ou d'achat rassure le nouveau client sur sa première interaction. Si votre entreprise comporte un élément de traitement ou d'expédition, cet e-mail fournit un calendrier afin que les clients sachent à quoi s'attendre. Il contient également un numéro à contacter pour toute assistance ou question supplémentaire.
- Après le délai d'expédition, un courriel de suivi demande au client de faire part de ses commentaires. Il l'oriente vers un formulaire de retour d'information et l'encourage à éviter de publier des avis négatifs.
- Deux mois d'inactivité déclenchent l'envoi d'un courrier électronique de fidélisation. L'e-mail s'adresse personnellement à l'abonné par son nom et lui propose une réduction pour l'inciter à poursuivre son action. Le client clique sur le lien de la remise et effectue un achat.
- Un courriel de confirmation de réservation ou d'achat rassure le client, et le processus recommence.
Comme vous pouvez le constater, le client détermine massivement le rythme des courriels. Il s'appuie sur ses actions.
Comment collecter des contacts pour les campagnes
Vous savez déjà que la constitution d'une liste d'adresses électroniques est la première étape du lancement d'une campagne d'envoi d'e-mails au goutte-à-goutte. Pour commencer, vous devez avoir des personnes que vous pouvez contacter. Sinon, il est inutile de rédiger tout votre contenu marketing !
Ne tombez pas dans le piège de l'achat de contacts marketing. Les données provenant de tiers ne répondent souvent pas aux exigences légales en matière de marketing. Pour agir en toute légalité, chaque destinataire doit accepter de recevoir des communications marketing. Vous ne pouvez pas vous contenter de "harceler" les personnes qui ne souhaitent pas être contactées.
La collecte de données sur les clients ne devrait pas être difficile. En réalité, grâce à quelques stratégies simples, vous pouvez développer une liste substantielle de contacts. Et le plus beau, c'est que lorsque vous recueillez les bonnes personnes, elles veulent vraiment entendre parler de vous.
Voici trois façons de collecter des contacts pour les campagnes.
1. Lancer des programmes de fidélisation
Un programme de fidélisation est une stratégie à part entière. Si vous avez le temps d'en mettre un en place ou de le maintenir, c'est la façon la plus gratifiante de progresser. Il vous suffit d'inciter les gens à s'inscrire en leur proposant des réductions régulières et un système de points, et en leur demandant leur adresse électronique en échange.
2. Les concours
Si vous souhaitez augmenter rapidement le nombre de vos followers et que vous disposez d'un peu de temps, les concours sont une excellente solution. Vous annoncez un produit ou un service à offrir et vous faites de l'abonnement à vos courriels une forme de participation. Si vous le faites correctement, vous pouvez gagner quelques centaines d'abonnés ou plus grâce à cette approche.
3. Portail captif WiFi
L'utilisation du WiFi de vos invités est l'un des moyens les plus astucieux de collecter des contacts clients. Le plus intéressant, c'est qu'il s'agit d'une activité entièrement passive, qui ne nécessite qu'un travail d'installation initial. Nous allons tout vous dire sur cette stratégie dans une seconde.
FAQ
Dans un instant, nous vous en dirons plus sur la stratégie WiFi que vous pouvez utiliser pour collecter des contacts marketing. Mais avant de conclure, jetez un coup d'œil à ces FAQ.
Il est important de consolider votre compréhension des campagnes d'emailing au goutte-à-goutte.
Qu'est-ce qu'une campagne de goutte-à-goutte ?
Une campagne de goutte-à-goutte est un ensemble automatisé de messages que les clients déclenchent lorsqu'ils effectuent certaines actions. Plutôt que de bombarder les destinataires d'un assaut soudain de contenu, elle les cible sur une période prolongée. Les campagnes au goutte-à-goutte peuvent prendre la forme de SMS ou de courriels.
En théorie, vous pourriez même organiser une campagne de goutte-à-goutte avec des dépliants physiques et du courrier, mais ce serait beaucoup plus lent.
Combien de courriels contient une campagne de goutte-à-goutte ?
Il peut y en avoir de deux à dix ou plus. Tout dépend du nombre d'actions entreprises par le client. Les campagnes de goutte-à-goutte n'ont pas besoin d'un nombre fixe de messages ; il s'agit d'une approche flexible et extrêmement personnalisée.
Pourquoi utiliser les campagnes de goutte-à-goutte ?
Les campagnes de goutte-à-goutte sont parfaites pour contacter régulièrement les clients sans paraître envahissantes. Dans le domaine du marketing, la frontière entre contact et spam est ténue - les campagnes de goutte-à-goutte permettent de la tracer.
En outre, cela renforce la confiance et l'autorité. Le déclenchement de confirmations de réservation ou d'achat est rassurant pour les clients et stimule l'engagement et les bénéfices.
Beambox : Le WiFi pour les campagnes de goutte-à-goutte
L'utilisation de votre WiFi est le moyen idéal pour soutenir vos campagnes de goutte-à-goutte. De nombreuses entreprises négligent l'importance du WiFi offert à leurs clients. En réalité, comme de nombreux clients s'attendent à ce que le WiFi soit gratuit, c'est un cadeau qui ne s'arrête jamais.
Avez-vous entendu parler des portails captifs? Un portail captif est un type de technologie que vous ajoutez à votre réseau à l'aide d'un logiciel de marketing spécial. Il agit comme un barrage temporaire, influençant la manière dont les clients interagissent avec votre site internet.
Lorsqu'un invité clique pour rejoindre votre réseau WiFi, une page web contenant un formulaire s'affiche. Ce formulaire est entièrement personnalisable pour vous, en tant que propriétaire d'entreprise, ce qui signifie que vous pouvez demander les détails dont vous avez besoin. Lorsque le client s'exécute, il obtient un accès complet à votre Internet.
Il s'agit d'un moyen de persuasion pour les inciter à s'engager dans votre stratégie de marketing. Ainsi, ils obtiennent le WiFi qu'ils souhaitent et vous commencez à construire une liste substantielle de contacts. Le système est également entièrement passif une fois que vous l'avez mis en place. Une fois que vous avez téléchargé le logiciel et créé votre portail, tout se déroule automatiquement, les contacts étant enregistrés dans une base de données.
Chez Beambox, nous pouvons vous aider à collecter tous les emails dont vous avez besoin pour lancer une campagne efficace. Nous fournissons une plateforme de marketing WiFi tout-en-un avec un portail personnalisable que vous allez adorer. Êtes-vous prêt à passer à l'étape suivante ?
Maintenant que vous savez comment lancer une campagne de goutte-à-goutte, commencez votre essai gratuit de Beambox dès aujourd'hui!
