Analyse du WiFi : Exploiter tout le potentiel du marketing WiFi

Le WiFi pour les hôtes ne se limite pas à offrir à vos clients une expérience marketing plus intelligente et plus personnalisée. Grâce à l'analyse du WiFi, vous pouvez aller au-delà de la surface pour comprendre les comportements des clients, stimuler les ventes, fidéliser la marque, optimiser les opérations et améliorer les stratégies de marketing. Voici tout ce que vous devez savoir pour récolter le plein potentiel de votre plateforme marketing WiFi avec l'aide de l'analyse du WiFi des clients.

Qu'est-ce que l'analyse WiFi ?

L'analyse des données WiFi est un processus qui vous aide à mieux comprendre vos indicateurs clés de performance (KPI) en les plaçant dans le contexte approprié sur la base d'une analyse des données WiFi des clients. Un logiciel d'analyse des données WiFi peut vous donner des informations sur les points suivants et plus encore :

• Comportements des clients au point de vente
• Votre taux de capture (visites vs passants)
• Trafic des clients
• Le temps moyen passé dans votre magasin
• Heures de visite les plus fréquentes
• Votre taux de fidélité (visites répétées vs nouvelles visites)

Grâce aux données que vous avez collectées et analysées, vous pouvez :

• Interpréter les résultats de la campagne
• Créer des stratégies de marketing axées sur le comportement et correctement segmentées
• Cibler de nouveaux marchés potentiels
• Améliorer les ventes et les opérations quotidiennes

Par exemple, l'analyse des données relatives aux clients peut vous indiquer le temps de séjour de chaque client, le nombre de visites et les données démographiques. Sur la base de ces données, vous pouvez créer une campagne de marketing personnalisée qui plaira à vos clients.

La campagne peut être conçue pour convaincre les clients récalcitrants de revenir. Vous pouvez demander aux nouveaux clients de revenir. Ou vous pouvez encourager les clients réguliers à revenir bientôt pour profiter d'une offre exclusive.

Les analyses WiFi fournissent des informations précieuses et très exploitables, ainsi que des mesures précises et opportunes qui vous aideront à optimiser votre plan de marketing et à améliorer l'expérience de vos clients.

Avantages d'une application d'analyse WiFi

Examinons de plus près les avantages d'une application d'analyse WiFi. Supposons que vous ayez un restaurant et que le temps moyen qu'un client passe dans votre établissement chaque jour soit de 30 minutes. Cependant, entre 8 et 10 heures du matin, les clients passent en moyenne 60 minutes dans votre établissement.

L'allongement du temps de rotation des tables peut indiquer que votre restaurant est en sous-effectif pendant ces heures, que les clients subissent des temps d'attente plus longs et/ou que votre entreprise fait moins de recettes. Une application d'analyse WiFi vous permet d'identifier les inefficacités opérationnelles afin que vous puissiez apporter les changements nécessaires pour maintenir la rentabilité et améliorer l'expérience des clients.

Vous trouverez ci-dessous d'autres raisons d'utiliser l'analyse WiFi pour votre entreprise :

• Créer une base de clients fidèles. Vous pouvez augmenter le taux de fidélisation des clients en analysant les taux de retour des nouveaux clients et des clients réguliers.
• Stimulez l'engagement de la marque. Connaître le temps moyen d'attente des clients et utiliser cette information pour augmenter l'engagement.
• Augmenter l'attractivité et la visibilité du magasin. En mesurant le taux de capture (le nombre de visites par rapport au nombre de passants), vous pouvez déterminer si votre devanture est performante ou non. Vous pouvez ensuite élaborer une solution pour améliorer la visibilité de votre magasin.
• Améliorer le taux de conversion. L'analyse du WiFi peut vous donner des indications sur les interactions avec les clients sur le point de vente, ce qui vous permet de maximiser la rentabilité.
• Améliorez l'expérience de vos clients. Découvrez ce que vos clients apprécient afin de mieux répondre à leurs besoins.
• Collectez des données exploitables pour améliorer la gestion et l'efficacité de votre entreprise. Déterminez si votre stratégie de gestion fonctionne ou non sur la base de vos indicateurs clés de performance.
• Comparez les analyses des différentes branches. Utilisez les informations pour identifier les problèmes et les possibilités d'optimisation.

Des analyses précieuses pour mieux comprendre vos clients

Ce sont les données analytiques WiFi pertinentes qui vous permettront de mieux comprendre vos clients.

Comprendre le comportement des clients grâce à l'analyse du WiFi

Tous les appareils compatibles WiFi émettent un signal qui détecte les réseaux WiFi disponibles. L'appareil peut ou non se connecter automatiquement à un réseau en fonction des paramètres WiFi de l'appareil. Ce signal peut également être détecté par les points d'accès WiFi.

Avec un outil d'analyse WiFi, vous pouvez suivre et collecter passivement les données brutes des clients, qu'ils se connectent ou non à votre réseau. Vous serez en mesure de voir l'emplacement de tous les appareils WiFi qui émettent des signaux, de mesurer le trafic et d'analyser le comportement des clients. Vos données d'analyse WiFi peuvent répondre à des questions telles que :

• Combien de personnes visitent votre site ?
• Combien de ces visiteurs ne font que passer et n'entrent pas dans votre entreprise ?
• Combien de ces visiteurs entrent dans votre entreprise ?
• Combien de visiteurs uniques ?
• Combien d'entre eux sont des clients réguliers, qu'il s'agisse de votre établissement ou de votre entreprise ?
• Combien de temps ces personnes restent-elles ?
• Combien de fois les clients réguliers reviennent-ils ?
• Quelles sont les zones de votre magasin les plus fréquentées par les visiteurs ?
• Vos visiteurs aiment-ils se promener ou se dirigent-ils directement vers une zone spécifique ?
• Où les visiteurs passent-ils le plus clair de leur temps ?
• Vos visiteurs se déplacent-ils de manière spécifique à l'intérieur de votre magasin ?

L'analyse WiFi peut vous dire qui sont vos visiteurs

Les invités qui se connectent à votre réseau WiFi peuvent être identifiés grâce aux identités numériques uniques de leurs appareils intelligents. Cela signifie que vous pouvez collecter des noms, des informations de contact, des données démographiques et des données sur les appareils, entre autres. Votre outil d'analyse WiFi peut anonymiser et agréger toutes les données clients collectées et vous fournir une répartition des visiteurs par sexe, âge, etc. Grâce à ces informations, vous pouvez identifier vos segments de clientèle et mener des campagnes marketing correctement segmentées. L'analyse des visiteurs WiFi peut être utilisée pour élaborer des messages personnalisés et stratégiques basés sur les préférences uniques de vos clients. De cette manière, vous pouvez vous assurer que vous capterez leur attention.

L'analyse du WiFi peut vous montrer comment le WiFi de vos invités est utilisé

Les visiteurs se connectent aux réseaux WiFi des hôtes pour une raison bien précise : ils peuvent ainsi rester connectés et continuer à naviguer sur Internet. L'analyse des réseaux WiFi des visiteurs vous permet également de surveiller certaines de ces activités en ligne. Les données les plus pertinentes que vous souhaitez suivre sont les suivantes :

• Le nombre de personnes connectées à votre réseau qui visitent votre page d'accueil.
• Quelles sont les options de connexion préférées de vos clients WiFi.
• Durée moyenne pendant laquelle un invité reste connecté.
• La quantité de trafic en amont et en aval.

Qu'est-ce que l'analyse de la localisation du WiFi ?

Toute personne disposant d'un appareil compatible WiFi et se trouvant à l'intérieur de votre point d'accès WiFi peut être suivie. Peu importe qu'elle se connecte ou non à votre réseau WiFi pour les visiteurs. Grâce à l'analyse de l'emplacement du WiFi, vous pouvez extraire des informations des données clients en temps réel par le biais de leurs appareils réseau. Plus précisément, vous pouvez savoir "où se trouvent les personnes et les appareils et comment ils se comportent pour offrir de meilleures expériences aux personnes qui utilisent [vos] espaces et pour suivre les actifs critiques".

Voici différentes façons d'utiliser l'analyse de la localisation du WiFi :

• Collecte de données par le biais de réseaux locaux (LAN). Le suivi de l'emplacement des appareils peut fournir des informations précieuses sur le trafic piétonnier et les temps de séjour dans différentes zones. Cela peut vous aider à identifier les nouveaux clients et ceux qui reviennent, par exemple.
• Analyse des données. Les modèles de comportement des clients basés sur l'emplacement des appareils, les temps de séjour et les conversions de ventes peuvent vous aider à identifier les périodes de visite populaires et les opportunités d'augmenter les ventes et les ventes incitatives.
• Personnalisation de l'expérience client. Vous pouvez personnaliser le contenu pour les appareils mobiles en fonction des données démographiques, de la localisation, du statut de fidélité et d'autres paramètres afin d'offrir une expérience plus positive. Vous pouvez également utiliser les données relatives à la fréquentation de votre magasin pour réorganiser les présentoirs de produits et repenser l'agencement intérieur.

Tester les eaux avec Google WiFi Analytics

Vous pouvez essayer Google WiFi analytics pour suivre les appareils connectés à votre réseau WiFi et vérifier l'utilisation des données. C'est un bon point de départ si vous souhaitez vous familiariser avec les bases de l'analyse WiFi. Vous pourrez ainsi obtenir des informations précieuses que vous pourrez utiliser à titre expérimental.

Vous pouvez visualiser les appareils connectés ainsi que les données téléchargées et téléchargées au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez également suivre l'utilisation des données réseau en temps réel et jusqu'aux 30 derniers jours via l'application Google Home ou l'application Google WiFi.

Dans l'application Google Home, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Google Home.
2. Appuyez sur Wi-Fi .
3. Appuyez sur Appareils pour afficher les appareils connectés et l'utilisation des données.
4. Appuyez sur un appareil spécifique et sur un onglet pour obtenir des détails supplémentaires. Appuyez sur Vitesse pour afficher la consommation de données en temps réel ou sur une période sélectionnée. Appuyez sur Info pour afficher les détails de l'appareil tels que l'état de la connexion, l'adresse IP, etc.
5. Appuyez sur Internet pour afficher l'utilisation du réseau. L'utilisation en temps réel indique la quantité de données que votre réseau est en train de charger et de télécharger. L'utilisation indique la quantité de données que le réseau a chargées et téléchargées au cours de la période sélectionnée.

Dans l'application Google WiFi, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Google Wifi.
2. Appuyez sur Réseau, puis sur Appareils pour afficher les appareils connectés et l'utilisation des données. Vous verrez des chiffres en regard de "Appareils", qui représentent le trafic Internet (WAN) total en provenance et à destination de votre réseau ; vous pouvez afficher les données téléchargées et téléversées pour chaque appareil.
3. Appuyez sur un appareil spécifique et sur un onglet pour obtenir des détails supplémentaires.
4. Appuyez sur Réseau, puis sur Internet pour afficher l'utilisation du réseau.
5. Dans l'onglet "Utilisation", appuyez sur le cadre temporel et sélectionnez la période souhaitée. La valeur par défaut est "Temps réel".

Tirez parti de la puissance de l'analyse et optimisez votre plateforme WiFi

Il ne suffit plus de fournir un réseau WiFi aux clients pour soutenir la croissance de l'entreprise et fidéliser la clientèle. Le réseau WiFi de vos clients doit être rapide et sécurisé, bien sûr. Vous avez besoin d'une stratégie marketing WiFi optimisée pour capter efficacement votre marché cible et atteindre vos objectifs.

Tout aussi important, vous avez besoin d'une compréhension approfondie de vos clients afin d'offrir la meilleure expérience possible aux visiteurs et d'obtenir les résultats les plus favorables pour tous vos indicateurs clés de performance. Pour ce faire, vous devrez tirer parti de la puissance de l'analyse WiFi et la solution marketing WiFi tout-en-un de Beambox est votre meilleure option.

Beambox peut vous aider à extraire de puissantes données marketing des clients qui se connectent à votre réseau WiFi. Cartographiez votre trafic quotidien et comprenez le qui, le pourquoi et le quand de votre activité en collectant des listes marketing exportables. Visualisez les mesures sur les heures, les jours et les mois les plus chargés. Identifiez les caractéristiques démographiques des clients. Comparez et segmentez plusieurs sites.

L'analyse WiFi de Beambox vous permet également d'engager le dialogue avec les bons clients au bon moment. Utilisez l'automatisation des emails comportementaux pour encourager les nouveaux clients à revenir, récompenser les clients fidèles et envoyer des messages d'accueil qui augmentent la fidélité des clients et le taux de retour. Une analyse appropriée des données des clients peut vous aider à concevoir et à envoyer des campagnes hautement personnalisées à vos clients. Vous pouvez personnaliser les courriels et les textes en fonction du comportement des clients. Vous pouvez également suivre et interpréter les résultats de vos campagnes de marketing.

Accélérez la croissance de votre entreprise - commencez votre essai gratuit de Beambox dès aujourd'hui !

---