Ontbijt en WiFi: waarom zijn deze voorzieningen belangrijk?

Een comfortabel verblijf is de basisvoorziening voor elke horecazaak. Maar extra voorzieningen zoals gratis ontbijt en WiFi verrassen klanten en zorgen voor een uitzonderlijke ervaring.

Bedrijven begrijpen dit vaak niet. Ze blijven het absolute minimum promoten en vergeten de extra's te benadrukken. Dit kan te wijten zijn aan een gebrek aan kennis of een goed begrip van hoe deze voorzieningen horecabedrijven helpen.

Als je dat wilt voorkomen, ben je in het juiste artikel beland. Hier verkennen we vijf gebieden waar WiFi en ontbijt uitblinken, voordat we de best practices voor het aanbieden ervan bespreken. Als je tot het einde blijft hangen, lees je hoe technologie je hierbij kan helpen. Dus laten we beginnen.

5 gebieden waar gratis ontbijt en WiFi uitblinken voor horecaondernemingen

Volgens het TripIndex Ontbijtonderzoek van TripAdvisor gaf 91% van de ondervraagde gasten aan een voorkeur te hebben voor ontbijt in het hotel.

Bovendien controleert meer dan 63% van de reizigers of een hotel gratis WiFi biedt voordat ze hun boeking afronden.

Deze statistieken zijn genoeg om het belang van het aanbieden van gratis WiFi en gratis ontbijt te onderstrepen. Horecabedrijven die deze voorzieningen willen gaan aanbieden, moeten echter de reden achter dit belang begrijpen.

Dus of je nu een hotel, bed & breakfast of vakantiewoning hebt, hier zijn de vijf gebieden waar deze aanbiedingen uitblinken.

1. Het verkeer van gasten verhogen

Een toename van het aantal gasten is het eerste wat je zult merken als je begint met het aanbieden van gratis WiFi en ontbijt. Omdat dit de twee meest gevraagde voorzieningen zijn, zullen meer mensen jouw bedrijf verkiezen boven andere. Dat komt omdat deze voorzieningen het potentieel hebben om een uniek verkoopargument te worden.

Je zult echter niet alleen meer boekingen krijgen. Je kunt ook beginnen met upselling en cross-selling. Met meer gasten ter plaatse kun je ze laten kennismaken met extra diensten of voorzieningen, zoals in-house spabehandelingen.

Bovendien betekent een grotere groep klanten dat je diverse klantgegevens kunt verzamelen op basis van demografische gegevens, voorkeuren en reisgewoonten. Tot slot, als het verkeer van gasten toeneemt, neemt ook het potentieel voor merkbekendheid toe. Je kunt dus ook verwachten dat je naamsbekendheid zal toenemen.

2. Verbeteren van het bezoekgedrag van gasten

Het verbeteren van het bezoekgedrag van gasten is een andere reden om gratis ontbijt en WiFi aan te bieden. Gasten die van deze voorzieningen genieten, zullen waarschijnlijk langer in je zaak blijven. Dit creëert een domino-effect van goede dingen voor je horecabedrijf.

Ten eerste kunnen klanten je locatie verkennen om langer verbonden te blijven. Tijdens dit proces ontdekken ze misschien extra entertainmentmogelijkheden zoals sportscholen, zwembaden, enz. Als je personeel deze diensten kan verkopen aan de klanten die blijven hangen, kun je je inkomsten verhogen.

Ten tweede kunnen gasten koffie of extra drankjes en snacks bestellen die geen deel uitmaken van het ontbijt. Omdat ze hun portie al gehad hebben, kun je ze voor deze extra bestelling laten betalen. Bovendien kunnen gasten die je ontbijt lekker vinden, tijdens hun verblijf roomservice bestellen voor andere maaltijden.

3. Klanttevredenheid verbeteren

Naarmate het bezoekgedrag van gasten verbetert, neemt ook de klanttevredenheid toe. Klanten zullen de beste ervaring hebben als ze hun hotelkamer niet hoeven te verlaten voor lekker eten. Dit geldt vooral voor mensen met een gezin omdat ze alles moeten regelen en tegelijkertijd hun kinderen tevreden moeten houden.

Bovendien vinden vroege vogels het handig om zelf te ontbijten omdat ze hun dag dan productief kunnen beginnen. Ze hoeven niet rond te lopen in de vroege ochtenduren.

Hetzelfde geldt voor snelle en betrouwbare WiFi in hotels. Klanten hoeven niet offline te blijven of hun toevlucht te nemen tot mobiele data, wat de tevredenheid zal verhogen.

4. Feedback van gasten aanmoedigen

Als je weet wat je klanten wel en niet leuk vinden aan je locatie, kun je je aanbod verbeteren zodat het bij hen aanslaat. De beste manier om dit te doen is door feedback van gasten.

Omdat ontbijt en WiFi de tevredenheid en ervaring verbeteren, moedigen ze klanten aan om positieve recensies achter te laten.

Bovendien kun je een enquêteformulier toevoegen aan de captive portal van je WiFi voor gasten. Aangezien alle klanten die WiFi-toegang willen deze pagina bezoeken, zullen ze waarschijnlijk reageren op de enquête.

Je kunt deze gastfeedback ook weergeven op je website, sociale media, enz. Dit zal een goede indruk maken en nieuwe klanten aantrekken.

5. Bevorderen van klantloyaliteit

Het laatste gebied waar WiFi- en ontbijtvoorzieningen helpen is klantenloyaliteit. Hiermee kun je laten zien dat je de behoeften van je gasten begrijpt en er prioriteit aan geeft. Dit creëert een gevoel van waarde en bevordert loyaliteit onder gasten die een probleemloos en aangenaam verblijf op prijs stellen.

Bovendien worden trouwe klanten uiteindelijk merkambassadeurs. Ze bevelen je bedrijf aan bij vrienden en familie en delen positieve dingen over hun verblijf.

Ze kunnen ook positieve beoordelingen online delen, waardoor ze nieuwe gasten aantrekken en vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen. Ook dit zal weer leiden tot meer merkloyaliteit en terugkerende klanten.

Beste praktijken voor WiFi en ontbijt in uw locatie

Weten hoe gratis WiFi en ontbijtaanbiedingen je bedrijf helpen is niet genoeg. Je moet ook een aantal best practices leren om van die voordelen te kunnen profiteren. Dit is wat je moet weten.

Gratis WiFi aanbieden zonder een captive portal te implementeren om klanten te authenticeren en gegevens vast te leggen, vertaalt zich in gemiste kansen.

Voer bovendien enquêtes uit of analyseer gegevens van gasten om inzicht te krijgen in dieetvoorkeuren en pas je aanbod daarop aan. Je wilt immers geen eten aanbieden dat niet aansluit bij de smaak van je klanten.

Denk ook aan gezonde opties naast verwennerijen en houd rekening met allergieën of speciale dieetwensen.

Voorverpakte opties kunnen efficiënt zijn, maar vers bereide selecties kunnen de gastervaring verbeteren.

Promoot vervolgens je inspanningen en laat klanten weten dat je deze voorzieningen aanbiedt. Je kunt zelfs kortingen voor snelle actie of extra opties voor vroege vogels toevoegen.

Werk er daarnaast aan om je WiFi sneller en betrouwbaarder te maken. Dergelijke inspanningen dragen bij aan de ervaring en verleiden klanten om deze voorzieningen te proberen.

Gebruik technologie om deze voorzieningen optimaal te benutten

Ontbijt en WiFi hebben een positieve invloed op het bezoekgedrag van gasten, traffic, loyaliteit, tevredenheid en feedback. Je kent ook de best practices voor het implementeren van deze aanbiedingen. Overweeg het gebruik van technologie waarmee gasten vooraf ontbijt kunnen bestellen of dieetvoorkeuren kunnen kiezen. Displaysystemen in de keuken kunnen ook de voorbereiding van bestellingen stroomlijnen.

Gebruik daarnaast WiFi-marketing software om je WiFi optimaal te benutten. Met Beambox kun je eenvoudig klantgegevens verzamelen en marketingcampagnes uitvoeren.

Je kunt ook je captive portal aanpassen en de netwerkinstellingen beheren zonder dat je een engineer hoeft te zijn. Klinkt het goed? Probeer Beambox 30 dagen gratis uit!

---