E-mailmarketing gebruiken om je bedrijf te laten groeien is de beste beslissing die je kunt nemen. Het is echter niet gemakkelijk. Zelfs de beste aanbieding mislukt als je geen best practices voor e-mailmarketing toepast.
Net als je denkt dat je alles onder controle hebt, komen er nieuwe regels en engagementtips op de markt. Daarom moeten bedrijven altijd op zoek naar nieuwe manieren om hun e-mailmarketingstrategie te verbeteren.
Maar laten we eerlijk zijn: het wordt moeilijk om alles te combineren met voortdurend onderzoek. Daarom hebben we deze gids samengesteld met best practices voor verschillende aspecten van e-mailmarketing.
Dus als je klaar bent om de gewenste resultaten te zien, laten we dan beginnen!
4 best practices voor e-mailmarketing om het juiste publiek te bereiken
Je e-mails goed opstellen begint met je doelgroep goed opstellen. Je lezers moeten namelijk het gevoel hebben dat je rechtstreeks tegen hen praat.
Bovendien is het beter om geen e-mails te versturen dan algemene e-mails. Klanten die je e-mails niet relevant vinden voor hun problemen, kunnen een slechte indruk krijgen. Gezinnen zouden bijvoorbeeld meer interesse tonen in het kindvriendelijke menu en de maatregelen van een restaurant dan eenzame eters.
Hier zijn vier best practices voor e-mailmarketing voor kleine bedrijven om je te helpen de juiste mensen te bereiken.
1. Leer over uw klanten
De eerste stap in e-mailmarketing voor beginners is het leren kennen van je klanten. Elk bedrijf heeft een specifiek klantenbestand. Schoonheidsinstituten zullen bijvoorbeeld niet veel bereiken door gameliefhebbers aan te trekken en omgekeerd.
Leren over je klanten geeft je inzicht in wie je moet proberen aan te trekken. Het helpt je ook om je e-mails zo te positioneren dat ze hen aanspreken. Eigenlijk is elke discussie over best practices voor e-mailmarketing onvolledig zonder deze tip.
Begin dus met marktonderzoek en leer hoe andere soortgelijke bedrijven hun klanten bereiken. Gebruik interviews, enquêtes en focusgroepen. Je belangrijkste doel moet zijn om meer te weten te komen over hun favoriete communicatiekanaal, taal, voorkeuren en interesses.
2. Gebruik legale methoden om uw e-maillijst op te bouwen
Je verspilt je inspanningen om je klanten te leren kennen als je de e-mails naar de verkeerde mensen stuurt. Dit gebeurt waarschijnlijk als je e-maillijsten koopt in plaats van ze organisch op te bouwen en te laten groeien.
Deze zakelijke e-maillijsten bevatten meestal elk e-mailadres dat de verzamelaar kan vinden. Het is niet te zeggen of die mensen echt geïnteresseerd zijn in jouw producten of diensten.
Gebruik dus legale methoden zoals pop-ups, campagnes in sociale media en WiFi-marketingoplossingen om contacten te verzamelen. Verkrijg expliciete toestemming voordat u e-mails verstuurt. Dit zorgt ervoor dat de e-mailadressen toebehoren aan echte mensen die van je willen horen.
3. Segmenteer uw lijst om kopersprofielen te creëren
Elke succesvolle e-mailcampagne probeert een specifiek doel te bereiken. Sommige richten zich op het verhogen van websiteverkeer, terwijl andere zich richten op het verhogen van conversies.
Al deze doelen vallen echter onder één gezamenlijk doel: meer klikken krijgen. Dat is alleen mogelijk met personalisatie omdat het een indrukwekkend doorklikpercentage (CTR) van 41% oplevert.
Het versturen van algemene e-mails kan af en toe werken. Maar echt succes komt met personalisering. Daarvoor moet je je lijst segmenteren om buyer personas te creëren.
Begin dus met het scheiden van de meest loyale klanten, want die brengen het meeste op. Je kunt ook publieksonderzoek gebruiken om te bepalen aan welke segmenten je de meeste aandacht moet besteden.
Segmenteer je klanten bovendien op basis van locatie, leeftijd, geslacht, gedrag en interesses. Op deze manier kun je gepersonaliseerde aanbevelingen sturen die ze alleen maar kunnen kopen.
4. Ongeldige, uitgeschreven en inactieve accounts verwijderen
Het opbouwen en vergeten van je e-maillijst zal je waarschijnlijk meer kwaad dan goed doen. Je moet inactieve of uitgeschreven e-mailadressen verwijderen.
Soms worden mensen om verschillende redenen moe van de e-mails van een bedrijf. Sommige daarvan heb je zelf in de hand, andere niet. Je kunt bijvoorbeeld je tactiek verbeteren om mensen terug te winnen die zich afmelden vanwege irrelevante of oninteressante inhoud.
Je kunt echter niet veel doen aan de mensen die je aanbod niet langer nodig hebben. Soms gebruiken mensen gewoon geen e-mailadres meer en maken ze een nieuw aan.
Maar hoe dan ook, het verwijderen van deze e-mailadressen zal in je voordeel werken. Het zal je helpen om geen tijd en geld te verspillen aan ongeïnteresseerde mensen en je te concentreren op geëngageerde mensen.
3 beste praktijken voor een betrouwbaar e-mailadres
Sommige bedrijven zien niet de gewenste resultaten, zelfs als ze alles goed doen. Spamfilters kunnen de boosdoener zijn als je in hetzelfde schuitje zit. Deze filters markeren verdachte en schadelijke e-mails en sturen ze naar spammappen in plaats van naar de inbox van de ontvanger.
Maar waarom bespreken we spamfilters in een sectie die gewijd is aan betrouwbare e-mailadressen? Naast spamtriggers in onderwerpregels en e-mailinhoud is ook de reputatie van uw afzender van belang. Daarom bespreken we drie best practices om u te helpen een uitstekende reputatie te behouden.
1. Gebruik geen e-mailadres waarop u niet kunt reageren
Een indrukwekkende afzenderreputatie begint met het gebruik van het juiste e-mailadres. Een no-reply e-mailadres laat klanten weinig opties om contact met je op te nemen nadat ze een e-mail hebben gelezen. In dat geval nemen ze hun toevlucht tot sociale media en andere kanalen.
Maar waarom zouden ze hun zorgen over een e-mail via andere kanalen moeten presenteren?
Dit zorgt niet alleen voor een slechte klantervaring, maar het vermindert ook hun vertrouwen in jou. Hoe minder uw klanten u vertrouwen, hoe groter de kans dat uw e-mails in spammappen terechtkomen.
Bovendien kunnen dergelijke eenrichtingsgesprekken onpersoonlijk overkomen en argwaan wekken. Het kan lijken alsof je je probeert te verbergen achter een algemeen label, waardoor er minder ruimte is voor transparantie. Als dat gebeurt, zal de deliverability van je e-mail eronder lijden.
Bovendien is het een fundamentele vereiste van CAN-SPAM, een e-mailwetgeving waaraan je moet voldoen. Schaf dus e-mailadressen zonder antwoord af en gebruik in plaats daarvan voornamen.
2. Een aangepast domein gebruiken
Net zoals het geen goede gewoonte is om no-reply e-mailadressen te gebruiken, is het ook geen goede gewoonte om een persoonlijk e-mailadres te gebruiken. In plaats daarvan moet je een aangepast domein kopen zodat je e-mails er professioneel uitzien.
Als je gratis domeinen gebruikt, komen je e-mails over als marketingberichten. De providers kunnen je echter niet als bedrijf identificeren. Dit gaat ten koste van de transparantie en zorgt ervoor dat uw e-mails de inbox van de ontvanger niet bereiken. Met een eigen domein laat u zien dat u uw e-mailmarketingstrategie serieus neemt en bouwt u vertrouwen op bij klanten.
3. Kies een gedenkwaardige en relevante afzendernaam
In het verlengde van het vorige punt is het kiezen van een memorabele en relevante afzendernaam nog een tip die de moeite waard is. Net als onderwerpregels is je afzendernaam een kans om een uitstekende eerste indruk te maken.
Als lezers je niet herkennen aan je naam, negeren ze je e-mails misschien. Als ze dit de eerste paar keer doen, bestaat er geen twijfel over de terugslag waarmee je toekomstige e-mails te maken zullen krijgen. Spamfilters zullen je e-mails gaan herkennen als irrelevant en ervoor zorgen dat ze niet meer in de inbox terechtkomen.
Gebruik je merknaam dus om herkenning op te wekken, vertrouwen op te bouwen en meer bekendheid te geven. Als je meerdere domeinen hebt, kun je iets gebruiken als "[merknaam].support" of iets dergelijks.
Een ander punt dat het vermelden waard is, is je afzenderinformatie. Zorg ervoor dat je actuele en correcte informatie over je bedrijf toevoegt. Anders kun je te maken krijgen met spamfilters en juridische problemen.
5 tips om e-mailcontent te maken die resultaat oplevert
Tot nu toe hebben we het nog niet gehad over de inhoud van e-mails. Hoewel zaken als reputatie en best practices voor e-maillijsten belangrijk zijn, kun je niet negeren wat je in de e-mail zet. Als mensen je woorden niet interessant vinden, kan niets anders je conversiepercentages redden.
Je hebt hier echter veel zelf in de hand. Van onderwerpregels tot CTA's, alles werkt samen om je de conversies te bezorgen die je verdient. Daarom hebben we hier vijf contenttips voor je.
[BEELD: https://www.pexels.com/photo/person-writing-on-a-notebook-beside-macbook-1766604/ - ALT: Een vrouw die iets op een notitieblok schrijft met een geopende laptop, telefoon en beker in de buurt].
1. Overhaast uw onderwerpregels en voorkopteksten niet
Wanneer je e-mails je klanten bereiken, zijn de onderwerpregels het eerste wat ze zien. Daarna komen de voorkopteksten. Naast afzendernamen zijn dit je kansen om een goede eerste indruk te maken.
Klanten gebruiken ze zelfs om te beoordelen of je e-mail relevant voor hen is. Daarom is het belangrijk om de best practices voor onderwerpregels te volgen.
Overhaast je onderwerpregels niet. Maak ze interessant om de nieuwsgierigheid van de lezer te prikkelen. Je kunt zelfs een gevoel van urgentie creëren door woorden te gebruiken als "laatste kans", "limited-time aanbieding" en "alleen vandaag". Maar onthoud dat dit niet betekent dat je spammy woorden kunt gebruiken.
Bovendien moeten je onderwerpen overeenkomen met de inhoud van de e-mail. Hetzelfde geldt voor de preheader-tekst. Zorg dat deze overeenkomt met de onderwerpregel en de e-mailinhoud. Het moet het onderwerp uitbreiden en klanten een idee geven van wat komen gaat.
2. Creëer zeer boeiende, gepersonaliseerde inhoud
Van onderwerpregels naar inhoud: de belangrijkste tip is om je e-mails te personaliseren. Al het andere is tijdverspilling als mensen vinden dat je e-mails niet aansluiten bij hun behoeften.
Maar personalisatie houdt niet op bij het benaderen van je klanten met namen. Dat is een standaardpraktijk geworden - iets wat klanten van je verwachten. Ze willen nu dat je verder gaat en anticipeert op hun behoeften voordat je ze e-mailt.
Gebruik dus de buyer persona's en segmentatie om zeer aantrekkelijke en gepersonaliseerde content te sturen. Je kunt bijvoorbeeld gepersonaliseerde aanbevelingen sturen op basis van eerdere aankopen.
Gebruik bovendien storytelling om contact te maken met je klanten. Vertel ze hoe en waarom je bent begonnen. Of deel hoe andere mensen jouw producten en diensten nuttig vonden.
3. Ontwerp uw e-mails met behulp van een e-mailmarketingtool
Je weet waarschijnlijk wel wat e-mailmarketingtools kunnen doen voor automatisering. Maar weet je wat je nog meer met deze tools kunt doen? E-mails ontwerpen die opvallen en interessant zijn om te lezen.
Deze tools bieden veel kant-en-klare sjablonen die je kunt aanpassen aan jouw behoeften. Dat betekent niet dat je niets hoeft te doen. In plaats daarvan heb je een goed startpunt met de juiste structuur en spatiëring. Investeer daarom in een goede e-mailmarketingtool en maak gebruik van de mogelijkheden voor gemak en effectiviteit.
4. Het belang van A/B-tests in e-mailmarketing begrijpen
A/B-testen in e-mailmarketing zou een vereiste moeten zijn in plaats van een best practice. Zo krachtig is het gewoon. Dit is waarom.
Het is een proces waarbij de prestaties van twee of meer e-mailcampagnes worden vergeleken. Je verdeelt je publiek in groepen en stuurt ze allemaal een andere versie. Vervolgens gebruik je de versie die de beste resultaten oplevert.
Dit betekent dat je bruikbare gegevens hebt over wat je wel en niet moet doen. In plaats van gissen, weet je wat je publiek leuk vindt.
Je hebt de vrijheid om te kiezen wat je wilt testen. Dat kunnen onderwerpregels, voorkopteksten, knoppen of ontwerpen zijn. Het is echter het beste om één ding tegelijk te testen, zodat er geen verwarring ontstaat.
5. Klikwaardige oproepen tot actie (CTA's) toevoegen
Tot slot hebben de beste e-mails de beste CTA's. Je wilt immers niet dat klanten je e-mails lezen en er niets mee doen. Je kunt echter niet verwachten dat mensen op saaie knoppen klikken of, erger nog, knoppen die niet zichtbaar zijn.
Voeg dus een duidelijke CTA toe aan het einde van je e-mails. Je kunt zelfs meerdere CTA's over de e-mail verspreiden. Ze moeten echter niet van elkaar verschillen. Elke e-mailcampagne heeft één specifiek doel. Proberen meer te bereiken met één e-mail doet meer kwaad dan goed.
Bovendien moet de tekst duidelijk en beknopt zijn. Laat je klanten niet raden naar hun volgende stappen. Plaats deze tekst ook in knoppen in plaats van gewone tekst of links. Dat maakt de e-mail CTA prominenter en zorgt voor betere resultaten.
3 best practices voor geoptimaliseerde e-mailcampagnes
Geoptimaliseerde e-mailcampagnes gaan verder dan personalisering en aantrekkelijke inhoud. Het aantal en de soorten e-mails die u verstuurt, bepalen uw succes op het gebied van e-mailmarketing.
Gelukkig bestaan er best practices om ook dit aspect van e-mailmarketing aan te pakken. Je hebt hier alles zelf in de hand, van het kiezen van de juiste tijden tot het selecteren van de beste statistieken. Je hoeft alleen maar op te letten en je kunt aan de slag. Om je daarbij te helpen, zijn hier drie best practices voor geoptimaliseerde e-mails.
1. Kies de juiste tijd en frequentie
Als je e-mails naar klanten stuurt, bestaat er zoiets als het juiste moment. Natuurlijk blijven de e-mails die in de inbox van de klant terechtkomen daar, tenzij de ontvanger ze verwijdert. Mensen zijn echter op bepaalde tijden actiever met e-mails dan op andere. Uit onderzoek blijkt dat deze tijd tussen 9.00 en 11.00 uur ligt.
Bovendien wil je 's nachts geen e-mails versturen en het risico lopen onprofessioneel over te komen. Houd daarom rekening met de tijdzones van je klanten voordat je op verzenden klikt.
Klanten bombarderen met frequente e-mails zal je bovendien geen goed doen. Het kan de spamfilters alarmeren en uw klanten frustreren. Dat zullen ze waarschijnlijk nooit doen als ze geen interesse tonen in de eerste paar e-mails. Kies dus de juiste frequentie en het juiste aantal e-mails.
2. Gebruik e-mailworkflows om de reis van uw klant te begeleiden
Klanten gebruiken niet langer één kanaal om aankoopbeslissingen te nemen. Ze hoppen van kanaal naar kanaal en beoordelen je merk en de relevantie ervan voordat ze een beslissing nemen. Bedrijven die dit begrijpen, hebben een voorsprong op anderen.
Dat komt omdat ze de e-mailworkflows afstemmen op het klanttraject. Als klanten het bedrijf net hebben ontdekt, voeren ze bewustmakings- of introductiecampagnes. En als de klant klaar is om een aankoop te doen, creëren ze een gevoel van urgentie door middel van kortingen.
Voor geoptimaliseerde e-mails moet je in hun voetsporen treden. Als klanten zulke relevante inhoud krijgen, voelen ze zich begeleid. Eerlijk gezegd is dat de beste manier om klanten te winnen en te voorkomen dat ze weggaan.
3. Kies de juiste meetgegevens
De laatste tip van dit artikel is het kiezen van de juiste metrics voor het volgen van je e-mailcampagnes. Je werk eindigt niet zodra je de e-mail hebt verzonden. Nu moet je de resultaten meten en zien of de campagnes hun doelen bereiken.
Zoals al meerdere keren is gezegd, heeft elke campagne een apart doel. Het kiezen van de juiste statistieken hangt dus af van dat doel.
Als je bijvoorbeeld een campagne hebt gelanceerd om het aantal websitebezoekers te verhogen, concentreer je dan op CTR's. Andere belangrijke statistieken zijn open rates, bounce rates, forward rates en conversiepercentages.
Personalisering is niet genoeg om uw e-mailmarketing succesvol te maken
Nu weet u dat personalisering niet het enige is dat moet worden gevolgd voor best practices op het gebied van e-mailmarketing. Er komt veel kijken bij marketinge-mails, van de reputatie van de afzender tot het kiezen van de juiste doelgroep. Gebruik daarom de categorieën in dit artikel als leidraad voor uw aanpak.
Als je hulp nodig hebt met je e-mailmarketing, probeer dan Beambox. Beambox kan u helpen bij uw reis naar succes op het gebied van e-mailmarketing. Met onze tool kunnen bedrijven eenvoudig contactpersonen verzamelen via een aangepaste captive portal en e-mailcampagnes uitvoeren.
