CDP vs. CRM: De juiste datasoftware kiezen voor uw behoeften

Er is een reden waarom klantgegevens altijd trending zijn in de bedrijfswereld: voldoen aan hun eisen. Twee populaire tools hiervoor zijn customer relationship management (CRM) systemen en customer data platforms (CDP). Daarom is de noodzaak om CDP vs. CRM te begrijpen vanzelfsprekend.

Mensen halen de twee vaak door elkaar en denken dat beide tools gegevens van de eerste partij over klanten verzamelen. Maar daar houden de overeenkomsten op. Bovendien, als je een datamanagementplatform (DMP) aan de mix toevoegt, heb je een hele nieuwe vergelijking te pakken.

De verschillen tussen de drie identificeren en de beste voor jezelf kiezen kan moeilijk zijn. Maar maak je geen zorgen, dit artikel heeft alles wat je nodig hebt, van afzonderlijke definities tot vergelijkingen en voordelen. Als je tot het einde blijft, leer je ook wanneer je welke moet kiezen.

Wat is een Customer Data Platform?

Een platform voor klantgegevens is software die klantgegevens uit verschillende bronnen samenbrengt op een centrale locatie. Het resultaat is een eenduidig klantprofiel dat je kunt gebruiken om gepersonaliseerde marketingstrategieën vorm te geven. Maar hoe doet een CDP dat?

Het volgt het gedrag van klanten op de voet en houdt alles in de gaten wat ze doen in hun interactie met je merk. Een klant kan bijvoorbeeld uw website bezoeken en enkele pagina's doorbladeren zonder een aankoop te doen.

Vanuit het perspectief lijkt dit een mislukking. Maar als je vertrouwt op CDP voor het verzamelen van klantgegevens, is een bezoekje al genoeg om je de overhand te geven.

Om dit in de juiste context te plaatsen, stel dat je een online kledingwinkel hebt. Iemand bezoekt je website, bekijkt een tijdje de jassensectie en klikt dan weg. Na een paar dagen zien ze je advertentie op sociale media waarin een beperkte uitverkoop van jassen wordt aangekondigd.

Ze bezochten onmiddellijk weer uw website en deden een aankoop. De CDP registreert en combineert deze acties zodat u ze kunt bekijken. Op dezelfde manier creëert het deze profielen voor al uw klanten, ongeacht het aantal touchpoints dat ze bezoeken.

Hoe geeft dat je een voorsprong? Omdat je de kooppatronen en voorkeuren van je klanten, naast identificatiegegevens, allemaal op één plek hebt. Stel je eens voor wat dat betekent voor je toekomstige marketingcampagnes.

Wat is software voor klantrelatiebeheer?

Software voor klantenrelatiebeheer is een hulpmiddel dat bedrijven helpt om alle aspecten van hun klantinteracties en -relaties te beheren. Het bewaart en organiseert klantgegevens uit verschillende bronnen, zoals verkoopinteracties, supporttickets en marketingcampagnes.

Je kunt ook verschillende verkooptaken automatiseren zodat je je kunt richten op zaken die er toe doen, zoals een gezonde klantrelatie.

Klanten eisen een gestroomlijnde ervaring met snelle reacties. Dit is alleen mogelijk als je weet wat de klant in het verleden met je bedrijf heeft gedaan, zoals aankopen, communicatie, enz.

Dit betekent niet dat een CRM geen personalisatie mogelijk maakt. Dankzij de database van CRM kun je gemakkelijk de voorkeuren en het verwachte gedrag van je klanten inschatten. In dat opzicht is een CRM vergelijkbaar met een CDP. Maar er zijn grote verschillen, waar we zo op terugkomen. Laten we nu de werking van een CRM verkennen aan de hand van een voorbeeld.

Stel dat een klant contact met je opneemt via je website voordat hij een aankoop doet. Zodra ze een bestelling plaatsen, nemen ze contact met je op via sociale media voor updates. Het CRM verzamelt en combineert deze communicatie. Een paar dagen later krijgen ze het pakket maar beweren ze dat het verkeerd is.

Als je de situatie niet goed aanpakt, kun je de klant voor altijd kwijtraken. Daarvoor moet je teruggaan in de geschiedenis om dingen te zien zoals wat ze besteld hebben, hoeveel, enz. Daar helpt een CRM je bij.

Het verschil ontdekken tussen CDP en CRM

Zoals eerder vermeld vertonen CRM en CDP overeenkomsten, maar voeren ze niet dezelfde taken uit. Van de gegevens die ze verzamelen tot de manier waarop ze die gebruiken, er zijn grote verschillen die je niet kunt negeren.

Maar waarom is het belangrijk om deze details te weten? Omdat het gebruik ervan afhankelijk is van de situatie. Als je de verkeerde tool kiest, kan zelfs de meest ideale situatie negatief worden. Dus laten we, voordat we nadenken over welke tool we in welke situatie moeten gebruiken, eerst het verschil leren tussen CDP en CRM.

1. CRM en CDP verzamelen verschillende soorten gegevens

Het eerste verschil tussen CRM en CDP ligt in de soorten gegevens die elke tool verzamelt. Zoals u weet, richt een CRM zich op interacties met klanten en uw relatie met hen. Hoewel het deze informatie uit meerdere bronnen verzamelt, blijven de gegevens binnen de grenzen van klantgerichte interacties.

Dit betekent dat het je geen dingen laat zien zoals websitebezoeken, kliks, vind-ik-leuks op sociale media, enz. Het verzamelt echter wel zaken als recensies, chats, ondersteuningsverzoeken en acties waarbij de klant direct interactie heeft met je merk.

Aan de andere kant verzamelt CDP een breder scala aan gegevens. Het combineert alle gevallen van directe en indirecte interactie met de klant om een uniform consumentenprofiel op te stellen. Dit creëert een holistischer beeld van het gedrag en de voorkeuren van de klant.

Bovendien werkt een CRM meestal alleen met gegevens van de eerste partij, wat in feite klantinformatie is die je zelf verzamelt. Als alternatief kan een CDP ook informatie van nul-, tweede en derde partijen ophalen, naast de eerste partij.

2. CDP vs. CRM: Verschillende doelen dienen

Nadat we het verschil in gegevensverzameling hebben besproken, gaan we CDP vs. CRM bekijken in termen van de doelen die ze dienen. Deze twee aspecten houden eigenlijk verband met elkaar als je ze van dichterbij bekijkt. Verschillende soorten gegevens dienen immers verschillende doelen, toch?

Als het over CRM gaat, zegt de naam alles. Het belangrijkste doel van deze tool is om je te helpen bij het beheren van klantrelaties. Dat doet het door je klantinteracties te laten stroomlijnen. Het heeft ook functies waarmee je klantenservicemedewerkers problemen snel kunnen aanpakken en oplossen.

Bovendien willen klanten onmiddellijk antwoord. Je kunt echter niet altijd beschikbaar zijn, vooral niet als je klant in een ander land woont. In dit geval kun je met een CRM gesprekken automatiseren voor de meest voorkomende problemen. Of je kunt op zijn minst het eerste bericht automatiseren om de klant te laten weten dat je zijn bericht hebt ontvangen.

Aan de andere kant richt een CDP zich op het geven van een holistisch beeld van je klanten. Het belangrijkste doel is om te analyseren wat voor soort publiek je hebt. Als je dat eenmaal hebt gedaan, kun je ze segmenteren in groepen en de informatie gebruiken voor effectieve marketing.

3. Hoe CRM vs. CDP gegevens verschillend gebruiken

Klantprofielen zijn het laatste gebied waarin deze twee tools verschillen. Zoals eerder gezegd, creëert een CDP een eenduidig klantprofiel. Dit geeft u een 360-graden beeld van het gedrag van uw klanten op al uw touchpoints. U hoeft niet elk platform afzonderlijk te monitoren omdat CDP's de gegevens automatisch samenbrengen.

Op dezelfde manier helpen CRM's je ook bij het maken van klantprofielen, wat gedetailleerde gegevens zijn van elke klant of lead. In tegenstelling tot CDP's zijn deze profielen individueel in plaats van gebundeld.

De gegevens die deze profielen bevatten kunnen aankoopgeschiedenis, contactinformatie, interactielogboeken, feedback, enz. zijn. Zoals je kunt zien, zijn deze gegevens niet zo uitgebreid als de informatie die een CDP opslaat.

Bovendien geeft een CDP je meer inzicht in klantgedrag en analyse van het klantsentiment dan een CRM.

CRM vs. CDP vs. DMP: de voordelen van de drie onderzoeken

Je herinnert je misschien nog wel dat we helemaal aan het begin van dit artikel een andere tool noemden, DMP. Dit is nog een hulpmiddel dat helpt bij gegevensbeheer, vandaar de vergelijking tussen CDP en CRM.

Een van de beste manieren om het ene van het andere te onderscheiden is door de voordelen van elk van beide te onderzoeken. Dit is wat je moet weten over CRM vs. CDP vs. DMP.

Laten we het eerst hebben over CDP's, omdat je daar inmiddels al bekend mee bent. Het belangrijkste voordeel hier is het verzamelen van gegevens van alle touchpoints om een samenhangend beeld van alles te geven. Uw marketingteams hoeven geen gebruik te maken van gegevens uit afzonderlijke tools om hun inspanningen te personaliseren. Ze hebben het allemaal binnen handbereik.

Naast marketing kun je deze gegevens ook gebruiken om verbeteringen aan te brengen die de voorkeuren van je klanten weerspiegelen. Dit zal leiden tot meer verkoop en omzet, klanttevredenheid en loyaliteit.

Het belangrijkste voordeel van CRM is een betere klantenservice. Ze helpen je om de relatie met je klanten te versterken door hen het gevoel te geven dat ze gehoord worden. Nogmaals, een toename in verkoop en loyaliteit is een garantie als je een CRM op de juiste manier gebruikt.

Bovendien bleek uit een onderzoek dat supportteams zonder CRM 15% van hun tijd besteden aan het verzamelen van klantgegevens. Maar als je investeert in deze tool, kun je je richten op andere cruciale taken.

Bovendien kunnen verkoopteams die een CRM gebruiken productiever zijn door routinematige communicatietaken te automatiseren.

Maar genoeg over CDP en CRM, laten we verder gaan met DMP's. Gestroomlijnde gegevens is het eerste voordeel. Een DMP verzamelt gegevens uit verschillende bronnen, waardoor je nauwkeurige klantsegmenten kunt maken. Dit komt van pas bij het genereren van leads. Bovendien richt een CDP zich niet altijd op tweede gegevens en gegevens van derden, maar een DMP geeft je nog meer inzichten.

Kiezen tussen CDP vs CRM

Bij het onderzoeken van CDP versus CRM verklaren sommige mensen ten onrechte dat de ene superieur is aan de andere. In werkelijkheid gaat het er niet om welke over het algemeen beter is, maar eerder welke beter werkt in een specifieke situatie.

Zoals je al hebt gezien, vervullen beide gereedschappen verschillende doelen. Daarom moet je, afhankelijk van de situatie, beide in je zwembad hebben en de juiste kiezen.

Gebruik CRM om leads te voeden, het verkooptraject te bekijken of knelpunten te identificeren. Andere gevallen waarin een CRM beter werkt dan een CDP zijn communicatie, supporttickets en feedback.

Of gebruik een CDP om klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden, ongeacht hun kanaal.

Bovendien wordt klantsegmentatie eenvoudiger en nauwkeuriger als je een CDP gebruikt. Kies dus voor een CDP om klanten te groeperen op basis van hun voorkeuren, mate van betrokkenheid en gedrag.

Combineer alle datatools om de beste beslissingen te nemen

Terwijl CDP's zich richten op het verzamelen en combineren van gegevens van uw merkcontactpunten, richt CRM zich op klantgerichte interacties. De aard van klantprofielen verschilt ook tussen CDP en CRM. Een CRM koestert relaties, terwijl een CDP een holistisch beeld geeft van uw klantenbestand.

Met Beambox WiFi-marketing kun je klantgegevens verzamelen en gebruiken in je campagnes. Telkens wanneer gebruikers inloggen op je WiFi en op het internet surfen, verzamelt het systeem gegevens. De software zet vervolgens enorme hoeveelheden gegevens om in vereenvoudigde inzichten. Die kun je gebruiken om je communicatie en marketingresultaten te verbeteren.

Het verkrijgen van klantgegevens is nog nooit zo eenvoudig geweest. Start nu uw gratis proefversie van Beambox.

---