Het perfectioneren van klantrelaties is een continu proces voor elk bedrijf. Als je klanten je niet vertrouwen, zal het perfecte product niets kunnen uitrichten. Dit vertrouwen begint met gepersonaliseerde communicatie, en dat is waar een CRM met tekstberichten schittert.
Met een dergelijk systeem leer je meer over je klanten en gebruik je die informatie in je berichten. De resulterende communicatie geeft je klanten het gevoel dat ze erbij horen.
Ze reageren op wat je zegt en dat is de eerste stap naar sterke relaties. Laten we dus eens kijken naar de voordelen en softwareopties voor een CRM met sms-mogelijkheden.
Wat is een klantrelatiebeheersysteem?
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) helpt bedrijven om klantinteracties en -gegevens tijdens de hele levenscyclus te beheren en te analyseren. Maar waar komt deze informatie vandaan?
Het haalt gegevens uit verschillende bronnen, zoals je website, telefoongesprekken, sms-gesprekken, e-mails, marketingcampagnes, enz. Hierdoor hoef je niet naar elk gesprek te kijken en te ontdekken wat opvalt.
Het CRM zet alles samen in één dashboard voor gemakkelijke toegang. Wanneer je iets wilt weten over een bepaalde klant, hoef je alleen maar te zoeken in het CRM. Je kunt klanten ook groeperen op basis van gemeenschappelijke voorkeuren, gedrag of demografische gegevens.
Met CRM kun je klanten vaak filteren op verschillende tags. Dit maakt het nog gemakkelijker om de gegevens te leren die je nodig hebt. Je hoeft de gegevens niet handmatig te lezen om je volgende stap te bepalen. CRM-systemen hebben geavanceerde functies zoals tracking en analytics die je bruikbare inzichten geven.
Het belangrijkste doel is het verbeteren van klantrelaties door sterke verbindingen te onderhouden en processen te stroomlijnen.
Je kunt de informatie zelfs delen met meerdere afdelingen. Zo hoeven medewerkers niet op elkaar te vertrouwen. Ze kunnen de informatie eenvoudig bekijken vanaf hun eigen dashboard.
Dit alles helpt je geld te besparen. Je kunt gegevensgestuurde beslissingen nemen in plaats van gissen. Dit neemt de kans op fouten weg en zorgt ervoor dat je geen middelen verspilt. CRM-systemen zijn niet eens zo duur, tenzij je alle geavanceerde functies wilt.
7 redenen om uw CRM te integreren met sms
Statistieken tonen aan dat 72% van de klanten de voorkeur geeft aan een persoonlijk bericht en zelfs algemene teksten negeert. Bedrijven die succesvol willen zijn, moeten deze statistiek serieus nemen.
Om dat te doen, moet je je klanten tot in de kern kennen. Dat is niet mogelijk zonder je sms-tool te integreren met een CRM-systeem. Dit is echter niet de enige reden om je CRM te integreren met sms. Hieronder bespreken we zeven redenen om je te helpen het belang van deze integratie te beoordelen.
1. Interacties met klanten bijhouden
Als je hetzelfde platform gebruikt voor CRM en sms, kun je elke interactie volgen. Alles staat op één plek die je kunt bekijken en analyseren. Hetzelfde effect krijg je zelfs als je een apart CRM-systeem integreert met je sms-app. Maar waarom is deze tracking zo belangrijk?
Het is de sleutel tot het begrijpen van klantgedrag, het identificeren van trends en het nemen van datagestuurde beslissingen. Klanten praten meestal zonder filter als ze sms'en. Je kunt zelfs hun toekomstige gedrag voorspellen door hun manier van sms'en en hun gedrag ten opzichte van je merk te analyseren.
2. Betere automatisering initiëren
Iedereen weet dat het efficiënter maken van je marketinginspanningen afhangt van automatisering. Het geven van directe reacties verhoogt de betrokkenheid van klanten, terwijl automatische berichten de last van je schouders halen. Je hebt meer tijd om te besteden aan zaken als strategie en optimalisatie.
Het is echter moeilijk om de balans te vinden tussen robotachtige en persoonlijke berichten. Automatisering doet meer kwaad dan goed als klanten het gevoel hebben dat ze met een robot praten.
Om het evenwicht te bewaren, moet je gegevens uit je CRM halen om je berichten te personaliseren. Maar beperk deze personalisatie niet tot namen. Voeg andere informatie toe die de klant het gevoel geeft dat je hem kent.
Je kunt bijvoorbeeld iets toevoegen over de tijd dat ze al klant bij je zijn. De berichtenapp kan deze gegevens gemakkelijk uit je CRM halen als je de twee integreert.
3. Klantervaring verbeteren
Sterke klantrelaties zijn niet mogelijk zonder een positieve ervaring te bieden. Een CRM met sms-mogelijkheden bevordert dit op verschillende manieren.
Ten eerste kun je door reacties op veelvoorkomende berichten te automatiseren direct antwoorden. Wanneer je klanten verzekert dat je hun bericht hebt ontvangen en contact met hen opneemt, hebben ze een gerust gevoel.
Daarnaast is handmatig reageren ook gemakkelijk als alles op één plek staat. Je hoeft niet heen en weer te gaan tussen apps om je berichten op te stellen. Beide zaken verbeteren de klantervaring.
Ten tweede, zoals we al vanaf het begin zeggen, kun je berichten personaliseren. Klanten die jouw teksten begrijpen, hebben het gevoel dat je rechtstreeks tegen hen praat. Dit creëert een positieve ervaring.
Ten derde biedt een functie voor tweerichtingsberichten uw klanten gemak en houdt het alles consistent. Ook dit is een reden voor een positieve ervaring. Tot slot zorgt CRM met sms voor regelmatige, tijdige gesprekken. Dit houdt uw klanten betrokken en u bent altijd in hun gedachten.
4. Conflicten vermijden en oplossen
Met het bijhouden van klantinteracties komt de mogelijkheid om conflicten snel en efficiënt op te lossen. Je hoeft niet zelf de schuld op je te nemen of te raden waar het mis ging.
Laten we een voorbeeldsituatie nemen waarin de klant beweert dat je hem het verkeerde product hebt gestuurd. In plaats van meteen uitleg te geven, kun je controleren of de claim klopt.
Laten we in dit voorbeeld zeggen dat uit de analyse van de chat- en bestelgeschiedenis blijkt dat de bewering niet klopt. Nu kun je de situatie rustig uitleggen en bewijs leveren.
De klant zal echter boos zijn. Een beschuldigende toon aanslaan is dus niet verstandig. In plaats daarvan kun je zoiets zeggen,
"Hallo, [naam klant] Ik begrijp uw frustratie volledig, maar er lijkt sprake te zijn van een misverstand. Helaas laten onze systemen zien dat u de juiste bestelling heeft ontvangen. Kunt u alstublieft een foto delen van wat u heeft ontvangen, zodat we deze kwestie samen kunnen oplossen?"
Zodra ze de foto delen, kun je het bewijs delen en een stimulans bieden voor het ongemak.
5. De voorkeurscommunicatiemethode van klanten gebruiken
Het is geen geheim dat sms de favoriete communicatiemethode van mensen is om contact op te nemen met bedrijven. Het is gemakkelijk, betaalbaar en handig voor het bedrijf en zijn klanten.
Ze hoeven niet te wachten op een internetverbinding om contact met je op te nemen. Dat is niet het geval bij e-mailmarketing en sociale media. Ze hoeven niet eens een bepaald formaat te volgen om het probleem over te brengen. Omdat dit de plek is waar de meeste mensen contact met je opnemen, is het verstandig om je CRM te integreren met sms. Zo heb je een rijke bron aan gegevens.
6. Uw marketinginspanningen stimuleren
Succesvolle sms-marketing gaat niet alleen over het gebruik van mooie woorden en het promoten van je producten. Het gaat om het positioneren van je producten en diensten zodat ze aanslaan bij je klanten. Ze moeten het gevoel hebben dat je de campagne speciaal voor hen hebt gelanceerd.
Je kunt dit doen door een functie te benadrukken die de behoeften en problemen van je klant oplost. Maar daarvoor moet je die behoeften en problemen wel kennen. Laten we zeggen dat je een schoonheidsmerk hebt. Ongetwijfeld zal het grootste deel van je doelgroep vrouwelijk zijn. Als je al je SMS marketing campagnes naar mannelijke klanten stuurt, zul je niet veel succes hebben. Er zullen maar een paar mensen zijn die bij je kopen.
Aan de andere kant werkt het beter in jouw voordeel om je te richten op vrouwen met specifieke behoeften. Je kunt je bijvoorbeeld richten op vrouwen met een gevoelige huid om je hypoallergene foundation te verkopen. Op die manier bereik je een breder publiek.
De beslissing om sms'jes te sturen naar deze specifieke klanten komt uit je CRM.
7. Operationele efficiëntie verhogen
Zoals eerder vermeld, kun je met CRM gegevens delen met meerdere teams. Bovendien stelt een CRM met sms-mogelijkheden teamleden in staat om met elkaar te communiceren.
Het verkoopteam kan bijvoorbeeld de orderstatus bijwerken in het CRM. Van daaruit kan het orderbezorgingsteam de informatie ophalen en de order verwerken.
Dankzij deze communicatie kunnen teamleden ook taken en informatie delen om de werkzaamheden te versnellen. Je kunt zelfs herinneringen instellen voor bestellingen en taken om je personeel efficiënter te laten werken.
Omdat alles op een gedeeld dashboard gebeurt, kunnen managers het gedrag van hun medewerkers volgen. Daardoor kunnen ze betere beslissingen nemen over hun teams.
5 opties voor de beste CRM met sms
Nu je weet waarom je een CRM met berichtmogelijkheden moet hebben, ben je vast nieuwsgierig naar de tools. Als je online op de markt zoekt, vind je veel opties die allemaal claimen de beste te zijn.
Er zijn er echter maar een paar echt goed. Bovendien hangt je ideale CRM volledig af van je behoeften. Sommige tools werken het beste voor kleine bedrijven, terwijl andere geschikt zijn voor specifieke branches. Om je te helpen beoordelen, bespreken we vijf van de beste CRM's met tekstberichten die aan verschillende behoeften voldoen.
1. Podium is de beste CRM voor onroerend goed met tekstberichten
Het spaargeld van mensen staat op het spel wanneer ze onroerend goed verkopen, kopen of erin investeren. Ze vertrouwen bedrijven niet snel als ze zoveel te verliezen hebben als ze het verkeerde bedrijf kiezen.
Daarom moeten vastgoedbedrijven harder werken om het vertrouwen van hun doelgroep te winnen. De behoefte aan personalisatie en het tot in de puntjes kennen van uw klanten vertienvoudigt hier. Kies in dit geval voor Podium, het beste vastgoed CRM met tekstberichten.
Het is eigenlijk een CRM met sms-functionaliteit. Het maakt ook een naadloze integratie met je verkooppijplijn mogelijk, wat personalisatie des te eenvoudiger maakt. Met de sms-functie in twee richtingen kunt u uw klanten helpen om gemakkelijk contact met u op te nemen, wat hun ervaring verbetert.
Naast sms heeft het ook een webchatwidget voor klanten die geen contact met u willen opnemen via sms. Een ander gebied waarop Podium uitblinkt is de focus op klantbeoordelingen.
Zoals gezegd hebt u het vertrouwen van uw publiek nodig om een succesvol bedrijf te runnen. Door Podium te gebruiken om beoordelingen te vragen en deze te laten zien, kunt u nieuwe klanten krijgen. Bovendien kunt u de inzichten uit deze beoordelingen gebruiken om uw diensten te verbeteren.
2. Kies Microsoft Dynamics 365 voor de beste CRM met AI-sms
Ook al hebben mensen vaak een hekel aan AI, het kan wonderen doen voor uw verkooppijplijn. Met behulp van de AI-inzichten van Microsoft Dynamics 365 sales CRM kunt u verkoopprocessen optimaliseren voor maximale efficiëntie. Er zijn zelfs bruikbare AI-aanbevelingen om u te helpen bij het gebruik van de software.
Met de speciale sms-editor kun je gemakkelijk berichten schrijven en bewerken in de tool. Bovendien maken de personalisatiemogelijkheden altijd indruk.
Op basis van je behoeften kun je kiezen uit drie opties: hybride, cloud-gebaseerd en on-premise. Aangezien elke optie in prijs verschilt, moet je onderzoeken welke het beste bij je past.
Dit is echter een van de duurdere opties. Ga er alleen voor als je een CRM met AI-tekstberichten nodig hebt.
3. Keap CRM is het beste voor kleine bedrijven
Kleine bedrijven hebben vaak moeite om hun processen goed te automatiseren. Als het echter om klantcommunicatie gaat, maakt Keap CRM het gemakkelijk.
Het is een CRM met e-mail- en sms-berichten waarmee je berichten op basis van triggers kunt automatiseren. Deze triggers zijn meestal klantgeschiedenis en gedrag, maar je kunt ook andere instellen.
Dat het voor kleine bedrijven is, betekent echter niet dat het weinig functies heeft. In feite krijg je alles wat je nodig hebt voor succesvolle mobiele marketing. Dit omvat bulkberichten, lijstsegmentatie, personalisatie, ingebouwde compliance, aanpasbare opt-in opties, vooraf opgeslagen sjablonen, eenvoudige integraties en in-app rapportagefuncties.
4. Agile CRM is het beste voor personalisatie en automatisering
De populariteit van Agile CRM, een andere softwareoptie die geschikt is voor kleine bedrijven, ligt in de personalisatie- en automatiseringsmogelijkheden. Je kunt berichten op basis van trefwoorden en personalisatie op basis van tags instellen om ervoor te zorgen dat je klanten zich aangesproken voelen.
Bovendien stelt de teamchatfunctie je verkoopteam en andere medewerkers in staat om efficiënte werkprocessen uit te voeren. Een andere opvallende functie zijn de mogelijkheden voor lijstsegmentatie die verder gaan dan demografische gegevens.
Het biedt zelfs een gratis account voor maximaal 10 gebruikers. Je kunt eenvoudig upgraden naar de betaalde versie als je er meer nodig hebt. En zelfs dat is niet te duur.
5. Zoho CRM werkt het beste voor groeiende ondernemingen
De laatste optie op deze lijst is Zoho CRM. Als je een snel groeiend bedrijf hebt in de VS of Canada, dan is dit CRM je beste keuze.
Omdat het cloudgebaseerd is, kun je het aanpassen aan je behoeften. Daarvoor moet je wel technische hulp inschakelen. Een opvallende functie is de omnichannel communicatiemogelijkheid, waarmee je alles consistent kunt houden en de klantervaring kunt verbeteren.
De meest unieke functie is echter de integratie met spraakoproepen. Met deze functie kun je klanten belangrijke details sms'en terwijl je met ze aan het bellen bent! Dat maakt Zoho ook het beste CRM met tekstberichten via telefoongesprekken.
Veelgestelde vragen over CRM-systemen met SMS
Laten we na het leren van de voordelen en het verkennen van de softwareopties enkele veelgestelde vragen beantwoorden.
Hoe kan sms integreren met CRM?
De integratie van sms met CRM stelt bedrijven in staat om klantinteracties naadloos te beheren en te verbeteren via het communicatiekanaal van hun voorkeur.
Het resultaat is een eenduidig beeld van klantgegevens, waardoor efficiënte en gepersonaliseerde berichten mogelijk zijn.
De functies die naar voren komen zijn tweewegcommunicatie, contactbeheer, analyse en rapportage, enz.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van tekstberichten in CRM?
De voordelen van het gebruik van sms in CRM zijn onder andere directe en persoonlijke communicatie. Het CRM-systeem bevat alles wat je moet weten over je klanten.
Als je die informatie in je gesprekken gebruikt, kun je de klant het gevoel geven dat er naar hem geluisterd wordt. Ze krijgen het gevoel dat je ze kent. Daardoor zullen ze opener tegen je zijn en uiteindelijk een trouwe klant worden.
Kan CRM tekstberichten versturen?
Ja, een CRM kan tekstberichten versturen. Dit kan een CRM-systeem met sms zijn of een apart systeem met sms-integratie. Welke je kiest, hangt af van je behoeften.
Als je je een alles-in-één oplossing kunt veroorloven, kun je daar het beste voor gaan. Voor bedrijven met beperkte middelen doet het gebruik van de integratiemogelijkheden echter ook wonderen.
Integreer uw CRM met sms voor een verbeterde klantrelatie
Sterke klantrelaties zijn de pijlers van een succesvol bedrijf. Dergelijke relaties opbouwen is het doel van CRM met tekstberichten. Je hebt volledige informatie over je klant en kunt hem bereiken via het communicatiekanaal van zijn voorkeur.
Het gebruik van deze informatie kan je helpen om je communicatie te personaliseren. SMS-marketing is een krachtig middel als het gaat om bereik en effectiviteit. Bij Beambox kunnen we je helpen je bedrijf op de markt te brengen met SMS.
Je kunt het WiFi-marketingplatform Beambox gebruiken om een lijst op te bouwen en meerdere campagnes uit te voeren. Daarnaast kun je Beambox gebruiken om meer reviews online te krijgen en je reputatie te beheren. Start vandaag nog je proefperiode!
