Horeca internetmarketing: Vul uw locatie met gasten

Hoewel bedrijven in de horeca vaak fysieke ruimtes zijn, zou alleen vertrouwen op lokale marketing een slechte keuze zijn. Gebruik maken van lokale marketing en horeca internet marketing is je beste zet.

Mensen zijn het internet gaan gebruiken om hotels en restaurants te zoeken.

Bovendien is het tegenwoordig niet mogelijk om vertrouwen en naamsbekendheid op te bouwen zonder een sterke online aanwezigheid. Deze vorm van marketing klinkt je misschien nieuw in de oren, maar waarschijnlijk ben je onbewust al bekend met het concept. Het valt onder de paraplu van digitale marketing, die massa's gasten kan opleveren als je de juiste strategieën gebruikt.

Dus laten we er meteen in duiken en alles uitpakken wat je moet weten over hoe internetmarketing de horeca ten goede komt.

Het verschil tussen Hospitality Internet Marketing en Digitale Marketing

Hoewel we al zeiden dat horeca-internetmarketing onder digitale marketing valt, verschillen ze enigszins.

Digitale marketing omvat alle marketinginspanningen die gebruikmaken van elektronische apparaten of het internet. Sociale-mediamarketing, sms-marketing, digitale display advertising, enz. maken er allemaal deel van uit.

Aan de andere kant vallen digitale marketingstrategieën die niet zonder internet kunnen, onder internetmarketing. E-mailmarketing, influencer marketing en zoekmachineoptimalisatie zijn slechts enkele namen op deze lijst.

Bij het bepalen van je promoties moet je echter aan je klanten denken en niet aan het medium. TV-advertenties zijn bijvoorbeeld meestal digitaal en vereisen geen internet om je publiek te bereiken.

Het is waar dat je doelgroep naar je op zoek is op het internet. Maar zou het kwaad kunnen om wat verkeer te krijgen via andere digitale middelen? Bovendien is de horeca niet alleen voor de nieuwe generatie.

De oudere generatie is actiever op traditionele marketingkanalen zoals tv, radio en sms. Daar moet je je dus op richten.

Zowel de nieuwere als de oudere marketingkanalen zijn kosteneffectief. Er zijn twee redenen voor dit voordeel.

Ten eerste zijn ze over het algemeen minder duur dan traditionele methoden zoals reclameborden.

Ten tweede zijn ze flexibeler en heb je meer ruimte om je berichten te personaliseren. Omdat ze zich richten op de voorkeuren van je klanten, werken ze beter als het gaat om conversies. Dit enorme rendement op investering (ROI) maakt deze strategieën de favoriet van elke marketeer.

Bovendien zijn er tools die je kunt gebruiken om de effectiviteit van dergelijke marketingcampagnes te meten. Het verbeteren van je inspanningen en het veranderen van tactieken wordt op deze manier eenvoudig.

6 internetmarketingstrategieën om uw locatie met gasten te vullen

Ben je bekend met het feit dat hotels die digitale marketing gebruiken 70% meer boekingen krijgen dan hotels die dat niet doen? Als de bovenstaande discussie uw interesse in internetmarketing niet heeft gewekt, dan heeft deze statistiek dat waarschijnlijk wel gedaan.

Maar met de overvloed aan tactieken die er zijn, is het logisch dat je je overweldigd voelt. Hoewel dezelfde strategie niet voor elk type marketing zal werken, blijven de belangrijkste tactieken hetzelfde. En dat is precies waar we je met deze zes internetmarketingstrategieën doorheen willen leiden.

1. Gebruik zoekmachineoptimalisatie om in de zoekresultaten van Google te verschijnen

Je internetmarketingstrategie kan niet compleet zijn zonder zoekmachineoptimalisatie (SEO). Google is tenslotte de eerste plek waar mensen zoeken naar antwoorden op hun restaurant- en hotelvragen.

Het is een gevecht om de beste plek in deze zoekresultaten. Hoe verder je naar beneden gaat, hoe minder online verkeer je waarschijnlijk naar je website zult krijgen.

Maar ze kiezen natuurlijk niet zomaar het eerste resultaat dat ze vinden. Ze zullen hun due diligence doen door je recensies te bekijken en te zien of je aanbiedingen overeenkomen met hun voorkeuren.

Maar om een kans te krijgen om door deze filters heen te komen, moet je een goede SEO hebben die ervoor zorgt dat Google jouw bedrijf goed vindt. Als tegenprestatie zorgt een hoge positie in Google ervoor dat mensen je vertrouwen en voor je kiezen.

Maak daarom een Google Business (voorheen Google Mijn Bedrijf) profiel aan en vermeld je bedrijf op beoordelingssites. Een goede reputatie op deze platforms zal je helpen om potentiële klanten voor je te winnen.

Maar er zijn nog drie aspecten van SEO waar je aandacht aan moet besteden. Ten eerste is er on-page SEO. Hiervoor moet je je website vullen met inhoud die Google helpt om je bedrijf te associëren met de zoekopdracht. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is het meer dan alleen je inhoud vullen met zoekwoorden.

Het gaat erom de vragen van mensen te beantwoorden en aan hun zoekintentie te voldoen. Hoe meer tijd mensen doorbrengen op uw website en zich bezighouden met uw inhoud, hoe hoger u in de zoekresultaten van Google komt te staan.

Vervolgens is er off-page SEO, waarbij je backlinks moet verwerven om autoriteit te creëren. Dit is het resultaat van netwerken, gastposten, enz. Vergeet niet om hier trefwoordonderzoek bij te doen.

Het laatste onderdeel is technische SEO, dat zich bezighoudt met de code van de website. Gestructureerde gegevens, bestandsoptimalisatie, enz. zijn hier onderdelen van.

Je kunt Google ook gewoon betalen om je op de eerste plaats te zetten met pay-per-click (PPC) advertising. Deze methode is de eenvoudigste manier om een miljard mensen te bereiken.

2. Plaats advertenties op sociale mediaplatforms

Pay-per-click advertising is ook een onderdeel van internetmarketing voor horecabedrijven. Hier duwt het platform je advertentie voor meer mensen in plaats van deze alleen aan je volgers te tonen. Daarom hebben ze een groter bereik dan de gebruikelijke manieren van marketing op sociale media.

Zoals eerder vermeld, kun je hetzelfde doen bij Google. Elke keer dat iemand op je advertenties klikt, brengt het platform je een bepaald bedrag in rekening. Bij zoekmachines draait het allemaal om de inhoud. Maar dat is niet de enige manier om PPC-reclame in je voordeel te gebruiken.

Ten eerste kun je videoadvertenties plaatsen op YouTube. Hier heb je maar een paar seconden om de aandacht van de kijker te trekken. Als het begin hen niet versteld doet staan, zullen ze de advertentie waarschijnlijk overslaan en vergeten. Van de woorden tot de beelden, alles moet hun interesse wekken.

Ten tweede zijn Facebook en Instagram populaire platforms voor beeldadvertenties. Ook hier moeten ze in staat zijn om de kijker op te houden, of beter gezegd, te laten scrollen. Je hebt al potentiële klanten verloren als ze de volledige advertentie niet lezen of bekijken.

Tot slot geven Twitter en LinkedIn je ook de kans om een breder publiek te bereiken via gesponsorde inhoud.

Zelfs als je geen advertenties plaatst, is het voldoende om deel te nemen aan sociale-mediamarketing.

Je klanten houden je in de gaten via deze platforms. Ze beoordelen je via je posts en hoe je met hen omgaat. Lanceer daarom speciale aanbiedingen en wedstrijden zodat je volgers met je bedrijf in contact kunnen komen.

Probeer iets te maken dat mensen alleen maar kunnen delen. Maar viraliteit is niet iets dat je licht moet opvatten. De posts die je maakt moeten aansluiten bij de boodschap van je merk. Memes passen bijvoorbeeld niet bij je publiek als je een restaurant hebt waar je lekker kunt eten.

3. Word persoonlijk met e-mailmarketing

Veel bedrijfseigenaren in de horeca denken dat e-mailmarketing dood is. Dit komt door de populariteit van sociale mediaplatforms. Maar dat verandert niets aan het feit dat e-mail nog steeds een van de beste manieren is om klanten op een meer persoonlijke manier te bereiken.

Bovendien blijven de algoritmes van sociale media veranderen. Maar met e-mail ben je eigenaar van de lijst en komen je berichten bijna altijd aan op de beoogde bestemming.

Bovendien maken online boekingen en reserveringen het makkelijk om een e-maillijst op te bouwen in de restaurant-, reis- en hotelbranche.

Je kunt ook loyaliteitsprogramma's maken voor mensen die je zaak regelmatig bezoeken. Ze moeten zich aanmelden om hun punten bij te houden en zullen je graag hun e-mailadres geven.

De eerste regel van e-mailmarketing voor horecabedrijven is echter om klanten een optie te geven. Niet alle klanten willen marketingberichten van je ontvangen.

Sommige mensen willen bijvoorbeeld alleen kamerupdates van je hotel ontvangen. Andere mensen willen updates ontvangen over vakantieaanbiedingen voor hun reis.

Op deze manier schend je niemands privacy, maar kun je wel op de juiste manier met ze communiceren.

Zodra je de e-maillijst hebt opgebouwd, stuur je ze gepersonaliseerde berichten op basis van hun geschiedenis. Als een klant zich net heeft aangemeld, stuur hem dan een welkomstbericht. Als ze in je restaurant hebben gegeten of in je hotel hebben gelogeerd, vraag dan om een beoordeling.

Hetzelfde type e-mail naar alle klanten sturen zal je geen goed doen. Breng bovendien een element van nieuwsgierigheid in de onderwerpregel en sleep het door de hele introductie.

Wat heeft het voor zin om de perfecte boodschap te bedenken als de inleiding de aandacht van de lezer niet trekt?

4. Bereik beïnvloeders uit de horeca

Bedrijven zijn de fase van het inhuren van modellen van bureaus voor hun tv- of billboardreclame voorbij. Nu vertrouwen ze op echte mensen die hun restaurant, hotel of reisbedrijf al hebben geprobeerd. Het gebruik van advertenties in sociale media en marketingbureaus is op dit moment de populairste manier om producten en diensten op de markt te brengen.

Dus, nu we SEO, PPC-advertenties en e-mailmarketing beter begrijpen, laten we het hebben over de kracht van influencer marketing.

Deze contentmakers hebben volgers die elk woord dat ze zeggen vertrouwen. U kunt hun fanbase aanboren en potentiële gasten voor uzelf winnen. U kunt de kracht van het gebruik van social media-inhoud benutten om uw horecabedrijf op de markt te brengen.

Je richt je al op sociale-mediamarketing en het verkrijgen van je eigen volgers.

Maar als je hospitality influencers inschakelt om je bedrijf te promoten, bereik je ook hun volgers.

Het is de mix van deze twee marketingstrategieën die wonderen doet om je bedrijf betrouwbaar te maken. Dit is hoe je er het beste van kunt maken.

Begin met het onderzoeken van populaire beïnvloeders in uw branche, aangezien dit de belangrijkste stap is. Als de beïnvloeder zich niet voornamelijk richt op het promoten van bedrijven in de horecasector, kan deze truc averechts werken. Mensen hebben niet de neiging om influencers te geloven van wie de inhoud alle kanten op gaat.

Bovendien is een groot aantal volgers geen garantie dat deze tactiek zal werken. Je belangrijkste beoordelingscriterium moet de manier zijn waarop mensen met hun accounts omgaan. Kijk of ze zelfs in staat zijn om hun volgers te overtuigen.

Als je eenmaal de beïnvloeders hebt gekozen, benader ze dan met een verleidelijk aanbod. Het moet iets zijn waar beide partijen voordeel bij hebben.

Als je bijvoorbeeld een reisorganisatie hebt, kun je ze 20% korting geven op hun reizen. Of als je een restaurant hebt, geef ze dan een gratis dessert bij elke maaltijd die ze bestellen.

Het is echter belangrijk om ze niet te laten liegen over je bedrijf. Geef ze de kans om je zaak te beoordelen en zelf te beslissen. Op deze manier kunnen ze een eerlijke beoordeling geven - volgers ruiken oneerlijkheid bijna altijd!

5. Beheer uw online reputatie om klanten aan te trekken

Eerder zag je hoe je met lokale SEO kunt verschijnen in de "in mijn buurt" resultaten. Maar ook reputatiemanagement en Google-recensies spelen een rol. Nu is het tijd om dat aspect te bespreken.

Mensen kijken niet alleen naar online beoordelingen. Ze zien ook hoe je met die recensies omgaat. In feite verandert 56% van de consumenten van mening over een bedrijf op basis van hoe er wordt gereageerd op beoordelingen.

Je kunt niet alleen een boze klant veranderen in een blije, maar je kunt ook indruk maken op toeschouwers. Bovendien, hoe betere recensies je hebt, hoe hoger Google je zal plaatsen in de lokale zoekresultaten.

Gebruik hiervoor een tool die je verwittigt telkens je een beoordeling ontvangt, of die nu positief of negatief is.

De volgende stap is reageren op die recensies. Een positieve recensie verdient je dankbaarheid. In dit geval hoef je de klant alleen maar te bedanken.

Aan de andere kant moet je reactie op een negatieve recensie beginnen met een verontschuldiging. Ga vervolgens in op eventuele misverstanden en geef je uitleg zonder defensief over te komen. Eindig je reactie met een oplossing die voor beide partijen werkt.

Je kunt echter te maken krijgen met neprecensies. Als het tegen hun richtlijnen ingaat, zullen ze het verwijderen. Maar als ze dat niet doen, kun je erop reageren zoals je op een echte negatieve of positieve recensie zou reageren.

Een ander aspect van reputatiemanagement is het krijgen van meer positieve recensies. Natuurlijk kun je klanten niet dwingen om goede dingen over je te zeggen.

Maar je kunt ze een uitzonderlijke ervaring geven en dat zal in wezen hetzelfde doen. Plaats bovendien posters rond je locatie om mensen te laten weten dat je recensies accepteert.

6. Contentmarketing bouwt vertrouwen op terwijl het je promoot

De laatste internetmarketingtactiek voor horecabedrijven die we hebben is contentmarketing. Hieronder vallen whitepapers, blogposts, posts op sociale media en alles wat je klanten bereikt via internet.

Voor de horeca is er geen betere manier om klanten aan te trekken dan door echte relaties op te bouwen.

Dat komt omdat de meeste interacties die mensen met deze bedrijven hebben fysiek zijn. Als het om een hotel gaat, verblijven ze fysiek in een kamer. Of als het een reisorganisatie is, gaan ze fysiek op reis. Het is een goede gastvrijheid om ze halverwege tegemoet te komen of verder te gaan dan hun verwachtingen.

Het publiceren van kwalitatieve inhoud staat hierbij bovenaan. Bedrijven bombarderen mensen immers elke dag met een hoop advertenties.

Maar soms vraagt de situatie erom dat je een gids wordt in plaats van een verkoper. Het creëren van merkbekendheid en het opbouwen van loyaliteit en vertrouwen zijn enkele voorbeelden van zulke situaties.

Maar vergeet niet dat inhoud verder gaat dan woorden. Het omvat ook video's en afbeeldingen.

Het klanttraject is nog iets om in gedachten te houden. Als iemand net van je bedrijf heeft gehoord, bevindt hij zich in de bewustmakingsfase. Hier moet je content over je aanbod gaan.

Je hebt bijvoorbeeld een restaurant dat biologische ingrediënten gebruikt in alle gerechten. Verspreid in de eerste fase van contentmarketing het bewustzijn over de voordelen van het gebruik van deze ingrediënten.

In de volgende fase overweegt de potentiële gast jouw bedrijf. Voortbordurend op het bovenstaande voorbeeld, laat de klant zien waarom ze jou zouden moeten kiezen boven anderen die biologisch voedsel aanbieden. Dit zal ook een van je unieke verkoopargumenten zijn, vergelijkbaar met lokaal biologisch voedsel.

De laatste fase is de acceptatiefase. Hier is de kijker klaar om je klant te worden.

Nu is je kans om advertenties en aanbiedingen weer te geven omdat je ze langzaam in dit stadium hebt gebracht.

Digitale marketingtools om de last van uw schouders te nemen

Horeca-internetmarketing is uw kans om uw bereik te vergroten door daar te zijn waar uw klanten zijn. SEO, PPC-advertenties, influencer marketing, reputatiemanagement, e-mailmarketing en contentmarketing zijn enkele uitstekende manieren om dit te bereiken. De beste digitale marketing voor horeca strategie is echter een strategie die rekening houdt met je klanten en die het beste past bij je vaardigheden.

Als je je digitale marketinginspanningen wilt automatiseren, probeer dan eens Beambox. Het is een wifi-marketingplatform dat 12.000 locaties helpt hun omzet te verhogen en hun bedrijf uit te breiden.

Met Beambox kun je marketingcampagnes op de automatische piloot uitvoeren en je online reputatie gemakkelijk beheren. Je kunt ook je WiFi beveiligen en gegevens van klanten verzamelen. Start nu je gratis proefperiode van dertig dagen!

---