Als je een bedrijf runt, kom je zelden twee klanten tegen met dezelfde voorkeuren en hetzelfde gedrag. Eén ding hebben ze echter altijd gemeen. Ze hebben allemaal een mobiele telefoon waarmee je ze sms-campagnes kunt sturen.
Gelukkig is SMS marketing een van de meest personaliseerbare tools die marketeers tot hun beschikking hebben. Als je het goed doet, zorgt het voor meer betrokkenheid, loyale klanten en meer verkoop. Dat is wat elk bedrijf wil. Maar door de populariteit van sociale media aarzelen ze vaak bij het versturen van marketing sms'jes.
Als je in hetzelfde schuitje zit, kan dit artikel je misschien op andere gedachten brengen. Laten we eens kijken naar de definitie, onderdelen, voordelen, strategieën en tips van sms-campagnes!
Wat zijn SMS-berichtcampagnes?
SMS campagnes zijn marketing- of communicatiestrategieën voor het versturen van tekstberichten naar de mobiele telefoons van je doelgroep. Zelfs zonder design en afbeeldingen kunnen SMS campagnes buzz, opwinding en betrokkenheid genereren. Dit is een van de belangrijkste voordelen van SMS marketing.
Je kunt deze campagnes gebruiken voor productreleases, updates, welkomstberichten en feedback van klanten. Bedrijven geven vooral de voorkeur aan SMS voor tijdgevoelige berichten zoals afspraakherinneringen, betalingsmeldingen en noodoproepen.
Alle SMS campagnes vallen onder een van de volgende drie categorieën: promotioneel, transactioneel en conversationeel.
Promotionele berichten zijn bedoeld om interesse te wekken voor de producten of diensten van een bedrijf. Hoewel ze meestal speciale aanbiedingen en kortingscodes bevatten, kun je ook reclame maken via merkbekendheid, loyaliteit en urgentie.
Aan de andere kant omvatten transactieberichten betalingsherinneringen, verzendingsberichten, het resetten van wachtwoorden, enz. Deze berichten zijn niet zozeer bedoeld als reclame, maar om updates te geven over een transactie of interactie met een klant.
Tot slot zijn er conversatiecampagnes waarbij bedrijven prompts instellen om de conversatie op mensen te laten lijken. Klanten kiezen een van een paar opties en het gesprek gaat verder om de vraag te beantwoorden.
5 redenen waarom tekst naar reclame een waardevol marketinginstrument is
Mensen verwijzen vaak naar SMS campagnes als tekst-naar-reclame omdat ze tekst gebruiken om klanten te bereiken. Deze directe aanpak biedt verschillende voordelen die van SMS een waardevol marketinginstrument maken:
- Opt-in natuur: Toestemming krijgen van de ontvanger is de eerste stap voor het versturen van succesvolle SMS campagnes. Dit dient zowel jou als de klant. De klant behoudt zijn privacy, terwijl alleen geïnteresseerde mensen op je contactlijst terechtkomen. Deze mensen zullen eerder geneigd zijn om je campagnes te gebruiken, waardoor je betere resultaten krijgt.
- Hoge open rates: Bij kanalen zoals sociale media weet je niet of je doelgroep je advertenties zal zien. Maar de meeste mensen openen een SMS binnen enkele seconden na ontvangst. Dit geeft SMS marketing indrukwekkend hoge open rates, die in jouw voordeel werken.
- Directe en onmiddellijke communicatie: SMS campagnes bereiken direct de telefoon van je ontvanger. Ze hebben geen internet nodig om je berichten te bekijken, waardoor sms een direct en onmiddellijk communicatiekanaal is.
- Kosteneffectief: Sms'en naar je klanten is kosteneffectief in vergelijking met andere media. Je kunt veel berichten versturen voor slechts een klein bedrag. Bovendien leveren sms'jes een hoog rendement op.
- Hoge betrokkenheid: 80% van de klanten zou willen dat bedrijven hen meer sms-berichten zouden sturen. Deze statistiek suggereert dat sms'en de favoriete reclamemethode is voor klanten. Als gevolg daarvan genereert het de hoogste betrokkenheid.
SMS Campagne Bulkberichten: 6 componenten die resultaten leveren
Hoewel een SMS campagne in bulk veel te bieden heeft, moet je het wel goed aanpakken om van die voordelen te kunnen profiteren. De onderdelen van een SMS campagne begrijpen is de eerste stap die je moet nemen. Je moet weten wat er bij elke campagne komt kijken.
Dan kun je ervoor zorgen dat elk onderdeel in je voordeel werkt en je campagne succesvol maakt. Laten we het eens hebben over de zes hoofdcomponenten van een SMS campagne en wat ze allemaal effectief maakt.
1. Ontvangerslijst
Zelfs het meest effectieve bericht is weggegooid geld als het niet naar de juiste mensen wordt gestuurd. Een lijst met gerichte ontvangers is dus de eerste component van een succesvolle SMS. Je kunt zo'n lijst opbouwen door SMS opt-ins aan te moedigen via verschillende kanalen.
Je website is een goede plek om te beginnen. Voeg een pop-up formulier toe voor bezoekers die je voor het eerst bezoekt en bied een korting aan op hun eerste aankoop in ruil voor hun contact.
Je kunt ook een opt-in bericht sturen via sociale media of e-mail om je lijst op te bouwen. Zelfs winkelbezoekers zullen niet aarzelen om je hun nummers te geven als ze tevreden zijn over je producten en service.
Blijf echter mijlenver weg van het kopen van een lijst met ontvangers. Deze bevatten vaak willekeurige contactnummers, waarvan sommige niet eens bestaan. Bovendien zijn deze mensen waarschijnlijk niet geïnteresseerd in je producten omdat ze zich niet hebben aangemeld.
Daardoor krijg je niet de verloving waar je op hoopt. En dan zijn er nog de juridische complicaties. Gebruik dus alleen ethische methoden om je ontvangerslijst op te bouwen.
2. Inhoud SMS-bericht
Zonder de beschikbaarheid van afbeeldingen en mooie designs om klanten aan te moedigen, zul je moeten vertrouwen op woorden voor SMS marketing. Dit maakt de inhoud van het bericht een van de meest essentiële campagneonderdelen. Wat je zegt in het bericht kan de campagne maken of breken.
Zorg er dus ten eerste voor dat je bericht eenvoudig en to the point is. Je hebt maar 160 tekens, dus zorg dat elk woord telt. Zelfs met deze limiet moet je bericht niet overkomen als gehaast of robotachtig.
Ten tweede zal het creëren van een gevoel van urgentie hier in je voordeel werken. Gebruik dus woorden als "Nu", "Alleen vandaag", "Beperkte aanbieding", enz.
3. Waarde voor de abonnee
Elk bericht in een SMS campagne moet de klant iets waardevols bieden. Dit hoeven niet altijd aanbiedingen en kortingen te zijn, hoewel ze wel van grote invloed zijn op het succes van een campagne.
Je kunt ook waarde toevoegen door nuttige informatie te geven, zoals persoonlijke aanbevelingen, belangrijke herinneringen en gerelateerde tips. Gratis bronnen werken ook in jouw voordeel om waarde toe te voegen.
Een software- of gamebedrijf kan bijvoorbeeld links voor tutorials en demo's meesturen in zijn SMS-campagnes. Maar wat je ook doet, geef de klant nooit het gevoel dat het bericht hem niets oplevert.
4. Oproep tot actie (CTA)
Je hebt de boodschap eenvoudig, begrijpelijk en waardevol gehouden. Maar hoe weet de klant welke stappen hij nu moet nemen? Dat is waar een call-to-action (CTA) om de hoek komt kijken.
Zonder een effectieve CTA verspil je je SMS marketing inspanningen. Het maakt het bericht vaag en frustreert de klant. Gebruik in plaats daarvan een werkwoord om je voorgenomen actie aan te geven. Als je de klant bijvoorbeeld een gids hebt gestuurd, zeg dan iets als "Lees nu". Andere voorbeelden zijn "Klik om op te slaan", "Reageer" of "Bezoek onze website".
5. Opt-Out mechanisme
Omdat SMS gebaseerd is op toestemming, moet je ontvangers ook een gemakkelijk en duidelijk opt-out mechanisme geven. Na verloop van tijd hebben ze je product of dienst misschien niet meer nodig. Of ze stappen over naar een concurrent.
Daarom willen ze geen berichten van je ontvangen. Als ze dat wel doen, zullen ze alleen maar gefrustreerd raken en je middelen verspillen.
Bovendien verplichten de SMS compliance richtlijnen alle bedrijven om klanten de mogelijkheid te geven om af te zien van deelname. Voeg dus opt-out instructies toe aan het einde van elk bericht. Bijvoorbeeld: "Typ STOP om onze berichten niet meer te ontvangen".
6. Personalisatie
Personalisatie is misschien wel het meest kritieke onderdeel van SMS marketing. Het is makkelijk om robotachtig over te komen omdat je maar weinig tekens hebt om je boodschap over te brengen. Je moet je klanten echter het gevoel geven dat je specifiek tegen hen praat.
Voeg dus hun voornamen en andere gegevens toe om de berichten te personaliseren. Als voorbeeld van gepersonaliseerde SMS marketing kun je gepersonaliseerde aanbevelingen sturen op basis van eerdere aankopen van de klant.
Je kunt ze ook het gevoel geven dat ze verbonden zijn met je merk door te vermelden in hoeveel jaar ze al klant zijn. Zulke dingen zorgen ervoor dat de klant zich speciaal voelt en verhogen de effectiviteit van de boodschap.
3 unieke SMS marketing strategieën om betrokkenheid te verhogen
Na het leren over de voordelen en onderdelen van SMS marketing, ben je vast nieuwsgierig naar het gebruik ervan. Hoewel kortingsaanbiedingen, updates en welkomstberichten heel gebruikelijk zijn, zorgen unieke ideeën ervoor dat je opvalt.
Om te beginnen kun je SMS proximity marketing proberen. Gebruik maken van de nabijheid van je winkel is een uitstekende strategie om je bedrijf te promoten. Overweeg dus om gratis WiFi aan te bieden of Bluetooth Beacons te installeren om het apparaat van een klant te detecteren. Stuur ze vervolgens een pushmelding en promoot je bedrijf.
Ten tweede kan SMS marketing ook andere kanalen promoten. Je kunt bijvoorbeeld incentives aanbieden via SMS als klanten je sociale media volgen. Of je kunt links naar je blog sturen om meer websitebezoekers te krijgen.
Ten slotte willen huidige klanten ook dat je hun problemen snel oplost. Klantenservice via sms kan je hierbij helpen. Via tweerichtingsverkeer kunnen klanten u een sms sturen. Je klantenservicemedewerkers kunnen dan snel reageren.
5 Tips om de meest effectieve SMS campagnes te maken
Welke SMS campagne je ook voert, er zijn een aantal dingen waar je op moet letten. Sommige van deze dingen zijn het enige verschil tussen een succesvolle marketing campagne en een onsuccesvolle. Hier zijn enkele tips om je SMS campagnes effectiever te maken.
- Alleen sms-abonnees: Zoals gezegd zijn SMS campagnes gebaseerd op toestemming. Dit werkt in je voordeel omdat mensen die deze toestemming geven echt geïnteresseerd zijn in wat je zegt. Stuur dus alleen sms'jes naar je abonnees. Anders zouden je inspanningen wel eens voor niets kunnen zijn, om nog maar te zwijgen over de juridische gevolgen waarmee je te maken kunt krijgen.
- Maak je lijsten schoon: Een abonnee zal niet altijd een abonnee blijven. Mensen wisselen voortdurend van nummer en bedrijf. Het opschonen van je lijsten zorgt ervoor dat je deze mensen niet sms't en zo middelen verspilt. Bovendien zal het de ontvanger alleen maar frustreren, wat gevolgen voor jou kan hebben.
- Voeg je branding toe: Je teksten moeten altijd herkenbaar zijn. Door je naam of een link naar je website toe te voegen, weten mensen wie ze sms'en. Je moet ook je merktaal gebruiken om de boodschap over te brengen. Dit verbetert de klantervaring en verspreidt de merkbekendheid.
- Houd dingen consistent: Verkopen is geen eenmalige inspanning. Potentiële klanten moeten vaak overtuigd worden voordat ze een koopbeslissing nemen. Consistentie is dus alles als het gaat om het promoten van je producten. Stuur een sms als er een nieuwe update of verkoop is. Houd je klanten betrokken en laat ze je merk nooit vergeten.
- Gebruik de juiste software: SMS marketing gaat over het versturen van bulkberichten. Als je honderden teksten handmatig probeert te versturen, verlies je al snel alle motivatie. Daarom zal het gebruik van een SMS marketing tool die geautomatiseerde workflows mogelijk maakt in je voordeel werken. Automatisering maakt dingen efficiënter en houdt klanten betrokken met snelle berichten.
Veelgestelde vragen over tekstmarketingcampagnes
Nu je weet wat SMS campagnes zijn, zullen we een aantal veelgestelde vragen over dit onderwerp beantwoorden.
Hoe kan ik het succes van een SMS campagne bijhouden?
Je kunt het succes van een SMS campagne bijhouden door verschillende statistieken te controleren. De meest voorkomende zijn conversiepercentages, doorklikpercentages (CTR), uitschrijfpercentages, open percentages, afleveringspercentages en reactiepercentages.
Welke statistieken je meet, hangt echter af van het doel van de campagne. Reacties of engagementpercentages zouden bijvoorbeeld het beste zijn voor een bericht om feedback van klanten te vragen.
Zijn SMS campagnes effectief?
Ja, SMS campagnes zijn om verschillende redenen zeer effectief. Hoge open rates, onmiddellijke communicatie, personalisatie, hoge respons en kosteneffectiviteit zijn slechts enkele van die redenen.
Je moet echter wel de best practices toepassen, inclusief de richtlijnen voor naleving van SMS-richtlijnen, en de juiste timing en frequentie kiezen.
Wat is sms-marketing in twee richtingen?
Tweeweg SMS marketing houdt in dat bedrijven SMS berichten versturen en de ontvangers de mogelijkheid geven om te communiceren en te antwoorden. Dit type sms campagne zorgt voor nog meer betrokkenheid.
Ontvangers kunnen gemakkelijk hun vragen sms'en en jou vragen hun problemen op te lossen via dit soort berichten.
Gebruik SMS Marketing om te binden, te promoten en te verkopen
Nu heb je een duidelijk idee over hoe SMS-berichtcampagnes je helpen bij het betrekken, promoten en verkopen. Omdat sms een van de meest personaliseerbare marketingkanalen is, kun je gerichte berichten sturen die geweldige resultaten opleveren.
Houd dus rekening met de zes componenten die we hierboven hebben besproken en zie je SMS marketing slagen. Het combineren van SMS campagnes met andere marketing tactieken is ideaal.
Het WiFi-platform van Beambox kan je helpen nummers te verzamelen via captive portals en SMS-campagnes uit te voeren. Je kunt meer beoordelingen krijgen, de verkoop verhogen en je online aanwezigheid laten groeien. Start vandaag nog je proefperiode.
