Marketinggids voor Customer Intelligence Platforms voor 2023

Als je de term customer intelligence platform hoort, denk je misschien dat het software is die bedrijven gebruiken om het IQ-niveau van klanten te analyseren. In werkelijkheid is customer intelligence een marketingstrategie. Het verwijst naar het verzamelen en analyseren van gegevens over de voorkeuren, gedragingen en kooppatronen van klanten. Omdat marketingbedrijven het gebruiken, is het geen gebruikelijke uitdrukking voor gewone mensen. Je hebt het misschien wel eens gehoord onder de alternatieve naam, klantinzicht.

Bedrijven concurreren met elkaar om de markt te veroveren, de klantloyaliteit te vergroten en bestaande klanten te behouden. Eén manier om deze doelen te bereiken is door gebruik te maken van customer intelligence. Of je nu een marketeer bent of een nieuwsgierige consument, in dit artikel vind je wat je zoekt over customer intelligence platforms.

Wat is Customer Intelligence?

Customer intelligence is het verzamelen van gegevens. Het is een poging om zoveel mogelijk informatie te verzamelen over klanten, hun voorkeuren, gedrag en demografie. Bedrijven noemen het verzamelen van deze waardevolle informatie datapunten.

Bedrijven gebruiken deze datapunten om hun klanten beter te begrijpen. Met deze kennis kunnen bedrijven hun producten, diensten en marketinginspanningen afstemmen op de behoeften en verwachtingen van hun klanten.

Wat zijn de verschillende soorten datapunten voor Customer Intelligence?

Voordat we dieper ingaan op customer intelligence platforms en customer intelligence tools, kijken we eerst naar de verschillende soorten datapunten. Datapunten hebben niet alleen betrekking op demografische gegevens zoals leeftijd en geslacht. In feite gebruikt het platform talloze gegevenspunten. Deze gids richt zich echter op de vier categorieën.

Transactionele gegevens

Transactiegegevens zijn een type gegevenspunt voor klanteninformatie. Het geeft informatie over de specifieke aankopen en transacties van klanten. Het bevat details zoals:

• De gekochte producten of diensten
• De datum en tijd van aankoop
• Het uitgegeven bedrag
• Eventuele kortingen of promoties
• De betaalmethode

Het analyseren van transactiegegevens kan bedrijven helpen om kooppatronen van klanten te begrijpen. Hiermee kunnen ze populaire producten of diensten identificeren en prijsstrategieën optimaliseren om de verkoop te verhogen. Het kan ook inzicht geven in klantloyaliteit, herhalingsaankopen en toekomstige markttrends.

Gedragsgegevens

Gedragsgegevens, zoals de naam al zegt, verzamelen gebruikersgedrag op basis van verschillende factoren, zoals:

• Interactie met klanten
• Website-interactie
• Sociale-mediabetrokkenheid
• Feedback en beoordelingen

Door informatie uit deze elementen te verzamelen, kunnen bedrijven patronen en trends in klantgedrag identificeren.

Bijvoorbeeld, elke actie die een klant uitvoert op de website van het bedrijf zijn allemaal datapunten. Enkele acties zijn het toevoegen van producten aan een winkelwagentje, het bekijken van producten, enz. Het analyseren van deze datapunten kan bedrijven helpen te begrijpen welke producten of functies het populairst zijn onder klanten.

Interacties met de klantenservice, feedback en beoordelingen kunnen bedrijven helpen om inzicht te krijgen in consumentenproblemen, verbeterpunten, meningen en ervaringen. Sociale-mediabetrokkenheid is ook een waardevol gedragspunt. Iedereen zit 24/7 op zijn telefoon. Zie sociale media als de centrale opslagplaats van klantgegevens. Opmerkingen, shares, likes, rapporten, enz. zijn allemaal datapunten die bedrijven waardevolle informatie kunnen geven over de voorkeuren van klanten.

Al deze gegevens worden geïntegreerd in het customer intelligence platform. Hierdoor kunnen bedrijven de informatie op een uitgebreide manier analyseren en interpreteren.

Psychografische gegevens

Dit is een noodzakelijk gegevenstype dat marketeers zeker moeten opnemen in hun informatieplatform. Psychografische gegevens bestaan uit vier essentiële elementen:

• Leefstijlen van klanten
• Belangen van klanten
• Waarden van klanten
• Houdingen van klanten

Al deze informatie biedt marketeers een sleutel die ze kunnen gebruiken om de geest van hun klanten te openen. Het geeft ze een dieper inzicht in hoe klanten bepaalde keuzes maken afhankelijk van verschillende factoren. Door de gemeenschappelijke thema's en patronen in psychografische gegevens te analyseren, kunnen marketeers hun marketingstrategieën verfijnen.

Hiermee kunnen marketeers creëren:

• Gepersonaliseerde en gerichte campagnes
• Nieuwe marktsegmenten of niches identificeren
• De relevantie van SMS- en e-mailmarketingberichten verbeteren
• Bouw een langdurige relatie op met klanten
• Tools voor klanteninformatie gebruiken om het consumentenbestand uit te breiden

Door deze gegevens op te nemen in hun customer intelligence platform kunnen marketeers de motivaties en gedragingen van hun doelgroep beter begrijpen.

Demografische gegevens

Bij demografische gegevens gaat het om het verkrijgen van de volgende informatie:

• Leeftijd
• Geslacht
• Locatie
• Inkomen

Demografische gegevens bieden waardevolle inzichten in de kenmerken van een doelgroep. Door doelgroepsegmentatiesoftware te gebruiken, kunnen marketeers klanten in verschillende groepen indelen. Hierdoor kunnen ze gemakkelijk gerichte campagnes opzetten, wat resulteert in een groter consumentenbestand en meer klanttevredenheid.

Het is belangrijk om te weten wat deze gegevens inhouden om ze goed te kunnen integreren in een customer intelligence platform. Door gebruik te maken van datapunten kunnen bedrijven weloverwogen beslissingen nemen, gerichte marketingstrategieën ontwikkelen en hun totale consumentenbestand vergroten.

Wat is een Customer Intelligence Platform?

Met het customer intelligence platform kunnen bedrijven de effectiviteit van hun campagnes en initiatieven volgen en meten. Het helpt hen hun inspanningen te optimaliseren en betere resultaten te behalen. Deze customer intelligence tools bieden de volgende diensten:

• Het verzamelen van gegevenspunten vergemakkelijken
• Analyse en beheer van klantgegevens
• Gegevens verwerken en visualiseren
• Software voor doelgroepsegmentatie
• Gegevensanalyse en rapportage

Dit zijn enkele essentiële diensten die elk platform belooft te leveren. Deze platforms zijn echter alleen in staat om customer intelligence uit te voeren. De resultaten die ze produceren zijn afhankelijk van de verzamelde datapunten en hoe relevant deze zijn voor de specifieke doelen en doelstellingen van het bedrijf.

Samengevat verwijst customer intelligence naar het proces van het verzamelen en analyseren van gegevens. Marketeers integreren deze datapunten met customer intelligence platforms zodat de software klantgedrag, voorkeuren en trends visueel kan weergeven.

Je vraagt je misschien af waarom bedrijven de voorkeur geven aan een customer intelligence platform. Ze verzamelen waardevolle klantinformatie via verschillende bronnen en marketeers bestuderen deze gegevenspunten. Na toegang tot alle informatie zouden marketeers de meeste weloverwogen beslissingen moeten kunnen nemen. Dus waarom zou je een customer intelligence tool gebruiken? Ja, er zijn talloze voordelen, maar zijn die voldoende om het handmatige werk en de analyses die marketeers zelfstandig kunnen doen, te overtroeven? Laten we eens kijken naar enkele van de speciale voordelen die een customer intelligence platform biedt en waarom marketeers hierop vertrouwen.

Wat zijn de voordelen van een Customer Intelligence Platform?

Om de voordelen te begrijpen, is het van vitaal belang om te kijken naar wat deze tool biedt dat marketeers niet kunnen produceren. Het is al duidelijk dat analyseren, segmenteren en toekomstige marktvoorspellingen doen enkele van de dingen zijn die marketeers kunnen doen. Maar de vraag is: welke mogelijkheden kunnen customer intelligence platforms bieden waardoor ze verder gaan dan dat?

Na het bepalen van de unieke kenmerken wordt het gemakkelijker om de voordelen van het gebruik van een customer intelligence platform te begrijpen.

Klantintelligentieplatform voordeel #1: AI

De komst van kunstmatige intelligentie is een game changer in de marketingwereld. Restaurants gebruiken AI om hun bedrijf te laten groeien. AI kan enorme klantgegevens in realtime analyseren, waardoor marketeers waardevolle inzichten en voorspellende analyses krijgen. Met de if-then en if-else statements van AI kan een customer intelligence platform patronen, trends en correlaties identificeren die mensen over het hoofd zien. Het stelt marketeers in staat om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en gepersonaliseerde klantervaringen te creëren.

Customer Intelligence Platform Voordeel #2: Diep zoeken

Sommige customer intelligence platforms bieden een diepe zoekfunctie die het hele web scant, inclusief sociale media, websites en databases. Ze kunnen resultaten zoeken en ophalen die niet worden gevonden door uw standaard zoekmachine.

Klantintelligentieplatform voordeel #3: stadia van de klantreis

Het klanttraject is een mooie manier om te zeggen dat de tool een virtueel verhaal over een klant creëert. Het toont de interacties van de klant met het bedrijf in verschillende stadia.

Een klanttraject kan bijvoorbeeld uit de volgende fasen bestaan:

1. Merkbekendheid. De fase van merkbekendheid geeft aan wanneer de klant zich voor het eerst bewust wordt van het bedrijf via advertenties.
2. Overweging. Het platform toont de overwegingsfase, waarin klanten actief verschillende opties onderzoeken en vergelijken voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
3. Aankoop. Deze fase laat zien wanneer en hoe de klant de aankoop heeft gedaan en met welke intervallen. De customer intelligence platforms geven aan hoe een klant zaken doet en welke transactiemethode de voorkeur heeft.
4. Retentie. Deze fase richt zich op klantenbinding en -loyaliteit. Het gaat om strategieën en inspanningen om klanten betrokken en tevreden te houden met de producten of diensten van het bedrijf. Het kan gaan om loyaliteitsprogramma's, persoonlijke aanbiedingen en een uitstekende klantenservice om herhalingsaankopen aan te moedigen. De customer intelligence tool laat zien op welke marketingstrategie een klant het meest reageert.
5. Belangenbehartiging. Advocacy is de laatste fase van het klanttraject, waarin tevreden klanten pleitbezorgers worden voor het bedrijf. Pleitbezorgers willen de producten of diensten van het bedrijf promoten en aanbevelen aan anderen. De geprefereerde methode van promotie is vaak door middel van getuigenissen die gedeeld worden op sociale mediaplatforms, die allemaal gedocumenteerd worden door het customer intelligence platform.

Door de bovenstaande voordelen is het duidelijk waarom elke ervaren marketeer een customer intelligence platform zou willen. Het biedt inzicht in de klant en de AI-functie helpt om het algehele succes tot in detail te volgen en te meten. Dit is iets wat mensen alleen op grote schaal niet zouden kunnen bereiken.

Top 4 Software voor klantinformatie in 2023

Om voorop te blijven in een concurrerende markt, zijn marketeers voortdurend op zoek naar de beste customer intelligence software die beschikbaar is. Door de verschillende functies die elke tool biedt, wordt het moeilijk om te bepalen welke customer intelligence tool de beste is.

Daarom volgt hier een lijst met de vier customer intelligence-platforms die je in 2023 zou moeten gebruiken.

Platform voor klantintelligentie: SAS Klantintelligentie 360

SAS customer intelligence heeft uitstekende beoordelingen, variërend van 4 tot 4,7 sterren van de 5 op verschillende beoordelingssites. Veel klanten waarderen hoe SAS Customer Intelligence 360 omgaat met het optimaliseren van de marktstrategie.

De software neemt de klant zelf als primaire focus en activeert een gepersonaliseerd klanttraject. Het luistert naar alle interacties in de verschillende stadia van het klanttraject en combineert de gegevens. Het verzamelt bekende en anonieme klantinformatie en ordent deze netjes in de vorm van interactieve gegevens. Dit maakt het voor marketeers gemakkelijk om inzicht in de consument diepgaand te interpreteren en te analyseren.

Hoewel het een van de beste producten op de markt is, hebben velen geklaagd over de technische installatieprocedure.

Platform voor klantintelligentie: IBM Voorspellende Klantintelligentie

IBM Predictive Customer Intelligence zinspeelt op het gebruik van kunstmatige intelligentie door het woord "voorspellend" in de naam te gebruiken. Dit customer intelligence platform gebruikt AI om bedrijven te helpen bij het analyseren en voorspellen van klantgedrag en -voorkeuren.

Door gebruik te maken van geavanceerde algoritmen en machine learning-technieken stelt IBM Predictive Customer Intelligence bedrijven in staat waardevolle inzichten te verwerven. Deze innovatieve tool verbetert de klantbetrokkenheid en stimuleert de algehele bedrijfsprestaties.

Ondanks de krachtige mogelijkheden hebben sommige gebruikers hun bezorgdheid geuit over de complexiteit van de integratie van dit platform in hun bestaande systemen.

Platform voor klantintelligentie: Amperity AmpIQ

Amperity AmpIQ is de beste software voor doelgroepsegmentatie. Het biedt een reeks segmentatietools voor marketeers, waarvan sommige zijn:

• Klantprofielen maken op basis van demografische en gedragsgegevens
• Klantensegmenten met hoge waarde identificeren
• Marketingcampagnes personaliseren om conversie te verhogen
• De levensduur van klanten vaststellen
• Campagnesucces meten

Het wordt uitstekend beoordeeld en veel gebruikers waarderen de duidelijke en vriendelijke interface, de niet-technische installatie en de verschillende segmenteringsfuncties. Het heeft echter een paar beperkingen, zoals het bijhouden van campagnespecifieke rapportages.

Platform voor klantintelligentie: Beambox

Dit customer intelligence platform wordt geleverd met een menselijk tintje. Klantenondersteuning is beschikbaar voor elke intelligentietool, maar het marketingplatform Beambox vertrouwt niet alleen op kunstmatige intelligentie. In plaats daarvan combineert Beambox AI-mogelijkheden met persoonlijke assistentie, zodat gebruikers het beste van twee werelden krijgen. Deze unieke aanpak onderscheidt Beambox van andere customer intelligence platforms en zorgt voor een uitgebreidere bedrijfservaring.

Beambox heeft een sterke positie in verschillende sectoren, zoals restaurants en cafés, hotels, winkels, enz. Ze leggen klantgegevens vast met behulp van WiFi voor gasten en analyseren deze om waardevolle consumenteninzichten te bieden door patronen en trends te identificeren. Deze combinatie van AI en deskundige begeleiding onderscheidt Beambox als een van de top customer intelligence software in 2023. Kom meer te weten over wat deze tool te bieden heeft en laat je bedrijf groeien.

---