Wat je ook online verkoopt, je neemt ongetwijfeld dagelijks verschillende beslissingen. Maar hoe weet u of deze beslissingen juist zijn? Door e-commerce analytics in beeld te brengen.
Deze gegevenspatronen helpen je om het grotere plaatje van de prestaties van je bedrijf te zien. Je tijd, geld en moeite staan hier op het spel.
Daarom is het niet verstandig om dingen niet te meten. Maar nogmaals, hoe weet je of je de juiste key performance indicators meet?
Als dat de vraag is die door je hoofd spookt, heb je het juiste artikel gekozen. Hier leer je alles over e-commerce analytics. Aan het eind zul je in staat zijn om aan te geven welke analyses je bedrijf niet kan missen.
Wat is Ecommerce Analytics?
Als je nieuw bent in deze branche, ben je misschien niet bekend met de term. Dus "Wat is e-commerce analytics?" is een goede eerste stap voor u. E-commerce analytics is het proces van graven naar bruikbare inzichten in je online bedrijf. Het gaat om het vinden, begrijpen en delen van de patronen in de gegevens die van invloed zijn op het succes van je winkel.
Maar alleen je verkoop meten is niet genoeg. Er zijn vijf soorten e-commerce analytics die meewegen om collectieve resultaten te geven.
Eerst moet je je doelgroep analyseren. Niet al je producten zullen dezelfde doelgroep hebben. Kijk dus of het grootste deel van je publiek man of vrouw is. Houd hun leeftijd en demografie in de gaten om te zien of ze in het profiel van je klant passen.
Bovendien vertelt het verzamelen van klantgegevens je welke apparaten mensen gebruiken voor interactie met je bedrijf. Als je deze gegevens kent, kun je betere marketinginspanningen leveren om de mensen aan te trekken aan wie je wilt verkopen.
Ten tweede kunnen klantenwervingsanalyses het inzicht in het publiek naar een hoger niveau tillen. Deze vertellen je waar je publiek vandaan komt. Komt het van sociale media of van je website?
Het vertelt je ook hoeveel mensen interactie hebben op elk platform. Hier kun je je richten op werkende kanalen in plaats van geld en tijd te verspillen aan iets waar je bedrijf niets aan heeft.
Ten derde is er het gedrag van het publiek en ten vierde de conversie. Deze analyses zijn de ultieme ondersteuning van goede beslissingen en marketingcampagnes.
Ze zullen niet zomaar je website bezoeken en direct bij je kopen. Ze hebben meer nodig. Als je de voorkeuren, antipathieën en gewoonten van je publiek kent, kun je een onweerstaanbaar aanbod creëren.
Tot slot moet je betaalde en e-mailmarketingcampagnes meten. Je geeft hier tenslotte geld aan uit, dus je moet weten hoe het presteert. Anders verlies je geld.
Verkeersbronnen voor gegevensverzameling
Hoewel het helpt om de soorten e-commerce analytics te kennen, is het niet genoeg. Als je de verkeersbronnen voor je e-commerce website niet kent, wordt het moeilijk om resultaten te meten. Laten we het dus hebben over waar je publiek vandaan komt.
- Betaald adverteren: Wanneer mensen willen communiceren met een bedrijf, zullen sociale mediaplatforms in de meeste gevallen hun eerste keuze zijn. De betaalde advertenties die u daar en op Google weergeeft, zijn een andere bron van verkeer. Ze bereiken meer accounts en verspreiden het woord voor u.
- Zoekmachineoptimalisatie: Je website zal niet altijd de eerste plaats zijn waar je publiek naar je zoekt. Maar het moet wel een van de topresultaten zijn als ze ernaar zoeken. Het hebben van een verscheidenheid aan educatieve en waardevolle inhoud zal je SEO helpen en meer bezoekers opleveren.
- E-mailmarketing: Het is een veel voorkomende misvatting dat e-mail dood is. Nou, dat is het niet, want e-commerce e-mailmarketing geeft u een garantie om uw boodschap bij uw klanten af te leveren. Wanneer een update of aanbieding uw e-maillijst interesseert, wordt het een extra bron van verkeer naar uw website.
- Mobiele optimalisatie: 46% van de Amerikanen gebruikt hun mobiele telefoon vijf tot zes uur per dag. Als je je website optimaliseert voor mobiele telefoons, wordt het een extra bron van verkeer. Sterker nog, als u dit niet doet, verliest u klanten en uiteindelijk inkomsten.
- Verwijzingen: Wanneer andere mensen jouw website vermelden op hun blog of website, kan hun publiek toegang krijgen tot jouw winkel. Dit zijn verwijzingen die een andere bron van verkeer kunnen zijn. Als je meer verwijzingen wilt, kun je proberen contact op te nemen met beïnvloeders en affiliate marketeers.
Volg deze statistieken voor een beter beeld van uw bedrijfsprestaties
Nu je weet waar je verkeer vandaan kan komen, gaan we over tot het echte werk. Je moet weten wat je moet meten, want het draait allemaal om het bijhouden van de juiste gegevens.
Begin dus met het meten van je conversiepercentage. Als je bezoekers krijgt die naar je producten kijken, maar ze niet daadwerkelijk kopen, dan heb je er niets aan. Daarom moet je weten welk percentage van je publiek converteert als resultaat van je marketinginspanningen.
Klanten werven kost echter vijf keer meer dan ze behouden. Je richten op het winnen van klantenbinding is dus beter dan telkens proberen te verkopen aan een nieuw persoon.
Het meten van de lifetime value van de klant kan je helpen om te bepalen hoe loyaal een klant is. Het is de hoeveelheid werk die één enkele klant oplevert.
Vervolgens moet je het percentage afgebroken winkelwagens en het bouncepercentage in de gaten houden. Want zelfs als je klanten converteert en ze hun winkelwagentje vullen, kunnen ze van gedachten veranderen.
Misschien vinden ze extra verzendkosten te veel of willen ze niet door een lang afrekenproces. Hoe dan ook, als je weet welk percentage klanten hun winkelwagentje verlaat, kun je het juiste aanbod sturen. E-mails over achtergelaten kaarten zijn de beste remedie voor dit probleem.
Een andere metriek die eigenaars van e-commercebedrijven meestal meten zijn hun kosten per klik op advertenties. Hoewel dat net zo belangrijk is, geeft de combinatie met het rendement op advertentie-uitgaven een beter beeld.
Als je kosten per klik bijvoorbeeld hoger zijn dan het rendement op je advertentie-uitgaven, dan werken je advertenties niet goed. Als je dit weet, kun je betere inhoud maken die aanslaat bij je publiek en hen aanmoedigt om bij je te kopen.
Top 4 Ecommerce Analytics Tools om u te helpen volgen en groeien
Nadat ze weten wat ze moeten meten, staan de meeste e-commercebedrijven voor een brandende vraag: welke tools moeten ze gebruiken?
Net zoals het meten van de verkeerde gegevens een averechts effect heeft, heeft het gebruik van de verkeerde tools dat ook. Vertrouwen op elke website die beweert dat zijn tool de beste is, leidt alleen maar tot mislukking.
Maar maak je geen zorgen, want wij hebben een lijst samengesteld met de vier beste e-commerce analysetools die het meest accuraat zijn.
Google Analytics Ecommerce Tracking is helemaal gratis!
Iedereen weet dat een lijst met gegevenstools meestal begint met Google Analytics e-commerce tracking, zelfs als ze nieuw zijn. Dus daar gaan we ook beginnen, want het is niet alleen nauwkeurig, het is ook nog eens helemaal gratis!
Maar dat is niet de enige reden waarom de meeste e-commercebedrijven gegevenspatronen gaan genereren met deze tool.
Het wordt geleverd met Google Analytics Enhanced E-commerce, waarmee je het klanttraject door de verkooptrechter kunt volgen.
Zoals eerder gezegd, zullen klanten niet direct overgaan tot een aankoop bij jou. Als je weet welke stappen ze volgen om te converteren, kun je de juiste strategieën doorzetten. Bovendien laat het je duidelijk het percentage van verlaten winkelwagentjes zien.
Het kan echter moeilijk zijn om met deze tool om te gaan als je hem voor het eerst gebruikt. Er is een steile leercurve die je kan verleiden om hulp in te huren. Maar wat heeft het dan voor zin dat het gratis is als je iemand moet betalen om ermee om te gaan?
Mixpanel maakt het gemakkelijker om publiek naar klanten te converteren
Als je de leercurve van Google Analytics wilt vermijden, ga dan voor Mixpanel. Deze tool laat je klanten zien als een open boek als het gaat om hun voorkeuren, afkeuren en gedrag. Hier lees je hoe.
Ten eerste kun je diep in de gedachten van je klanten duiken en aanbiedingen maken die altijd raak zijn.
Ten tweede kun je de interacties van klanten met je merk zien. Als je weet hoe ze door je website navigeren, kun je deze optimaliseren om ze een betere ervaring te geven. Dit zal uiteindelijk resulteren in meer conversies.
Ten derde, hoe kun je gerichte marketingboodschappen sturen zonder segmentatie?
Mixpanel gebruikt cohortanalyse om je klanten in gemeenschappelijke groepen in te delen. Het prijsmodel kan echter soms te duur worden. Ook worden de gegevens die je exporteert niet in alle velden correct weergegeven. Vergeet echter niet om een effectieve segmentatiestijl te kiezen, zoals gedragssegmentatie.
Hotjar genereert heatmaps voor het beter volgen van klanten
Wat zou u doen als u kon zien waar uw klanten op klikken en wat ze bekijken? Je zou die gegevens waarschijnlijk gebruiken om je website te optimaliseren zodat alle bewegingen uitmonden in verkopen.
Hotjar is een e-commerce analysetool die het bovenstaande scenario werkelijkheid maakt. De heatmaps, conversietrechters en bezoekersregistraties werken samen om de bewegingen van je klanten in kaart te brengen.
Bovendien kunnen je klanten feedback achterlaten via Hotjar's feedback tool. Als je denkt dat feedback alleen zin heeft als het openbaar is, dan geloof je in een mythe.
Zelfs als je je klantgedachten niet kunt weergeven om meer aantrekkingskracht te krijgen, kun je ze op andere manieren gebruiken. Door te weten wat je klanten leuk vinden en wat ze niet leuk vinden aan je bedrijf, kun je verbeteringen aanbrengen. Als je bestaande klanten deze inspanning zien, zullen ze duidelijk onder de indruk zijn.
Ze kunnen zelfs een publieke recensie voor je achterlaten als je hun probleem oplost. Bovendien zullen deze verbeteringen leiden tot meer verkopen.
Maar als je website een groot aantal bezoekers heeft, kan het lastig zijn om gegevens op te slaan in Hotjar. Afgezien daarvan is het een van de beste tools om inzicht te krijgen in de reizen en het gedrag van je klanten.
Met Optimizely hoef je geen A/B-testspecialist in te huren
Omdat we je niet willen ontmoedigen, hebben we de duurste optie, Optimizely, voor het einde bewaard. Maar de prijs is gerechtvaardigd omdat je er een winkelervaring op maat mee kunt creëren. Hier lees je hoe.
Het maakt gebruik van A/B-tests en optimalisatie om de gepersonaliseerde winkelervaring te bereiken die je je klanten wilt geven.
De tool voor webexperimenten die deze tool biedt, kan je helpen het flinke bedrag te besparen dat je anders uitgeeft aan falende marketingstrategieën. Als je er tijdens de A/B-testfase achter komt dat iets niet werkt, kun je eenvoudig wijzigingen aanbrengen.
Bovendien kun je chatbots uitproberen en je afrekenproces verfijnen om het aantal afgebroken bestellingen te verminderen.
Maar ook hier vinden veel eigenaren van e-commercebedrijven de prijs te intimiderend. Hoewel veel websites zeggen dat het tussen de $ 2.000 en $ 3.000 per maand is, is het beter om de prijs voor jouw bedrijf op te vragen.
Hoe Ecommerce Tracking inschakelen in Google Analytics 4?
Zoals eerder vermeld, is Google Analytics een van de meest gebruikte tools om het succes van een e-commercebedrijf te analyseren. Omdat het gratis is en een goed startpunt biedt, is het enige probleem hier de leercurve.
Je eerste vraag moet zijn: "Hoe schakel je e-commerce tracking in Google Analytics 4 in?". Als dat het geval is, lees je hier hoe.
Er zijn twee manieren om dit in te schakelen: via Google Tag (gtag.js) en via Google Tag Manager.
Als je Google Tag correct hebt geïmplementeerd op je website, hoef je niet veel te doen. Google Analytics registreert automatisch een gebeurtenis "aankoop" telkens wanneer een klant een bestelling plaatst. Standaard is deze gebeurtenis een conversie die je kunt bekijken door naar Configuratie te gaan in je Google Analytics 4-account. Ga vervolgens naar Conversies.
Voor de tweede methode moet je drie stappen volgen. De eerste stap is het maken van een GA4 Configuration Tag. Log hiervoor in op je Google Tag Manager-account en maak een nieuwe tag aan.
Selecteer vervolgens "Google Analytics: G4A Configuration" en voeg uw meet-ID toe. Klik op het vakje "Alle pagina's".
Maar waar komt deze meet-ID vandaan? Ga in Google Analytics naar Beheer > Gegevensstromen en kopieer de id.
De volgende stap is het maken van een E-commerce Trigger vanuit de Google Tag Manager Workspace.
Ten slotte moet je een E-commerce Tag maken en deze koppelen aan de GA4 Configuratie Tag. Stel vervolgens de trigger in op "GA4 Ecommerce Event" en sla op. Ga voor een meer gedetailleerde beschrijving naar Google Analytics Help.
Wat te doen met de gegevens die u volgt met Ecommerce Analytics?
Wat u moet doen met de gegevens die u hebt leren meten, is het laatste dat we hier bespreken. Als je dat eenmaal hebt geleerd, ben je helemaal klaar om je e-commerce analytics in gang te zetten en jezelf te zien groeien. Dus laten we beginnen.
Meet ten eerste het succes van je strategieën voor klantbetrokkenheid. Als je weet hoe je promotie-inhoud presteert, kun je betere beslissingen nemen.
Bovendien kun je je campagnes afstemmen op de voorkeuren van je klanten. Als mensen een advertentie vinden over iets dat ze al willen, zullen ze eerder geneigd zijn om te kopen.
Ten tweede kun je je prijzen en voorraad optimaliseren. Als mensen aarzelen om te kopen vanwege de hoge prijzen, kun je de kwaliteit verhogen of de prijs verlagen. Aan de andere kant wordt het beheren van je voorraad ook gemakkelijker als je precies de juiste hoeveelheid inkoopt.
Ten derde helpen deze gegevenspatronen je om je klanten te kennen en voor hen gepersonaliseerde ervaringen te creëren. Het is de beste manier om je klanten tevreden te houden en ze loyaal te maken aan je bedrijf. Als je ze tijdens het hele klanttraject bij de hand houdt, zullen ze nooit voor een ander bedrijf kiezen.
Tot slot kunt u zelfs fraude opsporen en voorkomen dat u geld verliest via uw e-commerce website. Omdat deze analytics een duidelijk beeld schetsen, zal niemand in staat zijn om te stelen of juridische complicaties voor u te creëren.
Het bijhouden van Ecommerce Analytics kan de stap zijn die u onderscheidt
Tot zover onze discussie over e-commerce analytics. Samengevat helpen deze gegevenspatronen je om datagestuurde beslissingen te nemen en betere omstandigheden te creëren om te groeien.
Sommige bedrijven denken dat ze het prima redden zonder deze gegevens. Maak niet dezelfde fout, want het negeren van trends is een van de meest voorkomende redenen voor mislukking. Als jouw bedrijf een lokaal bedrijf ondersteunt, probeer dan wifi-marketing met Beambox. Je kunt je marketingcampagnes automatiseren, waardevolle gegevens verzamelen en je online reputatie verbeteren.
Beambox vereist geen extra hardware en heeft geen verborgen kosten. Probeer het nu gratis uit!
Aan de slag met gratis WiFi-marketing
Beambox helpt bedrijven zoals het uwe groeien met gegevensvastlegging, marketingautomatisering en reputatiemanagement.
30 dagen gratis aanmelden
