Platform voor klantgegevens - Centraliseer uw gegevensverzameling

Wil je je marketingteam uitrusten met meer bruikbare gegevens? Maak dan gebruik van een klantgegevensplatform om te beginnen met het verzamelen van de juiste gegevens. Het is een softwarepakket waarmee je gegevens uit een groot aantal bronnen kunt verzamelen.

Bovendien is het belangrijk om de beste platforms voor klantgegevens te kiezen voor jouw behoeften. Daarom zullen we de beste optie op de markt onderzoeken, zodat je geen tijd hoeft te verspillen aan onderzoek. Let op de functies die je nodig hebt, zodat je het meeste waar voor je geld krijgt.

Wat is een Customer Data Platform?

Vraagt u zich af wat een klantgegevensplatform is? Laten we dat eens uitzoeken door naar het gemiddelde klanttraject te kijken. Het typische klanttraject bestaat uit meerdere contactmomenten via verschillende marketingkanalen. Ze kunnen bijvoorbeeld een advertentie op YouTube bekijken en vervolgens uw website bekijken. Vervolgens kan er interactie plaatsvinden via live chat en een paar dagen later zien ze een bericht op Instagram.

Tijdens het hele traject is het belangrijk om gegevens over de lead te verzamelen, zodat je ze een meer gepersonaliseerde ervaring kunt geven. Dat is waar Customer Data Platforms (CDP's) van pas komen. Ze kunnen gegevens over je klanten verzamelen bij elke interactie. Het gecentraliseerde karakter van de database betekent dat verschillende marketingteams toegang hebben tot dezelfde gegevens. Bovendien kun je zo meer informatie verzamelen over het sentiment onder klanten.

Een platform voor klantgegevens bouwen

Wil je weten hoe je een platform voor klantgegevens vanaf nul kunt opbouwen? Dit is een grote onderneming en we bespreken de stappen in dit gedeelte. Gebruik deze stappen om databases te bouwen voor elke branche - alles wat je nodig hebt zijn de juiste gegevens.

• Integreer de gegevens: Je moet beginnen met het verzamelen van gegevens uit een groot aantal bronnen. Dit zijn gegevens uit de eerste persoon, zoals het e-mailadres, de naam van de klant, het telefoonnummer, de leeftijd en nog veel meer. Het is belangrijk om consistente velden te gebruiken om dubbele gegevens te voorkomen.
• Schoon de gegevens op en organiseer ze: Vervolgens moet je ervoor zorgen dat je gegevens accuraat zijn. Anders zijn ze niet bruikbaar genoeg om het gewenste doel te dienen. Om de nauwkeurigheid van de gegevens te verbeteren, moet je ontbrekende of onvolledige velden herstellen en dubbele gegevens verwijderen. Zodra de gegevens zijn opgeschoond, kun je ze organiseren op basis van gemeenschappelijke en nuttige variabelen.
• Identiteitsresolutie implementeren: Nu moet je gegevens uit verschillende bronnen combineren en koppelen aan een klantprofiel. Dit is waar het harde werk samenkomt in een zinvolle database die je kunt gebruiken.
• Verrijk de gegevens: Je moet een laatste controle uitvoeren om de bruikbaarheid van de gegevens te verbeteren. Dit kan inhouden dat je formaten moet controleren en ontbrekende gegevens moet invoeren.

Belangrijkste voordelen van platforms voor klantgegevens

Laten we nu eens kijken naar de belangrijkste voordelen van platforms met klantgegevens. Dit zal je helpen beslissen of je de investering voor jouw bedrijf wilt doen. Je moet deze voordelen afwegen tegen de kosten.

Geïntegreerde klantprofielen

Met platforms voor klantgegevens kun je uniforme klantprofielen maken. Deze geven gebruikers een 360-graden beeld van klanten. Marketeers kunnen dus veel over hun klanten begrijpen, zoals:

• Interesses
• Aankoopgeschiedenis
• Gedrag

Elke keer dat een klant interactie heeft met je merk, worden er gegevens geregistreerd door de CDP. Je kunt deze gegevens vervolgens gebruiken om een profiel op te bouwen. De kracht van CDP's ligt in het feit dat ze gegevens uit meerdere bronnen kunnen verzamelen. Zo kun je de kwaliteit van klantprofielen verbeteren.

Weg met datasilo's

Datasilo's ontstaan wanneer klantgegevens op verschillende locaties worden opgeslagen. Hierdoor ontstaan meerdere klantprofielen met verschillende gegevens en verschillende inzichten. Uiteindelijk kunnen de gegevens uit deze silo's naar een gecentraliseerde database worden getrechterd, maar er is te veel vertraging.

Ter vergelijking: CDP's verzamelen onmiddellijk alle gegevens op een centrale locatie. Dit betekent dat iedereen die de database gebruikt toegang heeft tot de meest complete gegevens over je klanten.

Betere personalisatie

Met meer gegevens kun je het personalisatieniveau van marketingcampagnes verhogen. Daarom kun je het conversiepercentage verhogen omdat klanten beter reageren op doelgerichte marketing. De mate van targeting verbetert naarmate je meer gegevens hebt.

Verbeterde personalisatie omvat niet alleen beter marketingmateriaal, maar vindt klanten ook op de juiste touchpoints. Daarom kun je klanten overal op het internet vinden waar ze waarschijnlijk rondhangen.

Betere naleving en gegevensbescherming

Hoogwaardige platforms voor klantgegevens hebben sterke systemen voor gegevensbescherming. Dit zorgt ervoor dat je gegevens kunt vastleggen en opslaan op een manier die geen wetten overtreedt. Het is echter een goed idee om diensten te zoeken die de juiste oplossingen bieden voor naleving van de wetgeving en voor gegevensprivacy.

Hoe het beste platform voor klantgegevens te kiezen

Vraagt u zich af hoe u het beste platform voor klantgegevens kiest? Er zijn veel factoren waar je rekening mee moet houden, en we zullen ze in dit gedeelte met je delen. Zo kun je de beste software kiezen om je klantgedrag te achterhalen en gepersonaliseerde ervaringen te creëren.

Werkt in realtime

Idealiter biedt de CDP die je kiest de snelheid om in realtime te werken. Dit betekent dat de gecentraliseerde database onmiddellijk na een klantinteractie wordt bijgewerkt. Daarom heeft iedereen die toegang heeft tot de database de meest actuele gegevens.

Dit voorkomt ook scenario's waarbij klanten te veel dezelfde advertenties achter elkaar te zien krijgen. Systemen met een te lange vertraging kunnen leiden tot kritieke inefficiënties. Daardoor levert de software niet altijd de beste gegevens om de lead te converteren.

Gegevensintegraties

De belangrijkste rol van een CDP is het samenvoegen van gegevens uit zoveel mogelijk bronnen. Daarom moet je er een zoeken die alle marketingkanalen omvat die je bedrijf gebruikt. Dit zorgt ervoor dat je zoveel mogelijk gegevens over je leads kunt verzamelen.

De CDP moet ook voortdurend innoveren om nieuwe marketingkanalen toe te voegen aan zijn lijst. Dit zorgt ervoor dat als er nieuwe digitale kanalen bijkomen, je er ook je voordeel mee kunt doen.

Nauwkeurigheid van gegevens

Klantgegevens die niet nauwkeurig zijn, kunnen nuttig of misleidend zijn. Zoek daarom naar CDP-softwareoplossingen met een hoge nauwkeurigheid. Je moet achtergrondonderzoek doen naar een leverancier om te zien wat huidige klanten zeggen over de nauwkeurigheidsniveaus.

Minder nauwkeurige gegevens betekent dat u de aangemaakte databases kunt gebruiken zonder handmatige tussenkomst. Als je marketingteams echter moeten twijfelen aan de nauwkeurigheid van gegevens, kan dat leiden tot aarzeling. Betere gegevens leiden tot betere marketing en dat vermindert klantuitval.

Geavanceerde Analytics

De hoeveelheid gegevens die CDP's produceren kan overweldigend zijn. Hun belangrijkste functie is om marketeers te voorzien van de informatie die ze nodig hebben om campagnes op te zetten. Daarom is het zinvol om te kiezen voor CDP's met geavanceerde analyseoplossingen.

De analysesoftware moet uitgebreid genoeg zijn om diep te graven waar nodig, maar moet ook in één oogopslag informatie geven. Evalueer de analysesoftware door te kijken naar het aanbod van grafieken. Let ook op de aanpassings- en exportopties die beschikbaar zijn. Dit kan u helpen uw omnichannel marketinginspanningen te verbeteren.

Aangepaste doelgroepsegmentatie

Toonaangevende CDM's stellen je in staat om zeer aangepaste doelgroepen te creëren. Daarom kunnen marketeers elk gegevenspunt gebruiken om marketingcampagnes met een hoge ROI op te zetten. Gepersonaliseerde campagnes zijn wat klanten tegenwoordig verwachten en ze beginnen met geweldige gegevens.

Naleving van beveiliging en privacy

De CDP moet volledig voldoen aan de wetten met betrekking tot het verzamelen van gegevens. Dit is een serieuze zaak omdat enkele van de grootste privacysancties hebben geleid tot boetes van miljarden dollars. Daarom is het een goed idee om te kijken welke stappen het bedrijf heeft genomen om beveiligingslekken in de software te repareren.

Doe ook achtergrondonderzoek om erachter te komen of de software in het verleden privacyregels heeft overtreden.

Voorbeelden van platforms voor klantgegevens

Ben je op zoek naar de beste voorbeelden van een Customer Data Platform? In deze sectie delen we CDP's van hoge kwaliteit die je vandaag nog kunt uitproberen. Dit bespaart je tijd omdat je niet zelf de markt hoeft te onderzoeken.

• Segment: Deze oplossing is een goede keuze omdat het een gratis proefoptie heeft tot 1000 maandelijkse bezoekers. Er zijn ook meer dan 400 integraties en veel cross-channel klantbetrokkenheid. Bovendien kun je profiteren van veel marketing automation triggers en sequenties.
• Emarsys: Dit is nog een CDP met veel verschillende kanalen en triggers voor een allesomvattende aanpak. De software biedt een holistisch beeld van elke klant en er is ook veel AI-technologie. De kwaliteit van de één-op-één gesprekken betekent dat je omzetgroei kunt stimuleren. Offline kanalen zijn ook inbegrepen, wat geweldig is voor marketeers die traditionele kanalen gebruiken.
• Optimove: Kies Optimove als je op zoek bent naar een CDP die een 360-graden beeld van je klanten biedt. De service is goed in het verzamelen van ruwe gegevens en het omzetten ervan in bruikbare informatie voor marketeers. Er is ook microsegmentatie en voorspellende modellering om te helpen bij marketingcampagnes. Merk op dat het een cloud-gebaseerde CDP is en mogelijkheden biedt voor real-time gegevensactivering.
• FirstHive: Deze CDP is een topkeuze voor wie voorspellende aanbevelingen wil. Daarom kunnen marketeers snel gepersonaliseerde marketingcampagnes maken die geoptimaliseerd zijn. FirstHive is ook een van de beste opties voor marketeers die te maken hebben met productie-, financiële en retailklanten.
• Lytics: Met Lytics kunt u de marketing- en reclamemogelijkheden van uw merk uitbreiden. De inzichten die klanten krijgen, stellen marketeers in staat om ervaringen met een hoge mate van training te creëren. Ook wordt geavanceerde machine learning gebruikt om marketeers te helpen bij het maken van winnende campagnes.

Klantgegevensplatform vs. CRM

Het is belangrijk om een klantgegevensplatform te vergelijken met CRM om de verschillen te begrijpen. Dit zal je helpen te begrijpen waarom je een CDP nodig hebt als je al een CRM hebt. Als je de verschillen kent, kun je ze ook in je voordeel gebruiken.

• Verschil 1: CDP's worden gebruikt voor niet-klantgerichte functies zoals leiderschap, productontwerp en marketing. Terwijl CRM's vooral worden gebruikt door verkopers en customer success representatives. Dit betekent dat beide softwareoplossingen nuttig zijn, maar moeten worden ingezet door verschillende soorten medewerkers.
• Verschil 2: De gegevens die door CRM's worden verzameld, zijn meer handmatig, terwijl er bij CDP's sprake is van een hogere mate van automatisering. CRM's verzamelen ook gegevens die specifieker zijn en er is al een doel voor ogen. CDP's verzamelen daarentegen zoveel mogelijk gegevens en het gebruik ervan wordt later bepaald.
• Verschil 3: Tot slot worden CDP's beter gebruikt om inzicht te krijgen in het gedrag van klanten en algemene informatie over hen. In vergelijking daarmee worden CRM's gebruikt om de kwaliteit van persoonlijke interacties met uw klanten te verbeteren. Er is enige overlapping op dit gebied, maar het beoogde gebruik van de gegevens is verschillend.

Platformen voor klantgegevens - Zijn ze de moeite waard?

Concluderend is het benutten van de voordelen van CDP's een no-brainer. Ze helpen je gepersonaliseerde campagnes te maken door klantgegevens te verzamelen uit elke hoek van het internet. Bovendien houden ze zich aan de wetten voor klantgegevens om ervoor te zorgen dat uw marketinginspanningen legaal zijn.

De kosten voor het gebruik van een platform met klantgegevens betalen zichzelf terug in de vorm van meer verkoop. Bovendien maken de geavanceerde automatiseringstools het leven van marketeers gemakkelijker. Zo kunnen marketeers op een hoger niveau denken in plaats van elke campagne te micromanagen.

Wil je profiteren van nog meer manieren om de klanttevredenheid te verbeteren? Dan kun je de diensten van Beambox gebruiken om Wi-Fi voor gasten aan te bieden. Zo kunnen je klanten verbonden blijven terwijl ze hun klantprofiel opbouwen. Dus waar wacht je nog op? Begin vandaag nog met het gratis proefabonnement van Beambox en laat je bedrijf groeien.

---