Klantuitval: Klantverlies voorkomen

Het is misschien verleidelijk om je kop in het zand te steken. Het verlooppercentage is echter iets waar je je zorgen over moet maken. Simpel gezegd is het het aantal huidige klanten dat je verliest in een bepaalde periode. Niets is zo ontmoedigend als een klant verliezen. Het goede nieuws is dat het verre van een hulpeloze situatie is.

Je kunt meer leren over de psychologie van loyaliteit en strategieën om churn te verminderen. Er zijn talloze manieren om dit te verminderen en klantverlies te voorkomen. En dit is waar de analyse van klantverlies om de hoek komt kijken. Je moet klantverlies altijd objectief benaderen en met de instelling 'laten we het begrijpen'. Het heeft geen zin om defensief of boos te worden - hoe natuurlijk die gevoelens ook zijn. Je moet dit veelvoorkomende bedrijfsprobleem proactief benaderen als je het wilt overwinnen.

In dit artikel behandelen we alles wat je moet weten om je voor te bereiden op de strijd tegen klantverlies. Bereid je voor op tips, briljante strategieën en praktische informatie zoals het berekenen van de statistieken over klantenverlies. Verlies, wie? Na het lezen van deze gids kun je dat enge cijfer tot bijna nul terugbrengen.

Wat is klantuitval?

Allereerst, wat is klantuitval? We hebben het kort voor je gedefinieerd in onze korte inleiding. Maar om dit te consolideren: klantuitval is het percentage klanten dat je verliest in een bepaalde periode. Uitval is verwant aan je opzegpercentage - bijvoorbeeld de huidige klanten die besluiten je bedrijf te verlaten.

In sommige bedrijven is verloop relatief normaal. Het is ook moeilijk om verloop op lange termijn te meten in bedrijven die alleen ad-hocdiensten leveren. Het is niet omdat een klant vorig jaar een stofzuiger kocht en die nog moet terugbrengen dat er klanten verloren zijn gegaan. De kans is groot dat ze gewoon plezier hebben van hun stofzuiger en de volgende keer dat ze producten nodig hebben, ben jij de eerste die het weet. De uitval is veel groter. Maar je ziet nu al hoe moeilijk het is om dit te berekenen. En ook waarom je jezelf niet te veel op de borst moet kloppen over statistieken. Het is veel gemakkelijker te meten bij diensten met een abonnement als je opzeggingen kunt zien.

Er zijn ook twee soorten verloop: actief en passief. Bij actief verloop zeggen mensen bijvoorbeeld hun abonnement op. Van passief verloop is sprake als klanten je zakelijke diensten niet willen verlaten, maar de omstandigheden erom vragen. Klanten verliezen bijvoorbeeld hun baan en hun betalingen storneren. Of als ze bij je willen kopen, maar geen enkel product bevalt ze.

Nuances zijn van vitaal belang bij het berekenen van het verloop en je moet begrijpen dat elke omstandigheid anders is. Als je de onderliggende problemen begrijpt en aanpakt, kun je het verloop veel beter terugdringen. Dit punt leidt ons mooi naar de volgende paragraaf - waarom je een verloopanalyse zou moeten uitvoeren.

Waarom zou u een klantsterfteanalyse moeten uitvoeren?

Analyse van klantuitval is essentieel omdat het je laat zien wat er aan de hand is. Je kunt je uitvalstatistieken alleen verlagen als je ziet wat er mis is. Dus als je een verschil wilt maken en je winst wilt verbeteren, begin dan met analyse. Ben je klaar om het proces te omarmen? Dit zijn nog een paar voordelen van het voltooien van verloop - voor het geval dat je nog niet meteen overtuigd was.

• Analyse stimuleert je om kritischer en objectiever na te denken over je bedrijf.
• Met analyses kun je succes gemakkelijker meten en je overwinningen vieren met concrete statistieken.
• Analyse helpt je om je bedrijf te verkopen aan investeerders.
• Analyse geeft je statistieken die je kunt gebruiken bij marketing.
• Dankzij analyse kunt u uw klanten en medewerkers beter begrijpen en met hen in contact komen.

Zoals je kunt zien, is het analyseren van je verloop een van de belangrijkste dingen die je kunt doen voor je bedrijf. Om de een of andere reden wordt analyseren altijd vergeten. Het is veel gemakkelijker om een strategie uit te stippelen en een snel 'herstel'-plan uit te voeren dan de prestaties van je bedrijf voortdurend te analyseren.

De beste manier om de situatie aan te pakken is door specifieke dagen en tijden vast te leggen waarop je gaat analyseren. Zo kun je je tijd beter indelen en laat je de dagen niet aan je voorbij gaan. Investeer ook in software van hoge kwaliteit. Hoe minder werk je hoeft te doen, hoe haalbaarder analyse wordt. Dus zet je kritische pet op en houd het zo objectief mogelijk. Met kwaliteitsanalyse manoeuvreer je je in een mum van tijd op creatieve wijze een weg uit het hoge verloop.

10 manieren om verloop te verminderen: Hoe de klantuitval verminderen

Dit gedeelte is belangrijk. Het is zelfs het beste gedeelte als je onmiddellijk actie wilt ondernemen. Hier leren we je tien manieren om het verloop te verminderen. Weten hoe je klantuitval kunt verminderen is een essentiële vaardigheid voor succes. Het is fantastisch om de voordelen van een verloopanalyse te kennen en te begrijpen waarom het verloop laag moet zijn. Dat zijn echter totaal andere dingen dan leren hoe je het verloop daadwerkelijk kunt verminderen.

Als je je bedrijf serieus neemt en stappen zet op weg naar succes, is dit wat je moet weten. Dit zijn de beste manieren om het klantenverlies in je bedrijf te verminderen.

1. Train uw personeel in klantenservice om klantuitval te voorkomen

Nummer één is het trainen van je personeel in klantenservice. De reden dat dit op de eerste plaats staat, is dat dit het meest invloedrijke gebied is voor verloop. Statistieken en analyses tonen routinematig aan dat slechte klantenservice de belangrijkste reden is voor klantenverlies. Dat mag je niet accepteren, en je klanten ook niet. Zorg ervoor dat het personeel een fantastische service biedt en train alle personeelsleden om ervoor te zorgen dat aan de kwaliteitsnormen wordt voldaan.

2. Vraag proactief om beoordelingen

Leren hoe je om beoordelingen moet vragen is een belangrijke vaardigheid om te ontwikkelen. Vragen om beoordelingen geeft klanten het gevoel dat ze gehoord worden en dat je ze begrijpt en respecteert. Het vermindert ook de kans dat ze elders gaan tieren, zoals slechte recensies achterlaten op Google. Je kunt QR-prompts of enquêtes achterlaten op captive portals of klanten mondeling vragen bij het afrekenen. Moedig ze aan om hun zorgen en klachten te uiten, zodat je alles kunt sturen en oplossen.

3. Markt, markt en nog eens markt

Marketingtips zijn essentieel om je marketingstrategie echt aan te pakken. Je moet marketing bedrijven om nieuwe klanten aan te trekken en huidige klanten te behouden. Het lijkt misschien een eindeloze cyclus; als je het moeilijk hebt, besteed dan wat uit. Marketing moet continu zijn om het verloop op lange termijn te verminderen en te behouden.

4. Incentives bieden aan stille klanten

Het is je dus gelukt om een aantal stille klanten op te sporen. Goed gedaan dat je je klantenbestand en huidige klanten zo goed in de gaten houdt. De beste manier om ze weer aan te trekken is door middel van incentives. Bied eenmalige kortingen en speciale aanbiedingen. Je moet ze bewijzen dat ze terug moeten komen, en door dat te doen, verminder je het verloop.

5. WiFi-marketing gebruiken om de klantuitval te verminderen

WiFi-marketing stimuleert de betrokkenheid van klanten echt - of je dat nu leuk vindt of niet. WiFi-marketing kan vragen om feedback, betrokkenheid bij sociale media of contactgegevens. Wat je ook kiest, je pakt het verloop aan. De tegenpolen van verloop zijn betrokkenheid en verbondenheid, dus concentreer je daarop met WiFi-marketing.

6. Reputatiebeheer gebruiken

Reputatiemanagement voor kleine bedrijven is net zo cruciaal als reputatiemanagement voor grote bedrijven. Je moet proactief en professioneel zijn in het verdedigen van de reputatie van je merk. Een andere grote boosdoener als het gaat om klantenverlies is reputatie. Een slechte reputatie betekent minder betrokkenheid en dus minder winst. Vermijd dit dus koste wat het kost.

7. Toon waardering om de uitval van klanten te verminderen

Dit hangt samen met loyaliteitsprogramma's en positieve klantenservice. Het is echter zo essentieel dat het de moeite waard is om het te vermelden als een op zichzelf staande manier om het klantverloop te verminderen. Als klanten gewaardeerd worden, zullen ze je bedrijf meer waarderen. Zorg ervoor dat het personeel de tijd neemt om de namen van populaire klanten te leren. En bied beloningen aan zoals loyaliteitsprogramma's om je waardevolle klantenbestand voortdurend te stimuleren.

8. Klantuitval voorkomen door veranderingen met klanten te communiceren

Een andere reden achter een hoog verloop is meestal een verandering die beter met klanten moet worden gecommuniceerd. Je zult een lager verloop hebben als je veranderingen effectief met klanten kunt communiceren. De manier om dit te doen? Zorg altijd voor een vooraankondiging - vergeet snelle en snelle beslissingen die grote gevolgen hebben voor klanten, zoals prijsverhogingen van 50%. Je moet ook transparant zijn over de redenen achter dergelijke wijzigingen.

9. Evalueer opnieuw op welk publiek u zich precies richt

Als je voortdurend tegen de verkeerde boom blaft, zul je niet snel resultaten boeken. Je moet weten op welk publiek je je richt. Neem dus een pauze en evalueer. Is dit het publiek dat je aantrekt? En zo niet, hoe kun je je doelpubliek dan beter aantrekken?

10. Blijf op de hoogte

Of je nu de laatste trends volgt of investeert in productontwikkelingen, je moet altijd up-to-date zijn. Let op concurrenten en weet wat jouw service zo uniek maakt. Je moet voorop lopen om het klantenverlies laag te houden.

Hoe klantsterfte berekenen

Dus, voordat je er vandoor gaat om je verloop te verminderen, wat is het eigenlijk? Dit is hoe je het verlooppercentage voor je bedrijf berekent. Als je één ding meeneemt uit dit artikel, dan is dit het meest praktische en noodzakelijke onderdeel. Het percentage meet het totale klantenverlies in een bepaalde periode. Dit wordt gedaan door het klantverlies te delen door het oorspronkelijke aantal klanten. Hier is een snel voorbeeld.

In een maand zijn er tien klanten verloren gegaan. Aan het begin van de maand waren er 32 klanten. Daarom is de som:

Tien gedeeld door 32 = 0,3125

Om een definitief antwoord te vinden, vermenigvuldig je het antwoord met 100 om een percentage te krijgen.

0.3125 x 100 = 31.25%

Het antwoord voor dit bedrijf zou zijn: 31,25% van de klanten verliezen in één maand. Zoals je je kunt voorstellen, zal deze hypothetische bedrijfseigenaar niet blij zijn. Op basis van hun berekening is het aan te raden om actie te ondernemen om hun verlooppercentage onmiddellijk te verlagen.

Wanneer je je verlooppercentage berekent, moet je het vergelijken met de branchenormen. Hoewel de standaard maatstaf voor goed verloop alles onder de 25% is, hebben specifieke industrieën natuurlijk hogere of lagere percentages. Als je de gemiddelden van de sector kent, kun je nagaan hoe jij je verhoudt tot de concurrentie. Weten of je boven of onder je sectorgemiddelde scoort, is een van de belangrijkste stappen in de berekening van het verloop.

Laatste gedachten: In welke bedrijfsfase moet u een klantsterfteanalyse implementeren?

Je moet de analyse van het klantverloop zo snel mogelijk uitvoeren. Zodra je je bedrijf een maand of langer hebt gerund, heb je de statistieken om met de analyse te beginnen. En met deze vooruitdenkende, proactieve aanpak kun je beperkende factoren aanpakken voordat ze echte problemen veroorzaken. Uitval in de kiem smoren. Het is nooit te vroeg om na te denken over verloop. Zelfs als je de statistieken nog niet kunt berekenen, is er iets om rekening mee te houden. Klantenservice is de oorzaak van 71% van het verloop, dus vaak kan een eenvoudig bewustzijn van verloop al preventief werken.

Ben je klaar om de volgende stappen te nemen om je bedrijf een boost te geven? Het is uitstekend dat je hebt nagedacht over het verloop van klanten, vooral te midden van alle andere eisen van een bedrijfseigenaar. Gefeliciteerd met het feit dat je in staat bent je te richten op essentiële details zoals het verloop. Het klinkt alsof je om je bedrijf geeft en oog hebt voor succes. Klanten zijn je geheime saus voor de ideale zakelijke pot; elke goede bedrijfseigenaar weet dat.

Beambox heeft het beste WiFi-marketingplatform voor alle soorten bedrijven - klein of groot, gevestigd of gevestigd. We gebruiken een gemengde aanpak om het geluk, de loyaliteit en de tevredenheid van klanten aan te pakken en te maximaliseren. Als je klaar bent om nieuwe hoogten te bereiken met je bedrijf, zijn we klaar om van je te horen. Start vandaag nog uw gratis proefperiode met Beambox en laat ons u helpen uw klantenverlies te verminderen en uw hoge klantuitval terug te dringen.

---