Als je een bedrijfseigenaar bent, is de kans groot dat je wel eens hebt gehoord over Customer Lifetime Value. Maar wat is het precies en waarom is het belangrijk? Dit artikel laat je zien wat het is en waarom het belangrijk is om een bloeiend en concurrerend bedrijf te creëren.
Daarnaast vind je enkele nuttige tips om de Lifetime Customer Value van je bedrijf te verhogen door zowel de loyaliteit als de winst te vergroten.
Laten we beginnen met de basis. Wat wordt er precies bedoeld met Customer Lifetime Value?
Wat is de klantlevensduur
Als je je afvraagt wat wordt bedoeld met Customer Lifetime Value, dan stel je jezelf de juiste vragen. Het concept van Customer Lifetime Value (CLV of LCV) is namelijk essentieel voor bedrijven om hun omzet te verhogen en een succesvol bedrijfsmodel te behouden.
LCV is het totale bedrag dat een klant naar verwachting zal uitgeven aan een product of dienst gedurende zijn of haar levensduur als klant. Met andere woorden, het is een getal dat je vertelt hoeveel een klant gedurende zijn hele levensduur aan je bedrijf zal uitgeven.
Customer Lifetime Value is het resultaat van loyaliteit, klantbehoudstrategie, branding en verkooptechnieken. Gezien het belang ervan besteden alle soorten bedrijven middelen om manieren te vinden om de lifetime value van hun klanten te optimaliseren en te laten groeien. Maar waarom is het zo belangrijk?
Het belang van klantlevensduur
Het belang van Customer Lifetime Value voor bedrijven kan vanuit verschillende perspectieven worden bekeken. Fundamenteel helpt het organisaties bij het identificeren, meten en maximaliseren van de economische waarde van klanten over een bepaalde periode.
In essentie is de Customer Lifetime Value een voorspellende maatstaf voor hoeveel inkomsten en winst een klant zal genereren voor een bedrijf tijdens hun hele relatie. Daarom kan het kennen van deze informatie bedrijven helpen om betere beslissingen te nemen over marketingstrategieën, productontwikkeling, prijsstructuren, kwaliteit van de klantenservice en nog veel meer.
Customer Lifetime Value is ook belangrijk om betere financiële beslissingen te nemen, vooral als het gaat om strategieën om nieuwe klanten te winnen.
De gemiddelde Customer Lifetime Value verschilt echter van branche tot branche. Bovendien is LCV in sommige sectoren vrij eenvoudig te meten omdat gegevens eenvoudig te verzamelen zijn (zoals e-commerce), terwijl het in andere sectoren relatief moeilijk is en je in het beste geval een gefundeerde gok kunt doen.
Hoe de levenslange waarde van een klant berekenen
Als je de levenslange waarde van een klant wilt berekenen, moet je gegevens verzamelen over de aankoopgeschiedenis van klanten, de aankoopfrequentie en andere elementen om te bepalen hoe waarschijnlijk het is dat klanten na verloop van tijd bij je blijven kopen. Inzicht in de typische lengte van relaties tussen klanten en bedrijven kan je ook helpen om tot een solider en betrouwbaarder getal te komen.
Maar helaas is het soms niet mogelijk om de lifetime value van klanten te berekenen om het simpele feit dat je niet genoeg gegevens hebt of dat die gegevens niet betrouwbaar zijn. Bovendien zijn er bedrijven die geen langdurige relaties met hun klanten onderhouden. Daarom zou een metriek als de LCV zinloos zijn. In dat geval zijn er andere waardevolle loyaliteitsmetingen om rekening mee te houden om te evalueren hoe winstgevend een bedrijf is.
Laten we nu eens kijken naar de Customer Lifetime Value-formule.
Formule voor klantlevensduur
De formule voor Customer Lifetime Value is vrij eenvoudig. De kwaliteit van het resultaat hangt echter af van de hoeveelheid gegevens die je kunt verzamelen en hoe betrouwbaar deze zijn.
Om je CLV te berekenen, moet je de gemiddelde aankoopwaarde van je klanten, de gemiddelde aankoopfrequentie en de gemiddelde klantlevensduur berekenen.
Als je deze gegevens op een betrouwbare manier kunt verzamelen, dan kun je de Customer Lifetime Value van elk bedrijf berekenen. Als het bedrijf dat je analyseert echter belangrijke structurele veranderingen heeft ondergaan, moet je daar rekening mee houden. Bovendien, als je publiek divers is (bijv. Millennials, Gen Z, enz.) kun je je Customer Lifetime Value berekenen per segment en meer bruikbare inzichten krijgen.
Gemiddelde klantlevensduur per sector
Omdat elk bedrijf een andere kostenstructuur en een ander bedrijfsmodel heeft, is het erg lastig om betrouwbare gegevens te vinden over de gemiddelde Customer Lifetime Value per bedrijfstak.
Bovendien worden dit soort financiële gegevens om verschillende redenen niet gemakkelijk gedeeld door bedrijfseigenaren en bedrijven. Als je de gemiddelde Customer Lifetime Value in een specifieke branche wilt weten, moet je die dus zelf berekenen aan de hand van de beste gegevens die je kunt vinden.
In de volgende lijst vind je echter een paar voorbeelden van LCR, wat de customer lifetime revenue is in een aantal sectoren. Het verschil tussen LCR en LCV is dat LCR een bruto getal is dat vooral rekening houdt met de totale inkomsten.
- HVAC Bedrijf - $47.200
- Adviesbureau voor bedrijfsvoering - 385.000 dollar
- Digitaal ontwerpbureau - $91.000
- Financieel adviesbureau - $164.000
- Commerciële verzekeringsmaatschappij - 321.000 dollar
- Adviesbureau voor gezondheidszorg - $328.600
Gegevens van firstpagesage.com
12 tips om de klantlevensduur van een bedrijf te verhogen
Volgens Harvard Business Review kan het werven van nieuwe klanten tot 25 keer duurder zijn dan het behouden van een oude klant. Dat is ook de reden waarom je de gemiddelde Customer Lifetime Value van je bedrijf moet begrijpen en berekenen.
Een bevredigende LCV is het resultaat van zowel retentiestrategieën als verkooptechnieken. Om je het leven gemakkelijker te maken, vind je hieronder 12 tips om de Customer Lifetime Value van je bedrijf te verhogen, ongeacht de branche waarin je werkzaam bent.
Tip #1: Verhoog de klantlevensduur - Leer over uw klanten
Leren over je klanten is waarschijnlijk het belangrijkste om je Customer Lifetime Value te laten groeien. Sterker nog, als je weet wat je klanten nodig hebben en waar ze van houden, kun je dit gemakkelijker bieden en zul je geen middelen verkeerd toewijzen.
Zorg er daarom voor dat je je klanten goed begrijpt. Een van de beste manieren om je klanten te leren kennen is door recensies te lezen. Begin er daarom mee.
Tip #2: Verhoog de klantlevensduur - Maak bundels
Het maken van bundels is een geweldige methode om de Customer Lifetime Value van een bedrijf te verhogen. Een bundel is een groep producten die goed bij elkaar passen en mogelijk gewenst zijn door je klanten. Het aanbieden van een productbundel is in de meeste branches gebruikelijk; denk aan hamburger + friet + drankje of PS4 + 2 joysticks + FIFA. De reden waarom bundeling zo gebruikelijk is in verschillende branches, is dat een bundel door klanten als handiger wordt ervaren. Als je je klanten geen enkele vorm van bundeling aanbiedt, probeer het dan eens en kijk of het voor jou werkt.
Tip #3 De klantlevensduur verhogen - Upselling
Upselling is een verkooptechniek die wordt gebruikt om klanten aan te moedigen om artikelen en diensten met een hogere marge te kopen. Het wordt vaak gebruikt in winkels, restaurants en andere bedrijfstakken waar producten en diensten worden verkocht. Upselling houdt meestal in dat bestaande klanten de optie krijgen om hun huidige product of dienst te upgraden naar een duurder model of om extra functies toe te voegen tegen een hogere prijs. Upselling kan voor bedrijven een effectieve manier zijn om de Customer Lifetime Value te verhogen zonder extra klantenverkeer nodig te hebben.
Tip #4 De klantlevensduur verhogen - Cross-selling
Cross-selling is een populaire verkooptechniek die een alternatief is voor upselling. In de kern gaat het om het verkopen van extra producten of diensten aan een bestaande klant die al iets koopt. Dit type verkoopstrategie wordt door veel bedrijven gebruikt omdat het hun totale omzet en winst helpt verhogen. Als je er een gewoonte van maakt om klanten tijdens het afrekenen verwante producten voor te stellen, kun je je Customer Lifetime Value na verloop van tijd zien stijgen.
Tip #5 Om de klantlevensduur te verhogen - Start een loyaliteitsprogramma
Als je nog geen loyaliteitsprogramma hebt, laat je geld liggen. Een loyaliteitsprogramma is een marketingsysteem dat is ontworpen om klanten aan te moedigen om aankopen te blijven doen en loyaliteit aan je bedrijf te kweken. Het beloont klanten voor hun loyaliteit en moedigt hen aan om de voorkeur te geven aan uw bedrijf omdat ze voordelen krijgen zoals kortingen, exclusieve aanbiedingen en meer.
Loyaliteitsprogramma's worden steeds populairder onder bedrijven vanwege het potentieel voor verhoogde klantentrouw. Uiteindelijk is het hebben van een loyaliteitsprogramma een geweldige manier om je Customer Lifetime Value te verhogen, omdat het zowel de aankoopfrequentie als de gemiddelde klantlevensduur verhoogt.
Tip #6 Om de klantlevensduur te verhogen - Gebruik e-mailmarketing
E-mailmarketing kan worden gebruikt om je producten/diensten te promoten, relaties met klanten op te bouwen en zelfs de verkoop te stimuleren. Daarom is het een geweldige methode om de Customer Lifetime Value te verhogen. Hier zijn enkele van de belangrijkste redenen waarom e-mailmarketing zou moeten worden gebruikt:
Ten eerste is e-mailmarketing kosteneffectief. Vergeleken met andere vormen van marketing is het versturen van e-mails veel betaalbaarder. Ten tweede kan het snel worden gedaan met geautomatiseerde functies die het proces makkelijker maken voor bedrijven. Ten slotte helpt e-mailmarketing, als het goed wordt uitgevoerd, om relaties met klanten op te bouwen en loyaliteit te kweken. Het enige nadeel is dat je een lijst met contacten moet opbouwen om resultaten te zien.
Tip #7 De klantlevensduur verhogen - Sms-marketing gebruiken
SMS marketing is een effectieve en kostenefficiënte manier om klanten te bereiken. Bedrijven kunnen hiermee gepersonaliseerde, rechtstreekse berichten sturen naar hun doelgroep.
Met SMS marketing kun je je klanten snel bereiken met zeer gerichte berichten die kunnen worden aangepast aan je doelen. Daarnaast helpt het bij het opbouwen van relaties met klanten door hen te voorzien van actuele informatie over producten of diensten waarin ze geïnteresseerd kunnen zijn, evenals eventuele promoties of kortingen die op een bepaald moment beschikbaar zijn.
De directheid en het gemak van SMS maken het een van de beste methodes om solide relaties op te bouwen met klanten en meer verkoop te realiseren. Met andere woorden, SMS marketing is fantastisch om je Customer Lifetime Value te laten groeien.
Tip #8: Verhoog de klantlevensduur - Train uw personeel om te verkopen
Het trainen van je medewerkers in effectieve verkooptechnieken kan de Customer Lifetime Value van je bedrijf enorm verhogen. Door te investeren in training voor je personeel kun je ervoor zorgen dat ze zijn uitgerust met de vaardigheden en kennis die nodig zijn om succesvol te verkopen.
Je personeel zal ook beter in staat zijn om aan de behoeften van klanten te voldoen, upsell-mogelijkheden te identificeren en langetermijnrelaties te ontwikkelen die resulteren in terugkerende klanten. Bovendien zullen klanten profiteren van deskundig personeel dat gepassioneerd is over hun producten/diensten, en dit leidt tot een grotere klantenloyaliteit.
Tip #9 Om de klantlevensduur te verhogen - differentieer je bedrijf
Je bedrijf differentiëren betekent ervoor zorgen dat je bedrijf opvalt en opvalt. Mensen kopen graag bij bedrijven die uniek zijn en hun waarde weerspiegelen. Bovendien leidt dit meestal tot klanten die meer uitgeven omdat jouw bedrijf precies biedt wat ze willen.
Als je bedrijf anders en uniek wordt, is een stijging van de gemiddelde Customer Lifetime Value een natuurlijk gevolg.
Tip #10 Om de klantlevensduur te verhogen - Geef voordat je ontvangt
Een goede strategie om de Customer Lifetime Value te verhogen is het aanbieden van kortingen, vouchers en coupons.
Het aanbieden van speciale kortingen of exclusieve vouchercodes zal klanten aanmoedigen om steeds weer terug te komen, omdat ze weten dat ze iets terugkrijgen voor hun loyaliteit. Vouchers kunnen ook worden gebruikt om klanten te stimuleren zich in te schrijven op de mailinglijst van het merk, zodat het makkelijker wordt om contact met ze te houden.
Deze strategie helpt ook om een emotionele band te creëren tussen klanten en het bedrijf, wat op de lange termijn heel gunstig kan zijn.
Tip #11 De klantlevensduur verhogen - Verras uw klanten
Een eenvoudige methode om de gemiddelde Customer Lifetime Value van je bedrijf te verhogen, is je klanten verrassen. Je kunt dat doen met cadeaus, door een welgemeende verjaardagsmail te maken of ze iets aan te bieden wanneer ze dat niet verwachten.
Door aardig en zorgzaam te zijn voor je klanten, win je hun loyaliteit en worden ze pleitbezorgers voor je bedrijf. Soms zijn de eenvoudigste strategieën het meest effectief.
Tip #11 De klantlevensduur verhogen - Verras uw klanten
De laatste tip om de Customer Lifetime Value van je bedrijf te verhogen is nieuwe dingen uitproberen. Je moet altijd op zoek gaan naar manieren om de tevredenheid van je klanten en de algehele ervaring te verbeteren. Wijs daarom innovaties of ideeën niet af alleen omdat ze misschien ingewikkeld klinken of niet bij je bedrijfsmodel passen. Je zou wel eens verrast kunnen zijn en iets vinden dat echt werkt!
Hoe WiFi-marketing u kan helpen de gemiddelde klantlevensduur van uw bedrijf te verbeteren
Zoals je hebt gezien, zijn er meerdere methoden en strategieën die je kunt toepassen om de gemiddelde Customer Lifetime Value van je bedrijf te verbeteren. Je kunt de meeste van deze initiatieven echter automatiseren door WiFi-marketing in je bedrijfsmodel op te nemen.
Je kunt het meeste halen uit WiFi-marketing door Beambox te gebruiken, een alles-in-één platform om gratis WiFi te transformeren in een aanwinst om je bedrijf winstgevender te maken.
Beambox is een plug-and-play apparaat waarmee je via je WiFi verbinding kunt maken, gegevens kunt verzamelen en meer te weten kunt komen over je klanten en hun voorkeuren. Er zijn meer dan 12.000 locaties die gebruik maken van Beambox om gegevens van hun echte klanten te verzamelen, hun resultaten te meten en hun marketinginspanningen bij te sturen. Wil jij het ook proberen?
Start vandaag nog je gratis proefabonnement van 30 dagen!
Aan de slag met gratis WiFi-marketing
Beambox helpt bedrijven zoals het uwe groeien met gegevensvastlegging, marketingautomatisering en reputatiemanagement.
30 dagen gratis aanmelden
