Internetdiensten voor hotels: Hoe er het meeste uit te halen

In de horeca betekent voorop blijven lopen meer bieden dan alleen een comfortabel verblijf. Hoewel de algehele klantervaring van veel factoren afhangt, moeten serieuze hotels hun klanten nu een solide WiFi-ervaring bieden. Daarom vormen hotelinternetdiensten een pijler voor locaties die succesvol willen zijn.

Toch maken de meeste horecabedrijven geen gebruik van hun internetverbinding. Ze gebruiken hem alleen om klanten verbinding te laten maken en op internet te laten surfen.

In dit artikel lees je welke online diensten je hotel zou moeten aanbieden en vier manieren om je WiFi optimaal te benutten. Daarnaast ontdek je beveiligingstips om een veilige verbinding voor gasten te creëren.

Internetdiensten voor hotels: Wat ze zijn en waarom ze belangrijk zijn voor uw bedrijf

Hotelinternetdiensten omvatten meer dan gasten WiFi-toegang bieden. Ze zijn diep geïntegreerd in de gastvrijheidservaring die u biedt. De meest voorkomende internetdiensten voor hotels zijn:

• Supersnel WiFi voor gasten
• Inlogportaal voor gasten
• Entertainment op de kamer
• Digitale conciërgediensten
• Diensten van het businesscentrum
• Diensten voor evenementen en conferenties
• Mobiel inchecken/uitchecken
• Internetkiosken
• VoIP-diensten
• Slimme kamerautomatisering

Online connectiviteit heeft een directe invloed op de tevredenheid van gasten en daarmee op de reputatie van een hotel. Denk aan een trage verbinding of ingewikkelde aanmeldprocessen voor gasten. In slechte recensies wordt hier vaak melding van gemaakt in de hotelbranche.

Aan de andere kant verbetert een naadloze online ervaring de gastervaring, wat positieve beoordelingen en een hogere CLV stimuleert.

Je hoeft al deze hoteltechnologieën echter niet van de ene op de andere dag te integreren in je commerciële locaties. Je kunt beginnen met het implementeren van WiFi-beheersoftware voor gasten en na verloop van tijd functies toevoegen.

Laten we nu eens kijken wat de beste manieren zijn om de WiFi van je hotel optimaal te benutten.

4 manieren om WiFi voor gasten te benutten in de horeca

WiFi voor gasten is meer dan het aanbieden van een internetverbinding. Met deze tool kun je de klantervaring verbeteren en betere marketingresultaten behalen.

Er zijn meerdere manieren om je horeca-WiFi te gebruiken om inkomsten te genereren. Er zijn echter een paar strategieën die de tand des tijds hebben doorstaan. Door deze strategieën te implementeren kan WiFi voor je gasten meer worden dan alleen een internetdienst. Het wordt een fantastisch hulpmiddel voor het verbeteren van de gastervaring, waarmee je je onderscheidt in de branche.

Laten we ze eens bekijken.

1. Meer beoordelingen krijgen

Positieve beoordelingen krijgen is waarschijnlijk het belangrijkste aspect voor bedrijven in de horeca. Gasten aanmoedigen om positieve feedback te plaatsen op lokale beoordelingssites is cruciaal. Het kan echter tijdrovend zijn om beoordelingen te vragen. Bovendien vergeten tevreden gasten vaak een recensie te plaatsen.

Je kunt dit proces vergemakkelijken door gebruik te maken van je WiFi-netwerk. Een manier is om de inlogportal voor gasten aan te passen zodat gasten hun verblijf kunnen beoordelen. Je kunt ook WiFi-marketingoplossingen gebruiken om geautomatiseerde prompts te versturen die gasten vragen om hun recensies te delen.

2. Klantgegevens verzamelen

Met elke aanmelding van een gast is er een kans om klantgegevens te verzamelen die uw marketingstrategieën en gastervaringen kunnen verbeteren. De eerste stap is het maken van een verleidelijke captive portal met formulieren om de gewenste gegevens te verzamelen. Je moet er echter voor zorgen dat je gasten de ToS van je WiFi accepteren.

3. Gepersonaliseerde diensten aanbieden

Een andere manier om het internet van het hotel te gebruiken om de gastervaring te verbeteren is door digitale conciërgediensten te gebruiken om de gastervaring te transformeren. Door dit te implementeren kunnen je gasten toegang krijgen tot een breed scala aan diensten zonder dat ze fysieke interactie nodig hebben. Bijvoorbeeld:

• Spabehandelingen boeken
• Reserveringen maken voor het diner
• Roomservice aanvragen
• Rondleidingen boeken
• Verkrijg lokale toeristische informatie

Door deze diensten te integreren in het WiFi-portaal of de mobiele app van je hotel, kun je de ervaring van de locatie aanzienlijk verbeteren.

Bovendien kun je met digitale conciërgediensten in realtime voorkeuren en feedback van gasten verzamelen. Dit helpt je om diensten op maat te maken die aansluiten bij hun interesses en behoeften.

4. Versterk uw merkbekendheid

Je merk is alles. Het omvat alles waar je voor staat en resoneert met klanten. Daarom moet het altijd aanwezig zijn, ongeacht je aanbod.

Je WiFi-netwerk biedt een unieke kans om je merk te versterken. De eerste stap is het aanpassen van de inlogpagina voor gasten. Voeg het logo, de kleuren en de tekst van je hotel toe.

De captive portal is ook een plek om voorzieningen, aankomende evenementen of speciale aanbiedingen onder de aandacht te brengen. Bij slim gebruik versterkt een WiFi-inlogpagina je merkaanwezigheid en informeert het gasten over wat je te bieden hebt.

Beste beveiligingspraktijken voor WiFi voor gasten

Geen gesprek over WiFi voor gasten is compleet zonder het te hebben over best practices op het gebied van beveiliging. WiFi biedt mogelijkheden om meer inkomsten te genereren en je online ervaring te verbeteren.

Je moet je verbinding echter wel veilig houden en cyberaanvallen voorkomen die je schade kunnen berokkenen.

WiFi-beveiliging is een breed onderwerp. Je moet er echter voor zorgen dat je geen laaghangend fruit bent voor hackers. Dit zijn de beste manieren om een veilige verbinding te maken:

• Gebruik aparte netwerken voor gasten en hotelactiviteiten om gevoelige gegevens te beschermen.
• Gebruik WiFi-beveiligingsprotocollen zoals WPA2 of WPA3.
• Houd alle netwerkapparatuur en -software up-to-date.
• Implementeer een veilig verificatieproces voor gasten.
• Controleer het netwerk op verdachte activiteiten.
• Werk het wachtwoord van het WiFi-netwerk regelmatig bij om het risico op onbevoegde toegang te verkleinen.
• Overweeg om een VPN in te stellen op de router om al het verkeer op het netwerk te versleutelen.

Door deze praktijken toe te passen kun je internetdiensten voor hotels aanbieden en tegelijkertijd je bedrijf beschermen tegen cyberbedreigingen.

Als je aan de slag wilt met wifi-marketing, probeer dan eens Beambox. Hiermee kun je klantgegevens verzamelen, een captive portaal met een merknaam implementeren en probleemloos marketingcampagnes uitvoeren.

Met Beambox kun je automatische beoordelingen krijgen die je waardering omhoog stuwen. Bovendien kun je je WiFi-verbinding beveiligen met beveiligde aanmeldportalen en roterende wachtwoorden.

Beambox heeft geen verborgen kosten en integreert met de meeste internetsystemen. Start nu je gratis proefabonnement van 30 dagen!

---