Marketing Churn Rate: Wat is het en hoe bereken je het?

Heb je last van een daling in volgers? Vermoedt u dat minder mensen interactie hebben met uw marketingcampagnes? Dan moet je beginnen met het berekenen van de marketing churn rate voor jouw bedrijf.

Het aantal volgers lijkt misschien onbeduidend voor een geldelijk voordeel. Maar dit zijn de mensen die zich zullen omvormen tot jouw klanten en jouw producten zullen kopen.

Het is dus van het grootste belang om je marketing en de resultaten ervan in de gaten te houden. In dit artikel ontdekken we alles over marketing churn rate. Highlights zijn onder andere wat het is, de effecten, voordelen, hoe het te berekenen en waarom het belangrijk is.

Wat is Marketing Churn Rate?

De marketing churn rate is het percentage klanten dat stopt met een bedrijf gedurende een bepaalde tijd als gevolg van zijn marketing. Het meet de effectiviteit van de marketingstrategie van een bedrijf in het behouden van klanten.

Hier is hoe je de churn in marketing over een bepaalde tijd kunt berekenen. Deel het aantal klanten dat je bent kwijtgeraakt door het aantal klanten dat je had aan het begin van die tijd.

Met behulp van de juiste tools kunt u eenvoudig het marketingchurnpercentage voor uw bedrijf berekenen. Dit zijn onder andere Customer Data Platforms (CDP's), Wi-Fi-marketingsoftware en analysetools.

Hoe de marketingchurn berekenen?

De marketingchurn berekenen:

1. Bepaal eerst de tijd. Zeg drie maanden.
2. Bepaal vervolgens het aantal mensen dat interactie heeft met je bedrijf aan het begin van die drie maanden.
3. De derde stap is het bepalen van het aantal klanten dat je bent kwijtgeraakt door marketingproblemen.
4. Gebruik dan deze formule: Marketing churn rate = verloren klanten / klanten aan het begin van de drie maanden x 100

Hier is een voorbeeld. Stel dat je het opzegpercentage wilt berekenen in marketing van september tot november. Begin september had je 100.000 klanten.

Door mazen in je marketing ben je eind november 20.000 klanten kwijtgeraakt. Dat betekent dat je nu 80.000 klanten hebt. Als je nu 20.000 deelt door 100.000, krijg je 0,2. Je marketing churn rate voor die drie maanden is dus 20%.

Wat is een goed opzegpercentage?

Een goed opzegpercentage hangt af van de sector en de aard van het bedrijf, omdat er verschillende factoren meespelen.

Sommige bedrijfsmodellen zijn complexer dan andere. Abonnementsbedrijven kunnen bijvoorbeeld een hoger opzegpercentage hebben, terwijl retailbedrijven een lager opzegpercentage hebben. Het hangt ook af van de volwassenheid van het product en het bedrijf.

Hoe meer je merk volwassen wordt en mensen je beginnen te vertrouwen, hoe minder churn je ervaart. Maar ongeacht de branche is het een goed idee om je marketingchurnpercentage bij te houden en het te verbeteren.

Voordelen van het berekenen van Marketing Churn Rate

Alles wat inzicht geeft in het gedrag van klanten is belangrijk voor bedrijven. Het berekenen van de marketingchurnratio van je bedrijf biedt verschillende voordelen:

1. Marketingproblemen identificeren: Door de churn in marketing te berekenen, kunnen bedrijfseigenaren potentiële problemen met hun marketinginspanningen identificeren die kunnen bijdragen aan klantverlies.
2. Het gedrag van klanten begrijpen: Als je weet hoeveel klanten een bedrijf is kwijtgeraakt, kun je ook bepalen waarom ze weggaan. Dit geeft inzicht in het gedrag van klanten en helpt hen om hiermee om te gaan.
3. Klanten behouden: Bewaak het churnpercentage bij marketing en pak het aan. Het kan je helpen om je strategieën als bedrijfseigenaar te verbeteren. Bovendien leidt het tot meer interactie met klanten en minder klantenverlies.
4. Prestaties in de loop van de tijd vergelijken: Het helpt bedrijven ook om hun prestaties bij te houden en trends te identificeren. Dit helpt hen weer om betere beslissingen te nemen over toekomstige marketingcampagnes.
5. Maak een schema om de churn in marketing voor je bedrijf te berekenen. Dit zal je helpen om bijgewerkte inzichten te krijgen om deze voordelen te maximaliseren.

Hoe beïnvloedt de opzeggingsfrequentie in marketing bedrijven?

De marketing churn rate is direct gerelateerd aan de marketinginspanningen van een bedrijf. Dit betekent dat een hogere churn in marketing nadelige gevolgen heeft. Enkele van deze effecten zijn

1. Inkomsten: Een hogere churn rate in marketing kan leiden tot lagere inkomsten. Als klanten een bedrijf verlaten vanwege marketingproblemen, kunnen ze met het bedrijf naar de concurrent gaan.
2. Kosten voor klantenwerving: Bedrijven geven geld uit aan hun marketing om klanten te werven. Als een bedrijf een hoger opzegpercentage heeft, moet het meer geld uitgeven om klanten te vervangen en te behouden.
3. Merkreputatie: Klanten kunnen een merk verlaten vanwege negatieve ervaringen. Als een bedrijf zijn klanten bombardeert met irrelevante merkboodschappen van slechte kwaliteit, kunnen ze het als onprofessioneel beschouwen.
4. Klantloyaliteit: Een lager opzegpercentage wijst op klantloyaliteit. Het betekent dat je klanten zich aangesproken voelen door je marketing en minder snel naar je concurrenten zullen overstappen.
5. Toekomstige groei: Marketing churn rate kan de groei van een bedrijf beïnvloeden. Als een bedrijf klanten verliest, kan het in de toekomst moeilijker groeien en zijn klantenbestand uitbreiden.

Wat is het gemiddelde opzegpercentage per sector?

Het gemiddelde opzegpercentage per bedrijfstak hangt af van verschillende factoren. Dit zijn de demografische gegevens van de klant, de producten/diensten die worden aangeboden, de concurrentie en de economische omstandigheden. Maar volgens honeystack en customerguage zijn hier enkele algemene benchmarks voor het gemiddelde opzegpercentage per branche:

• Energie en nutsvoorzieningen: 11%
• IT-dienst: 12%
• Computersoftware: 4,79
• Industriële diensten: 17%
• Financiële diensten: 19%
• Consumptiegoederen: 9,62%
• Professionele diensten: 27%
• Telecommunicatie: 1-2%
• Productie: 35%
• Logistiek: 40%
• Onderwijs: 9,61%
• Gezondheidszorg: 7,55%
• Media en entertainment: 5.23%

Hoewel elke branche een standaard benchmark heeft, is het belangrijk om je opzegpercentages te berekenen en een benchmark vast te stellen op basis van je bedrijfsmodel.

Wat is de E-commerce Churn Rate?

De e-commerce churn rate is het percentage klanten dat een bedrijf verliest in zijn online winkel over een bepaalde periode. De methode om dit te berekenen is dezelfde als het berekenen van de marketing churn rate.

Bepaal het aantal klanten dat aan het einde van de periode niet meer bij je e-commercewinkel kocht. Deel dit aantal door het aantal klanten dat je voor de genoemde periode had.

Om het verlooppercentage van je e-commercebedrijf te berekenen, heb je uitgebreide gegevens nodig. Deze berekening omvat aankooppatronen van je klanten, het aantal regelmatige en onregelmatige klanten en het aantal stille volgers.

Dit percentage hangt meer af van de prijs, levertijd en kwaliteit van de producten dan van de marketinginspanningen.

Relevante statistieken naast marketing churn rate

De marketing churn rate is ongetwijfeld een belangrijke maatstaf voor het bepalen van klantbehoud en loyaliteit. Maar verschillende andere relevante statistieken kunnen diepere inzichten verschaffen in de prestaties van een bedrijf. Enkele van deze statistieken zijn

1. Klantlevensduur (CLV): Deze metriek schat de totale inkomsten die een klant aan een bedrijf zal geven tot hij klant blijft. Het hangt af van factoren zoals de kosten voor klantenwerving, de frequentie en waarde van aankopen en klantloyaliteit.
2. Klantbehoudsratio (CRR): Deze metriek meet het aantal klanten dat een bedrijf heeft behouden. Zie dit als het tegenovergestelde van de churn rate! De meest gebruikelijke formule om dit te berekenen is: (Klanten aan het einde van de genoemde periode - nieuwe klanten) / klanten aan het begin van de genoemde periode.
3. Netto Promotor Score (NPS): Deze meet de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Je kunt NPS berekenen door klanten te vragen hun aanbeveling van jouw bedrijf te beoordelen op een schaal van 0-10.
4. Herhalingsaankooppercentage (RPR): Dit is het percentage klanten dat meer dan één zakelijke aankoop doet in een periode. Je kunt dit eenvoudig berekenen door de terugkerende klanten te delen door het totaal aantal klanten dat je in die periode had.
5. Inkomstenstatistieken: Inkomstenstatistieken kunnen je helpen om de algemene financiële prestaties van je bedrijf te analyseren. Deze omvatten de totale omzet, de omzet per klant en het groeipercentage van de omzet.
6. Kosten voor klantenwerving (CAC): Deze metriek meet de kosten om nieuwe klanten te krijgen, inclusief reclame-, marketing- en verkoopkosten. Het kan je helpen om de meest efficiënte kanalen voor klantenwerving te bepalen.

Het is een goed idee om enkele of al deze statistieken te combineren om de meest nauwkeurige resultaten op het gebied van klantenbinding en -loyaliteit te verkrijgen.

Factoren die van invloed zijn op het opzegpercentage van marketing

Weten welke factoren je marketing churn rate kunnen beïnvloeden is de eerste stap naar het verlagen ervan. Afhankelijk van de branche en de aard van het bedrijf, zijn er verschillende dingen die een churn veroorzaken. Enkele van deze factoren zijn

1. Kwaliteit van product of dienst: Als een bedrijf er niet in slaagt om de kwaliteit van zijn product of dienst te handhaven, is de kans groter dat klanten vertrekken. Dit is een van de belangrijkste factoren met betrekking tot klantenloyaliteit.
2. Klantenservice: Als een bedrijf er niet in slaagt om vragen van klanten voor en na de aankoop te beantwoorden, voelen ze zich gefrustreerd en niet betrokken. Dit kan ertoe leiden dat ze geen zaken meer doen met het bedrijf.
3. Prijs: Mensen zijn eerder geneigd om zaken te doen met een concurrent als ze elders een betere prijs kunnen vinden. Het aanbieden van concurrerende prijzen en het behouden van kwaliteit kan helpen bij het verbeteren van de klantloyaliteit.
4. Activiteit van de concurrent: Als een concurrent betere producten, diensten of prijzen aanbiedt, kunnen klanten naar die concurrent overstappen. Houd de activiteiten van de concurrent in de gaten en pas je daaraan aan.
5. Marketing en promoties: Slechte marketing en merkboodschappen die niet aanslaan bij de klanten kunnen leiden tot hogere opzegpercentages. Een bedrijf dat geen kortingen en promoties aanbiedt, zal ook eerder klanten verliezen.
6. Veranderingen in de behoeften of voorkeuren van klanten: De behoeften en voorkeuren van klanten veranderen voortdurend. Klanten zullen eerder weggaan als een bedrijf zich niet aanpast en niet aan die veranderende behoeften voldoet.

Door aan deze factoren te werken, kunnen bedrijven churn verminderen. Maar het is belangrijk op te merken dat er nog steeds sprake zal zijn van verloop. Dit komt omdat er factoren zijn waar een bedrijf geen invloed op heeft. Deze factoren zijn bijvoorbeeld veranderingen in de economie of de sector.

Hoe het churnpercentage bij marketing verlagen?

Als bedrijfseigenaar is het onvermijdelijk dat je te maken krijgt met churn. Na verloop van tijd zul je klanten verliezen, maar het verbeteren van de klantervaring en het binnenhalen van nieuwe klanten kan je helpen deze churn onder controle te houden. Hier zijn een paar strategieën om het churnpercentage bij marketing te verlagen:

1. Verbeter de klantervaring: Zorg voor een uitstekende klantenservice, bied producten en diensten van hoge kwaliteit en zorg ervoor dat het hele klanttraject soepel en gemakkelijk verloopt. Dit alles kan u helpen klanten te behouden en opzeggingen te verminderen.
2. Bied incentives en loyaliteitsprogramma's aan: Volgens de psychologie van loyaliteit maakt het aanbieden van kortingen of beloningen klanten loyaal aan je bedrijf. Klanten belonen voor verwijzingen of het doen van meerdere aankopen via loyaliteitsprogramma's kan ook effectief churn verminderen.
3. Problemen met klanten identificeren en aanpakken: Controleer de feedback van klanten en werk eraan om hun ervaring te verbeteren. Luister naar ze en los hun problemen op om te voorkomen dat ze je bedrijf verlaten.
4. Gebruik gerichte marketing: Doelgerichte marketing zorgt ervoor dat de juiste boodschap tijdig bij de juiste persoon terechtkomt. Door marketinginspanningen af te stemmen op specifieke klantsegmenten op basis van hun gedrag kun je de betrokkenheid en retentie vergroten.
5. Churn meten en analyseren: Bedrijven kunnen trends in klantgedrag identificeren door marketingchurnpercentages te meten en te analyseren. Gebruik deze informatie om gerichte strategieën te ontwikkelen om de retentie te verbeteren.

Alle bedrijven krijgen op een bepaald moment in de cyclus te maken met churn. Maar het negeren van het verlooppercentage in marketing kan ertoe leiden dat bedrijven doorgaan met hun oude manier van werken en klanten verliezen.

Churnpercentage bij marketing: Conclusie

Tot slot is de marketingchurn rate een kritieke metriek die de mate meet waarin klanten de interactie met de marketing van een bedrijf stopzetten. Hoge opzegpercentages kunnen leiden tot aanzienlijk inkomstenverlies en een negatieve invloed hebben op de reputatie van een bedrijf.

Bedrijven kunnen hun opzeggingspercentage echter verlagen. Dit kunnen ze doen door de oorzaken te begrijpen en retentiestrategieën te implementeren.

Het verbeteren van deze gegevens zal leiden tot een betere klantenloyaliteit en een stabielere klantenbasis. Bovendien vergroot het de merkreputatie en zorgt het voor duurzame groei op de lange termijn.

Ben je op zoek naar een WiFi-marketingoplossing waarmee je je marketingchurn kunt verbeteren?

Kijk eens naar Beambox! Hiermee kun je inzichten verzamelen over je klanten, je beoordeling op lokale beoordelingssites verbeteren en je sociale-mediapagina's laten groeien.

Beambox integreert met de meeste internetsystemen en vereist geen aankoop van hardware. Wil je het proberen? Start vandaag nog je gratis proefabonnement!

---