Wil je weten welke klant de meeste omzet voor je bedrijf oplevert zonder het hem rechtstreeks te vragen? Ben je het zat om geld uit te geven aan gerichte marketingcampagnes die alleen op korte termijn resultaat opleveren? Dan kun je het beste leren waarom customer lifetime value essentieel is voor je bedrijf en hoe je het in je voordeel kunt gebruiken.
Customer Lifetime Value (CLV) is een metriek die de verwachte totale inkomsten weergeeft die één enkele klant genereert voor je bedrijf.
Maar waarom is dit zo'n populaire metriek? In dit artikel bespreken we waarom customer lifetime value belangrijk is, wat het zegt over je bedrijf en wat het ideale getal is.
Wat is een goede klantlevensduur?
De basisformule voor het berekenen van customer lifetime value is CLV = (Klantwaarde x Gemiddelde klantlevensduur) - Acquisitiekosten. Dit betekent dat de basisstappen die je moet volgen zijn:
- Bereken het totale geld dat de klant aan jouw bedrijf heeft uitgegeven.
- Vermenigvuldig dat getal met het aantal jaren dat je verwacht dat die klant zaken met je zal doen. Je kunt dit schatten met behulp van benchmarks en inzichten uit e-mailloyaliteitsprogramma's, het verzamelen van klantgegevens, offline attributie-ROI, enz.
- Trek vervolgens het geld dat je hebt uitgegeven om die klant te werven af van het product van de bovenstaande stappen.
Nadat je hebt begrepen waarom customer lifetime value belangrijk is, vraag je je waarschijnlijk af: "Wat is een goede customer lifetime value?".
De ideale waarde verschilt per bedrijfstak en hangt af van de acquisitiekosten. Je hebt een hogere CLV nodig om winstgevend te zijn als je hogere kosten hebt.
De CLV moet groter zijn dan je kosten om een nieuwe klant te werven. De CLV moet meestal 3 tot 5 keer zo hoog zijn. Als je $50 hebt uitgegeven om een klant te werven, moet zijn CLV $200 zijn.
Waarom is de klantlevensduur belangrijk? 6 belangrijke redenen
Er zijn verschillende soorten CLV's, en een combinatie hiervan helpt je om veel voordelen te behalen. Deze omvatten
- Historische CLV beschouwt de aankopen van de gebruiker in het verleden om hun toekomst bij het bedrijf in te schatten.
- Voorspellende CLV analyseert het gedrag van gebruikers in het verleden om te voorspellen of ze aanzienlijke inkomsten zullen genereren.
- Cohort CLV wordt geschat door klanten te segmenteren in groepen met gelijkaardig gedrag. De mensen in dezelfde groep zullen vergelijkbare CLV's hebben.
- Incrementele CLV is de blijvende waarde die een klant op lange termijn zal opleveren.
- Sociale CLV is de waarde van het sociale netwerk van een klant en het vermogen om klanten door te verwijzen naar het bedrijf.
Customer lifetime value helpt je te begrijpen hoe belangrijk elke klant is voor de totale inkomsten. Met deze gegevens kun je betere beslissingen nemen over de investering die je nodig hebt om ze te werven en te behouden.
Maar dat is slechts een deel van wat deze metriek je kan helpen bereiken. Lees verder om de top 6 redenen te ontdekken waarom customer lifetime value belangrijk is, zodat je er gebruik van kunt maken om je bedrijf te laten groeien.
Waarom de klantlevensduur belangrijk is: meet klantloyaliteit
De eerste reden voor "waarom is customer lifetime value belangrijk" is het meten van klantloyaliteit. Door te weten hoeveel een klant na verloop van tijd uitgeeft aan je bedrijf, kun je snel het niveau van klantloyaliteit bepalen.
Met deze informatie kun je van hem een loyale klant maken door de juiste strategie te volgen. Het helpt je ook om veranderingen in klantloyaliteit te monitoren. Een daling in CLV kan betekenen dat je bedrijf loyale klanten verliest. Dit kan je helpen om het probleem te lokaliseren en te werken aan verbetering.
Het implementeren van strategieën zoals kortingen, evenementen, promotie-e-mails, enz. zal helpen om de loyaliteit van je klanten te verbeteren. Daarnaast zal inzicht in het gedrag en de kooppatronen van je klanten __je helpen om je klantenloyaliteit te verbeteren door ze gepersonaliseerde berichten te sturen. __
Waarom de klantlevensduur belangrijk is: op maat maken van het bedrijfsaanbod
Zakelijke aanbiedingen afstemmen om groei te stimuleren is een andere reden waarom customer lifetime value belangrijk is. CLV helpt je bij het identificeren van je premium klanten die de meeste omzet genereren. Op deze klanten kun je je vervolgens richten met gepersonaliseerde aanbiedingen.
Studies hebben aangetoond dat terugkerende klanten bijna 65% van de omzet van een bedrijf opleveren. Je inkomsten zullen stijgen als je je producten en diensten afstemt op de behoeften van je klanten.
Door je waardevolle klanten te identificeren, kun je ze gepersonaliseerde incentives aanbieden. Stel bijvoorbeeld dat je een restaurant runt. Uit de CLV van een van je klanten blijkt dat hij vaak steaks bestelt. Als je hem 20% korting geeft op zijn favoriete steaks, zal hij nog loyaler worden aan je restaurant.
Stel dat je een beautymerk bent en merkt dat een van je klanten met een hogere CLV regelmatig gebruik maakt van je vakantiekortingen. Dit toont aan dat deze kortingen effectief zijn en geeft aan waarom klanten loyaal zijn aan je bedrijf. Als je met deze informatie je loyaliteitsprogramma verbetert, kun je ze aanmoedigen om je winkel vaker te bezoeken.
Waarom de klantlevensduur belangrijk is: evalueert marketingsucces
Je hebt geld uitgegeven aan talloze marketingstrategieën, maar ziet niet de resultaten die je had verwacht. Dit is de derde reden waarom customer lifetime value belangrijk is. Het helpt je om je marketingsucces te evalueren.
Het vergelijken van je CLV met de klantretentiecijfers kan je waardevolle inzichten geven in je marketing. Stel dat 5 van je klanten een jaar lang zaken met je blijven doen. De CLV voor die klanten zal hoger zijn. Dit kan erop wijzen dat je marketingstrategieën een succes zijn.
Je kunt ook de campagnes identificeren die je meest gewaardeerde klanten hebben opgeleverd. Trek de klanten met een hogere CLV terug naar de campagne die hen ertoe aanzette om bij je te kopen. Optimaliseer vervolgens je strategie met de meest effectieve campagnes.
Waarom Customer Lifetime Value belangrijk is: verbetert de bedrijfsvoering
Als je je afvraagt "waarom is customer lifetime value belangrijk om mijn bedrijfsvoering te verbeteren", dan is dit de belangrijkste reden. Maar eerst, wat doet een bedrijf groeien? Het vermogen om de mazen in de wet te identificeren en ze te elimineren ten voordele van het bedrijf.
Zoals hierboven vermeld, kan CLV helpen om het succes van je marketingcampagnes te beoordelen en weloverwogen beslissingen te nemen. Hierdoor kunt u de activiteiten van uw bedrijf en de algehele groei verbeteren.
Als je eenmaal weet welke klanten een hogere CLV hebben, kan je verkoopteam zich op die klanten richten. Door uitzonderlijke diensten en incentives aan te bieden, kun je deze klanten aanmoedigen om loyaal te blijven.
CLV kan je ook helpen om je producten en diensten te identificeren die het best presteren. Met deze gegevens kunt u uw inspanningen daarop richten en meer verkoop genereren. Je kunt nieuwe producten of diensten ontwikkelen die voldoen aan de behoeften van je meest waardevolle gebruikers.
Waarom klantlevensduur belangrijk is: geeft prioriteit aan klantenwerving
Prioriteit geven aan klantenwerving is nog een reden waarom customer lifetime value belangrijk is. Zodra je je waardevolle klanten herkent, kun je hun gedrag en patronen beoordelen. Dit zal je helpen om strategieën te ontwikkelen om meer VIP-klanten te werven.
Je moet je acquisitiestrategieën bijhouden om de meest succesvolle te beoordelen. Als je alleen die bijhoudt, voorkom je dat je geld uitgeeft aan strategieën die niet werken. Het prioriteren van succesvolle campagnes is mogelijk door de CLV te berekenen en deze te herleiden naar de oorsprong.
Klantenwerving is duur, dus je moet alleen geld uitgeven aan kanalen die waarschijnlijk klanten met een hogere CLV opleveren. Maar hoe kun je dat voorspellen? Door de CLV van je bestaande klanten te beoordelen, patronen te bestuderen en inzichtelijke gegevens te gebruiken om aannames te doen.
Je kunt klanten tevreden en loyaal houden door je te richten op klanten met een hogere CLV. Deze klanten zullen na verloop van tijd waarschijnlijk meer inkomsten genereren en de essentiële loyaliteitsstatistieken van je bedrijf helpen verbeteren.
Waarom klantlevensduur belangrijk is: klanten segmenteren
Het segmenteren van klanten sluit deze lijst af van redenen waarom customer lifetime value belangrijk is. Je kunt een aparte categorie voor hen creëren door de meest waardevolle klanten te identificeren. Zo weet je welke klanten een unieke behandeling nodig hebben om vruchtbaar zaken te blijven doen.
Het is geen geheim dat wanneer je klanten gepersonaliseerde aanbiedingen doet, ze eerder geneigd zijn om loyaal te blijven. Door klanten te segmenteren kun je dit efficiënt doen en marketingstrategieën creëren die bij deze segmenten passen.
Het identificeren van klanten met een hogere CLV helpt je ook om je middelen efficiënt toe te wijzen. Je kunt meer geld uitgeven en de juiste verkoopteams inzetten voor de marketing en tevredenheid van deze klanten.
CLV-gegevens kunnen je ook helpen bij het identificeren van mogelijkheden om nieuwe, vergelijkbare klanten te werven door inzicht te krijgen in gemeenschappelijke kenmerken en gedrag. Je kunt automatische e-mails instellen op basis van hun gedrag en geschiedenis door je klanten te segmenteren.
Waarom is de klantlevensduur belangrijk voor e-commercemerken?
In het vorige hoofdstuk werd besproken waarom customer lifetime value belangrijk is voor bedrijven. Maar hoe zit het met e-commercemerken? Is er een verschil tussen het belang van deze merken en dat van andere bedrijven? E-commerce is tegenwoordig de populairste business aan het worden.
Hier zijn enkele redenen waarom customer lifetime value belangrijk is voor e-commercemerken.
- Richt je op de juiste kanalen: Stel dat je een advertentie voor je product op sociale media hebt gezet. De klanten die je bedrijf bezochten via advertenties hadden een hogere CLV dan klanten die via e-mail werden benaderd.
Dit betekent dat advertenties in sociale media een winstgevender kanaal zijn voor uw e-commercemerk. Als je dit weet, kun je je richten op het promoten van je product op de juiste kanalen, waardoor je loyalere klanten kunt krijgen.
- Beoordeel schaalbaarheid: Door de CLV te monitoren, kunt u verkooprapporten uitvoeren en uw bedrijf nauwkeurig analyseren. Zo kom je te weten of je bedrijf schaalbaar is of niet. Als u uw bedrijf uitbreidt zonder dit te weten, kunt u inkomsten verliezen of, erger nog, het bedrijf moeten sluiten.
Als uit deze rapporten blijkt dat je je bedrijf niet kunt opschalen, kun je marketingstrategieën creëren om klanten met een hogere CLV te behouden. Dit zal je bedrijf na verloop van tijd helpen groeien.
- Inkomsten verhogen: Sommigen zullen misschien beweren dat klantenwerving het belangrijkste is waar een bedrijf geld aan moet uitgeven. Maar de waarheid is dat het maximaliseren van de CLV vruchtbaardere resultaten oplevert. Als de meeste van je klanten een hogere CLV hebben, behoud je ze.
Deze klanten zijn loyaal aan je merk en zullen meer inkomsten voor je genereren dan mensen met een lagere CLV. Bovendien zullen je acquisitiekosten dalen, waardoor je je inkomsten kunt besteden aan het verbeteren van je producten.
Wat zegt uw klantlevensduurwaarde over uw bedrijf?
Als je als bedrijfseigenaar wilt weten waarom customer lifetime value belangrijk is, moet je leren wat je customer lifetime value zegt over je bedrijf.
Customer lifetime value heeft een nauwe relatie met de prestaties van je bedrijf. Als je CLV na verloop van tijd toeneemt, gebruik je de juiste marketingstrategieën om de meest waardevolle klanten te werven. Het betekent ook dat je bedrijf de meeste klanten kan behouden.
Een goede CLV geeft aan dat klanten je producten en diensten leuk vinden. Het suggereert ook dat je uitstekend werk levert met klantenservice, waardoor je meer loyale klanten kunt krijgen. Wanneer je bedrijf een goede CLV heeft, kun je snel de strategieën identificeren die hiervoor verantwoordelijk zijn.
Als je eenmaal voortbouwt op deze strategieën, zal je bedrijf waarschijnlijk nog meer succes boeken. Customer lifetime value is een cruciale maatstaf voor het beoordelen van de kwaliteit en effectiviteit van je producten en diensten. Een hogere CLV betekent dat je producten goed presteren. Dit zal je ook helpen om de kosten voor onderhoud en upgrades te verlagen.
Bovendien is het werven van nieuwe klanten duurder dan het behouden van bestaande klanten. Als je CLV hoog is, hoef je geen grote bedragen uit te geven aan klantenwerving. Dit zegt veel over je bedrijf. Het betekent dat je de goede kant op gaat met je bedrijfsvoering en strategieën.
Conclusie
De lifetime value van je klanten moet groter zijn dan de acquisitiekosten. Het beoordelen van bedrijfsactiviteiten, marketingstrategieën en het verhogen van de groei is de reden waarom customer lifetime value belangrijk is. Een hogere CLV betekent dat je waarschijnlijk meer klanten behoudt dan je werft.
Om de CLV voor een klant te berekenen, moet je rekening houden met de gemiddelde aankoopwaarde, aankoopfrequentie en klantenwerving. De CLV en andere statistieken, zoals ROI en marketing churn rate, helpen je om de algemene gezondheid van je bedrijf te beoordelen. Op deze manier kun je je richten op het verbeteren ervan.
Als je je bedrijf wilt verbeteren met WiFi-marketing, zoek dan niet verder. Beambox is een alles-in-één WiFi-marketingplatform dat je helpt je bedrijf te laten groeien door middel van gegevens en automatisering.
Met Beambox kun je de kwaliteit en kwantiteit van beoordelingen die je bedrijf ontvangt, verhogen. Bovendien kunt u uw sociale-mediapagina's uitbreiden en snel contactlijsten opbouwen.
Je kunt Beambox dertig dagen gratis proberen. Start nu je proefabonnement!
Aan de slag met gratis WiFi-marketing
Beambox helpt bedrijven zoals het uwe groeien met gegevensvastlegging, marketingautomatisering en reputatiemanagement.
30 dagen gratis aanmelden
