5 sequências de marketing comportamental eficazes para criar lealdade

De acordo com a investigação, o mapeamento da experiência do cliente e a utilização de conteúdos personalizados são considerados algumas das tácticas de marketing mais eficazes.

É provável que tenha passado por esta experiência nos últimos dias - talvez sem querer (se foi esse o caso, a marca em questão acertou em cheio).

Pode ter sido convidado a deixar uma avaliação de uma compra recente, ter recebido um desconto na sua próxima viagem de compras ou ter sido lembrado da existência de uma marca. Pode até estar a seguir essa marca no Instagram.

Este é o marketing comportamental em ação, e temos cinco sequências deste tipo que são super fáceis de implementar.

Sequência 1: Vá em frente, deixe-nos um comentário

"A sabedoria da multidão continua a ser a razão pela qual as pessoas visitam o TripAdvisor", observa um relatório de 2019 do gigante das avaliações. As avaliações conduzem as pessoas para o seu local ou para fora dele - por isso, é vital que esteja no topo do seu jogo de avaliações.

Quando enviar

Esta mensagem deve ser enviada depois de o convidado ter efectuado apenas uma visita ao seu espaço. Idealmente, o envio deve ser efectuado uma hora após essa visita (no máximo, no prazo de um dia após a visita).

O que enviar

Um e-mail que pede apenas alguns minutos do seu tempo para deixar uma avaliação do seu local, com base num sistema simples de 5 estrelas.

Qual é a vantagem de fazer isto?

Quanto mais críticas positivas receber, melhor será a sua classificação em sítios como o TripAdvisor e mais reservas receberá como resultado da sua leitura. As críticas negativas dar-lhe-ão a oportunidade de melhorar o seu serviço e de receber o hóspede de volta.

Sequência 2: É o dia especial de alguém?

Todos nós gostamos de nos sentir especiais nos nossos aniversários e, como operador no sector da hotelaria, tem uma oportunidade única de transformar os desejos de aniversário em oportunidades de vendas.

Quando enviar

Antecipe-se e envie esta mensagem uma semana antes do aniversário do convidado.

O que enviar

Uma mensagem SMS que deseja antecipadamente ao hóspede um feliz aniversário e o convida a passá-lo consigo, incluindo um incentivo de reserva com 10% de desconto.

Qual é a vantagem de fazer isto?

Mostrar que se preocupa com os hóspedes e tratá-los como indivíduos aumentará a fidelidade à marca, incentivará as recomendações e, neste caso, garantirá uma bela reserva dentro de uma semana.

Sequência 3: Como nós!

Comprar seguidores e gastar muito tempo em publicidade pay-per-click não é forma de aumentar a sua audiência nas redes sociais. Mas o marketing comportamental pode ajudá-lo a criar um número invejável de seguidores nos canais sociais mais importantes.

Quando enviar

Idealmente enviado após a primeira visita do hóspede e, o mais tardar, um dia após a sua partida.

O que enviar

Uma mensagem de correio eletrónico, dando as boas-vindas ao hóspede e convidando-o a gostar de si no Facebook (ou a segui-lo no Twitter ou no Instagram - tente limitar-se a um apelo à ação).

Qual é a vantagem de fazer isto?

As estatísticas fornecidas pela sua presença nas redes sociais devem oferecer KPIs para o perfil online da sua marca, e pedir proactivamente aos convidados que gostem de si quando está fresco na sua mente é a melhor forma de construir um grupo de seguidores empenhados.

Sequência 4: O melhor amigo de uma marca

Os clientes fiéis são ouro em pó. Se o fizer corretamente, a relação que a sua marca mantém com eles será duradoura e muito lucrativa. O truque está em identificar quando um hóspede se está a transformar num defensor da marca.

Quando enviar

Esta mensagem é melhor enviada quando um hóspede o visita pela décima vez. Para atingir realmente o objetivo, certifique-se de que envia a mensagem três dias após a décima visita.

O que enviar

Uma mensagem SMS a agradecer a sua décima visita. Incluir um código de desconto de 10% para recompensar a sua fidelidade.

Qual é a vantagem de fazer isto?

Os clientes fiéis ajudá-lo-ão a aumentar gradualmente as receitas de uma forma previsível. Eles também se tornarão os seus melhores vendedores, espalhando a boa palavra sobre o local. É a sua oportunidade de criar um clube de clientes rentável.

Sequência 5: Foi algo que dissemos?

Porque é que os hóspedes não regressam? Mesmo a estadia mais memorável não resultará necessariamente numa reserva de regresso se não conseguir reatar a relação com o hóspede, após a visita.

Quando enviar

A melhor forma de o enviar é quando um hóspede já visitou mais de dez vezes, mas não regressou há mais de 90 dias.

O que enviar

Envie uma mensagem de correio eletrónico a dizer "temos saudades vossas" (seja criativo e divirta-se um pouco com esta mensagem). Certifique-se de que inclui um código de desconto de incentivo para regressar e reservar novamente.

Qual é a vantagem de fazer isto?

Os clientes raramente se perdem por completo no sector da hotelaria. Se for pró-ativo na procura dos seus clientes que já não estão no mercado, descobrirá uma fonte de receitas que, de outra forma, teria ficado adormecida e os resultados serão visíveis nas suas receitas mensais.

Está pronto para levar o seu marketing para o próximo nível com sequências de marketing comportamental?

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